Sinch AB (publ)

Årsredovisning

2024

Vi förändrar

hur världen

kommunicerar

Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som hjälper

företag att interagera med sina kunder genom personlig,

relevant och snabb kommunikation.

Sinch Årsredovisning 2024

Innehåll

4 Om Sinch

5 Varför investera

6 VD har ordet

8 Året i korthet

10 Strategi

12 Kunder

16 Produkter

18 Marknad

20 Rörelsesegment

26 Hållbarhet

30 Aktieutveckling och ägarstruktur

Förvaltningsberättelse

33 Företagets verksamhet, ekonomiska resultat och ställning

41 Styrelseordförande har ordet

42 Bolagsstyrningsrapport

47 Styrelseledamöter och koncernledning

50 Risker och riskhantering

56 Hållbarhetsrapport

Finansiell rapportering

80 Koncernens resultaträkning

80 Koncernens rapport över totalresultat

81 Koncernens rapport över nansiell ställning

82 Koncernens rapport över förändringar i eget kapital

83 Koncernens rapport över kassaöden

84 Moderbolagets resultaträkning

85 Moderbolagets balansräkning

86 Moderbolagets rapport över förändringar i eget kapital

87 Moderbolagets kassaödesanalys

88 Finansiella noter

123 Försäkran och underskrifter

124 Revisionsberättelse & revisorns yttrande

128 Denitioner

131 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

Den reviderade årsredovisningen för Sinch AB (publ) 556747-5495 består

av förvaltningsberättelsen och de tillhörande nansiella rapporterna på

sidorna 88–122. Den lagstadgade hållbarhetsrapporten åternns på sidorna

56-78 och Deloitte AB har lämnat ett yttrande om att en lagstadgad

hållbarhetsrapport enligt kraven i årsredovisningslagen har upprättats.

Årsredovisningen och hållbarhetsrapporten publiceras på svenska och

engelska. Den ofciella versionen av årsredovisningen är den svenska

versionen påskriven av styrelsen eller genom det gemensamma europeiska

elektroniska formatet (ESEF). Årsredovisningen och hållbarhetsrapporten

i ESEF är publicerad på www.sinch.com

Sinch Årsredovisning 2024

Om Sinch

Sinch förändrar hur världen kommunicerar. Mer än 175000 företag – inklusive många av världens största

teknikföretag – använder Sinchs Customer Communications Cloud för att förbättra kundupplevelsen med

hjälp av mobilmeddelanden, rösttjänster och e-post. Sinch har varit lönsamt och snabbväxande sedan

det grundades 2008. Det har sitt huvudkontor i Stockholm och aktien handlas på NASDAQ Stockholm:

XSTO:SINCH. Läs mer på sinch.com.

28 712 MSEK 175000+ 4 077

nettoomsättning kunder medarbetare vid

årets slut 2024

9 685 MSEK 65 900+

bruttoresultat länder med lokal

närvaro

miljarder kundinteraktioner

per år – via meddelanden,

röstsamtal och e-post

Americas

Andel av total nettoomsättning 63 %

Andel av totalt bruttoresultat 62 %

Andel anställda

40 %

EMEA

Andel av total nettoomsättning 23 %

Andel av totalt bruttoresultat 22 %

Andel anställda

31 %

APAC

Andel av total nettoomsättning 14 %

Andel av totalt bruttoresultat 16 %

Andel anställda

29 %

1) Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024.

Andel av

nettoomsättning

Andel av

nettoomsättning

Andel av

nettoomsättning

63 % 23 % 14 %

Sinch Årsredovisning 2024

Varför investera

Varför investera?

Global ledare

Sinch är en global, ledande leverantör på den stora och

expansiva marknaden för digital kundkommunikation. Denna

dynamiska marknad drivs av den digitala transformationen,

utvecklingen av nya avancerade meddelandetjänster och

införandet av articiell intelligens (AI). Vårt Customer Communi-

cations Cloud ger företagen möjlighet att kontakta sina kunder

genom personlig, relevant och snabb kommunikation.

Ett differentierat kunderbjudande

Vår produktportfölj är oöverträffat bred och djup och förenklar

den digitala kundkommunikationen samtidigt som den ger våra

kunder möjlighet att smidigt anpassa sig till nya krav och tekniska

framsteg. Våra molnbaserade tjänster levereras med hjälp av

vår företagsanpassade infrastruktur och direktanslutningar till

hundratals operatörer globalt, vilket säkerställer regelefterlevnad,

skalbarhet och exibilitet. Genom global räckvidd och lokal

närvaro ger vi våra kunder möjlighet att kontakta vem som helst,

var som helst, omedelbart.

Vi skapar långsiktigt värde

Sinch har upprätthållit lönsamheten sedan starten 2008.

Vi stödjer aktivt konsolideringen av branschen och är fast

beslutna att uppnå lönsam och hållbar tillväxt genom både

organiska initiativ och förvärv. Med engagerade aktieägare och

en inkluderande företagskultur delar vi ett gemensamt mål: att

leda marknaden och skapa långsiktigt värde.

Sinch Årsredovisning 2024

Stabilt nansiellt resultat

Under 2024 förblev våra intäkter i lokala valutor oförändrade jämfört

med föregående år. Vår organiska bruttoresultattillväxt uppgick

till 2 procent och vi uppnådde en justerad EBITDA-marginal på

12 procent. Lönsamheten stärktes av effektiviseringar som gav

besparingar på 352 miljoner SEK i årstakt, vilket överträffade vårt

ursprungliga mål på 300 miljoner SEK.

Kassaödet från den löpande verksamheten för helåret uppgick

till 2,9 miljarder SEK, eller 2,4 miljarder SEK efter investeringar. Vårt

starka kassaöde gav oss möjlighet att minska nettoskulden med

nästan 2 miljarder SEK, vilket sänkte vår nettoskuld relativt justerad

EBITDA från 2,0x för 2023 till 1,5x vid utgången av 2024.

Sammantaget var det ett stabilt nansiellt resultat och jag är särskilt

nöjd med vårt starka kassaöde.

Ett år av förändring

Trots att vi fortfarande har en del kvar att göra innan vi når våra

tillväxtambitioner är jag övertygad om att vi är på rätt väg. Vår

förändring inleddes med vårt tillväxtprogram och den nya verk-

samhetsmodellen som infördes den 1 januari 2024. Förändringen

innebar att vi övergick från produktfokuserade affärsområden till

en regional marknadsfokuserad modell, där kunderna kan dra nytta

av hela vårt produktutbud med stöd av en global produkt- och

teknikorganisation.

Under det gångna året har vi fokuserat på tre viktiga arbets områden:

”go-to-market transformation”, produktintegration och ”operational

excellence”. Vi har också identierat och adresserat möjligheter till

effektivisering och minskat onödigt överlapp.

Denna omstrukturering innebar stora förändringar av ansvarsområden,

arbetsgrupper och interna strukturer. Den innebar också att vissa

medarbetare lämnade företaget. Övergången kan tillfälligt ha påverkat

vår försäljningseffektivitet men vi ser nu tydliga förbättringar i takt

med att våra team nner sig tillrätta i sina nya roller. Vi ser positiva

trender när det gäller kundrelationer, affärsmöjligheter, slutförda

affärer, produktutveckling och datakvalitet. På grund av storleken

av vår affärsverksamhet samt de ledtider som krävs för att slutföra

affärer och öka volymerna, har dessa förbättringar ännu inte haft en

betydande påverkan på tillväxten – men det kommer de att ha.

Vi ck också ett bra avslut på året där vi nådde den övre delen av

vårt angivna tillväxtintervall i det fjärde kvartalet, med en organisk

omsättningstillväxt på 3 procent och en organisk bruttoresultat-

tillväxt på 1 procent jämfört med föregående år. Den justerade

EBITDA-marginalen var 13 procent, utvecklingen för EMEA för-

bättrades och vi stabiliserade Nätverksaccess i Nordamerika där

bruttovinsttillväxten var negativ tidigare under året. Framgångsrika

leverantörsförhandlingar och förmågan att föra vidare återstående

prisökningar var avgörande för detta resultat.

Nya mål visar vägen

Under vår första kapitalmarknadsdag i november presenterade

vi vår strategi för ökad tillväxt genom att adressera den globala

marknaden för digital kundkommunikation värd 85 miljarder USD.

Vi identierade fyra viktiga tillväxtfaktorer:

• Expansion inom företagsmarknaden

• Ökad självbetjäning

• RCS for Business och e-post

• Partners och ekosystem

Det gläder mig att konstatera att vi redan har gjort framsteg på de

här områdena. RCS for Business får allt större genomslag och era

avtal har tecknats med mobiloperatörer i Europa och Nordamerika,

vilket ökar vår räckvidd och ger företagen möjlighet att utnyttja

denna teknik. Vi fortsatte att göra våra produkterbjudanden enhet-

liga med större möjligheter till självbetjäning, upplevde god tillväxt

för våra e-postprodukter och stärkte vårt fokus på strategiska

partnerskap och ekosystem från tredje part.

Dessutom införde vi nya nansiella mål: vid slutet av 2027 siktar vi

på en årlig organisk tillväxt för nettoomsättning och bruttoresultat

på 7-9 procent samt en justerad EBITDA-marginal på 12-14 procent.

Vi fastställde också våra första lång- och kortsiktiga hållbarhetsmål,

bland annat genom att förbinda oss att uppnå nettonollutsläpp

senast 2050, i linje med Science Based Targets initiative (SBTi).

När vi blickar framåt mot 2025 är vårt fokus att öka tillväxten och

leverera mot våra nya mål. Mycket arbete återstår men jag moti-

veras av den drivkraft som nns i hela företaget. Som alltid är det

genomförandet som ger resultat.

Slutligen vill jag ta tillfället i akt att tacka alla Sinch-kollegor runt om

i världen som har levererat solida resultat i en tid av förändring och

som har stöttat varandra och våra kunder varje dag. Jag vill också

rikta ett stort tack till våra kunder för deras förtroende och till våra

aktieägare för deras stöd och engagemang i Sinch.

Stockholm, april 2025

Laurinda Pang

VD har ordet

Fortsatt fokus på tillväxt

Sinch Årsredovisning 2024

Vårt fokus är att öka tillväxten och leverera mot

våra nya mål. Genom att omfamna våra värderingar

går Sinch från ambition till handling. Dream Big,

Win Together, Keep it Simple, Make it Happen!

VD har ordet

Laurinda Pang

Sinch Årsredovisning 2024

Året i korthet

Första kvartalet

• Den nya verksamhetsmodellen, organisationen och koncern-

ledningen blev operativ den 1 januari 2024.

• Juniper Research utsåg Sinch till marknadsledare inom CPaaS i

"Competitor Leaderboard 2024".

• Sinch utsågs till 2024 års Adobe Digital Experience Technology

Partner of the Year, ISV Resell.

• Julia Fraser, Executive Vice President Americas, Wendy

Johnstone, Executive Vice President APAC, och Ilse van der

Haar, Chief Legal Ofcer, utsågs till nya medlemmar av Sinchs

koncernledning.

Andra kvartalet

• Sinch införde ny segmentsrapportering och publicerade

omräknad historisk segmentsrapportering.

• Sinch upprättade ett MTN-program för upplåning på kapital-

marknaden med ett rambelopp om 6 miljarder SEK.

• Johan Stuart lämnade styrelsen av personliga skäl. Lena Almefelt

och Mattias Stenberg utnämndes till nya styrelseledamöter.

• Sinch utnämndes till marknadsledare inom CPaaS i Gartner Magic

Quadrant för 2024

Tredje kvartalet

• Sinch uppdaterade sin skuldsättningspolicy till: Nettoskuldsätt-

ningen över tid skall vara lägre än 2,5 gånger justerad EBITDA

(mätt på rullande tolvmånadersbasis).

• Sinch emitterade en obligation om 500 MSEK och genomförde

en förtida inlösen av den utestående obligationen 2019/2024.

• En nedskrivningsprövning av goodwill har resulterat i en nedskrivning

om 6000 MSEK. Kostnaden är hänförlig till produktkategorin

applikationer och avser främst MessageMedia.

Fjärde kvartalet

• Sinch informerade marknaden om nya nansiella mål.

• Sinch fastställde sitt första långsiktiga hållbarhetsmål genom att

förbinda sig att uppnå nettonollutsläpp senast år 2050, i enlighet

med Science Based Targets initiative (SBTi).

• Sinch arrangerade sin första kapitalmarknadsdag. Omkring

60 personer deltog i evenemanget på plats i Stockholm och

hundratals tog del av webbsändningen i realtid.

• Juniper Research utsåg Sinch till marknadsledare inom RCS for

Business och Sinch meddelade att man hade skickat mer än

1 miljard sådana meddelanden under 2024.

• Efter årets slut meddelade Sinch att Jonas Dahlberg kommer att

efterträda Roshan Saldanha som Sinch CFO, att Robert Gerstmann

kommer att bli tillförordnad CPO efter Sean O’Neal och att

Thomas Heath kommer att lämna Sinch.

28 712 MSEK 0 %

Nettoomsättning Jämfört med 2023

9 685 MSEK +2 %

Bruttoresultat Jämfört med 2023

3 586 MSEK -1 %

Justerad EBITDA

Jämfört med 2023

2 665 MSEK -13 %

EBITDA Jämfört med 2023

2 355 MSEK +103 %

Kassaöde från den löpande verksam-

heten efter investeringar

Jämfört med 2023

2,79 SEK +103 %

Kassaöde från den löpande verksam-

heten efter investeringar per aktie

Jämfört med 2023

7 475 tCO

e -6 %

Utsläpp från Scope 1 och 2 Jämfört med 2023

1) Justerad EBITDA är ett alternativt nyckeltal (Alternative Performance Measure,

APM) som redovisas för att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verk-

samheten. Se Denitioner på sidorna 128-130 och not 4 för mer information.

Sinch Årsredovisning 2024

Året i korthet

Finansiella mål på medellång sikt

Vid utgången av 2027, och med 2026 som basår, har Sinch som mål att nå: Resultat 2024

Organisk tillväxttakt i nettoomsättning

och bruttoresultat på 7-9 procent per år.

Ökad organisk nettoomsättning jämfört med 2023

+1 %

Ökat organiskt bruttoresultat jämfört med 2023

+2 %

Justerad EBITDA-marginal på 12-14 procent. Justerad EBITDA-marginal

12 %

Målet för den organiska tillväxttakten återspeglar en ambition att växa snabbare än marknaden i varje produktkategori.

Hållbarhetsmål

Resultat 2024

Nettonollutsläpp för växthusgaser (Scope 1, 2 och 3)

senast 2050.

Totala koldioxidutsläpp i ton

197 026

Total minskning av koldioxidutsläpp jämfört med 2023

-6,7 %

Långsiktigt värdeskapande

Styrelsen utvärderar långsiktigt värdeskapande genom att mäta fritt kassaöde per aktie. Sinchs långsiktiga hållbarhetsmål är att

uppnå nettonollutsläpp senast år 2050, i linje med Science Based Targets initiative (SBTi) och målet om en maximal temperatur-

ökning på 1,5 °C, i enlighet med Parisavtalet

Skuldsättningspolicy

Resultat 2024

Nettoskuldsättningen över tid ska vara lägre än

2,5 gånger justerad EBITDA (mätt på rullande

tolvmånadersbasis).

Nettoskuld/justerad EBITDA

1,5x

Uttrycket "över tid" innebär att bolagets skuldsättning tillfälligt kan överstiga 2,5 gånger justerad EBITDA under en period direkt

efter ett förvärv.

Skuldsättningspolicyn understryker Sinchs engagemang för att upprätthålla en stark nansiell ställning och stödjer bolagets

långsiktiga nansieringsstrategi.

Finansiella mål och hållbarhetsmål

Kapitalallokering

Sinch är en lönsam och kassaödesgenererande verksamhet. Överskottskapital från rörelsen kommer att användas för att minska

skuldsättningen, nansiera framtida förvärv och återföra medel till Sinchs aktieägare.

Sinch Årsredovisning 2024

Strategi

Strategi för värdeskapande

Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som ger företagen möjlighet att interagera med sina

kunder genom personlig, relevant och snabb kommunikation. Vår ambition är att förändra hur världen

kommunicerar och att fungera som en konsoliderande kraft i vår bransch.

1. Organisk tillväxt

Organisk tillväxt är en hörnsten i vårt värdeskapande och ett

viktigt mål både för våra tre regioner och för produktorganisa-

tionen. Vår avsikt är att växa snabbare än marknaden genom att

fokusera på fyra specika områden:

- Expansion inom företagsmarknaden

Det här initiativet fokuserar på att öka våra intäkter från stora

kunder som har ett betydande behov av digital kundkommuni-

kation. Fokus ligger både på att vinna nya kunder som drar nytta

av vår storlek och globala närvaro men också på att öka andelen

inköp från bentliga kunder. Detta uppnås genom en djupare

kundkännedom och genom att kombinera era produkter från

vår portfölj.

- Ökad självbetjäning

Självbetjäningssegmentet i vår verksamhet består främst av

mindre företag som använder våra applikationer för att kom-

municera med sina kunder. Detta är ett segment som uppvisar

en hög total tillväxttakt tack vare ökad digitalisering och nya

innehållsfunktioner. Ur Sinchs synvinkel har segmentet också en

stor potential när det gäller automatisering och skalfördelar för

leveransen av tjänster.

Våra drivkrafter för värdeskapande

- RCS for Business och e-post

Den kommersiella meddelandebranschen utvecklas för

närvarande kraftigt med en bredare expansion av RCS-med-

delanden (Rich Communication Services) för företag. Jämfört

med vanliga SMS ger RCS-meddelanden företagen möjlighet

att leverera en varumärkesskyddad och avsevärt förbättrad

upplevelse, inklusive tvåvägskommunikation. Sinch är unikt väl

positionerat för att dra nytta av RCS-transformationen, och

har all infrastruktur och alla relationer som krävs för att sända

RCS-meddelanden. Vi ser också en ökad tillväxtpotential för

e-post som ett komplement till meddelandetjänster. Våra

e-postprodukter erbjuder klassledande leveransförmåga och

kommer att lanseras på alla våra större marknader.

- Partners och ekosystem

Omkring 20 procent av våra lösningar säljs via återförsäljare,

partners eller som en del av ett ekosystem, till exempel en

leverantör av CRM-programvara eller en e-handelsplattform.

Uppskattningsvis 45 procent av den globala marknaden för

Sinchs produkter går genom dessa indirekta kanaler. Genom att

öka vår exponering och våra tjänster till relevanta leverantörer

ser vi betydande möjligheter att öka vår andel av försäljningen

till dessa kunder.

Sinch Årsredovisning 2024

Strategi

2. Ökad EBITDA-marginal

Vi förväntar oss att vår marginalökning ska komma från tre

viktiga källor. Först kommer ett tillskott från stegvis ökad tillväxt

med höga marginaler, affärsdisciplin och produktmix samt

effektivare verksamhet. Verksamhetens effektivitet påverkas av

alla nyckelposter i resultaträkningen. Detta inkluderar kostnader

för sålda tjänster, som främst är kostnader som betalas till

operatörer och som rör hostingtjänster. Här ser vi en möjlighet

att öka effektiviteten genom automatisering, AI och förbättrade

supportsystem. Forskning och utveckling har potential att öka

effektiviteten tack vare den nya go-to-market-modellen som i

allt högre grad främjar synergier inom hela bolaget. När det gäller

generella och administrativa kostnader ser vi kontinuerligt över

kontorsytorna och bedömer möjligheten att använda lokaler med

lägre kostnader för administrativa och repetitiva arbetsuppgifter.

3. Aktiv kapitalallokering

Vår policy för kapitalallokering fastställer våra prioriteringar

för hur vi ska använda de likvida medel som verksamheten

genererar. Vår främsta prioritet är att ha en stark balansräkning

som fungerar som en solid bas för verksamheten och ger oss

möjlighet att utveckla och utnyttja möjligheter på marknaden.

Under de senaste tre åren har Sinch minskat nettoskulden

relativt justerad EBITDA från som högst 3,4 till 1,5 i slutet av

2024 genom att betala tillbaka mer än 4 miljarder kronor. Det

understiger målet för nettoskuld relativt justerad EBITDA på 2,5,

vilket ger oss en gynnsam position för att åter kunna överväga

värdeskapande förvärv, som är vår andra prioritet när det gäller

användningen av likvida medel.

Sinch verkar i ett fragmenterat landskap inom molnbaserad

kommunikation, och vi ser en rad möjligheter till icke-organisk

tillväxt. Förvärven syftar både till att befästa vår position och till

att utöka vår produktportfölj. Det kan handla om både små kom-

pletterande produktförvärv och större etablerade verksamheter.

Våra viktigaste investeringskriterier är: stark marknadsposition,

beprövad produkt, stabila kundrelationer, nansiellt värdeska-

pande och stark kulturell koppling till resten av Sinch. Alla dessa

bidrar till våra viktigaste nyckeltal för lönsamhet, tillväxt och

kassaöde.

För förvärv där vi konsoliderar vår position uppnår vi betydande

synergier genom att migrera bentliga kunder och leverantörer

till vår gemensamma, globala teknikplattform för meddelanden

och röstsamtal. Det gäller även för vår webbaserade programvara

som vanligtvis används av små och medelstora företag. För sådan

verksamhet kan vi fördela fasta kostnader över högre transak-

tionsvolymer och få bättre servicenivåer med konkurrens kraftig

prissättning och förbättrad lönsamhet. För kunderna innebär

detta högre kvalitet i leveranserna och möjlighet att ta del av

Sinchs bredare produktportfölj och globala nätverk.

Att genomföra ett förvärv är ett lagarbete och vi har ett

engagerat team som undersöker möjligheter och genomför

transaktioner. Vi involverar intressenter från olika delar av Sinch,

inklusive några av våra grundare och styrelsen, som alla har en

aktiv roll i processen.

Vår tredje prioritet för användning av likvida medel är att återföra

likvida medel till aktieägarna förutsatt att balansräkningen är

i god ordning och att det inte nns några nära förestående

möjligheter till förvärv som uppfyller våra investeringskriterier.

Sinch Årsredovisning 2024

Kunder

Löser verkliga kommunikationsproblem

Vi på Sinch omdenierar digital kundkommunikation genom att förändra sättet som företag kommunicerar

med sina kunder. Vi är övertygade om att en bra kundupplevelse bygger på otaliga små men ändamåls-

enliga interaktioner mellan företag och deras målgrupper – som säkerställer att alla kontakttillfällen är

personliga, aktuella och relevanta. I dagens läge, där kraven på integritet, säkerhet och skalbarhet fortsätter

att öka, ger Sinchs molntjänster företagen möjlighet att förvandla interaktioner till verkliga relationer och

hålla sina kunder engagerade, informerade, trygga och nöjda. Vår plattform stärker inte bara kundrelatio-

nerna utan ger också en mätbar effekt på viktiga nyckelresultat för meddelanden, e-post och röstsamtal.

Hålla kunderna informerade

I dagens snabba värld är vältajmade och relevanta kundupp-

dateringar avgörande både för verksamhetens effektivitet och

en kundupplevelse i världsklass. Oavsett om det handlar om en

leveransuppdatering, en påminnelse om ett möte eller en konto-

varning måste företagen se till att kunderna får viktig information

vid exakt rätt tidpunkt. Sinch hjälper företag att effektivisera

den här processen, så att varje kund får rätt information vid

rätt tidpunkt. Vi ger företag möjlighet att nå sina kunder så

effektivt som möjligt, med allt från enkla SMS-aviseringar till

mer avancerad erkanalskommunikation. Dessutom ser vi att

konsumenternas förväntningar förändras i takt med att det blir

allt vanligare med avancerad meddelandeteknik i form av bland

annat RCS, som förvandlar enkla meddelanden till interaktiva

konversationer. Sådan kommunikation ger mindre friktion och

större total kundnöjdhet.

Hålla kunderna engagerade

Effektivt kundengagemang börjar med att skapa övertygande

marknadsföringskampanjer som uppmärksammas och inspirerar

till handling. Företag förlitar sig på Sinchs avancerade digitala

kommunikationsteknik och tjänster för att skapa personlig,

riktad kommunikation som utvecklar djupare relationer med sina

målgrupper. Genom att integrera meddelandekanaler som SMS

och RCS, samt e-post i utgående marknadsföringsstrategier kan

företag leverera budskap som ökar konverteringsgraden och

slutligen leder till ökad försäljning. SMS och RCS erbjuder oöver-

träffad räckvidd och omedelbar uppmärksamhet, medan e-post

fortfarande är en kanal med hög avkastning för kostnadseffektivt

kundengagemang i stor skala. Sinchs plattform integreras

smidigt med ledande plattformar för marknadsföring, som

Salesforce, Adobe och HubSpot, vilket ger företagen exibilitet

att förbättra sina arbetsmetoder och engagera kunder vid rätt

tidpunkt i kanalerna som de föredrar.

Marknads-

förings-

kampanjer

Kund -

uppdateringar

Engagerade Välinformerade

Sinch Årsredovisning 2024

Kunder

Hålla kunderna trygga

Trygghet och förtroende är grundläggande för kundrelatio-

nerna. I takt med att digitala bedrägerier och dataintrång

blir allt vanligare måste företagen införa förebyggande och

smidiga metoder för att skydda kunderna. Sinchs identitets-

och verieringslösningar – till exempel engångslösenord

(OTP), multifaktorautentisering (MFA) och avancerade

API:er för dataveriering – hjälper företag att skydda känslig

information och trygga kundtransaktionerna utan att öka

friktionen i användarupplevelsen. Våra AI-baserade funktioner

för bedrägeri detektering ger ytterligare skydd genom att iden-

tiera hot innan de påverkar kunderna, läs mer på sidan 28.

Genom att integrera sådana säkerhetsåtgärder i sina arbets-

öden kan företagen minska riskerna, öka förtroendet och

säkerställa säkra och tillförlitliga kundupplevelser i stor skala.

Hålla kunderna nöjda

Att tillhandahålla personlig service före och efter försäljningen är

avgörande för att skapa lojalitet, särskilt när saker och ting inte

går som planerat. Oavsett om det handlar om att boka om en

ygresa, förmedla uppdateringar om ett försenat paket eller lösa

ett produktproblem garanterar Sinchs lösningar för röstsamtal,

meddelanden och e-post att företagen levererar både effektiv

och ändamålsenlig support. Särskilt RCS håller på att utvecklas

till en kraftfull kanal för kundservice, som erbjuder interaktiva

samtal med Rich Media som ger smidig problemlösning och

ökad kundnöjdhet – en av anledningarna till att vi förväntar

oss fortsatt tillväxt i denna kategori. Våra lösningar integreras

smidigt med molnbaserade kontaktcenter hos tredje part och

AI-baserade chattbotar hanterar rutinfrågor, vilket sparar tid

och minskar kostnaderna. Genom att effektivisera arbetet med

kundservice ger Sinch företag möjlighet att leverera exceptio-

nella upplevelser och skapa långsiktiga, lojala kundrelationer.

Identitet och

veriering

Kundservice

Säkra Nöjda

Sinch Årsredovisning 2024

Kunder

Vi betjänar en bred kundbas

över hela världen

Sinchs Customer Communications Cloud betjänar mer än 175000 kunder över hela världen, från världens

största och mest krävande företag till småföretag och enskilda utvecklare.

Sinch vänder sig till en bred kundbas med varierande kundbehov,

användningsområden och teknisk mognadsgrad. Men alla kunder

har ett gemensamt mål: att sätta kundupplevelsen i centrum för

sin strategi. För att hjälpa företag av alla storlekar att uppnå detta

erbjuder Sinch klassledande nätverksaccess, robusta API:er och

nyckelfärdiga applikationer för alla kommunikationskanaler, inklusive

meddelanden, e-post, röstsamtal och nya kommunikationskanaler.

Dagens verklighet är att konsumenterna förväntar sig att kunna

kommunicera via kanalerna de föredrar och företagen måste

erbjuda en rad olika alternativ för att leverera en positiv kundupp-

levelse. Sinch har en central roll i värdekedjan för digital kundkom-

munikation och ger operatörer, partners och företag möjlighet att

möta konsumenternas förväntningar genom skalbara och säkra

erkanalsupplevelser.

Operatörer

Sinch har utvecklat djupa relationer med teleoperatörer över hela

världen, samt med nya kommunikationsleverantörer som Meta

(WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram), Google (RCS) och

Apple (Apple Messages for Business), som både fungerar som

leverantörer och kunder till Sinch. Våra ömsesidigt fördelaktiga

partnerskap med operatörer fokuserar på att leverera tjänster som

A2P-meddelanden (Application-to-Person), rösttjänster, RCS-

meddelanden (Rich Communication Services), bedrägeribekämpning,

IoT-access och lösningar för att kunna erbjuda CPaaS-tjänster. Vi

hjälper operatörer att tjäna pengar på underutnyttjade tillgångar

som SMS- och röstnätverk för A2P-kommunikation. Vårt röstnätverk

är det största direktanslutna IP-nätverket i Nordamerika och betjä-

nar stora leverantörer som Verizon, T-Mobile och AT&T. Vi erbjuder

också verktyg för att upptäcka bedrägerier och skydda nätverken

mot skräppost och obehörig trak, för att skydda intäkterna och

skapa förtroende hos kunderna. Det är lösningar som skapar

nya intäktsmöjligheter, ökar den globala räckvidden, förbättrar

nätverksutnyttjandet och hjälper operatörerna att anpassa sig till

policyförändringar, prisuppdateringar och ökade säkerhetskrav.

Genom att samarbeta med Sinch kan operatörerna fokusera på sin

kärnverksamhet och samtidigt utnyttja vår expertis till att optimera

sin verksamhet och möta nya regelverk och tekniska krav. Det är

ett samarbete som skapar effektivitet, främjar innovation och ger

lönsamhet för både Sinch och operatörerna i dagens dynamiska

digitala kommunikationslandskap.

Företag

Sinchs direktförsäljning består av försäljning till företag som

betjänar både konsumenter och andra företag inom branscher som

nans, detaljhandel, sjukvård och teknik – allt från stora företag till

Sinch Årsredovisning 2024

Kunder

småföretag. Dessa företag använder Sinchs molnbaserade kommu-

nikationsplattform för att effektivisera sina strategier för kundkom-

munikation och får tillgång till våra produkter via vår API-plattform,

våra nyckelfärdiga applikationer och vår integrationssvit där Sinchs

produkter är inbyggda i en plattform eller tillgängliga via marknads-

platser för appar.

Beroende på storlek, mognad och användningsområde kan företag

använda sig av vår självbetjäning eller samarbeta med vårt globala

säljteam för expertrådgivning. Våra lösningar är drivkraften för

viktiga användningsområden som marknadsföringskampanjer,

kunduppdateringar, identitets- och verieringshantering samt

kundservice och hjälper företag att leverera personliga, aktuella

och relevanta upplevelser som skapar tillväxt. Genom att erbjuda

kommunikation i era kanaler – inklusive SMS, e-post, röstsamtal

och nya plattformar som WhatsApp och RCS – ser Sinch till att

företagen kan möta kunderna var de än benner sig och förbättra

kundupplevelsen.

Partners

Sinch vänder sig inte bara direkt till företag utan bolaget har också

byggt upp en robust indirekt go-to-market-strategi via teknikpart-

ners, återförsäljare och systemintegratörer. Stora teknikplattformar

som Salesforce, Adobe och SAP använder Sinch-lösningar för digital

kundkommunikation för att driva sina egna applikationer, så att

deras FoU-team får möjlighet att koncentrera sig på utveckling av

kärnteknik samtidigt som de integrerar klassledande och konse-

kvent global kommunikation i sina erbjudanden. Dessa partnerskap

ger företag enkel tillgång till Sinchs lösningar så att de smidigt kan

integrera kommunikation i sina bentliga arbetsöden.

Sinch arbetar också med specialiserade återförsäljare som vänder

sig till specika branscher eller geograska områden och levererar

skräddarsydda lösningar som uppfyller unika marknadsbehov. Platt-

formar för restaurangbokning förlitar sig till exempel på Sinch för att

skicka bokningsbekräftelser och påminnelser via SMS eller e-post

vilket eliminerar restaurangernas behov av att själva integrera till vår

plattform. Genom att samarbeta med återförsäljare kan vi nå ut till

företag som föredrar en nyckelfärdig lösning.

För stora företag erbjuder systemintegratörer praktisk support för

implementation av Sinchs lösningar i komplexa ekosystem med

era kanaler. Den metoden ger organisationer möjlighet att smidigt

integrera kommunikationslösningar i sin bredare affärsverksamhet

för att garantera skalbarhet och konsekventa kundupplevelser vid

varje kontakttillfälle.

Sinch Årsredovisning 2024

Produkter

Produkterbjudande

Vi gör det enkelt att hantera komplexiteten i den digitala kundkommunikationen, så att företag kan

kontakta och engagera kunder på sina egna villkor. Vårt robusta och skalbara Customer Communications

Cloud erbjuder ett brett utbud av lösningar för meddelanden, e-post och röstsamtal och genererar er

än 900 miljarder interaktioner varje år.

Sinchs Customer Communications Cloud bygger på vår företags-

anpassade infrastruktur som förbättras med AI-baserade funktioner

och består av tre kärnkomponenter: API-plattform, Applikationer

och Nätverksaccess. API-plattform och Applikationer – som är

avsedda för företag och teknikteam – bidrar med 79 procent till

vårt bruttoresultat och utnyttjar digital transformation, avancerad

meddelandehantering och AI-innovationer. Samtidigt står Nätverks-

access, främst riktad till teleoperatörer, för 21 procent av brutto-

vinsten och styrs med fokus på lönsamhet och kassagenerering och

förväntas ha en oförändrad eller svagt negativ intäktsutveckling.

Sinchs företagsanpassade infrastruktur ger möjlighet till mer än 900

miljarder interaktioner varje år. Genom att ha direkt kontroll över hela

värdekedjan för röstsamtal, meddelanden och e-post eliminerar vi

onödiga mellanhänder och garanterar överlägsen kvalitet, samtidigt

som vi uppfyller stränga säkerhets- och efterlevnadskrav.

Sinch driver sitt eget nätverk för röstsamtal och levererar en nät-

täckning på 95 procent i USA och 37 procent högre nummertäck-

ning än någon annan leverantör. Vårt Super Network, ett supernät för

meddelanden, har direktanslutningar till er än 600 teleoperatörer

över hela världen och eliminerar kostsamma mellanhänder och

garanterar högsta kvalitet. När det gäller e-post ger direkta relatio-

ner med stora leverantörer en branschledande leveranssäkerhet

på 98 procent, vilken skall jämföras med branschens genomsnitt

på 83 procent, och ger sinnesro när regleringen kring integritet och

datasuveränitet fortsätter att utvecklas.

Applikationer

Vår API-plattform riktar sig visserligen till tekniska köpare, men

vår applikationssvit är utvecklad för affärsanvändare, bland annat

team för marknadsföring och kundnöjdhet. Det breddar Sinchs

adresser bara marknad och eliminerar kundernas behov av interna

eller externa utvecklare. Vi erbjuder fyra nyckelapplikationer:

Mailjet för marknadsföring via e-post, Engage, SimpleTexting och

ClickSend för meddelandelösningar, Contact Pro för molnbaserade

kontaktcenter med omnikanalskommunikation och Chatlayer för

AI-baserade chattbot-konversationer. De här verktygen är avsedda

för företag av alla storlekar. Små till medelstora företag och offentlig

verksamhet använder Mailjet och Engage för att skapa engagerande,

professionella kampanjer via e-post, medan medelstora och större

företag kan använda Contact Pro för omfattande kundsupport,

inklusive färdigkongurerade integrationer med SAP-produkter.

Chatlayer, Sinchs erspråkiga AI-plattform för konversation,

automatiserar inkommande förfrågningar, minskar svarstider och

kostnader och ger samtidigt möjlighet till marknadsföring med

tvåvägskonversation.

API-plattform

Sinchs API-plattform ger tekniska team tillgång till API:er för

meddelanden, e-post, röstsamtal och veriering – utan kostsamma

infrastrukturinvesteringar. Ett API (Application Programming Inter-

face) gör dessa funktioner lättillgängliga via kod, som ger möjlighet

till smidig integration i bentliga arbetsöden.

Utöver de tidigare nämnda API:erna erbjuder Sinch kompletterande

API:er för hantering av telefonnummer, produktanalys och program-

matisk prissättning, samt inbyggda anslutningar till stora molnlös-

ningar som Salesforce, Oracle, Adobe, Zoom och Microsoft Teams.

Många av världens största företag väljer Sinch på grund av vårt

engagemang för kvalitet, tillförlitlighet och regelefterlevnad. För att

ytterligare förbättra utvecklarnas upplevelse har vi utökat resur-

serna för självbetjäning så att utvecklare kan registrera sig online

och börja använda våra API:er på några minuter. Single sign-on

(SSO) ger möjlighet till smidiga övergångar mellan Sinchs medde-

lande- och e-posttjänster, samtidigt som färdiga integrationer ger

ytterligare exibilitet. Pågående investeringar i integrationer och

självbetjäning kommer att ytterligare stärka vår position som en

pålitlig partner för skalbar erkanalskommunikation.

Nettoomsättning

Applikationer

API-plattform

Nätverksaccess

Bruttoresultat

Applikationer

API-plattform

Nätverksaccess

69 %

56 %

12 %

23 %

20 %

21 %

Sinch Årsredovisning 2024

Produkter

Nätverksaccess

Utöver produkter för företag erbjuder Sinch ett komplett utbud av

tjänster och programvara för teleoperatörer och leverantörer av

kommunikationstjänster (CSP) som vill ansluta sig direkt till vårt

globala nät. Operatörer kan hantera röst- och meddelandetrak

utanför nätet, antingen genom direkta peeringavtal eller tredje-

partshubbar, som minskar nätverkets komplexitet.

I Nordamerika driver Sinch det största oberoende röstnätet, som

levererar omkring 250 miljarder röstminuter årligen och driver

nödnumret 911 i USA. Det gör stor skillnad när det gäller affärskritisk

kommunikation.

Sinch erbjuder också verktyg för bedrägeribekämpning, A2P-

effektivisering, 5G-beredskap samt policy- och analyslösningar som

hjälper operatörer att skapa förtroende, öka intäkterna och hantera

nya krav på regelefterlevnad.

AI-investeringar

Sinch investerar kraftigt och ansvarsfullt i AI i hela vår produktport-

följ. AI förbättrar produktiviteten dramatiskt genom ökad hastighet,

bättre kvalitet och större skalbarhet. Våra lösningar använder redan

AI inom alla produktkategorier – Nätverksaccess, API-plattform och

Applikationer.

För marknadsföringskampanjer producerar AI-baserade copy-

generatorer mer korrekt och konsekvent e-postinnehåll och upp-

muntrar till löpande optimering. Inom kundservice AI-ltrerar Smart

Conversations stötande kommentarer, utför sentimentanalys i

realtid och hjälper nansinstitut att stödja handläggare. Vi använder

också maskininlärning för att bekämpa articiellt skapad trak

(Articially Inated Tarfc - AIT), vilket förhindrar bedrägerier inom

verieringstjänster. Sinchs centraliserade GenAI-team och AI Center

of Excellence garanterar säker och effektiv AI-användning, med

fortsatta investeringar planerade för att möta nya globala behov.

Robusta API:er

Meddelandetjänster

E-post

Rösttjänster

Veriering

Företagsanpassad

infrastruktur

Direkt kontroll över värdekedjan

Skalbarhet och exibilitet

Säkerhet och regelefterlevnad

Nyckelfärdiga

applikationer

Meddelandeplattform

E-postplattform

Chatbot-byggare

Kontaktcenter

Sinch Årsredovisning 2024

Marknad

Marknadsledarskap

Sinch verkar på den globala marknaden för digital kundkommunikation som kopplar samman företag

med deras kunder på ett relevant, effektivt och snabbt sätt. Den globala adresserbara marknaden för

Sinch uppskattas till 85 miljarder USD och förväntas växa med 8-9 procent årligen de närmaste fem åren.

Tjänsterna omfattar marknadsföringskampanjer, kunduppdateringar, identitets- och verieringshantering

samt kundservice.

Marknaden för digital kundkommunikation

Sinch erbjuder företag ett sätt att kommunicera direkt och

personligen med sina kunder genom kommunikationskanaler

som mobilmeddelanden, röstsamtal eller e-post. Produkterna är

molnbaserade och erbjuds som en tjänst, vilket innebär att företag

kan betala för faktiskt förbrukad kommunikation utan höga för-

skottsinvesteringar i programvara eller infrastruktur.

Utvecklare kan använda kommunikations-API:et för att integrera

SMS, MMS, RCS for Business, WhatsApp, videokonferenser, e-post,

talsvarssystem (IVR) och andra lösningar för realtidsmeddelanden

i sin programvara utan att skapa eller hantera någon komplex

backend-infrastruktur eller hårdvara. De esta marknadsaktörerna

erbjuder också olika applikationer för att kunderna ska kunna

kommunicera med sina egna kunder via en programvara. Sådana

kunder har mycket kort startsträcka och kan skapa ett konto och

börja kommunicera praktiskt taget omedelbart.

Affärsmodellen är främst transaktionell i den meningen att intäk-

terna är en funktion av den kommunikationsvolym som ett företag

förbrukar. Men det nns också en växande andel abonnemangsba-

serad fakturering i takt med att omfattningen av digital kundkom-

munikation blir relevant inom angränsande programvarudomäner

som automatiserad marknadsföring (CRM), kontaktcenter och

digital säkerhet.

De största delarna av marknaden utgörs av SMS, röstsamtal och

e-post, helt enkelt därför att det är de typerna av digital kommuni-

kation som företag oftast använder. Sinch erbjuder också inter-

connecttjänster för röstsamtal inom Nätverksaccess-verksamheten

och driver det största oberoende röstnätverket i Nordamerika.

Vår marknad överlappar med marknaden för CPaaS (Communi-

cations-Platform-as-a-Service), som Gartner beskriver som "en

molnbaserad plattform som används av utvecklare, IT-team och

andra icke-tekniska affärsroller för att utveckla en rad kommuni-

kationsrelaterade funktioner". Eftersom Sinchs erbjudande även

innehåller vissa komponenter som inte erbjuds som en tjänst, till

exempel nätverksanslutningar, kallar vi vår adresserbara marknad för

marknaden för digital kundkommunikation.

Effekten av AI

Att hantera hundratals miljarder kundinteraktioner globalt är kom-

plext. Prediktiva AI-modeller analyserar kommunikationsmönster

över tid, skyddar mot skräppost och bedrägerier och gör det lättare

att följa lokala bestämmelser. Framstegen inom generativ AI gör att

kunderna förväntar sig smarta interaktioner, till exempel att skapa

leveransregler för e-post med en personlig assistent eller förvandla

sina gamla arbetsöden för talsvarssystem till omnikanalrobotar

med några få anvisningar. Agentstyrd AI kan bli ännu mer omväl-

vande när produkter i allt högre grad upptäcks och konsumeras av

agenter snarare än av människor. Användarupplevelsen utvecklas

för att ge agenterna en övertygande upplevelse. Dessutom ökar det

snabba införandet av AI konversationsvolymen i olika kanaler och

det ökar naturligtvis behovet av globala, tillförlitliga leverantörer av

digital kommunikation som Sinch.

Värdekedjan

Aktörer som Sinch, som verkar på den globala marknaden för digital

kundkommunikation, hjälper företag att kommunicera med

sina kunder. För att nå slutkunden förlitar vi oss på leverantörer

som sänder informationen till enskilda användare. Den största

leverantörs kategorin är teleoperatörerna. Leverantörskategorin

omfattar även alternativa ekosystem, till exempel meddelandeappar

som WhatsApp som drivs av Meta. Leverantörerna tar ut en avgift

för att avsluta traken, och de avgifterna utgör i princip kostnaden

för tjänster som säljs av Sinch och våra konkurrenter.

Förutom att betjäna företag direkt har vi också en betydande

indirekt kanal där vi hjälper och betjänar företag genom återförsäl-

jare och mellanhänder. Vi uppskattar att omkring 45 procent av den

totala marknaden för digital konsumentkommunikation går genom

denna indirekta kanal. Det kan handla om stora teknikplattformar

som världens ledande CRM-företag eller utvecklare av programvara

för marknadsföring, men också om mer nischade tjänsteleveran-

törer som tillgodoser ett specikt behov. Alla dessa återförsäljare

erbjuder digital kundkommunikation till företag som en del av

en större uppsättning tjänster och Sinch är drivkraften för dessa

mjukvaruleverantörer som betjänar företag.

Företag

Återförsäljare

Leverantörer av molnbaserade

kommunikationstjänster

Operatörer och andra leverantörer

Konsumenter

Adobe, Saleforce,

SAP, etc.

Sinch, etc.

AT&T, Vodafone,

Meta, etc.

Sinch Årsredovisning 2024

Marknad

Leverantörer av molnkommunikation, som Sinch, omsätter tillsam-

mans cirka 16 miljarder dollar av marknadens totala kostnader på 85

miljarder dollar för digital kundkommunikation. Våra återförsäljare

omsätter ytterligare 12 miljarder dollar och våra leverantörer hela

57 miljarder dollar. Den stora marknadsandel som leverantörerna

representerar förklarar betydelsen av kostnaden för sålda tjänster i

resultaträkningen.

Drivkrafter för tillväxt

Tillväxten på marknaden för digital kundkommunikation beror

i förlängningen på aktiviteter mellan företag och konsumenter.

Marknaden som helhet förväntas växa med 8-9 procent per år de

närmaste fem åren för att slutligen nå ett totalt värde på cirka 130

miljarder USD år 2029. De viktigaste tillväxtsegmenten är utgående

marknadsföringskampanjer och kundservice med tillväxt som

överstiger marknaden som helhet. Tillväxt förväntas också inom

nyttomeddelanden och veriering, men i lägre takt. Exempel på

enskilda tillväxtfaktorer under den kommande femårsperioden är:

• Utgifter för stora företag på grund av ökad efterfrågan på omni-

kanals- och konversationsbaserade interaktioner

• Efterfrågan på konsumentkommunikation för medelstora och små

företag

• Förbättrad meddelandekvalitet genom standarden RCS for

Business (Rich Communication Service)

Konsumenterna förväntar sig i allt högre grad att företagens kommu-

nikation skall vara snabb, relevant och responsiv. Utvecklingen av RSC

for Business-standarderna (Rich Communication Service) erbjuder

viktiga tilläggsfunktioner när det gäller meddelandekvalitet och

realtidskommunikation, vilket förväntas innebära ökad efterfrågan.

Marknaden under 2024

Efter ett avbrott i volymerna för digital kommunikation i slutet av

2022 och 2023 har volymerna återhämtat sig, men tillväxttakten är

fortfarande betydligt lägre än nivåerna under pandemin. Återgången

till tillväxt är ett tydligt exempel på marknadens underliggande styrka

och företagens växande behov av att kommunicera med sina kunder.

Tillväxten har främst drivits fram av små och medelstora företag

som fortsätter att utnyttja fördelarna med digital kundkommunika-

tion. Stora internationella företagskunder står även fortsättningsvis

för en betydande del av intäkterna, men i takt med att marknaden

har mognat och stabiliserats, ser dessa företag också i allt högre

grad över sina kostnader för digital kommunikation, vilket påverkar

marknadstillväxten.

Regional konkurrens

Sinchs produktutbud ger företag möjlighet att kommunicera med

kunder i hela världen. Många kunder har global verksamhet och

Sinch nns representerat i mer än 60 länder. Att hjälpa företag att

anpassa sig till skillnader i regelverk, teknik och kommersiella villkor

är en viktig del av erbjudandet. Sinch kommer visserligen att möta

många lokala och regionala konkurrenter vars produkter konkurrerar

med delar av Sinchs erbjudande, men mycket få har den globala

räckvidd eller det breda produktutbud som krävs för att tillgodose

komplexa och globala behov.

Erkänt ledarskap

Under 2024 ck Sinch åter ett erkännande som en ledande aktör

inom CPaaS-marknaden av era oberoende analysföretag. Gartner

utsåg på nytt Sinch till ledare i sitt Magic Quadrant-ramverk och

skrev: "Bredden i Sinchs CPaaS-erbjudande, med nya kanaler

som RCS for Business, starka regionala kanaler som WeChat och

Kakao och mer avancerade kanaler, bland annat video, kan få andra

leverantörer konkurrera med".

I november 2024 belönade globala mobilnätsoperatörer och företag

Sinch med den högsta rankningen i Roaming Consulting Companys

(ROCCO) marknadsrapport för A2P SMS-produkter. Mobilnätsope-

ratörerna "lovordar Sinch för dess tekniska kompetens, renommé

och direktkopplingar. Dessutom lyfter företagen fram Sinchs

kapacitet när det gäller leveransförmåga, pålitlighet och utmärkta

självbetjäningsresurser".

Omdia Universe: Leverantörer av CPaaS-plattformar 2023/2024,

rankade också Sinch som en ledare och noterade att "Sinch klassas

som en ledare i CPaaS Omdia Universe, med kategoripoäng långt

över genomsnittet för API:er, mervärdestjänster och paketlösningar,

innovation, go-to-market-strategi, antal kunder, icke-funktionella

krav och implementeringstjänster”.

Utdrag nns tillgängliga på sinch.com/resources

Sinch Årsredovisning 2024

Americas är Sinchs största rörelsesegment och bidrar med mer än

60 procent till koncernens nettoomsättning och bruttoresultat.

Denna region omfattar både Nord- och Latinamerika, där Nord-

amerika bidrar med cirka 95 procent av segmentets bruttoresultat.

USA och Brasilien är de största marknaderna inom detta segment.

Sinch har cirka 75 000 kunder i Nord- och Latinamerika och de

består av allt från småföretag som använder Sinchs applikationer till

stora företag inom tekniksektorn som förlitar sig på Sinchs API-

produkter, samt stora mobiloperatörer som använder våra tjänster

för sammankoppling av röstsamtal. Andra viktiga vertikaler är nans,

professionella tjänster och detaljhandel. Noterbart är att Sinch bland

sina kunder har 31 av de 50 största företagen som nns på Fortune

50-listan. De esta kunderna betjänas direkt, men indirekt försälj-

Rörelsesegment

Från och med den 1 januari 2024 är Sinchs verksamhet strukturerad

i tre rörelsesegment: Americas, EMEA och APAC.

Americas

Sinch Americas i sammandrag

ning via partners och ekosystem har också en avgörande roll och

står för cirka 25 procent av regionens bruttoresultat.

Räknat per produktkategori kommer det största tillskottet från

API-plattform, som står för cirka 60 procent av bruttoresultatet.

Sinchs position som operatör för det största oberoende nätverket

för röstsamtal i USA gör dessutom att ett viktigt tillskott kommer

från segmentet Nätverksaccess, som står för nästan 30 procent av

bruttoresultatet.

Regionen sysselsätter totalt cirka 1 600

personer, varav de esta

ingår i Sinchs globala organisation. Cirka 450 medarbetare är

direkt engagerade i roller som fokuserar på att betjäna lokala och

regionala kunder.

Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken

75000 18 109 MSEK

Kunder Nettoomsättning

~ 1 600

5 998 MSEK

Medarbetare Bruttoresultat

Tech Finansiella

tjänster

Telekom Återförsäljning Resor och

transport

Sinch har 31 av Fortune 50-företagen som kunder

Nettoomsättning

Applikationer

API-plattform

Nätverksaccess

66 %

7 %

27 %

Bruttoresultat

Applikationer

API-plattform

Nätverksaccess

58 %

14 %

28 %

1) Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024.

Sinch Årsredovisning 2024

Rörelsesegment

KUNDCASE

Så byggde SparkToro ett kraftfullt och kostnads-

effektivt e-postsystem

Små och medelstora företag saknar ofta tid och budget för

omfattande målgruppsanalyser. Det var just därför Casey Henry

och Rand Fishkin grundade SparkToro år 2018 – för att erbjuda

företag ett prisvärt sätt att lära känna sin målgrupp.

Att bygga ett e-postsystem för långsiktig tillväxt

Som Chief Technology Ofcer på SparkToro behövde Casey

en skalbar och utvecklarvänlig e-postlösning som enkelt

kunde integreras med företagets växande tekniska plattform.

Eftersom han redan hade erfarenhet av Sinchs transaktionella

e-posttjänster visste han att de var pålitliga, anpassningsbara

och kostnadseffektiva.

Eftersom Sinchs e-postplattform är byggd av utvecklare

för utvecklare, hade den allt Casey behövde för att koda ett

avancerat system för både transaktionella mejl och mejl för

onboarding. När systemet väl var på plats kunde han fokusera

på andra delar av verksamheten.

”Jag skrev koden för fem år sedan,” berättar Casey, ”och jag tror

inte att jag har rört den sedan dess.”

Optimering av e-postleverans med webhooks och API:er

Genom att använda webhooks och Send API byggde SparkToro

ett internt preferenssystem där kunderna själva kan styra vilka

typer av mejl de vill ta emot, samtidigt som det ger insikter i

realtid om e-postprestanda.

”När vi granskar leveranssäkerheten är Sinch vår första

försvarslinje om något skulle gå fel,” förklarar Casey.

Denna lösning förbättrar inte bara e-postens prestanda utan

bidrar även till att sänka kostnader och skydda SparkToros

avsändarrykte.

Ett e-postsystem som bara behöver byggas en gång

Med 99 procent server-uptime är e-postleverans en sak mindre

för Casey att oroa sig över. Och det bästa? Det är den enda

lösning han någonsin kommer att behöva för transaktionella

mejl och mejl för onboarding.

”När du startar ett företag,” säger han, ”vill du inte behöva bygga

om ditt fakturerings- eller e-postsystem varje gång du växer.”

I takt med att SparkToro fortsätter att utöka sin kundbas

kommer även e-postvolymen att öka. Lyckligtvis vet Casey att

det system han byggt tillsammans med Sinch kan hantera allt

som kommer i dess väg.

Sinch Årsredovisning 2024

Rörelsesegmentet EMEA betjänar Sinch-kunder i Europa, Mellan-

östern och Afrika och bidrar med cirka 22 procent av Sinchs brutto-

resultat. Merparten av verksamheten kommer från kunder i Europa

där Storbritannien och Frankrike är de största marknaderna.

Sinch har cirka 72 000 kunder i EMEA-regionen. Omkring 50 procent

av bruttoresultatet genereras av 1 200 stora företagskunder, medan

4 100 medelstora företag bidrar med cirka 32 procent. Resterande

17 procent kommer från cirka 67 000 småföretag. Tekniksektorn är

den största branschvertikalen när det gäller brutto resultat, följt av

telekom, nans, professionella tjänster och detaljhandel. I likhet med

Americas står indirekt försäljning via partners och ekosystem för

cirka 25 procent av regionens bruttoresultat.

Rörelsesegment

EMEA

Räknat per produktkategori kommer det största tillskottet från

API-plattformen, som står för cirka 57 procent av bruttoresultatet.

Applikationer utgör den näst största kategorin med cirka 30 pro-

cent. Kunderna för Applikationer och API-plattform spänner över alla

sektorer och alla företagsstorlekar. Nätverksaccess är en betydande

verksamhet även inom EMEA och står för cirka 13 procent av regi-

onens bruttoresultat. Inom den kategorin utgör SMS-programvara

som säljs till teleoperatörer huvuddelen av verksamheten.

Sinch har cirka 1 300

anställda inom EMEA-regionen, varav de

esta ingår i bolagets globala organisation. Cirka 130 medarbetare

är direkt engagerade i roller som fokuserar på att betjäna lokala

och regionala kunder.

Sinch EMEA i sammandrag

72000 6 640 MSEK

Kunder Nettoomsättning

~ 1300

2 119 MSEK

Medarbetare Bruttoresultat

Tech Finansiella

tjänster

Telekom Återförsäljning Övrigt

Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken

Nettoomsättning

Applikationer

API-plattform

Nätverksaccess

77 %

14 %

9 %

Bruttoresultat

Applikationer

API-plattform

Nätverksaccess

57 %

30 %

13 %

1) Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024.

Sinch Årsredovisning 2024

Rörelsesegment

KUNDCASE

Hur Courir ökar försäljningen med innovativa

mobilmeddelanden

Med över 350 butiker har Courir varit den självklara destina-

tionen för sneakerentusiaster i hela Europa och företaget har

under sin 40-åriga resa förvandlat sneakers till modeikoner. Men

att sticka ut i den konkurrensutsatta detaljhandelsbranschen

innebär ständiga utmaningar, även för en ledare som Courir.

Samarbete med Sinch för expertis om mobilmeddelanden

För att nå sina kunder på ett effektivare sätt samarbetade

Courir med Sinch för att utnyttja möjligheterna med mobil-

meddelanden. Det här samarbetet, som inleddes 2017 med

SMS-kampanjer, har utökats till att omfatta Rich SMS, Facebook

Messenger, WhatsApp och nu senast RCS-kampanjer.

"Sinch ger oss kreativa och innovativa aktiveringsidéer som

engagerar våra kunder", berättar Chloé Herbaut, Customer

Loyalty Manager på Courir. "Deras expertis hjälper oss att

kontinuerligt optimera våra kampanjer för bättre engagemang

och konverteringsgrad".

Skapa festliga kontakter med WhatsApp

Under 2022 använde Courir WhatsApp för en julkampanj som

bjöd in kunder att gå med i deras community och få exklusiva

erbjudanden, personliga presenttips och spännande chattbot-

interaktioner. Kampanjen gav ett fantastiskt resultat med en opt-

in-frekvens på 66 procent och en deltagarfrekvens på 91 procent.

"Vi ville erbjuda en unik upplevelse på den här kanalen", säger

Chloé. "Det handlar om att skapa intima relationer genom att ge

kunderna tidig tillgång till nyheter och kampanjer".

Courir byggde vidare på denna framgång och utökade sina

WhatsApp-initiativ under 2023 och femdubblade sin prenu-

merantlista vid årets slut.

Innovation med RCS-tjänster (Rich Communication Services)

För att ytterligare öka kundengagemanget testade Courir

och Sinch RCS-meddelanden under den konkurrensutsatta

semesterperioden 2023. Kampanjen innehöll en GIF och inter-

aktiva knappar och överträffade Rich SMS både när det gäller

investeringsavkastning (137 procent jämfört med 94 procent)

och läsfrekvens (70 procent).

"Med RCS har vi tillgång till er mätvärden och möjligheter att

optimera", säger Chloé. "Resultaten är lovande och skapar idéer

för framtida kampanjer".

En blick framåt med innovation och samarbete

Courir förbereder sig inför lanseringen av iOS 18, som kommer

att förse iPhone-mobiler med RCS, och de är angelägna om att

testa den kanalen på en bredare publik och integrera lojalitets-

funktioner via Google Wallet.

”Det na med att samarbeta med Sinch är den kontinuerliga

innovationen”, säger Chloé. "Det är ett partnerskap där vi delar

insikter och tänjer på gränserna tillsammans".

Sinch Årsredovisning 2024

Rörelsesegmentet APAC omfattar hela Asien-Stillahavsregionen med

Indien och Australien som de största bidragande länderna. APAC står

för 16 procent av Sinchs bruttoresultat och är uppdelat i tre delregioner:

Australien och Nya Zeeland, Indien och övriga delar av Asien.

Sinch har omkring 35 000 kunder i regionen, varav merparten är

applikationskunder inom olika sektorer i Australien och Nya Zeeland.

I Indien har Sinch en stark bas av företagskunder, framför allt inom

nanssektorn, som främst använder bolagets molnbaserade

API-tjänster. Finanssektorn är den största branschvertikalen i regio-

nen, följt av teknik, telekom, hälso- och sjukvård samt detaljhandel.

Rörelsesegment

APAC

Inom APAC är bruttoresultatet nästan jämnt fördelat mellan produkt-

kategorierna Applikationer och API-plattform, och närmare 90

procent av bruttoresultatet genereras av Sinchs säljteam i direkt

dialog med kunder. Merparten av den indirekta försäljningen kommer

från partnerskap och det bredare ekosystemet i Australien och Nya

Zeeland.

Regionen sysselsätter cirka 1 200

personer.

Sinch APAC i sammandrag

35000 3 963 MSEK

Kunder Nettoomsättning

~1 200

1 568 MSEK

Medarbetare Bruttoresultat

Tech Finansiella

tjänster

Telekom Återförsäljning Övrigt

Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken

Nettoomsättning

Applikationer

API-plattform

Nätverksaccess

66 %

31 %

3 %

Bruttoresultat

Applikationer

API-plattform

Nätverksaccess

49 %

2 %

1) Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024.

Sinch Årsredovisning 2024

Rörelsesegment

KUNDCASE

Hur Open Government Products skapar förtroende

genom säker meddelandehantering i stor skala

Att skapa pålitlig kommunikation mellan myndigheter

Open Government Products (OGP) skapar tekniska lösningar

för att förbättra offentliga tjänster och hantera nationella

utmaningar i Singapore. Genom sin plattform Postman ger de

myndigheter möjlighet att skicka ofciella meddelanden till

medborgarna via SMS och e-post.

"Visionen för Postman är att skapa säkra kommunikationskanaler

som endast används av myndigheter och som gör att medborg-

arna i Singapore litar på att alla meddelanden är autentiska och

ofciella", förklarar Tay Paul Hong, produktchef på OGP.

Behovet av säkra direktkopplingar för operatörer

Postman-plattformen har mer än 40 200 myndighetsanvändare

som skickar miljontals meddelanden. Tidigare använde OGP en

meddelandeleverantör som inte hade direktkopplingar till mobil-

nätverken, utan i stället sände meddelanden via mellanhänder.

Den extra nivån skapade sårbarheter i säkerheten och

tillförlitlighetsproblem som inte var acceptabla för kritisk

myndighetskommunikation.

Med miljontals medborgare som får viktiga uppdateringar via

SMS behövde de en mer robust lösning – en som kunde ansluta

direkt till alla fyra mobiloperatörerna i Singapore och samtidigt

ha lokala servrar för ökad säkerhet.

Det var det som ck dem att anlita Sinch. Lösningen innehöll

nyckelfunktioner som direktanslutningar till operatörer, lokal

infrastruktur, omfattande analyser och spårning av medde-

landen i realtid, som garanterar att kritisk information når

medborgarna när det är som viktigast.

"Under incidenter kan vi med hjälp av analyspanelen enkelt

spåra hur meddelandet har levererats och kvantiera effek-

terna", förklarar Tay.

En grund för medborgarnas förtroende

Genom sitt samarbete med Sinch har OGP gjort hanteringen av

myndighetsmeddelanden ännu mer robust. Plattformen garan-

terar inte bara säker leverans – 90 procent av alla brådskande

meddelanden sänds inom en minut – utan ger också myndig-

heter kraftfulla verktyg för att hantera sin kommunikation.

Spårning av leveranser i realtid, taggning av meddelanden

och detaljerad analys hjälper myndigheterna att arbeta mer

effektivt i stor skala.

För Tay och hans team på OGP innebär den förbättrade infra-

strukturen för meddelanden att de kan fortsätta att fokusera på

det som är viktigast: att skapa innovativa digitala tjänster som

gör livet bättre för Singapores invånare.

Sinch Årsredovisning 2024

Klimat-

påverkan

Integritet och

informationssäkerhet

Produktpåverkan

och innovation

Hantering av

leverantörskedjan

Inkludering

Affärsetik och

antikorruption

Hälsa och

välbennande

Sinchs sju fokusområden

Vi skapar starkare

band

Hållbarhet

Sinchs hållbarhetsramverk

Sinchs ambition är att förändra hur världen kommunicerar – och

skapa en värld som är bättre sammankopplad och mer hållbar.

Tillsammans med sina kunder är Sinch på en hållbarhetsresa för att

möjliggöra och utveckla meningsfull interaktion mellan människor,

företag och samhälle.

Hållbarhet är en hörnsten i Sinchs arbete med att förbättra sina

erbjudanden på viktiga marknader. Bolagets snabba tillväxt och

expansion på en global, snabbt föränderlig teknikmarknad gör håll-

barhetsarbetet nödvändigt för att skapa förtroende och förutsätt-

ningar för framgång – både för att främja starka affärsrelationer och

för att stödja välbennandet hos medarbetare och i företagets kultur.

Sinchs fokus har hittills varit att etablera ett starkt fundament för

bolagets hållbarhetsarbete och processer, säkerställa transparens

och skapa en solid bas för framtida hållbarhetsarbete.

Sinch har identierat sju viktiga fokusområden för att etablera sitt

hållbarhetsramverk, som är anpassade till tre övergripande pelare:

Våra medarbetare, Vår planet och Vår verksamhet. Ramverket är

integrerat i bolagets verksamhet och gör att hållbarheten överens-

stämmer med företagets övergripande verksamhetsmål – vilket

skapar både omedelbart och långsiktigt värde för bolagets vikti-

gaste intressenter. Dessa fokusområden stödjer sex av FN:s globala

mål för hållbar utveckling (SDG) - 3, 5, 8, 9, 13 och 16.

Året som gått är en viktig milstolpe eftersom Sinch har fastställt

nya mål inom alla tre grundpelarna. Sinchs klimatmål har integrerats

i vårt långsiktiga incitamentsprogram (LTI), som stärker bolagets

engagemang för företagets mål. Sinchs ambition förblir att skapa en

stark grund som kommer att stödja bolaget när det rör sig vidare in i

framtiden.

Brett Scorza

Chief Technology Ofcer

Karin Arrenfeldt

Head of Sustainability

Christina Raaschou

Chief Human Resources Ofcer

Sinch Årsredovisning 2024

Våra medarbetare (S)

Vår verksamhet (G)

Vår planet (E)

Kärnan i Sinchs verksamhet är engagemanget för att främja en

stark och inkluderande global kultur. Medarbetarnas välben-

nande är ett centralt fokus och Sinch inser att medarbetarna är

bolagets mest värdefulla tillgång. Sinch strävar efter att skapa

en miljö som stödjer medarbetarnas personliga och professio-

nella utveckling och säkerställer att de växer på bolaget.

Viktiga framgångar under 2024: Sinch har ökat andelen

kvinnor i styrelsen och koncernledningen till 40 (33) procent

respektive 42 (25) procent och har utsetts till branschledare av

den svenska stiftelsen Allbright. För att säkerställa utveckling

och individuella prestationer för samtliga medarbetare introdu-

cerade Sinch under året en Global Performance Model.

Som en ansvarsfull partner förstår Sinch att nyckeln till bolagets

fortsatta framgång är att förtjäna förtroende från marknaden

och bolagets kunder. Sinch åtar sig är att upprätthålla högsta

möjliga standard för integritet och ansvar i alla bolagets affärs-

relationer. Bolaget är stolt över sitt arbete med att säkerställa

att produkter och tjänster skyddas mot missbruk, till exempel i

form av bedrägerier. Med hjälp av innovativa tekniska lösningar

strävar Sinch efter att gynna samhället och samtidigt stödja

sina kunder i deras eget hållbarhetsarbete.

Viktiga framgångar under 2024: Sinch uppdaterade sin

inköpspolicy för att inkludera kriterier för miljö, social hållbarhet

och styrning (ESG), samt bedömning och uppföljning av nya

och bentliga leverantörer.

Sinch inser hur viktigt det är att vidta åtgärder för att minska

sin klimatpåverkan, särskilt kopplat till energiförbrukning. Som

en viktig aktör i den snabbt föränderliga teknikbranschen inser

bolaget sitt ansvar för att minimera både direkta utsläpp av

växthusgaser och indirekta utsläpp i värdekedjan. Sinch har

åtagit sig att vidta målmedvetna åtgärder för att minska sitt

koldioxidavtryck och främja hållbara arbetsmetoder i hela

verksamheten.

Viktiga framgångar under 2024: Sinch har fastställt ett mål om

att uppnå nettonollutsläpp senast 2050, i linje med Science

Based Targets initiative (SBTi). Bolaget strävar efter att genom-

Framtida fokus: Med hjälp av Sinchs globala Employee

Engagement Index förbättra företagets systematiska,

datadrivna arbetssätt och resultat inom områden såsom

inkludering, utbildning och kompetensutveckling samt hälsa

och välbennande. Under 2025 kommer Sinch att lansera och

implementera en ny Uppförandekod, som adresserar företagets

väsentliga sociala påverkan, risker och möjligheter.

Framtida fokus: Sinch kommer att lansera sin reviderade

Uppförandekod, som förtydligar de affärsetiska förväntningarna

inom Sinch koncern, samt implementera den nyligen revide-

rade inköpspolicyn och uppförandekoden för affärspartners.

Sinch avser även att fokusera på att vidareutveckla den globala

processen för onboarding och uppföljning av kunder, samt

att utvärdera de processer som krävs för att säkerställa att

företagets AI-arbete överensstämmer med hållbarhetsmål och

efterlevnad av regelverk.

föra både kort- och långsiktiga utsläppsminskningar i linje med

Parisavtalets mål att begränsa den globala temperaturökningen

till 1,5 °C. I år har Sinch framgångsrikt minskat utsläpp från Scope

1 och Scope 2 med 6 procent, och den totala mängden utsläpp

med 6,7 procent. Dessutom har ett mål för utsläppsminskning

integrerats i det långsiktiga incitamentsprogrammet (LTI).

Framtida fokus: Sinch ska fortsatt fokusera på minskade

utsläpp genom att införa en klimathandlingsplan, för att nå

företagets utsläppsminskningsmål avseende 2030, integrera

miljökriterier i styrande policyer och förfaranden, samt upp-

datera livscykelanalyser (LCA) av signikanta produkter.

Hållbarhet

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhet

HÅLLBARHETSCASE

Kommunikationens väktare: Vårt system för

bedrägeribekämpning

På Sinch strömmar miljarder meddelanden genom våra

system varje dag och kopplar samman människor och företag

över hela världen. Det är mycket viktigt att garantera att den

kommunikationen förblir säker, följer gällande regelverk och är

ändamålsenlig. Det är här vårt team för bedrägeribekämpning

träder in och driver och utvecklar sostikerade system som är

utformade för att förhindra bedrägerier och skydda våra kunder

och slutanvändare.

Till skillnad från traditionella system för detektering av

bedrägerier, som främst är inriktade på nansiella bedrägerier

eller betalningsbedrägerier, lägger vår lösning till ett viktigt

skyddsskikt genom att inkludera innehåll. Detta system är

nyckeln till att hålla kommunikationen säker och tillförlitlig i alla

våra meddelandetjänster.

Det som utmärker det här systemet är att det använder avance-

rad maskininlärning och AI-system. Istället för att förlita sig på att

statiska ordlter, analyserar plattformen meddelandets kontext,

grupperar liknande meddelanden och klassicerar dem snabbt

i enlighet med efterlevnad. Det gör att vi kan blockera skadligt

innehåll i realtid och samtidigt minimera antalet falska positiva

resultat.

Resultatet? Vi skyddar slutanvändare från bluff och bedrägerier,

värnar om våra kunders anseende och ser till att lagar och reg-

ler efterlevs över hela världen. Det här AI-systemet, som är helt

egenutvecklat, är inte bara en teknisk prestation utan speglar

också vårt teams engagemang för etisk innovation. Genom att

garantera säker kommunikation förhindrar vi inte bara bedräg-

erier – vi skapar förtroende, ett meddelande i taget.

"Det är aldrig lätt att bekämpa bedrägerier", förklarar Liz Zorzo,

Head of Global Anti-Fraud på Sinch som varit med och utveck-

lat lösningen. "Men jag tror att det som har gjort oss framgångs-

rika så här långt är att vi alltid strävar efter att hålla processen

kollaborativ, effektiv och till och med rolig. Vårt arbete ger oss

en global bild av hur innehåll utvecklas och hur vi kan anpassa

det för att skydda användarna".

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhet

Vi lever efter våra värderingar

Dream Big

Keep it Simple

Win Together

Make it Happen

På Sinch vägleds vi av våra kärnvärderingar Dream Big, Win Together,

Keep it Simple och Make it Happen.

Våra värderingar är kärnan i allt vi gör. De representerar de principer

som vi följer och upprätthåller, återspeglar våra medarbetares

etik och uppmuntrar individer och team att förkroppsliga Sinchs

värderingar i sitt dagliga arbete. Att leva efter dessa värderingar

innebär att integrera dem i alla delar av vår verksamhet och att följa

the Sinch way i hur vi arbetar, samarbetar och växer tillsammans.

Dessa värderingar vägleder oss inte bara utan skapar också fram-

gång och ger oss möjlighet att få fantastiska saker att hända för våra

team, våra kunder och deras kunder.

Sinch Årsredovisning 2024

Aktieutveckling och ägarstruktur

Den information som Sinch förmedlar till aktieägarna och den övriga kapitalmarknaden syftar till

att ge en tydlig och rättvisande bild av bolaget och dess operativa och nansiella utveckling.

Aktien

Sinch aktie noterades på Nasdaq Stockholm den 8 oktober 2015, till

introduktionskursen 5,90 SEK (efter justering för aktiesplit sommaren

2021). Aktien handlas under beteckningen SINCH. Sedan januari 2021

handlas Sinch på Nasdaq Stockholm Large Cap.

Aktiekapital

Aktiekapitalet i Sinch uppgår till 8445060 SEK (8430698) upp-

delat på 844506034 aktier (843069811). Samtliga aktieägare äger

lika rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst. Aktiernas kvotvärde

är 0,01 (0,01). Se not 22 för mer information om aktiekapitalets

utveckling.

Utdelning

Styrelsen beslutade att föreslå årsstämman att ingen utdelning

skulle lämnas för räkenskapsåret 2024 (-).

Aktieägare

Vid årets slut hade Sinch cirka 73888 aktieägare (91173). De tio

största aktieägarna ägde tillsammans 57 procent (56,72) av det

egna kapitalet i Sinch. Inget avtal mellan aktieägare som begränsar

deras rätt att överlåta sina aktier existerar såvitt bolaget känner till.

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000

600 000

SEK

Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

Volym, tusental

Volym

Sinch

OMX Stockholm PI

Aktien, 2024

Källa: Modular Finance

Sinch Årsredovisning 2024

Aktieutveckling och ägarstruktur

De tio största aktieägarna per den 31 december 2024:

# Ägare Antal aktier Andel i %

1 Neqst D2 AB 155 676 507 18,43

2 Fjärde AP-fonden 75 371 141 8,92

3 Swedbank Robur Fonder 49 599 511 5,87

4 AMF Pension & Fonder 43 236 818 5,12

5 Alecta Tjänstepension 37 000 000 4,38

6 Handelsbanken Fonder 33 259 359 3,94

7 Första AP-fonden 31 850 000 3,77

8 Vanguard 23 699 198 2,81

9 Kjell Arvidsson (P&CS Invest AB) 18 630 000 2,21

10 Lannebo Kapitalförvaltning 16 206 967 1,92

Summa för de 10 största aktieägarna 484529501 57

Övriga 359 976 533 43

Summa 844506034 100,00 %

Omsättning av instrument under 2024, Nasdaq Stockholm

Omsättning, MSEK

Antal omsatta

aktier, Nasdaq Antal affärer

Genomsnittlig daglig

omsättning, MSEK

Genomsnittlig

daglig volym

Genomsnittligt

dagligt antal affärer Affärsdagar

40 722 1 576 830 768 1 238 973 162 6 282 194 4 936 251

Ägarfördelning per typ

Ägartyp Antal aktier Eget kapital Rösträtt Antal kända ägare Andel av kända ägare

Svenska institutionella ägare 365 377 659 43,27 % 43,27 % 142 0,19 %

Övriga 233 283 949 27,63 % 27,63 % 2919 3,95 %

Svenska privatpersoner 122 638 718 14,52 % 14,52 % 70712 95,70 %

Utländska institutionella ägare 113 208 369 13,42 % 13,42 % 113 0,15 %

Okänd 9 997 339 1,16 % 1,16 % 2 0,00 %

Summa 844506034 100 % 100 % 73888 100 %

Kurser under 2024 (justerat) Nasdaq Stockholm, SEK

Volymviktad

genomsnittskurs

Högsta

betalkurs

Högsta

betalkurs

datum

Lägsta

betalkurs

Lägsta

betalkurs

datum

25,83 37,36 2 jan 2024 18,96 20 nov 2024

Börsvärde, sista affärsdagen 2024, MSEK

Antal aktier Kurs, SEK Börsvärde

844 506 034 20,73 17 507

Analytiker

Analytiker som följer Sinch är:

Källa: Modular Finance

Bolag Analytiker Kontakt

ABG Daniel Thorsson daniel.thorsson@abgsc.se

Bank of America Frederic Boulan frederic.boulan@bofa.com

Cantor Vinay Bhardwaj vinay.bhardwaj@cantor.com

Carnegie Predrag Savinovic predrag.savinovic@carnegie.se

Danske Bank Viktor Högberg viktor.hogberg@danskebank.se

Ramil Koria ramil.koria@danskebank.se

DNB Stefan Gaufn stefan.gaufn@dnb.se

Bolag Analytiker Kontakt

Goldman Sachs Mohammed Moawalla mohammed.moawalla@gs.com

Handelsbanken Daniel Djurberg dadj03@handelsbanken.se

J.P. Morgan Akhil Dattani akhil.dattani@jpmorgan.com

Kepler Cheuvreux Erik Sandstedt esandstedt@keplercheuvreux.com

Morgan Stanley Laura Metayer laura.metayer@morganstanley.com

Nordea Thomas Nilsson thomas.nilsson@nordea.com

SEB Erik Lindholm-Röjestål erik.lindholm-rojestal@seb.se

För senaste ägar- och analytikerlista, se investors.sinch.com

Sinch Årsredovisning 2024

Finansiell information

Förvaltningsberättelse

33 Företagets verksamhet, ekonomiska resultat och ställning

41 Styrelseordförande har ordet

42 Bolagsstyrningsrapport

47 Styrelseledamöter och koncernledning

50 Risker och riskhantering

56 Hållbarhetsrapport

Finansiell rapportering

80 Koncernens resultaträkning

80 Koncernens rapport över totalresultat

81 Koncernens rapport över nansiell ställning

82 Koncernens rapport över förändringar i eget kapital

83 Koncernens rapport över kassaöden

84 Moderbolagets resultaträkning

85 Moderbolagets balansräkning

86 Moderbolagets rapport över förändringar i eget kapital

87 Moderbolagets kassaödesanalys

88 Finansiella noter

123 Försäkran och underskrifter

124 Revisionsberättelse & revisorns yttrande

128 Denitioner

131 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

Finansiell

information

Sinch Årsredovisning 2024

Förvaltningsberättelse

Verksamhet och organisation

Sinch är en ledande leverantör av tjänster för digital kundkommu-

nikation. Med hjälp av Sinchs molnbaserade kommunikationsplatt-

form kan företag nå världens alla människor – inom en eller ett par

sekunder – via meddelandetjänster, röstsamtal och e-post.

Den 1 januari 2024 implementerades Sinchs nya verksamhets-

modell för att accelerera tillväxten. Den nya modellen ökar fokus

på kunder, underlättar kors- och merförsäljning samt drar nytta

av företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU

vilket skapar effektivitetsvinster och kostnadssynergier som kan

återinvesteras i tillväxtinitiativ. Verksamhetmodellen utgörs av

tre geograska regioner vilka utgör Sinchs nya rörelsesegement

och som utgör hemvist för våra kunder. De geograska regionerna

ersätter de tidigare rörelsesegmenten Meddelandetjänster,

Rösttjänster, E-post och SMB. De nya rörelsesegmenten består av:

Americas, EMEA och APAC.

Rörelsesegment Americas är Sinchs största rörelsesegment och

bidrar med över 60 procent till koncernens nettoomsättning och

bruttoresultat. Regionen inkluderar Nord- och Latinamerika med

USA och Brasilien som de största bidragande länderna.

I rörelsesegmentet EMEA ingår Europa, Mellanöstern och Afrika

med Storbritannien och Frankrike som de största bidragande

länderna.

Rörelsesegmentet APAC omfattar hela Asien-Stillahavsregionen

med Indien och Australien som de största bidragande länderna.

I tillägg till rörelsesegmenten är Sinchs produkter indelade i tre

produktkategorier som bedöms ha samhörighet i försäljningskanaler

och plattformar, likartad teknologi och en gemensam organisations-

struktur: Applikationer, API-plattform och Nätverksaccess.

Produktkategorin Applikationer är en kategori produkter som

riktar sig till företagsanvändare och består av programvaruapplika-

tioner för kundinteraktion som stödjer användning inom marknads-

föring, drift och kundvård.

Produkter inom kategorin API-Plattform riktar sig till utvecklare

och produktchefer. API:er ger företag möjlighet att generera mobila

meddelandetjänster, röstsamtal och e-post från IT-system i den

egna interna verksamheten eller hos tredje part.

Produkter för Nätverksaccess riktar sig till telekomoperatörer och

grossistköpare av rösttjänster. Portföljen innehåller främst tjänster

för sammankoppling av röst- och meddelandetjänster samt

programvara och tjänster för operatörer.

Viktiga händelser under räkenskapsåret

Under året minskade nettoomsättningen marginellt till 28 712 MSEK

(28 745) och bruttoresultatet ökade med 2 procent till 9 685 MSEK

(9 542) varav en organisk ökning med 2 procent. I enlighet med

detta minskade EBITDA med 13 procent till 2 665 MSEK (3 074).

Justerad EBITDA minskade 1 procent till 3 586 MSEK (3 637).

Resultatet för 2024 uppgick till -6 413 MSEK (42) inkluderat en

nedskrivning om 6 000 MSEK samt en engångskostnad för historisk

skatteexponering om 700 MSEK. Kassaödet från den löpande

verksamheten uppgick till 2 944 MSEK vilket kan jämföras med 1 788

MSEK för 2023. Nettoskulden uppgick till 6 012 MSEK (7 987) och

nettoskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till

justerad EBITDA R12M, uppgick till 1,5 gånger (2,0).

I tillägg har bland annat följande händelser kommunicerats under året:

Sinch utnämndes i juni återigen som marknadsledare inom CpaaS i

Gartners Magic Quadrant.

Sinch presenterade i juni ett MTN-program för upplåning på kapital-

marknaden med ett rambelopp om 6 000 MSEK, och enlighet med

detta emitterades i september en obligation om 500 MSEK samt

förtids inlöste Sinch den utestående obligationen 2019/2024 den 9

oktober.

I september meddelade Sinch att man uppdaterat sin skuldsätt-

ningspolicy. Den tidigare policyn om att nettoskuldsättningen över

tid skall understiga 3,5 gånger justerad EBITDA (mätt på rullande 12

månader) ändrades till att understiga 2,5 gånger justerad EBITDA

över tid (mätt på rullande 12 månader).

I bokslutet för tredje kvartalet genomfördes en nedskrivningspröv-

ning av koncernens goodwill vilket resulterade i en nedskrivning

om 6 000 MSEK. Nedskrivningen var hänförlig till produktkate-

gorin Applikationer och huvudsakligen till MessageMedia som

förvärvades 2021. Av Sinchs rörelsesegment hänförs en majoritet

av nedskrivningen till segmentet APAC samt en mindre del till

segmentet Americas.

I november utnämndes Sinch till ledare inom RCS Business

Messages av analysföretaget Juniper Research samt tilldelades en

Tier-One-rankning av Roaming Consulting Company (ROCCO).

I samband med Sinchs första kapitalmarknadsdag i november

kommunicerade Sinchs styrelse nya nansiella mål och hållbarhets

mål. Sinch har som nansiella mål att i slutet av 2027 uppnå 79

procent i organisk tillväxttakt i nettoomsättning och bruttoresultat

jämfört med motsvarande period föregående år samt ha en justerad

Sinch grundades med kostnadsmedvetenhet och skalbarhet som grundprincip och med målet att göra det

enkelt för företag att kommunicera med sina kunder. Sinch har alltid haft ett stort fokus på att växa den organiska

affären med god lönsamhet. Parallellt med detta har bolaget framgångsrikt genomfört era strategiska förvärv

för att bredda erbjudandet, tillföra nya försäljningskanaler och skapa skalfördelar.

Sinch Årsredovisning 2024

Förvaltningsberättelse

EBITDA-marginal på 12-14 procent i slutet av 2027. Dessa mål ersätter

det tidigare målet att ”Justerad EBITDA per aktie ska växa 20 procent

per år”. Som hållbarhetsmål har Sinch beslutat att uppnå nettonoll-

utsläpp till år 2050, i linje med Science Based Targets Initiative (SBTi)

samt att nå kort- och långsiktiga utsläppsminskningar i enlighet med

Parisavtalets mål om en maximal temperaturökning på 1,5˚ C.

Viktiga händelser efter räkenskapsårets slut

I januari annonserade Sinch ett partnerskap med Aduna kring

Nätverks-API:er.

Sinch ingick i början av året ett 2-års kreditavtal om 100 MUSD med

Danske Bank i syfte att renansiera bentliga lån.

Sinch meddelade att bolaget tillsatt Jonas Dahlberg som ny CFO.

Jonas Dahlberg har en bakgrund från Transcom, Sweco och

McKinsey och tillträder senast den 1 april 2025.

Utöver detta meddelades att Thomas Heath, bolagets strategichef,

valt att lämna sin tjänst från 1 april 2025.

I mars meddelade Sinch förändringar av koncernledningen då Sean

O’Neal kommer att lämna Sinch. Medan rekrytering av ersättare

pågår leds produktorganisationen av Robert Gerstmann, Sinchs

medgrundare och Chief Evangelist.

Sinch koncernen i sammandrag

MSEK 2024 2023 Δ%

Nettoomsättning 28 712 28 745 0%

Bruttoresultat 9 685 9 542 2%

Bruttomarginal 34% 33% -

Rörelseresultat, EBITDA 2 665 3 074 -13%

EBITDA-marginal 9% 11% -

Justerad EBITDA 3 586 3 637 -1%

Justerad EBITDA-marginal 12% 13% -

Justerad EBITDA/bruttoresultat 37% 38% -

Rörelseresultat, EBIT -5 807 494 -

EBIT-marginal -20% 2% -

Justerad EBIT 3 066 3 122 -2%

Justerad EBIT-marginal 11% 11% -

Årets resultat -6 413 42 -

Kassaöde från den löpande verk-

samheten 2 944 1 788 65%

Likvida medel 1 083 1 012 7%

För denition och redogörelse av nansiella mått som denieras

respektive inte denieras enligt IFRS samt operationella mått

hänvisas till sidorna 128-130.

Nettoomsättning

Koncernens nettoomsättning minskade marginellt under räken-

skapsåret 2024 till 28 712 MSEK (28 745). Valutapåverkan på kon-

cernens nettoomsättning var negativ med 1 procent. Den organiska

tillväxten, i lokal valuta och exklusive förvärv, ökade med 1 procent.

Bruttoresultat

Bruttoresultatet ökade med 2 procent och uppgick till 9 685 MSEK

(9 542). Den organiska tillväxten var 2 procent. Effekten av föränd-

rade valutakurser var 0 procent, vilket motsvarar -17 MSEK.

Bruttomarginalen uppgick till 34 procent (33).

Rörelseresultat

Koncernens rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA)

minskade med 13 procent till 2 665 MSEK (3 074). Justerad EBITDA

uppgick till 3 586 MSEK (3 637).

Koncernens rörelseresultat (EBIT) minskade till -5 807 MSEK

(494). Rörelseresultatet påverkades av ej kassaödespåverkande

nedskrivning av goodwill med 6 000 MSEK samt en engångskost-

nad för historisk skatteexponering om 700 MSEK (0). Justerad EBIT

uppgick till 3 066 MSEK (3 122). Justerad EBITDA samt Justerad EBIT

redovisas i syfte att tydliggöra utvecklingen i den underliggande

verksamheten. Se även not 4.

Tillväxtprogrammet

I samband med att Sinch introducerade en ny verksamhetsmodell

i slutet på 2023, lanserade bolaget ett tillväxtprogram i tre delar.

Initiativ kring ”go-to-market-transformation”, produktintegration

och ”operational excellence” löper över era år och syftar till att

varaktigt öka tillväxten i försäljning och bruttoresultat.

Samtidigt lanserades kostnadsbesparande åtgärder med mål-

sättningen att vid slutet av 2024 uppnå bruttobesparingar om

drygt 300 MSEK i årstakt. Dessa åtgärder syftade till att motverka

kostnadsökningar från ination och lönejusteringar och till att

bibehålla en stabil marginalutveckling samtidigt som mer resurser

allokeras till tillväxtinitiativ.

De kostnadsbesparande åtgärderna har löpt före plan och har leve-

rerat större besparingar än planerat. Programmet, som avslutades

i december, har sammanlagt levererat bruttobesparingar motsva-

rande 352 MSEK i årstakt.

Sinchs totala integrations- och omstruktureringskostnader 2024

uppgick sammantaget till 301 MSEK.

MSEK 2024 2023

Förvärvskostnader -7 -8

Omstruktureringskostnader -93 -47

Justerad tilläggsköpeskilling - -18

Integrationskostnader -209 -148

Kostnader för aktieincitamentsprogram -37 -136

Operationella valutakursvinster/förluster 137 -161

Övriga justeringar -713 -45

Summa justeringar i EBITDA -921 -563

Förvärvsrelaterade avskrivningar -1 952 -2 063

Nedskrivning goodwill -6 000 -

Summa justering i EBIT/rörelseresultat -8 873 -2 627

Sinch Årsredovisning 2024

Förvaltningsberättelse

Finansiella poster

Finansnetto uppgick till -428 MSEK (-646), varav räntenetto

uppgick till -464 MSEK (-592) och valutakursdifferenser uppgick till

57 MSEK (-37).

Skatt

Skatt på årets resultat uppgick till -178 MSEK (194), vilket gav en

effektiv skattesats om -3 procent (128). Exklusive förvärvsrela-

terade av- och nedskrivningar och tillhörande uppskjuten skatt

uppgick koncernens effektiva skattesats i perioden till 35 procent

(25). Den högre skattesatsen är driven av aktuell och uppskjuten

skatt avseende tidigare år samt ej aktiverade förlustavdrag. För

ytterligare information om poster som påverkat skatt på årets

resultat, se not 12.

Årets resultat

Årets resultat minskade till -6 413 MSEK (42) jämfört med före-

gående räkenskapsår.

Kassaöde

Kassaödet från den löpande verksamheten uppgick till 2 944

MSEK (1 788) och har påverkats positivt av ett förändrat rörelsekapi-

tal på totalt sett 614 MSEK (-319). Sinchs tidigare meddelade beslut

att avsluta vissa fastpriskontrakt med teleoperatörer har under året

haft en positiv påverkan på rörelsekapitalet.

Kassaödet från investeringsverksamheten uppgick till 604 MSEK

(-649) och påverkades av nettoinvesteringar på -589 MSEK (-629),

som till största delen utgörs av aktivering av eget utvecklingsarbete

om -381 MSEK (-383).

Periodens kassaöde från nansieringsverksamheten var 2 234

MSEK (-2 342) varav förändringen av lån påverkade med -2 133

MSEK (-2 254) samt emitterade aktier och teckningsoptioner som

påverkade med 25 MSEK (48).

Periodens kassaöde uppgick till 105 MSEK (1 203).

Likviditet och nansiell ställning

Vid årets slut uppgick likvida medel till 1 083 MSEK (1 012).

Nettoskulden uppgick till 6 012 MSEK (7 987) och nettoskuldsätt-

ningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA

R12M exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder, uppgick till 1,5x

(2,0).

Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kreditfaciliteter

till 11 357 MSEK (12 610) och bolaget hade sammantaget utnyttjade

lån och kreditfaciliteter om 4 971 MSEK (7 363).

Dessa består av:

• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025.

• ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025.

• kreditfaciliteter om 7 713 MSEK med förfall i februari 2027 varav

2 213 MSEK var nyttjade per 31 december 2024.

• Checkräkningskrediter om 931 MSEK (901), varav 45 MSEK (0) var

nyttjade per 31 december 2024.

Utöver dessa nns ett upptaget obligationslån om 500 MSEK (750)

som löper ut i september 2027 samt emitterade företagscertikat

om 775 MSEK (0) med löptid kortare än 12 månader.

Under 2024 minskade nansiella skulder med 2 133 MSEK (2 254).

Bolagets nettoskuld har under samma period minskat med -1 975

MSEK (-1 175).

Eget kapital uppgick per den 31 december 2024 till 29 025 MSEK

(33663), motsvarande en soliditet om 60 procent (63).

Aktiekapitalet per 31 december 2024 uppgick till 8 MSEK (8) med ett

kvotvärde om 0,01 SEK (0,01) per aktie. Totalt antal aktier vid årets

slut var 844 506 034 aktier. 1 193 374 aktier emitterades under 2024

genom inlösen av 649 984 personaloptioner och 54339 tecknings-

optioner under koncernens incitamentsprogram. Teckningsoptio-

nerna har genom inlösen tillfört 23 MSEK (46) till eget kapital per

31 december 2024. Ytterligare 1 MSEK har tillförts i januari 2025. Se

not 9 och not 22 samt Aktieutveckling och ägarstruktur på sidorna

30-31 för mer information.

Americas

MSEK 2024 2023

Nettoomsättning 18 109 17 900

Bruttoresultat 5 998 6 008

Bruttomarginal 33% 34%

Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2024 2023

Applikationer 1 201 1 078

API-plattform 12 038 12 067

Nätverksaccess 4 870 4 755

Summa 18 109 17 900

Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2024 2023

Applikationer 840 796

API-plattform 3 459 3 337

Nätverksaccess 1 699 1 875

Summa 5 998 6 008

Nettoomsättning

Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Americas uppgick till 18 109

MSEK (17 900), en ökning med 1 procent jämfört med föregående år.

Den organiska nettoomsättningen för helåret ökade i rörelseseg-

ment Americas.

Nettoomsättningen inom produktkategorierna Applikationer och

Nätverksaccess ökade, medan den minskade inom API-plattform.

Bruttoresultat

Bruttoresultatet var oförändrat jämfört med föregående år i

procent men minskade något till 5 998 MSEK (6 008). Det organiska

bruttoresultatet var oförändrat i Americas.

Bruttomarginalen uppgick till 33 procent (34).

Bruttoresultatet inom Applikationer samt API-plattform ökade jäm-

fört med föregående år medan det minskade inom Nätverksaccess.

Sinch Årsredovisning 2024

Förvaltningsberättelse

EMEA

MSEK 2024 2023

Nettoomsättning 6 640 6 953

Bruttoresultat 2 119 2 116

Bruttomarginal 32% 30%

Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2024 2023

Applikationer 930 884

API-plattform 5 086 5 435

Nätverksaccess 624 635

Summa 6 640 6 953

Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2024 2023

Applikationer 638 605

API-plattform 1 210 1 267

Nätverksaccess 271 244

Summa 2 119 2 116

Nettoomsättning

Nettoomsättningen i rörelsesegmentet EMEA uppgick till 6 640

MSEK (6 953), en minskning med 5 procent jämfört med föregående

år. Den organiska nettoomsättningen minskade i EMEA.

Nettoomsättningen inom produktkategorin Applikationer ökade,

medan den minskade inom API-plattform och Nätverksaccess.

Bruttoresultat

Bruttoresultatet uppgick till 2 119 MSEK (2 116) och bruttomarginalen

uppgick till 32 procent (30). Det organiska bruttoresultatet var

oförändrat i EMEA.

Bruttoresultatet inom Applikationer och Nätverksaccess har

förbättrats jämfört med föregående år medan det har minskat inom

API-plattform.

APAC

MSEK 2024 2023

Nettoomsättning 3 963 3 892

Bruttoresultat 1 568 1 418

Bruttomarginal 40% 36%

Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2024 2023

Applikationer 1 223 1 188

API-plattform 2 633 2 589

Nätverksaccess 106 114

Summa 3 963 3 892

Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2024 2023

Applikationer 762 723

API-plattform 775 650

Nätverksaccess 30 44

Summa 1 568 1 418

Nettoomsättning

Nettoomsättningen i rörelsesegmentet APAC uppgick till 3 963

MSEK (3 892), en ökning med 2 procent jämfört med föregående år.

Den organiska nettoomsättningen ökade i APAC.

Nettoomsättningen inom produktkategorierna Applikation och

API-plattform ökade, medan den minskade inom Nätverksaccess.

Bruttoresultat

Bruttoresultatet uppgick till 1 568 MSEK (1 418). Bruttomarginalen

uppgick till 40 procent (36). Det organiska bruttoresultatet ökade i

APAC.

Bruttoresultatet inom Applikationer och API-plattform har

förbättrats jämfört med föregående år medan det har minskat inom

Närverksaccess.

Sinch Årsredovisning 2024

Förvaltningsberättelse

Flerårsöversikt koncernen

Resultatinformation

MSEK 2024 2023 2022 2021 2020 2019

Nettoomsättning 28 712 28 745 27 722 16 177 8 023 5 036

Bruttoresultat 9 685 9 542 8 810 3 933 2 183 1 394

EBITDA 2 665 3 074 2 774 831 715 556

Justerad EBITDA 3 586 3 637 3 124 1 322 989 582

Årets resultat -6 413 42 -4 943 908 446 275

Balansinformation

MSEK 2024-12-31 2023-12-31 2022-12-31 2021-12-31 2020-12-31 2019-12-31

Anläggningstillgångar 41 311 46 269 49 375 49 912 5 827 3 147

Omsättningstillgångar 6 692 6 866 7 909 7 169 5 807 1 844

Summa tillgångar 48 004 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991

Eget kapital 29 025 33 663 34 432 34 053 7 513 1 999

Långfristiga skulder 8 904 11 467 16 722 7 318 1 587 1 777

Kortfristiga skulder 10 075 8 004 6 130 15 709 2 535 1 215

Summa eget kapital och skulder 48 004 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991

Kassaödesanalys

MSEK 2024 2023 2022 2021 2020 2019

Kassaöde från den löpande verksamheten 2 944 1 788 2 508 329 454 327

Kassaöde från investeringsverksamheten -604 -649 -691 -29 059 -2 973 -712

Kassaöde från nansieringsverksamheten -2 234 -2 342 -1 508 26 454 5 231 673

Årets kassaöde 105 -1 203 309 -2 276 2 713 288

Likvida medel vid årets början 1 012 2 173 1 871 3 123 466 181

Valutakursdifferens i likvida medel -34 42 -7 1 024 -56 -2

Likvida medel vid årets slut 1 083 1 012 2 173 1 871 3 123 466

Nyckeltal

2024 2023 2022 2021 2020 2019

Avkastning på eget kapital, % -20,5 0,1 -14,4 4,4 9,4 15,0

Bruttomarginal, % 33,7 33,2 31,8 24,3 27,2 27,7

EBITDA-marginal, % 9,3 10,7 10,0 5,1 8,9 11,0

EBIT-marginal, % -20,2 1,7 -17,0 1,0 5,6 7,4

Nettomarginal, % -22,3 0,1 -17,8 5,6 5,6 5,4

Soliditet, % 60,5 63,4 60,1 59,7 64,6 40,0

EBITDA, MSEK 2 665 3 074 2 774 831 715 556

Justeringar i EBITDA, MSEK -921 -563 -350 -491 -274 -27

Justerad EBITDA, MSEK 3 586 3 637 3 124 1 322 989 582

Justerad EBITDA/bruttoresultat, % 37,0 38,1 35,5 33,6 45,3 41,8

Nettoskuld, MSEK 6 012 7 987 9 162 10 640 -1 989 959

Nettoskuld/Proforma justerad EBITDA, ggr

1,5 2,0 2,7 2,9 -2,2 1,7

Räntetäckningsgrad, ggr -11,7 0,9 -13,2 3,2 12,9 14,0

Aktiedata

2024 2023 2022 2021 2020 2019

Totalt antal aktier vid årets slut 844 506 034 843 069 811 838 602 248 768 568 748 631 736 700 536 020 890

Vägt genomsnittligt antal aktier före utspädning

843 897 644 841 130 408 819 116 557 700 923 800 584 945 860 536 020 890

Vägt genomsnittligt antal aktier efter utspädning

843 897 644 845 416 837 819 116 557 716 527 452 604 135 000 542 342 750

Resultat per aktie före utspädning, SEK -7,60 0,05 -6,03 1,29 0,76 0,51

Resultat per aktie efter utspädning, SEK

-7,60 0,05 -6,03 1,26 0,74 0,51

Utdelning per aktie, SEK - - - - - -

1) I beräkningen av detta APM mäts såväl nettoskuld som Justerad EBITDA exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. För ytterligare information, se avstämning av alternativa nyckeltal

på investors.sinch.com.

2) Historiskt genomsnittligt antal aktier är omräknat efter split och nyemissioner för jämförelse.

3) 2024 och 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 5 384 961 för 2024

och 11 773 922 för 2022.

Sinch Årsredovisning 2024

Förvaltningsberättelse

Forskning och utveckling

Sinch har ett stort antal mjukvaruutvecklare och relaterad teknisk

personal, med produktutveckling som bedrivs för en rad olika

produktlinjer inom bolaget. Under 2024 vidareutvecklades den

molnbaserade plattformen för att ge kunderna bättre tillgång till

era produktlinjer och smidigare tillgång till epost, meddelanden

och konversationskanaler, göra det möjligt för plattformen att växa

mer effektivt och hantera ökande trakvolymer samt för att öka

produktlinjernas kapacitet till nya geograska områden. Ytterligare

utveckling av nästa generations interaktionsbaserade funktioner

har resulterat i utökade erkanallösningar inom produktkategorin

applikationer och nya funktioner i meddelandekanalen RCS for

Business. Utvecklingen inom molnbaserade rösttjänster resul-

terade i nya produkterbjudanden och stöd för röstkanalen inom

applikationslösningar. Investeringar har också gjorts i system

för regelefterlevnad och säkerhet inom era produktkategorier,

inklusive bättre möjligheter till proaktiv övervakning, detektering av

skräppost och relaterade ltreringssystem.

Teknikprojekt pågår för att migrera kunder från förvärvade

företagsplattformar till globala gemensamma plattformar, med

migreringsarbete från den förvärvade TWW-verksamheten som

slutfördes under året, och ytterligare migreringar från den förvär-

vade Wavy- och SDI-verksamheten förväntas vara slutförda under

2025. Inom produktkategorin applikationer fortsätter utvecklingen

av den globala plattformen att integrera olika produkter relaterade

till tidigare förvärv.

Utvecklingsarbetet aktiveras i enlighet med vad som anges i not 2.

Totala kostnader för forskning och utveckling uppgår till 1 709 MSEK

(1 289) före aktivering av nedlagd egen tid, vilken uppgår till 381

MSEK (383).

Medarbetare

Vid årets slut hade koncernen 4 077 (4 231) anställda, inklusive

konsulter. Medelantalet anställda

under året var 3 491 (3 643), varav

33 procent (31) var kvinnor. Medelåldern för de anställda var 39 år

(39). Personalomsättningen under 2024 uppgick till 15 procent (14).

Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla vår rekryteringsprocess

för att säkerställa ett strukturerat och datadrivet tillvägagångssätt

samt en opartisk utvärdering av kandidater. Vi är stolta över att

några av de mest erfarna och kompetenta personerna i vår bransch

väljer att arbeta hos oss. För att attrahera och behålla talanger

erbjuder vi interna utvecklingsmöjligheter som ger våra medarbe-

tare chansen att växa och skapa framgång tillsammans.

För att Sinch ska kunna bibehålla sin ledande position inom

branschen är en inkluderande kultur en avgörande framgångsfaktor.

Sinch har medarbetare i över 60 länder, med olika bakgrunder.

En diversierad organisation, med en mångfald av kompetenser,

erfarenheter, talanger, kvalikationer och personligheter, gör oss

bättre rustade att förstå marknadens behov.

Fastställande av riktlinjer för ersättning till ledande

befattningshavare

Styrelsen för Sinch AB (publ) föreslår följande riktlinjer för ersätt-

ning till ledande befattningshavare. Dessa riktlinjer omfattar inte

ersättning som beslutats eller godkänts av bolagsstämma och

utgör ett ramverk för hur styrelsen får besluta om ersättning till

ledande befattningshavare. De föregående riktlinjerna antogs av

årsstämman 2024.

Det har enbart gjorts språkliga förändringar i riktlinjerna jämfört

med de riktlinjer som antogs vid årsmötet 2024. Bolaget har

inte mottagit några kommentarer rörande riktlinjerna från några

aktieägare.

Med ledande befattningshavare avses inom ramen för dessa rikt-

linjer den verkställande direktören och de chefer som rapporterar

till den verkställande direktören. Per den 1 april 2025 fanns det elva

ledande befattningshavare i bolaget, inklusive den verkställande

direktören.

För att framgångsrikt implementera bolagets affärsstrategi och till-

varata bolagets långsiktiga intressen och hållbarhet krävs att bolaget

kan rekrytera och behålla kvalicerade medarbetare. Ersättningen till

den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare

måste därför uppfattas som rättvis, konkurrenskraftig och motive-

rande. Styrelsen har rätt att göra avsteg från nedan riktlinjer om det i

ett enskilt fall nns särskilda skäl därtill och ett avsteg är nödvändigt

för att tillgodose bolagets långsiktiga intressen, hållbarhet, eller för

att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft.

Vid beredningen av styrelsens förslag till riktlinjer har information

om de anställdas totala ersättning, ersättningens komponenter

samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid, utgjort en del

av styrelsens beslutsunderlag.

Ersättningen består av följande delar:

• Fast grundlön

• Kort- och långsiktig rörlig ersättning

• Särskild ersättning

• Pensionsförmåner

• Övriga förmåner

• Ersättning under uppsägningstid

Marknadsmässig ersättning

Bolaget har tagit del av högkvalitativ referensdata från tredje parter

för att säkerställa att ersättningen till den verkställande direktören

och övriga ledande befattningshavare återspeglar vad som generellt

gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag. Marknads-

mässigheten säkerställs även genom rekryteringsprocesser, i de fall

där befattningshavare rekryteras externt.

Fast grundlön

Den fasta grundlönen ska vara marknadsmässig och ska återspegla

den anställdes befattning, kvalikationer, erfarenhet och individu-

ella prestationer.

Kortsiktig rörlig ersättning

Kortsiktig rörlig ersättning ska mätas mot fördenierade nansiella

prestationsmål. Ickenansiella mål kan även användas för att

stärka fokus på att uppnå bolagets strategiska planer. Målen ska

vara specika, mätbara och tidsbundna och ska fastställas av

styrelsen. De ska vidare vara utformade så att de främjar bolagets

affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. När relevant

mätperiod för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig

ersättning avslutats ska det bedömas/fastställas i vilken utsträck-

ning kriterierna uppfyllts.

1) Långtidskonsulter som tidigare inkluderats i beräkning av heltidsekvivalenter och ingått i medelantal anställda har omklassicerats från 2024.

Om motsvarande omklassicering hade applicerats för det fjärde kvartalet 2023 skulle medelantalet anställda ha varit 3 498.

Sinch Årsredovisning 2024

Förvaltningsberättelse

Styrelsen har delegerat ansvaret för utvärdering såvitt avser rörlig

ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande

befattningshavare till ersättningsutskottet.

Nivåer och mål för rörlig ersättning föreslås årligen av den verk-

ställande direktören avseende andra ledande befattningshavare

och godkänns av styrelsen. Nivåer och mål för den verkställande

direktören denieras av styrelsen. Den kortsiktiga rörliga ersätt-

ningen ska inte överstiga 50 procent av den fasta grundlönen, då

ersättningen till ledningen framför allt ska vara baserad på lång-

siktiga incitament.

Långsiktig rörlig ersättning

Långsiktig rörlig ersättning kan innefatta aktierelaterade incita-

mentsprogram. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättningar som

beslutas av bolagsstämman, och omfattar således inte bolagets

aktierelaterade incitamentsprogram LTI 2020, LTI II 2020, LTI 2021,

LTI II 2021, LTI 2022, LTI 2023, LTI 2024 och det föreslagna LTI 2025.

Varje år kommer styrelsen att utvärdera huruvida ett långsiktigt

aktierelaterat incitamentsprogram ska föreslås inför årsstämman.

Syftet med att erbjuda aktierelaterade incitamentsprogram är

att säkerställa att ledande befattningshavares intresse överens-

stämmer med bolagets aktieägare. Individuellt, långsiktigt ägande

bland nyckelpersoner kan förväntas stimulera ett ökat intresse för

verksamheten och dess lönsamhet, öka motivationen och sam-

hörighetskänslan med bolaget och därigenom bidra till bolagets

affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. Långsiktiga

aktierelaterade incitamentsprogram ökar även möjligheten att

behålla bentliga och attrahera nya ledande befattningshavare i

samband med rekrytering.

Särskild ersättning

Ytterligare rörlig kontant ersättning kan erbjudas till nyckelpersoner

som fortsätter att vara anställda i samband med förvärv av nya

företag, avyttring av verksamheter, andra åtgärder av tillfällig natur

eller som utför andra extraordinära arbetsinsatser. Sådan särskild

ersättning får inte överstiga 50 procent av den avtalade årliga fasta

grundlönen. Särskild ersättning ska endast utgå i särskilda fall och

ska inte ingå i något ordinarie ersättningssystem. Beslut om särskild

ersättning ska fattas av styrelsen.

Pensioner

Pensionsförmåner för den verkställande direktören och övriga

ledande befattningshavare ska återspegla vanliga marknadsmäs-

siga villkor, jämfört med vad som generellt gäller för motsvarande

befattningshavare i andra företag och ska i normalfallet grundas

på avgiftsbestämda pensionsplaner. Pensionering sker för ledande

befattningshavare vid relevant/tillämplig pensionsålder. Pensions-

förmåner ska inte överstiga 35 procent av den fasta grundlönen i

den mån inte högre avsättning följer av tillämplig kollektivavtalad

pensionsplan.

Övriga förmåner

Övriga löpande anställningsförmåner kan bland annat bestå av

sjukförsäkring och friskvårdsbidrag. Kostnaderna för sådana

förmåner ska inte överstiga 10 procent av den fasta grundlönen.

Uppsägningstid och avgångsvederlag

Som huvudregel ska anställningsavtal ingångna mellan bolaget och

ledande befattningshavare gälla tillsvidare. Om bolaget säger upp

den verkställande direktörens anställning ska uppsägningstiden

vara högst sex månader. Om den verkställande direktören säger

upp anställningen ska uppsägningstiden vara sex månader. Mellan

bolaget och övriga ledande befattningshavare gäller en uppsäg-

ningstid om upp till sex månader, oavsett om den anställde blir

uppsagd eller säger upp sig själv. Utöver ersättning utbetald under

den tillämpliga uppsägningstiden ska eventuellt avgångsvederlag

efter tillämplig uppsägningstid inte överstiga ett belopp motsva-

rande den fasta grundlönen för tolv månader för den verkställande

direktören och sex månader för övriga ledande befattningshavare.

Det som anges ovan utgör ett ramverk inom vilket individuella villkor

ska beslutas av styrelsen.

Ersättning till bolagets grundare

Ersättning till bolagets grundare ska godkännas av styrelsen. Grun-

darna omfattas inte av kravet på marknadsmässig ersättning, d.v.s.,

deras grundlön och ersättning kan uppgå till ett belopp som är lägre

än den marknadsmässiga ersättningen, då de är kompenserade

genom deras aktieinnehav i bolaget.

Ersättning till bolagets grundare består av följande delar:

• Fast grundlön

• Pensionsförmåner

• Rätt till ytterligare ledighet

• Ersättning under uppsägningstid

Om en grundare temporärt innehar en annan ledningsposition ska

rätten till ersättning under denna period motsvara grundlönen för

personen i ledningen med lägst lön förutom de övriga grundarna.

Godkännande

Ändringar i villkor och ersättningar till den verkställande direktören

ska godkännas av styrelsens ordförande. Dagliga kostnader såsom

resekostnader för den verkställande direktören ska godkännas av

CFO:n, och kvartalsvisa sammanfattande rapporter ska skickas till

styrelsens ordförande. Nyrekryteringar, ändringar i lön och andra

väsentliga ändringar för andra ledande befattningshavare än den

verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande.

Mindre justeringar och dagliga kostnader ska dock godkännas av

den verkställande direktören. Betalning av fast grundlön hanteras

av lokala löneavdelningar och godkänns, före utbetalning, av den

lokala HR-representanten. Betalning av kortsiktig rörlig ersättning

ska godkännas av den verkställande direktören (avseende andra

ledande befattningshavare) och av styrelsens ordförande (avse-

ende den verkställande direktören). Rätt att delta i aktierelaterade

incitamentsprogram fastställs av styrelsen och baseras på förslag

som har godkänts av bolagsstämma.

Kontroller och beslutsprocess

I bolaget nns ett ersättningsutskott som består av två styrelse

ledamöter. Styrelsens ordförande är även ordförande i

ersättnings utskottet.

Sinch Årsredovisning 2024

Förvaltningsberättelse

Ersättningsutskottet ska, i förhållande till styrelsen, ha en bere-

dande funktion i fråga om ersättningsprinciper, ersättningar och

andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare.

Ersättningsutskottet ska således utarbeta förslag avseende riktlin-

jer för ersättning till ledande befattningshavare som ska presente-

ras för styrelsen. Förslaget ska sedan presenteras och underställas

årsstämman för beslut. Ersättningsutskottet ska även utvärdera

tillämpningen av de riktlinjer årsstämman fattat beslut om.

När det uppkommer behov av väsentliga förändringar av riktlinjerna,

dock minst var fjärde år, ska styrelsen lägga fram förslag till riktlinjer

för beslut av årsstämman.

Riktlinjerna ska tillämpas avseende varje åtagande om ersättning

till ledande befattningshavare, och varje förändring av ett sådant

åtagande, som beslutas efter den årsstämma vid vilken riktlinjerna

fastställts. Riktlinjerna har således inte någon inverkan på sedan

tidigare avtalsrättsligt bindande åtaganden. Beslutade riktlinjer får

ändras genom beslut av annan bolagsstämma än årsstämman.

Vidare ska ersättningsutskottet bereda, inom ramen för av

årsstämman beslutade riktlinjer, förslag rörande ersättning till den

verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare.

Styrelsen ska årligen utvärdera den verkställande direktörens

insatser.

Vidare ska ersättningsutskottet följa och utvärdera under året

pågående och avslutade program för rörliga ersättningar till

ledande befattningshavare samt gällande ersättningsstrukturer

och ersättningsnivåer i bolaget.

Dessutom ska ersättningsutskottet för varje räkenskapsår upprätta

en ersättningsrapport över ersättningen till bolagets ledande

befattningshavare och senast tre veckor före årsstämman hålla

ersättningsrapporten tillgänglig för aktieägarna på bolagets webb-

plats. Inom ramen för riktlinjerna och baserat på dessa ska styrelsen

dels varje år besluta om specika ändrade ersättningsvillkor för

varje enskild ledande befattningshavare, dels fatta andra beslut

om ersättning till ledande befattningshavare som kan erfordras.

Vid ersättningsutskottets och styrelsens behandling av och beslut

i ersättningsrelaterade frågor ska inte den verkställande direktören

eller andra ledande befattningshavare som ingår i koncernled-

ningen närvara, i den utsträckning de berörs av frågorna.

Efterlevnaden av riktlinjerna kontrolleras årligen genom följande

åtgärder:

• Insamling av dokumenterade årliga mål för kortsiktig rörlig

ersättning

• Slumpmässiga urval av godkända löneutbetalningar

• Urval från löneutbetalningssystem i syfte att identiera ovanliga

betalningar

Resultatet av kontrollerna summeras och rapporteras till

ersättningsutskottet.

Framtidsutsikter

Sinch lämnar som regel inga prognoser men den makroekono-

miska utvecklingen har inneburit hög ination och höga räntor

under senare år. Under 2024 har de esta utvecklade ekonomier

återhämtat sig med en avtagande ination samt lägre räntor, även

om det makroekonomiska läget fortsatt är präglat av osäkerhet.

Koncernens exponering mot Ukraina och Ryssland är begränsad till

en exponering om mindre än 1 procent avseende bruttoresultaten

på årsbasis. Trots stora makroekonomiska förändringar de senaste

åren har Sinch fortsatt att vara en branschledare med god under-

liggande lönsamhet och starka kassaöden. I syfte att accelerera

tillväxten har Sinch presenterat ett tillväxtprogram och en ny

regional verksamhetsmodell som blev operativ den 1 januari 2024.

Moderbolaget

Moderbolagets verksamhet består endast av vissa koncernled-

ningsfunktioner. Vid periodens slut var 4 (5) personer anställda i

moderbolaget. Medeltalet antal anställda under perioden uppgick

till 5 (5).

• Nettoomsättningen uppgick till 595 MSEK (588)

• Rörelseresultatet uppgick till -186 MSEK (221)

• Årets resultat uppgick till 30 MSEK (54)

• Eget kapital uppgick till 30 283 MSEK (30 221)

Vad gäller övrig information om moderbolagets verksamhet,

ställning och resultat hänvisas till vad som anges i förvaltnings-

berättelsen för koncernen.

Förslag till vinstdisposition

Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning

lämnas för räkenskapsåret 2024.

SEK

Överkursfond 34 209 508 841

Balanserat resultat -3 964 564 450

Årets resultat 29 763 966

Totalt 30 274 708 358

SEK

I ny räkning överföres 30 274 708 358

Totalt 30 274 708 358

Sinch Årsredovisning 2024

Bolagsstyrningsrapport

En välpositionerad marknadsledare

med fokus på framtiden

Sinch yttar fram sina positioner,

ett steg i taget, varje år

Företagsutveckling tar tid.

Sinch började som ett snabbväxande nordeuropeiskt nischbolag

inom SMS. I nästa fas stärkte vi vår internationella marknadsposition

genom en serie förvärv och kraftig tillväxt. Detta gjorde det möjligt

för oss att genomföra tre större transformativa förvärv i slutet av

2021 vilket fundamentalt förändrade vår marknadsposition.

Dagens Sinch har de produkter, säljkanaler och den expertis som

krävs för att möta företags hela behov av digital kundkommunikation.

Marknaden för digital kommunikation är samtidigt global, stor och

växande. På denna dynamiska marknad har vi etablerat en solid

position som en global, lönsam marknadsledare – med fantastiska

kunder, produkter och medarbetare.

Ser vi på Sinchs nansiella utveckling sedan vår börsnotering 2015

har vår vinst, som vi mäter genom justerad EBITDA, ökat 40 gånger

samtidigt som antalet aktier har ökat med modesta 2,5 gånger.

Jag är stolt över vår utveckling så här långt. Vi har kommit en bra bit

på vår resa, men vi är långt ifrån färdiga.

Fokus på exekvering

Våra tre senaste förvärv var omvälvande och fördubblade bolagets

storlek, både vad gäller bruttoresultat och antalet anställda. Samti-

digt förändrades marknaden kraftigt under 2022, vilket ledde till lägre

tillväxt och ökat kostnadstryck i form av stigande ination och räntor.

I denna utmanande miljö valde vi att fokusera på att stabilisera

verksamheten och att prioritera lönsamhet och kassaöde framför

tillväxt. Vårt målmedvetna arbete har gett resultat. Under de senaste

tre åren har vi genererat mer än 5,3 miljarder kronor i fritt kassaöde

efter investeringar och minskat vår skuldkvot, som vi denierar som

nettoskuld i relation till justerad EBITDA, från 3,4x till 1,5x.

För att accelerera tillväxten och förbättra effektiviteten ytterligare

lanserade Sinch, under ledning av vår vd Laurinda Pang, ett tillväxt-

program i slutet av 2023. Startskottet för programmet var den nya

verksamhetsmodell som sedan implementerades den 1 januari

2024. Syftet med den nya modellen var att öka fokus på kunder,

underlätta kors- och merförsäljning och dra nytta av företagets

globala skalfördelar vad gäller verksamhet och produktutveckling.

Det har varit en stor strukturell förändring som har inneburit att många

medarbetare har fått både nya roller och kollegor och att några också

har lämnat bolaget. En prioriterad uppgift har därför varit att bibehålla

och förbättra effektiviteten under omställningen, särskilt inom försälj-

ning. En viktig uppgift för styrelsen under 2024 har därför varit att följa

upp och stötta ledningens genomförande av programmet.

Andra viktiga arbetsområde har varit årets incitamentsprogram

och det analys- och planeringsarbete som har lett fram till nya

nansiella mål och hållbarhetsmål samt Sinch allra första kapital-

marknadsdag som genomfördes i Stockholm i november. Våra nya

nansiella mål är att i slutet av 2027 uppnå en årlig organisk tillväxt i

nettoomsättning och bruttovinst på 7–9 procent, samt en justerad

EBITDA-marginal på 12–14 procent. Vi satte också vårt första långsik-

tiga hållbarhetsmål och har åtagit oss att uppnå nettonollutsläpp till

2050 i linje med Science Based Targets-initiativet (SBTi).

Jag vill även lyfta fram den positiva utvecklingen på nansierings-

sidan, där vi har yttat fram våra positioner på obligationsmarknaden.

Detta ger oss ökad nansiell exibilitet och minskade kostnader över

tid. Även styrelsen har förändrats under året. Vi har haft det stora

nöjet att få välkomna två nya kompetenta styrelseledamöter, Lena

Almefelt och Mattias Stenberg, som har tillfört viktiga perspektiv till

vårt arbete.

Mot nya mål

Sinch står starkt. Efter att ha genererat nästan 3 miljarder kronor i

operativt kassaöde under 2024 har vi sänkt vår skuldkvot till 1,5x

och har ordentligt utrymme till vårt tak på 2,5x. Vi har också kommit

långt i vår förändringsresa och är idag betydligt bättre samordnande

och mer snabbfotade än för ett år sedan. Även marknadsklimatet

har förbättrats vilket har resulterat i en ökad marknadstillväxt inom

era segment. Vår tillväxt i slutet på året blev också sammantaget

lite bättre än förväntat.

Vi benner vi oss nu i en position där vi ser nya strategiska möjlig-

heter och det nns all anledning att vara optimistisk inför framtiden.

Sinch tydliga ambition är att stärka sin position på marknaden ytter-

ligare och styrelsen ser fram emot att fortsätta stödja företagets

och ledningens arbete för att nå de nya målen, med särskilt fokus

på att accelerera tillväxten och ytterligare förbättra effektiviteten

under 2025.

Stockholm, april 2025

Erik Fröberg

Styrelseordförande

Sinch Årsredovisning 2024

Bolagsstyrningsrapport

Inledning

Sinch AB (publ) ("Sinch") är moderbolag i Sinch-koncernen och

noterat på Nasdaq Stockholm sedan den 8 oktober 2015. Styrelsen

för Sinch får härmed avge bolagsstyrningsrapport för räkenskaps-

året 2024. Denna bolagsstyrningsrapport antogs av styrelsen den

22 april 2025 och är en redogörelse för hur bolagsstyrningen har

bedrivits i Sinch under verksamhetsåret 2024.

Principer för bolagsstyrning

Utöver de principer för bolagsstyrning som följer av lag eller annan

författning följer Sinch Svensk kod för bolagsstyrning. Se Kollegiet

för svensk bolagsstyrnings webbplats www.bolagsstyrning.se. De

interna regelverken för bolagets styrning utgörs av bolagsordningen,

styrelsens arbetsordning (innefattande instruktioner för styrelsens

utskott), instruktion för den verkställande direktören, instruktioner

för den nansiella rapporteringen samt övriga policyer och riktlinjer.

Aktieägare

Den 31 december 2024 hade bolaget cirka 74000 aktieägare.

Följande direkta eller indirekta aktieinnehav i bolaget represente-

rade per den 31 december 2024 minst en tiondel av röstetalet för

samtliga aktier i bolaget: Neqst D2 AB, 18,43 procent.

Bolagsordning

Gällande bolagsordning (se bolagets webbplats investors.sinch.

com) antogs vid årsstämman den 9 juni 2022. Bolagsordningen

innehåller inga särskilda bestämmelser om tillsättande och entledi-

gande av styrelseledamöter eller om ändring av bolagsordningen.

Rösträtt

Sinchs bolagsordning innehåller inga begränsningar vad avser hur

många röster varje aktieägare kan avge vid en årsstämma.

Bolagsstämma

Bolagsstämman är bolagets högsta beslutande organ. Det är

på bolagsstämman som aktieägarna har möjlighet att utöva sitt

inytande. En rad ärenden är enligt aktiebolagslagen förbehållna

bolagsstämman att besluta om, till exempel fastställande av resultat-

och balansräkning, dispositioner beträffande bolagets resultat,

ansvarsfrihet, val av styrelseledamöter och val av revisorer. Styrelsen

har under året även möjlighet att kalla till extra bolagsstämma. Det

sker till exempel om beslut måste fattas i ärenden som endast kan

beslutas av årsstämman och det inte är lämpligt att vänta till nästa

bolagsstämma. Aktieägare som vill delta i en bolagsstämma ska dels

vara upptagna som aktieägare i utskrift eller annan framställning

av hela aktieboken avseende förhållandena sex bankdagar före

stämman. Förvaltarregistrerade aktier måste vara omregistrerade för

rösträtt senast fyra dagar före stämman. Aktieägarna måste också

anmäla sitt deltagande till bolaget senast det datum som anges i

kallelsen till stämman. Denna dag får inte vara söndag, annan allmän

helgdag, lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton och inte

infalla tidigare än femte vardagen före stämman.

Årsstämma 2024

Sinchs årsstämma 2024 hölls den 16 maj 2024 och aktieägarna

kunde närvara på plats eller delta genom poströstning. Vid stämman

deltog 286 aktieägare som representerade 66,5 procent av rösterna

och aktiekapitalet. Årsstämman beslutade om fastställande av

resultat- och balansräkning för 2023, vinstdisposition samt om

ansvarsfrihet för VD och styrelsen för det gångna verksamhetsåret.

Årsstämman valde styrelseledamöter och revisor och beslutade

om styrelsearvode och ersättning till revisorn, samt beslutade om

riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare och godkände

ersättningsrapporten. Årsstämman beslutade även om att bemyn-

diga styrelsen att besluta om aktieemissioner (se även nedan) och

att införa ett incitamentsprogram.

Årsstämma 2025

Årsstämma för 2025 kommer att hållas den 22 maj 2024 klockan

10:00 svensk tid i Stockholm.

Bemyndiganden om emission av aktier

Vid årsstämman den 16 maj 2024 beslutades att bemyndiga sty-

relsen att, vid ett eller era tillfällen före nästa årsstämma, besluta

om nyemission av aktier att betalas kontant, genom apport eller

kvittning eller på andra villkor och att sådan nyemission ska kunna

ske med avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt. Emissionerna

ska ske på marknadsmässiga villkor med beaktande av eventuell

rabatt på marknadsmässiga villkor. Syftet med bemyndigandet och

syftet med den eventuella avvikelsen från aktieägarnas företrädes-

rätt är att möjliggöra kapitalanskaffningar för förvärv av företag, eller

delar av företag, och för Sinchs verksamhet. Styrelsen har rätt att

besluta om emissioner som medför en ökning av bolagets aktieka-

pital med högst 10 procent av bolagets registrerade aktiekapital vid

den tidpunkt då styrelsen först utnyttjar bemyndigandet.

Valberedningen

Årsstämman fastställer principerna för hur valberedningen ska utses

och instruktionerna för valberedningen. Gällande principer och

instruktioner antogs av årsstämman den 17 maj 2023 och gäller tills

vidare. I enlighet med principerna för tillsättande av valberedningen

utser de fyra röstmässigt största aktieägarna eller ägargrupperna

(härmed avses såväl direktregistrerade aktieägare som förvaltar-

registrerade aktieägare) enligt Euroclear Sweden AB:s (”Euroclear”)

utskrift av aktieboken per den 30 september varje år vardera en

representant att jämte styrelseordföranden utgöra valberedning för

tiden fram till att ny valberedning utsetts följande år. Om någon av

de fyra största aktieägarna eller ägargrupperna avstår från att utöva

rätten att utse en representant ska den femte största aktieägaren

eller ägargruppen beredas tillfälle att utöva sådan rätt, och så

vidare tills dess att valberedningen består av totalt fem ledamöter.

Majoriteten av valberedningens ledamöter skall vara oberoende i

förhållande till Sinch och bolagsledningen. Minst en av valbered-

ningens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till den inom

Sinch röstmässigt största aktieägaren eller grupp av aktieägare som

samverkar om Sinchs ledning. VD eller annan medlem av bolagsled-

Sinch Årsredovisning 2024

Bolagsstyrningsrapport

ningen får inte ingå i valberedningen. Styrelseledamöter kan ingå i

valberedningen men får inte utgöra en majoritet av dess ledamöter.

Om mer än en styrelseledamot ingår i valberedningen får högst en av

dem vara beroende i förhållande till Sinchs större aktieägare.

Valberedningen ska utse beredningens ordförande. Styrelseord-

föranden eller annan styrelseledamot får inte vara ordförande för

valberedningen. Valberedningens sammansättning ska tillkännages

senast sex månader före årsstämman. Om en eller era aktieägare

som utsett representanter till valberedningen inte längre tillhör de

fyra största ägarna i Sinch vid en tidpunkt mer än två månader före

årsstämman ska representanterna för dessa aktieägare frånträda

sitt uppdrag och nya ledamöter ska utses att representera de nya

aktieägare som vid den tidpunkten tillhör de fyra största aktie ägarna.

Om en ledamot i valberedningen avsäger sig uppdraget innan valbe-

redningens arbete är avslutat ska, om detta bedöms vara nödvändigt,

samma aktieägare som utsåg den avgående ledamoten ha rätt att

utse en ny ledamot, eller, om den aktieägaren inte längre tillhör de

fyra största aktieägarna, den största aktieägaren som står näst i tur,

enligt principerna ovan, men med Euroclears utskrift av aktieboken

som utgångspunkt, snarast möjligt efter det att ledamoten avgått.

Förändringar i valberedningens sammansättning skall omedelbart

offentliggöras.

Inför årsstämman 2025 har Sinch valberedning haft följande

sammansättning:

• Jonas Fredriksson, representant för Neqst D2 AB

• Thomas Wuolikainen, representant för Fjärde AP-fonden

• Patricia Hedelius, representant för AMF Pension & Fonder

• Monica Åsmyr, representant för Swedbank Robur Fonder

• Erik Fröberg, styrelseordförande, Sinch AB (publ)

Sammansättning av styrelsen

Valberedningen tillämpar regel 4.1 i Koden. Regeln anger att styrelsen

ska ha en sammansättning som är ändamålsenlig med hänsyn till

bolagets verksamhet, utvecklingsskede och förhållanden i övrigt, att

styrelsen ska präglas av mångsidighet och bredd vad avser kvalika-

tioner, erfarenhet och bakgrund samt att bolaget ska eftersträva en

jämn könsfördelning i styrelsen. Dessa principer betraktas som en

del av valberedningens arbete med att ta fram sina förslag avse-

ende val av styrelseledamöter. Enligt valberedningen för 2024 har

bolagets styrelse en godtagbar mångfald vad avser ålder, kön och

erfarenhet. Av ledamöterna som valdes 2024 är två kvinnor, vilket

idag utgör 40 procent av styrelsen.

Figuren visar Sinchs bolagsstyrningsmodell och hur de centrala funktionerna utses och samverkar.

Bolagsstyrningsmodell

Bolagsstämma

Valberedning

Revisorer

Styrelse

Ersättnings-

utskottet

Revisionsutskottet

VD och den globala

ledningsgruppen

Koncern-

funktioner

Dotterföretag

Sinch Årsredovisning 2024

Bolagsstyrningsrapport

Ersättning till styrelsen

Valberedningen lägger fram ett förslag rörande styrelsearvoden på

årsstämman. Årsstämman 2024 beslutade i enlighet med valbered-

ningens förslag om arvode. Valberedningens förslag till ersättning

inför årsstämman framgår av valberedningens förslag och kallelsen

till årsstämman.

Styrelse

Styrelsens sammansättning

Vid årsstämman 2024 valdes Erik Fröberg, Lena Almefelt, Renée

Robinson Strömberg, Johan Stuart, Björn Zethraeus och Mattias

Stenberg till styrelseledamöter. Erik Fröberg valdes till styrelse-

ordförande. Bridget Cosgrave och Hudson Smith hade meddelat

valberedningen att de inte stod till förfogande för omval inför

årsstämman 2024. Den 19 juni 2024 lämnade Johan Stuart styrelsen

av personliga skäl.

Styrelseordföranden leder och fördelar styrelsearbetet, upprätt-

håller kontinuerlig kontakt med VD och nanschefen, säkerställer

att styrelseledamöterna är väl förberedda och representerar Sinch i

förvärvsdiskussioner och liknande.

Styrelsens oberoende

Styrelseledamöternas beroendeställning i förhållande till bolaget

och bolagsledningen samt större aktieägare framgår av tabellen

nedan. Som framgår av tabellen följer Sinch tillämpliga regler om

styrelseledamöters oberoende i förhållande till bolaget och bolags-

ledningen samt bolagets större aktieägare som beskrivs i Koden.

Styrelsens arbete

Styrelsens arbete bedrivs på det sätt som Aktiebolagslagen, Svensk

kod för bolagsstyrning och övriga för bolaget tillämpliga regler och

förordningar föreskriver. Styrelsen arbetar enligt en årligen fastställd

arbetsordning och årsplan. Vid styrelsemötena närvarar bolagets

VD och nanschef. Som protokollförare fungerar normalt bolagets

chefsjurist. Andra personer från koncernledningen och tjänstemän i

koncernen deltar vid behov som föredragande vid styrelsens möten.

Under 2024 har styrelsen, utöver det konstituerande mötet efter

årsstämman, sammanträtt elva gånger. Styrelsen har under året pri-

märt fokuserat på strategi, affärsplan och budget, omorganiseringar

samt integration av genomförda förvärv. Styrelsen har vid ett tillfälle

under året träffat revisorn utan närvaro av VD eller annan person

från bolagsledningen. Styrelsens och VDs arbete utvärderas externt

varje år. Under 2024 utfördes utvärderingen genom en självbedöm-

ning av styrelsens arbete där styrelseledamöterna ck möjlighet att

framföra sina synpunkter om arbetsmetoder, styrelsematerial, eget

och andra styrelsemedlemmars arbete samt styrelseuppdragets

omfattning. Styrelsen får också rapporter från revisionsutskottet och

ersättningsutskottet och utvärderar deras arbete. Utvärderingen

har presenterats för valberedningen. Styrelsen följer ledningens

arbete genom månadsvisa rapporter vilka bland annat redovisar det

nansiella resultatet, viktiga nyckeltal, utvecklingen av prioriterade

aktiviteter med mera.

Namn

Invald

år

Oberoende

till bolaget

Oberoende

till ägarna Befattning Utskott

Närvaro

styrelse-

möte

Närvaro

revisions-

utskott

Närvaro

ersättnings-

utskott

Arvode

kSEK

Antal aktier/ tecknings-

optioner i Sinch, direkt

och indirekt innehav

Erik Fröberg 2012 Ja Nej Styrelseordförande,

ordförande i ersätt-

ningsutskottet, ledamot i

revisionsutskottet

Ersättning,

revision

11/11 7/7 10/10 1 700 1 773 970 eget innehav

– indirekt innehav genom

Neqst D2 AB

Bridget Cosgrave 2018

Ja Ja Styrelseledamot, avböjt

omval av årsstämman

2024

- 4/11 - - - -

Renée Robinson

Strömberg

2017 Ja Ja Styrelseledamot,

medlem av ersättnings-

utskottet

Ersättning 11/11 - 10/10 750 340

Johan Stuart 2015

Ja Ja Styrelseledamot,

ordförande i revisions-

utskottet, avgick från

båda uppdragen den 19

juni 2024

Revision 4/11 4/7 - - -

Björn Zethraeus 2017 Nej Nej Styrelseledamot - 10/11 - - 0

0 eget innehav

– indirekt innehav

genom Neqst D2 AB

Hudson Smith 2022

Ja Ja Styrelseledamot, avböjt

omval av årsstämman

2024

- 2/11 - - - -

Lena Almefelt 2024 Ja Ja Styrelseledamot - 6/11 - - 700 0

Mattias Stenberg 2024 Ja Ja Styrelseledamot - 7/11 - - 700 50 000

1) Uppgifter om arvode avser styrelseåret från årsstämman 2024 till årsstämman 2025.

2) Aktieinnehav avser 31 december 2024.

3) Arvode utgår inte till anställd personal.

4) Bridget Cosgrave, Johan Stuart och Hudson Smith lämnade Sinchs styrelse under 2024, vilket beskrivs närmare i denna rapport, och är inte längre aktiva styrelseledamöter i Sinch.

Sinch Årsredovisning 2024

Bolagsstyrningsrapport

Styrelsemöten

Styrelsen håller ordinarie styrelsemöten enligt nedanstående plan:

•

Januari/februari

– Bokslutskommuniké.

•

Mars/april

– Bolagsstyrningsmöte: agenda och kallelse till

årsstämman, bolagsstyrningsrapport, årsredovisning, hållbarhets-

rapport, översyn av försäkringar och pensioner, delårsrapport för

första kvartalet

•

Maj/juni

– Konstituerande styrelsemöte efter valet, beslut om

styrelsens arbetsordning, VD-instruktion och instruktioner för den

nansiella rapporteringen, styrelsens årsplan, behöriga rma-

tecknare, strategimöte.

•

Juli/augusti

– Delårsrapport för andra kvartalet.

•

September

– Budget, nansiella prognoser.

•

Oktober/november

– Delårsrapport för tredje kvartalet, strategi-

möte, riskrapport, långsiktig plan.

•

November/december

– Budgetbeslut, ledningens ersättning,

lönerevision, utvärdering av styrelse och VD

Under de ordinarie styrelsemötena avger VD verksamhetsrapport.

Styrelsen har diskussioner i samband med granskning av revisions-

berättelser.

Styrelsens arbete i utskott

Styrelsen har två utskott: revisionsutskottet och ersättningsutskottet.

Utskottens arbete regleras i styrelsens arbetsordning och styrelsens

instruktion till utskotten. Styrelsens utskott behandlar de frågor som

faller inom deras respektive ansvarsområden och avger rapporter och

rekommendationer som ligger till grund för styrelsens beslut. Utskot-

ten har fastställd beslutanderätt inom ramen för styrelsens direktiv.

Protokoll från utskottens möten hålls tillgängliga för styrelsen.

Revisionsutskottet

Efter att Johan Stuart lämnade styrelsen i juni 2024 har revisions-

utskottet haft en vakans och består för närvarande av Erik Fröberg

som enda ledamot. Då Erik Fröberg inte är oberoende i förhållande

till bolagets större aktieägare utgör detta en avvikelse från regel

7.2 i Koden. Styrelsen avser att efter årsstämman 2025 bilda ett

revisionsutskott som inte avviker från Koden (eller låta styrelsen i

sin helhet utföra revisionsutskottets funktioner). Så länge vakan-

sen har funnits har revisionsutskottet fortsatt att arbeta och VD,

nanschefen, chefsjuristen och chefen för koncernredovisningen har

vid behov deltagit i revisionsutskottets möten. Chefen för intern-

revisionen deltar också med jämna mellanrum. Bolagets revisor har

deltagit i sex av sju av revisionsutskottets möten under året.

Internrevision

På Sinch är det medarbetarnas ansvar att säkerställa en god styrning

och intern kontroll i de verksamheter eller processer som de ansva-

rar för. Internrevisionen är en separat funktion med uppgift att utvär-

dera och förbättra effektiviteten i den interna kontrollen, styrningen

och riskhanteringen. Funktionen rapporterar till revisionsutskottet

och styrelsen i frågor som rör internrevision. Funktionen inrättades

2020 och bestod av sex revisorer till och med augusti 2024 och

därefter sju resterande del av året. Funktionen granskar interna

processer, informationssäkerhet och IT-system samt efterlevnad av

policyer och andra styrdokument.

Ersättningsutskottet

Erik Fröberg och Renée Robinson Strömberg är medlemmar av

ersättningsutskottet, Erik Fröberg är ordförande. Styrelseleda-

möternas och utskottsledamöternas närvaro under året framgår

av tabellen nedan.

Revisorer

Revisionsbolaget, som valdes på årsstämman den 16 maj 2024

för ett år, är Deloitte AB. Johan Telander, auktoriserad revisor, är

huvud ansvarig revisor. Revisorerna har till uppgift att på aktieägarnas

vägnar granska bolagets årsredovisning och bokföring samt styrel-

sens och VD:s ledning av bolaget. Revisorerna rapporterar löpande

till revisionsutskott och styrelsen. Revisionsarvodet framgår av not 7

i årsredovisningen.

Koncernledning

Styrelsen utser VD. VD, tillika koncernchef, leder koncernledningens

arbete och fattar beslut i samråd med övriga personer i koncern-

ledningen. Den 31 december 2024 bestod koncernledningen av

verkställande direktör Laurinda Pang, Chief Technology Ofcer Brett

Scorza, Chief Human Resources Ofcer Christina Raaschou, Chief

Legal Ofcer Ilse van der Haar, Chief Marketing Ofcer Jonathan

Bean, Executive Vice President Americas Julia Fraser, Executive

Vice President APAC Wendy Johnstone, Executive Vice President

EMEA Nicklas Molin, Chief Financial Ofcer Roshan Saldanha, Chief

Product Ofcer Sean O’Neal, Chief Data and Transformation Ofcer

Sibito Morley samt Chief Strategy Ofcer Thomas Heath. Den 1

april 2025 lämnade Thomas Heath ledningen och Jonas Dahlberg

ersatte Roshan Saldanha som nanschef. Dessutom utsågs Robert

Gerstmann till tillförordnad Chief product Ofcer efter Sean O’Neals

annonserade avgång.

Koncernledningens arbete

VD har regelbundna möten med alla medlemmar i koncernledningen

för att få affärsuppdateringar, ta emot rapporter, fastställa mål och

för allmänna affärsdiskussioner. Utöver detta har VD kvartalsvisa

personliga möten med koncernledningen för mer djupgående

strategidiskussioner och planering. Koncernledningens styrning

och uppföljning är baserad på den av styrelsen fastställda arbets-

ordningen, instruktionen för VD och rapporteringsinstruktioner.

Koncernledningen och övrig ledningspersonal leder den dagliga

verksamheten främst genom instrument som budgetar, resultatstyr-

ning och belöningssystem, regelbunden rapportering och övervak-

ning och personalmöten samt via en delegerad beslutsstruktur med

funktionella hierarkier (utveckling, marknadsföring, support, nans,

etc.), från moderbolaget till ledningsgrupperna i dotterföretagen.

Under året har fokus legat på implementation av den nya verksam-

hetsmodellen, accelererad tillväxt samt affärsplanering.

Sinch Årsredovisning 2024

Bolagsstyrningsrapport

Intern kontroll av nansiell rapportering

Styrelsens ansvar för intern kontroll regleras av aktiebolagslagen och

Svensk kod för bolagsstyrning. I enlighet med årsredovisningslagen

innehåller bolagsstyrningsrapporten en beskrivning av de viktigaste

inslagen i bolagets system för intern kontroll och riskhantering. Intern

kontroll avseende den nansiella rapporteringen syftar dels till att

ge rimlig säkerhet avseende tillförlitligheten i den externa nansiella

rapporteringen, dels till att säkerställa att den externa nansiella

rapporteringen har upprättats enligt lag, tillämpliga redovisnings-

standarder och övriga krav för börsnoterade bolag.

Kontrollmiljö

Styrelsen har det övergripande ansvaret för den interna kontrollen

avseende den nansiella rapporteringen. Kontrollmiljön avseende

den nansiella rapporteringen bygger på en fördelning av roller och

ansvar i organisationen, fastställda och kommunicerade besluts-

vägar, instruktioner beträffande befogenhet och ansvar samt

redovisnings- och rapporteringsinstruktioner. Internrevisionen

rapporterar direkt till revisionsutskottet. Styrelsen har antagit en

arbetsordning, VD-instruktion, instruktioner för den nansiella

rapporteringen samt instruktioner för revisions- respektive ersätt-

ningsutskottets arbete.

Riskbedömning

Styrelsen och koncernledningen arbetar, som en integrerad del

av ledningsarbetet, med riskbedömning i ett vitt perspektiv som

inkluderar, men inte är begränsat till, nansiella risker och viktiga

affärsrisker. Rapportering av risker sker löpande till styrelsen.

Styrelsen har under året löpande diskuterat olika slags risker samt

bolagets riskhanteringsprocess. Bolaget har en riskkarta som

granskas av bolagets revisionskommitté och som utgör underlag för

internrevision samt kontinuerlig förbättring av interna processer och

kontroller.

Koncernens riskhanteringsprocess och bolagets verksamhetsrelate-

rade risker beskrivs på sidorna 50-55 och de nansiella riskerna på

sidorna 118-120.

Kontrollaktiviteter

Koncernens kontrollaktiviteter avseende de nansiella kärnpro-

cesserna beskrivs i den riskmatris som godkänts av styrelsen

som underlag för det fortsatta arbetet med att ständigt förbättra

de interna processerna och kontrollerna. Kontroller sker både på

dotterföretags- och koncernnivå. De rörelsedrivande dotterföre-

tagen har utsett ekonomichefer som ansvarar för att kontrollera

att nansiella siffror stäms av och rapporteras månadsvis. Detta

inkluderar avstämning av nansiella siffror mot försäljnings- och

kostnadsuppgifter från koncernens transaktionssystem, avstämning

av koncerninterna mellanhavanden och avstämning av bankkonton.

Dessa siffror kontrolleras sedan på koncernnivå i samband med

den månatliga konsolideringen av koncernsiffror. Arbete pågår

kontinuerligt för att förbättra dessa processer, till exempel genom

vidareutbildning av berörd personal, en ökad automatisering av

avstämningar och genom att centrala siffror kontrolleras av era

personer parallellt.

Information och kommunikation

Information om interna styrdokument för den nansiella rapporte-

ringen nns tillgängliga för berörda medarbetare på Sinchs intranät.

Information och utbildning avseende de interna styrdokumenten

sker även genom aktiviteter riktade direkt till ekonomiansvariga och

controllers inom koncernen.

Uppföljning

Uppföljning för att säkerställa effektiviteten i den interna kontrollen

avseende den nansiella rapporteringen utförs av styrelsen,

revisionsutskottet, VD, koncernledningen och av koncernens bolag.

Uppföljningen inbegriper bland annat en kontinuerlig kvalitetskon-

troll som styrelsen utför av bolagets månatliga nansiella rapporter,

löpande uppföljning av centrala nansiella processer, bland annat

hantering av potentiella kundförluster och granskning av interna och

externa revisionsberättelser. Medarbetare från Sinchs koncernfunk-

tioner, till exempel internrevisionen, besöker också regelbundet de

rörelsedrivande regionerna för att kontrollera att Sinchs nansiella

processer är korrekt implementerade och kontinuerligt utvecklas för

att säkerställa korrekt nansiell rapportering.

Stockholm den 22 april 2025

Styrelsen i Sinch AB (publ)

Sinch Årsredovisning 2024

Bolagsstyrningsrapport

Styrelse

1. Erik Fröberg

Född: 1957

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2012, styrelsens

ordförande sedan 2015

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag):

1 773 970 i privat ägo samt ett indirekt innehav genom

Neqst D2 AB

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: Civilingenjör teknisk fysik, Kungliga tekniska

högskolan

Huvudsaklig sysselsättning: Partner och grundare av

Neqst

Erfarenhet: Executive Vice President Cap Gemini

Sweden; Executive Vice President LHS Group Inc, CEO

Digiquant Inc, Special Advisor General Atlantic LP

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och be-

fattning): Styrelseledamot i Varnish AB och styrelseord-

förande i Xlent AB och Netlight AB

Beroende i förhållande till bolaget och dess större

ägare: Nej/Ja

2. Björn Zethraeus

Född: 1963

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

indirekt innehav genom Neqst D2 AB

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: Civilingenjör industriell ekonomi Linköpings

tekniska högskola

Huvudsaklig sysselsättning: Affärsutveckling och

medgrundare Sinch

Erfarenhet: Ledande positioner på Ericsson, medgrund-

are Ericsson IPX AB, medgrundare Sinch, management-

konsult och tillförordnad chef på olika nätverksoperatörer

och företag inriktade på mobil

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och

befattning): Saknas

Beroende i förhållande till bolaget och dess större

ägare: Ja/Ja

3. Lena Almefelt

Född: 1964

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2024

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: Jur.kand, Lunds universitet

Huvudsaklig sysselsättning: Styrelseuppdrag

Erfarenhet: Chefsjurist på EQT och partner på Advokat-

rman Vinge

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och

befattning): Styrelseordförande i Teqnion AB och AB för

Varubelåning, styrelseledamot i J.A. Janssons Stiftelse

Beroende i förhållande till bolaget och dess större

ägare: Nej/Nej

4. Mattias Stenberg

Född: 1977

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2024

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag):

50 000

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: Civilekonom, Linköpings universitet, examen

inom datavetenskap, Stockholms universitet

Huvudsaklig sysselsättning: Divisionschef för

Hexagons division Asset Lifecycle Intelligence

Erfarenhet: Flera befattningar inom Hexagon, Teleca

och Autoliv

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och

befattning): Saknas

Beroende i förhållande till bolaget och dess större

ägare: Nej/Nej

5. Renée Robinson

Strömberg

Född: 1970

Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag):

340

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: Examen från Kalamazoo College i kinesiska

studier och ekonomi, samt en MBA från Stephen M.

Ross School of Business, University of Michigan

Huvudsaklig sysselsättning: Grundare av och VD för

Shiny Thing AB.

Erfarenhet: Mer än 25 års erfarenhet från internationell

high-tech-industri inklusive Drutt (förvärvat av Ericsson)

och Tail-f Systems (förvärvat av Cisco)

Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och

befattning): Saknas

Beroende i förhållande till bolaget och dess större

ägare: Nej/Nej

Sinch Årsredovisning 2024

Bolagsstyrningsrapport

Koncernledning

1. Laurinda Pang

Chief Executive Ofcer

Född: 1970

Anställd sedan: April 2023

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0

Optioner i Sinch: 2 300 000 personaloptioner mot-

svarande 2 300 000 aktier

Utbildning: BA i statsvetenskap, Pennsylvania State

University

Erfarenhet: VD, Global Customer Success, Interna-

tional and Wholesale Markets, Lumen Technologies

2020-2022. VD, International and Global Accounts Ma-

nagement, Centurylink, 2017-2020. En lång rad ledande

positioner inom försäljning, HR, investerarrelationer och

produktledning på Level 3 Communications och Global

Crossing, 1997–2017

2. Brett Scorza

Utvecklingschef

Född: 1968

Anställd sedan: 2021

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0

Optioner i Sinch: 933 888 personaloptioner mot-

svarande 975 000 aktier

Utbildning: BSc, Electrical Engineering, University of

Illinois, USA

Erfarenhet: Över 30 års erfarenhet i chefspositioner

inom mjukvara, teknik och telekommunikation. Affärsen-

hetschef för Sinchs rösttjänster (tidigare Inteliquent)

sedan 2004 där han haft era roller med ansvar för

försäljning, produkter och utveckling. Innan Sinchs

rösttjänster även befattningar på Focal Communications

Inc., MFS Communications och Andersen Consulting.

3. Christina Raaschou

Chief Human Resource Ofcer

Född: 1977

Anställd sedan: Januari 2022

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag):

337

Optioner i Sinch: 145 000 personaloptioner och 34 566

teckningsoptioner motsvarande 193 660 aktier

Utbildning: Mastersexamen i företagsekonomi, Karl-

stads universitet

Erfarenhet: HR-chef H&M Group Business Tech;

seniora HR-roller inom Ericsson och Unilever

4. Ilse van der Haar

Chief Legal Ofcer

Född: 1978

Anställd sedan: September 2022

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0

Optioner i Sinch: 50 000 personaloptioner och 35 000

teckningsoptioner motsvarande 85 000 aktier

Utbildning: LLM, Maastricht University, PhD, Law – Til-

burg Institute of Law and Economics, Tilburg University

Erfarenhet: VP Privacy and Regulatory, Sinch sedan

2022, Head of Compliance and Privacy, PostNord Group

2019-2022, Director of Regulatory Affairs and Corporate

Responsibility, Tele2 Group 2015-2019. Innan dess

era ofciella tillsynsbefattningar vid den nederländska

myndigheten för konsumenter och marknader

5. Jonas Dahlberg

Chief Financial Ofcer

Född: 1973

Anställd sedan: 2025

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0

Optioner i Sinch: 0 teckningsoptioner motsvarande

0 aktier

Utbildning: Civilingenjör och civilekonom från Umeå

universitet

Erfarenhet: 2024- Medlem av aktieägarkommittén på

VTU Engineering, 2019-2024 CEO och CFO på Trans-

com Worldwide, 2012-2019 CFO Sweco, 2008-2012

affärsutvecklingschef och VD för Sweco Ryssland, 1998-

2008 konsult på McKinsey & Company.

6. Jonathan Bean

Chief Marketing Ofcer

Född: 1976

Anställd sedan: April 2019

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

61 654

Optioner i Sinch: 45 000 personaloptioner motsvarande

45 000 aktier

Utbildning: MBA från Henley Business School; examen

i kommunikation Leeds universitet

Erfarenhet: Mynewsdesk sedan 2009; marknadschef

på Sinch sedan 2015. Före Mynewsdesk, säljare av

SaaS-lösningar på Cision

1) Finanschef på Sinch från 1 April 2025. Roshan Saldanha var Sinch nanschef under 2024.

Sinch Årsredovisning 2024

Bolagsstyrningsrapport

Notera att innehav av aktier och optioner

för styrelse och koncernledning redovisas

per den 1 januari 2025. Antalet tecknings-/

personaloptioner och aktier kan skilja sig

åt eftersom en tecknings-/personaloption

som avser LTI-program som utfärdades

före aktiespliten 1:10 i juni 2021 ger rätt till 10

aktier. I senare program ger en tecknings-/

personaloption rätt till en aktie. Se även

investors.sinch.com.

7. Julia Fraser

Executive Vice President Americas

Född: 1975

Anställd sedan: 2023

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0

Optioner i Sinch: 925 000 personaloptioner mot-

svarande 925 000 aktier

Utbildning: Bachelor of Laws, Staffordshire University,

Storbritannien

Erfarenhet: SVP Customer Success & Specialist Sales,

Lumen Technologies, VP Sales UK&I CenturyLink, VP

Carrier Management Level 3. Olika affärs- och produkt-

relaterade roller på Aircom, Nokia and Symbian

8. Nicklas Molin

Executive Vice President EMEA

Född: 1978

Anställd sedan: 2016

Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):

210 050

Optioner i Sinch: 216 060 teckningsoptioner mot-

svarande 225 660 aktier

Utbildning: Masterexamen inom datavetenskap,

kandidatexamen inom företagsekonomi, Stockholms

universitet

Erfarenhet: Executive Vice President International

Sinch, regional chef för EMEA Sinch, Försäljning- och

marknadschef (förvärvade Sinch), försäljnings- och

marknadschef på PayEx, försäljningschef på Wallit

9. Robert Gerstmann

Chief Product Ofcer (tillförordnad)

Född: 1975

Anställd sedan: 2008

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag):

Indirekt innehav genom Neqst D2 AB

Optioner i Sinch: 0

Utbildning: Civilingenjörsexamen i Industriell ekonomi,

Tekniska Högskolan vid Linköpings Universitet

Erfarenhet: Medgrundare Sinch, Director Messaging

Mblox, Product Manager Netgiro/Digital River

10. Sibito Morley

Chief Data and Transformation Ofcer

Född: 1972

Anställd sedan: 2023

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0

Optioner i Sinch: 756 250 personaloptioner mot-

svarande 756 250 aktier

Utbildning: BA, Politics, Princeton University; Juris

Doctorate, Brigham Young University; inaktiv medlem av

advokatsamfundet i delstaten Utah i USA

Erfarenhet: Chief Data Ofcer på Lumen Technologies,

Chief Information Ofcer MEMC Electronics; IT Strategy

and Operations Executive på DaVita Healthcare, IBM,

Cummins och NetJets

12. Wendy Johnstone

Executive Vice President APAC

Född: 1970

Anställd sedan: 2024

Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0

Optioner i Sinch: 950 000 personaloptioner mot-

svarande 950 000 aktier

Utbildning: BA (Hons) i handel från Glasgow Caledoni-

an University, doktorand i marknadsföring vid Chartered

Institute of Marketing UK

Erfarenhet: 25 års erfarenhet av teknik och SaaS inklu-

sive SVP APAC & Japan på Zendesk, General Manager

APAC på Microsoft, VP Marketing APAC på Salesforce

1) Tillförordnad Chief Product Ofcer på Sinch från april 2025. Sean O’Neal var Sinch Chief Product Ofcer under 2024.

Thomas Heath var Chief Strategy Ofcer på Sinch under 2024 och lämnade Sinch i april 2025.

Sinch Årsredovisning 2024

Risker och riskhantering

Inledning

Riskhantering är en viktig förutsättning för effektiv företagsledning.

Genom att proaktivt identiera och bedöma risker och möjligheter

skyddar och skapar bolagen värde för intressenterna, inklusive

ägare, medarbetare, kunder och samhälle.

På Sinch har en ERM-process (Enterprise Risk Management) eta-

blerats för att identiera väsentliga risker som kan påverka bolaget

samt för att begränsa och övervaka dessa risker. Denna process ger

en rimlig försäkran om att Sinch uppnår sina mål.

För att stödja de strategiska målen övervakar Sinchs koncernledning

väsentliga risker och ger löpande vägledning om vilken typ och

nivå av risker som bolaget kan ta. Uppdateringar av dessa risk-

kategorier, tillsammans med eventuella andra kommande risker, är

en integrerad del av ERM-processen och hanteras regelbundet av

koncernledningen. Styrelsen och revisionsutskottet får regelbundna

uppdateringar om bolagets största risker, som säkerställer att

riskövervakningen kontinuerligt anpassas till Sinchs mål.

Detta avsnitt belyser de väsentliga risker som identierats. Utöver

dessa väsentliga risker nns information om ramverket för riskbe-

dömning på sidan 46 i bolagsstyrningsrapporten, en mer utförlig

beskrivning av Sinchs nansiella risker nns i not 32 och Sinchs

hållbarhetsrisker nns i hållbarhetsrapporten på sidan 56-78.

Ramverk för hantering av företagsrisker (ERM)

Skapa

kontext

Identiera

risk

Bedöma

risk

Utvärdera

risk

Risk-

respons

Riskövervakning,

granskning och

rapportering

Sinch har denierat fem typer av risker

Strategiska

Risker relaterade till organisationens uppdrag, strategisk inriktning, uppfyllandet av våra strategiska mål och

påverkan av den tekniska utvecklingen.

Verksamhet

Risker relaterade till effektivitet och ändamålsenlighet i organisationens verksamhet, inklusive resultat- och

lönsamhetsrisker som sannolikt uppstår till följd av bristande eller otillräckliga interna affärsprocesser och

rutiner, produkter, personal och system, eller till följd av externa händelser.

Överensstämmelse med gällande lag

Risker relaterade till bristande överensstämmelse med gällande lagar och förordningar, intressenters krav,

interna policyer och rutiner samt de metoder för intern kontroll som vi har åtagit oss att följa.

Finansiella

Risker relaterade till organisationens förmåga att generera tillräckliga kassaöden för att uppfylla nansiella

åtaganden och stödja affärsmålen.

Externa

Risker relaterade till organisationens förmåga att motverka externa risker som kan påverka Sinch negativt, till

exempel makroekonomiska, geopolitiska och miljörelaterade risker.

Risker och riskhantering

Sinch Årsredovisning 2024

Risker och riskhantering

Riskidentiering – Prioriterade risker

Strategiska

Risk Riskhantering

Integration

• Risken att inte realisera det fulla värdet av förvärvade företag, till exempel

genom bristande integration av system, personal, affärskultur och etik

samt dataöverföring.

Sinch hanterar sådana risker genom att tillämpa ett

systematiskt arbetssätt under hela förvärvs- och

integrationsprocessen.

Produktstrategi

• Risken att inte kunna tillgodose kundernas behov och reagera på

förändringar som kan påverka värdet och relevansen för organisationens

produkter och förmågan att behålla konkurrenskraften på marknaden.

• Risken att inte ha ett tydligt beslut om vilka produkter som ska utvecklas/

behållas för vem och varför.

• Risken att inte säkra produkter individuellt eller på plattformsnivå för att

undvika serviceavbrott och dataintrång.

Sinch använder en process för produktfeedback för

att förstå hur vi bättre kan tillgodose våra kunders

behov. Vi analyserar det ekonomiska resultatet

för våra produkter och övervakar regelverken och

konkurrenssituationen samt marknadstrenderna.

Teknik

• Risken för teknisk utveckling som gör Sinchs nuvarande erbjudande,

infrastruktur och kunskap obsolet. Den nya tekniken skulle skapa förut-

sättningar för nya sätt att möjliggöra digital kommunikation eller lösa det

behov som Sinch adresserar. Risken omfattar både risken för förlorade

möjligheter på grund av brist på relevanta tekniska lösningar och en

teknikdriven snedvridning av marknaden för digital kundkommunikation.

För att minska teknikriskerna investerar Sinch i teknik

som optimerar kommunikationsmöjligheterna och

förbättrar användarvänligheten. Vi analyserar mark-

nads- och tekniktrender och har ett nära samarbete

med branschledande programutvecklare.

Förändrad konkurrens

• Risk för att viktiga aktörer på marknaden, till exempel Google eller Apple,

ändrar strategi och försöker kringgå Sinchs infrastruktur och lansera en

konkurrerande lösning för digital kundkommunikation.

Risken minskas genom att utnyttja skalan och

kvaliteten i verksamheten och kundförståelsen för

att möjliggöra ett effektivt, snabbt och kostnads-

effektivt erbjudande som avskräcker konkurrenter

från att komma in på marknaden.

Sinch Årsredovisning 2024

Risker och riskhantering

Verksamhet

Risk Riskhantering

Företagssäkerhet och återhämtningsförmåga

• Risken att tjänster och infrastruktur utsätts för cyberattacker, t.ex. i form

av skadlig kod, DDoS-attacker, nätske, läckta identiteter, läckta autenti-

seringsuppgifter och attacker mot leveranskedjan. Alla dessa faktorer kan

påverka effektiviteten för våra system, vilket kan leda till driftavbrott och

göra organisationen sårbarare för ryktesrisker, rättstvister och regelverks-

relaterade risker.

• Risken för avbrott i vår service till kunderna och dataintrång som medför

förlust av kunddata och integritetskränkningar på grund av attacker mot

produktplattformar som beror på bristfällig produktsäkerhet.

• Risken att inte ha tillräcklig motståndskraft och/eller exibilitet för att

hantera en oväntad kris som väsentligt påverkar en eller era av de fysiska

strukturer, anläggningar, nätverk, system och andra tillgångar som är

viktiga för organisationens verksamhet och rykte.

För att minska risken för påverkan är informations-

och IT-säkerhet ett prioriterat investeringsområde

inom Sinch. Det handlar bland annat om att certi-

era verksamheten enligt ISO27001, investeringar i

utrustning, vidareutveckling av säkerhetsprocesser

och verktyg samt vårt Security Operations Center

(SOC). Vi har också uppdaterat vår säkerhetsutbild-

ning för medarbetarna och tillfört ökade resurser för

att hantera säkerheten för våra fysiska tillgångar.

Styrning och hantering av data

• Risken att inte ha tillgång till konsekventa, korrekta data och oförmåga

att utnyttja dataanalys och "big data" som ger möjlighet till välgrundade

beslut och främjar organisationens tillväxt och framgång.

• Risken att inte skydda integriteten hos anställda, kunder och slutanvän-

dare, samt korrekt åtkomst till och användning av data som är avgörande

för säkerhet och efterlevnad av regelverk.

Sinch prioriterar att förbättra systemen för datahan-

tering för att säkerställa konsekvens, tillförlitlighet

och efterlevnad. Sinch arbetar aktivt med att införa

robusta rutiner för datastyrning för att skydda data-

integriteten och säkerställa säker, behörig åtkomst,

som ger stöd för välgrundade beslut och efterlevnad

av regelverk.

Bedrägerier

• Risken för trak på "gråa" och "svarta" marknader, som orsakar intäkts-

läckage för operatörerna och andra typer av bedrägerier, till exempel

articiellt uppblåst trak eller kommunikation som syftar till att lura

individer på deras pengar.

Sinch erbjuder tjänster där operatörernas nätverk

kapslas in och grå- och svartmarknadstrak

blockeras med hjälp av lösningar i form av bland

annat brandväggar och skräppostlter. Sinch säljer

också de här lösningarna till operatörer, spårar

traköden i nätverken och har ett nära samarbete

med branschorganisationer och tillsynsmyndigheter

i syfte att minska bedrägerierna.

Avtalsenliga åtaganden i samband med A2P SMS

• Risken för att volymåtaganden gentemot mobilnätsoperatörer (MNO)

och aggregatorpartners inte uppfylls, vilket leder till ekonomiska förluster,

straffavgifter och eventuellt rättsliga tvister.

Sinch arbetar aktivt med att omsorgsfullt övervaka

nyckeltal, optimera styrningen av traköden och

minimera nansiell exponering. Löpande förbätt-

ringar av interna rapporterings- och datasystem

bidrar till att förebygga potentiella problem och

säkerställa en bättre anpassning till åtagandena.

Leverantörsprishöjningar

• Risken att mobiloperatörerna höjer sina trakavgifter så att volymerna

och/eller marginalerna minskar om vi inte kan överföra prisökningarna till

våra kunder.

För att minska risken att påverkas av prisföränd-

ringar på leverantörssidan ser Sinch till att kunna

erbjuda kommunikation via alternativa kanaler, till

exempel SMS och interaktiva meddelandetjänster.

Genom nya förvärv har Sinch breddat och differen-

tierat sitt erbjudande och påverkas därför mindre av

prisförändringar inom enskilda kanaler.

Sinch Årsredovisning 2024

Risker och riskhantering

Risk Riskhantering

Personalresurser och att behålla talanger

• Risken att förlora talanger på grund av organisatoriska förändringar eller

brist på möjligheter att växa och utvecklas i sitt yrke inom organisationen.

• Risken för avbrott och negativa effekter på organisationens verksamhet

genom att viktiga ledare och talanger saknas eller plötsligt försvinner utan

en etablerad beredskapsplan eller strategi som säkerställer en smidig

övergång av ansvarsområden och att kritiska kunskaper, kompetenser och

institutionell expertis bevaras.

• Risken att medarbetare på grund av otillräcklig kompetensutveckling

saknar de kompetenser och kunskaper som krävs för att möta nya krav.

• Risken att inte hitta kvalicerade kandidater till specika roller på grund av

brist på talang på marknaden eller snabbt föränderliga kompetenskrav.

Sinch arbetar aktivt med successionsordningen

och kompetensutvecklingen och erbjuder exibla

arbetsplatser för att attrahera och behålla nyckel-

kompetenser. I takt med att företaget växer blir

också verksamheten mindre beroende av enskilda

individers kompetens och bidrag.

Överensstämmelse med gällande lag

Risk Riskhantering

Lagefterlevnad

• Risk för brott mot gällande lagar, förordningar och avtalsenliga åtaganden

kan leda till förlust av kunder, rättstvister, myndighetsutredningar samt

ekonomiska och ryktesmässiga risker.

Sinchs experter på interna frågor granskar i samar-

bete med externa jurister regelbundet regelverken

och ser till att de på lämpligt sätt införlivas i bent-

liga policyer och rutiner. Sinch använder sig också

av standardiserade avtalsmodeller för att ingå avtal

med tredje part.

Rättsliga tvister

• Riskerna för stämningsansökningar, rättsliga förfaranden och myndig-

hetsutredningar som, om de utfaller till bolagets nackdel, kan innebära

att bolaget tvingas betala omfattande skadestånd, böter och/eller

straffavgifter.

Sinch är ibland föremål för rättstvister och andra

rättsliga förfaranden, både som kärande och som

svarande. Sådana rättsliga tvister kan avse arbets-

rättsliga tvister, kommersiella tvister, skattetvister

eller myndighetsutredningar eller -undersökningar.

Sinchs funktion för lag- och regelefterlevnad fast-

ställer, vid behov tillsammans med extern juridisk

rådgivning, den lämpligaste juridiska strategin i varje

enskilt fall och arbetar proaktivt för att i möjligaste

mån begränsa de kostnader och den påverkan på

verksamheten som detta medför.

Sinch Årsredovisning 2024

Risker och riskhantering

Risk Riskhantering

Oetiska affärsmetoder

• Risken för brott mot etik och regelefterlevnad, till exempel mutor,

korruption, bedrägeri, diskriminering och mänskliga rättigheter.

Sinchs uppförandekod anger principerna för

bolagets affärsetiska efterlevnadsprogram, som

arbetar proaktivt för att förhindra mutor, korruption,

bedrägerier eller andra oetiska affärsmetoder i

värdekedjan. Anställda och individer som arbetar

med, för eller på uppdrag av Sinch måste bekräfta

och underteckna uppförandekoden och genom-

föra obligatoriska utbildningar relaterade till dess

innehåll. För leverantörer som tillhandahåller

produkter eller tjänster som överstiger ett visst

värde krävs det att de antingen accepterar Sinchs

Uppförandekod för affärspartners eller bevisar att

de följer en likvärdig kod. Sinch har en oberoende

rapporteringskanal för regelefterlevnad som stöds

av en robust process för hantering av rapporterade

ärenden som genomför omsorgsfulla rättvisa och

faktabaserade interna utredningar.

Föränderliga regelverk

• Risken för att Sinch inte efterlever nya eller förändrade lagar och förord-

ningar, vilket kan innebära administrativa påföljder och/eller civilrättsligt

ansvar.

Sinch följer omsorgsfullt utvecklingen av nya lagar

och förordningar på de marknader där bolaget är

verksamt och arbetar proaktivt för att säkerställa

efterlevnad. Sinch bidrar också aktivt till dialogen

mellan myndigheterna och branschen inom sina

kompetensområden.

Skydd av personuppgifter

• Risken att Sinch behandlar personuppgifter i strid med nationell lagstift-

ning och att detta innebär skada för en enskild person och/eller konse-

kvenser för ekonomi och anseende.

Sinchs efterlevnadsprogram för dataskydd är

utformat för att säkerställa att alla personuppgifter

behandlas i enlighet med relevanta nationella lagar

och förordningar.

Efterlevnad av skatteregler

• Risken för brott mot skatteregler, vilket kan leda till böter, räntor och straff-

avgifter, som påverkar den nansiella ställningen, rörelseresultatet och

kassaödet negativt. Sinch är verksamt globalt och är föremål för många

olika typer av skatter. Varje jurisdiktion har sina egna skattelagar, regler

och förordningar, som är föremål för tolkning. Lokala skattemyndigheter

kan i vissa fall tolka skattelagstiftningen på ett annat sätt än Sinch.

Sinch följer i samarbete med externa rådgivare i

tillämpliga jurisdiktioner omsorgsfullt utvecklingen

av lagar, regler och skatter för att förbättra skatte-

processerna så att de uppfyller alla skattekrav.

Sinch Årsredovisning 2024

Risker och riskhantering

Finansiella

Risk Riskhantering

Likviditet och nansiering

• Risken för att renansiering av förfallna lån blir kostsam, svår eller till och

med omöjlig på grund av försämrade nansmarknader eller att nansiärer

uppfattar Sinch som en kreditrisk.

• Risken att inte ha likviditet för att fullgöra betalningsåtaganden när de

förfaller.

Sinchs styrelse har fastställt en Finanspolicy som

ger riktlinjer för hanteringen av nansiella risker.

Sinch Group Treasury hanterar nansiella risker i

enlighet med Finanspolicyn. De nansiella riskerna

hanteras centralt för att minska renansierings-,

likviditets- och valutariskerna. Starkt kassaöde och

förmåga att minska skuldsättningsgraden reducerar

ytterligare nansieringsrisken. För mer information

se även not 32.

Externa

Risk Riskhantering

Miljöpåverkan

• Marknadens stigande förväntningar på klimatåtgärder utgör en risk för

Sinch eftersom kunder och investerare kan anse att bolagets insatser för

att hantera klimatförändringarna är otillräckliga.

• Stigande temperaturer förväntas leda till högre efterfrågan på energi

och innebära ökade energikostnader, vilket därmed kan påverka på det

nansiella resultatet.

Sinch har fastställt ett nettonollmål i enlighet med

Science Based Target initiative (SBTi) för 2050 och

arbetar aktivt för att uppnå kort- och långsiktiga

utsläppsminskningar i linje med SBTi och Parisavta-

lets 1,5 °C-mål, i hela sin värdekedja. Sinch aktivite-

ter för att minska klimatrisken beskrivs mer i detalj

på sidan 61-67.

Geopolitisk risk

• Risk för geopolitisk konikt mellan stater som kan göra arbetsförhål-

landena för Sinch-medarbetare otrygga, påverka fysisk infrastruktur

som krävs för Sinchs leverans av tjänster, tillgången till leverantörer och

konsumenternas efterfrågan.

• Globala geopolitiska spänningar riskerar också att påverka det fria

informationsödet i telekommunikationsnäten.

Sinch strävar alltid efter att upprätthålla en viss grad

av redundans i kritisk infrastruktur för att möjliggöra

alternativ trakstyrning av kommersiella skäl. Det

minskar också den påverkan på infrastrukturen

som en lokal geopolitisk konikt kan innebära. Den

molnbaserade infrastrukturen ger också möjlig-

het till mobila arbetsplatser. Sinchs ledning och

styrelse följer omsorgsfullt den globala geopolitiska

utvecklingen för att kunna positionera bolaget på

ett lämpligt sätt. Exponeringen mot länder med

hög geopolitisk riskexponering (till exempel Kina,

Ryssland, och delar av Afrika, är dock mycket

begränsad).

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Allmän information

Grund för utarbetandet

Koncernens hållbarhetsrapport omfattar Sinch AB (publ), denierat

som moderbolaget och dess dotterbolag (koncernen). Hållbarhets-

rapporten omfattar perioden 1 januari 2024 till 31 december 2024

och informationen konsolideras enligt samma principer som

används för de nansiella rapporterna. Hållbarhetsrapporten är

upprättad i enlighet med den svenska årsredovisningslagens krav

på en lagstadgad hållbarhetsrapport enligt den äldre lydelsen innan

1 juli 2024, samt EU:s taxonomiförordning. Som en förberedelse inför

kommande krav på hållbarhetsrapportering har hållbarhetsrapporten

för 2024 upprättats med hänvisning till de europeiska standarderna

för hållbarhetsrapportering (European Sustainability Reporting

Standards, ESRS), men följer inte dessa standarder fullt ut. Föränd-

ringar av tidigare rapporteringsperioder inkluderar införandet av en

dubbel väsentlighetsanalys som grund för hållbarhetsrapporten.

Denna analys omfattar hela verksamheten för Sinch AB, inklusive

uppströms-, nedströms- och egna aktiviteter.

56 Allmän information

57 Styrning

58 Verksamhet och strategi

59 Dubbel väsentlighetsanalys

61 Miljömässigt ansvar

61 Klimatförändringar

68 Socialt ansvar

68 Medarbetare

72 Konsumenter och slutanvändare

74 Affärsmässigt ansvar

74 Ansvarsfullt företagande

77 Informationssäkerhet

78 Artificiell intelligens

Hållbarhets-

rapport

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Styrning

Styrelsens ansvar

Styrelsen har ansvaret för förvaltningen av Sinch och dess bolags-

styrning inklusive frågor om hållbarhet och hållbarhetsrapporte-

ringen. Styrelsen övervakar hållbarhetsmålen med utgångspunkt i

påverkan, risker och möjligheter som är väsentliga för bolaget. Även

om vissa mål har fastställts kommer ytterligare påverkan, risker och

möjligheter att införlivas i hanteringen av hållbarhetsfrågorna under

det kommande året. Utifrån sin marknadsexpertis och operativa

erfarenhet, har det fastställts att styrelsen är väl lämpad att leda

bolagets strategiska utveckling, där hållbarhet är en integrerad del.

För mer information om styrelsens sammansättning och mångfald

bland ledande befattningshavare, se sidorna 47-49.

VD och koncernledning

VD, med stöd av koncernledningen, ansvarar för att verkställa

styrelsens beslut och strategier. Ledningsgruppen säkerställer att

relevanta personer inom organisationen bidrar till beslutsfattandet,

tillhandahåller analyser och övervakar verksamhetens resultat.

Bolagets nanschef har övergripande verksamhetsansvar för

hållbarhetsarbetet. Finanschefen uppdaterar regelbundet VD och

koncernledning om pågående aktiviteter, initiativ, uppföljning och

framsteg genom hållbarhetschefen. Flera medlemmar i koncern-

ledningen har utsetts till ägare av fokusområden inom hållbarhet

och ansvarar för att hantera påverkan, risker och möjligheter inom

sina respektive områden. Detta inkluderar att övervaka relaterade

processer, åtgärder och policyer samt att etablera, äga och uppnå

strategiska mål.

Ledarskap för hållbarhet

Under 2024 tillsatte bolaget en ny hållbarhetschef, som har en

nyckelroll i arbetet med att förverkliga hållbarhetsagendan. Hållbar-

hetschefen rapporterar direkt till nanschefen.

För att hålla styrelsen välinformerad tillhandahåller hållbarhetschefen,

tillsammans med ägarna för fokusområdena, regelbundna uppdate-

ringar om utvecklingen och risker inom hållbarhetsområdet. Denna

process kommer att fortgå och formaliseras ytterligare under 2025.

Under 2024 fastställdes mål för samtliga fokusområden för

hållbarhet inom Sinch. Kommande period är fokus att förbättra

hållbarhetsramverket och målen i linje med företagets övergripande

strategi. Det är en iterativ arbetsmetod som garanterar att hållbar-

heten förblir en central del av Sinchs verksamhet.

Styrdokument

Alla styrdokument, inklusive Uppförandekoden, avser hela koncernen

och är tillgängliga för samtliga medarbetare via Sinchs intranät.

Uppförandekoden gäller för samtliga medarbetare och konsulter

samt styrelsen. Uppförandekoden utgör del av alla nya anställnings-

avtal och ska undertecknas av samtliga medarbetare som börjar

arbeta hos Sinch. Uppförandekoden bygger på FN Global Compacts

tio principer och tydliggör Sinchs ställningstagande avseende

vikten av sunda affärsrelationer. Sinch motsvarande Uppförandekod

för affärspartners bifogas vid avtal över ett visst värde. Samtliga

uppförandekoder nns tillgängliga på Sinchs externa hemsida.

Som medlem i FN Global Compact stödjer Sinch de tio principerna

för ansvarsfullt företagande vad avser mänskliga rättigheter,

arbetsrätt, miljö och antikorruption. Årligen publiceras en Communi-

cation on Progress (CoP) som beskriver implementeringen av de tio

principerna och hur Sinch arbetar för att bidra till FN:s globala mål

för hållbar utveckling. Sinch utvärderar årligen hållbarhetsarbetet via

EcoVadis, som mäter kvaliteten för bolagets policyer, åtgärder och

resultat inom miljö, arbetsrätt och mänskliga rättigheter, ansvarsfullt

företagande och hållbar leverantörskedja. Under 2024 deltog Sinch i

Sustainalytics, MSCI ESG och ISS ESG hållbarhetsrankningar.

Lista över hållbarhetsrelaterade policyer

• Uppförandekod

• Uppförandekod för affärspartners

• Antikorruptionspolicy

• Integritetspolicy

• Informationssäkerhetspolicy

• Inköpspolicy

• Rese- och utläggspolicy

• Insiderpolicy

• Finansiell policy

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Verksamhet och strategi

Sinchs affärsverksamhet och värdekedja

Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som ger företag möj-

lighet att interagera med sina kunder genom personlig och snabb

kommunikation. Sinchs Customer Communications Cloud erbjuder

ett brett utbud av lösningar för meddelanden, e-post och rösttjäns-

ter och består av tre kärnkomponenter: API-plattform, applikationer

och tjänster för nätverksaccess. Verksamheten, som stödjer mer

än 175 000 kunder över hela världen, är strukturerad i tre rörelse-

segment: Americas, EMEA och APAC. Läs mer om affärsmodellen

och strategin på sidorna 10-25.

Ansvarsfullt företagande

Hållbarhet är en viktig del av Sinchs arbete med att utveckla

erbjudanden på sina huvudsakliga marknader. Tillvägagångssättet

inleds med en omfattande bedömning av hållbarhetsrelaterad

påverkan samt risker och möjligheter i hela värdekedjan, viktiga

marknader och produktportföljen. Genom att involvera intressenter

och adressera väsentliga frågor strävar Sinch efter att utveckla

en strategi som minimerar negativ påverkan, reducerar risker och

maximerar positiv påverkan.

Sinchs hållbarhetsarbete är strukturerat kring sju huvudsakliga

fokusområden: Integritet och informationssäkerhet, Ansvarsfullt

företagande och antikorruption, Produktpåverkan och innovation,

Hantering av leverantörskedjan, Inkludering, Hälsa och välbennande

samt Klimatpåverkan.

Dessa fokusområden, som ursprungligen identierades i en

väsentlighetsanalys från 2022, stödjer Sinchs affärsstrategi. Under

2024 genomfördes en dubbel väsentlighetsanalys för att omvärdera

bolagets påverkan, risker och möjligheter inom olika hållbarhetsom-

råden. Resultaten av denna analys kommer att integreras i Sinchs

strategiska hållbarhetsramverk under 2025. Bolaget fortsätter

sin strävan efter att anpassa prioriteringarna för hållbarheten till

bredare affärsmål, för att både skapa lång- och kortsiktigt värde för

intressenter. Sinch har en stark grund på plats och fortsätter att för-

bättra processer och ledningssystem som skapar förutsättningar för

hållbara framsteg inom de sju fokusområdena. Med en stark grund

fortsätter Sinch att förbättra styrande dokument och arbetssätt för

att driva de sju fokusområdena framåt.

Intressentdialog

Samarbetet med intressenter är av högsta prioritet eftersom det

speglar transparens och ansvarstagande, skapar förtroende och

stärker relationerna med samhället. På Sinch är intressentdialogen

en ständigt pågående process som sker på både strategisk och

operativ nivå.

Under året har intressentdialoger påverkats av de kommande kraven

på hållbarhetsrapportering. Insikter från viktiga intressenter, insam-

lade genom möten, workshops och bentligt material, införlivades i

den dubbla väsentlighetsanalysen.

Viktiga intressentgrupper Varför det är viktigt

Kunder och partners Marknadsrepresentanter har regelbunden kontakt med kunder för att informera om Sinchs

hållbarhetsarbete och säkerställa att det är i linje med deras behov och förväntningar.

Medarbetare Regelbundna undersökningar av engagemanget och rundabordssamtal genomförs för att

upprätthålla en löpande dialog och främja en kultur av samarbete och återkoppling.

Slutanvändare Slutanvändarnas perspektiv och behov värderas högt, vilket säkerställer att hållbarhets-

initiativen är i linje med deras prioriteringar och förväntningar. De insikterna samlas in

genom kundinteraktioner och engagemang.

Leverantörer Ett nära samarbete med leverantörerna säkerställer att hållbarheten genomsyrar hela

leverantörskedjan och förstärker gemensamma värderingar och ansvarsområden.

Investerare Genom att upprätthålla en kontinuerlig dialog med investerarna beaktas deras intressen när

företagets hållbarhetsstrategier och initiativ utformas.

Miljö Sinch följer aktivt upp och införlivar insikter från olika miljörapporter för att vägleda beslut,

inklusive de resultat som ligger till grund för Sinchs väsentlighetsanalyser.

Samhälle Sinch strävar efter att påverka samhället positivt genom att ta hänsyn till de bredare sociala

följderna av bolagets handlingar och aktivt engagera sig i samhället för att främja hållbar

utveckling och gemensamt välstånd.

Koncernledning och styrelse Kommunikationen med koncernledningen och styrelsen sker löpande genom regelbundna

uppdateringar om hållbarhetsarbetet.

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Dubbel väsentlighetsanalys

Under 2024 genomförde Sinch en dubbel väsentlighetsanalys, som

byggde på en tidigare väsentlighetsanalys som genomfördes år

2022. Utvärderingen bedömde Sinchs påverkan på miljömässiga,

sociala och styrningsrelaterade ämnen ("påverkansväsentlighet")

samt analyserade hållbarhetsrelaterade risker och möjligheter i rela-

tion till bolagets nansiella utveckling och värdeskapande ("nansiell

väsentlighet"). Analysen genomfördes i samarbete med relevanta

intressenter och ämnesexperter för att säkerställa en heltäckande

analys och bestod av fyra steg.

Metod för dubbel väsentlighetsanalys

(I) Förståelse

Det första steget var att deniera omfattningen av bolagets

värdekedja, med fokus på uppströms verksamhet, egen verksamhet

och nedströms verksamhet. Denna omfattning fastställdes i linje

med Sinchs affärsmodell, med hänsyn till dess påverkan på både

människor och miljö. Genom samarbete med interna intressenter,

sakexperter och marknadsundersökning identierades de vikti-

gaste aktiviteterna som omfattades, samt relevanta affärspartners,

kunder, geograska platser, branscher och berörda intressenter.

(II) Identiering

I den andra fasen utvärderade Sinch påverkan, risker och möjligheter

för de ämnen, underämnen och delunderämnen som denierats

enligt de europeiska standarderna för hållbarhetsrapportering

(ESRS). Påverkan kategoriserades som faktisk eller potentiell.

Tidshorisonterna kategoriserades på följande sätt: kort sikt avser

rapportperioden, medellång sikt omfattar en period på upp till

fem år och lång sikt avser perioder som sträcker sig längre än fem

år. Påverkan klassicerades som positiv eller negativ. Risker och

möjligheter identierades ur ett nansiellt perspektiv, och för varje

risk eller möjlighet angavs en motivering som förklarade de underlig-

gande orsakerna till risken eller möjligheten. Dessutom identierades

enhetsspecika ämnen med betydande påverkan på Sinch.

(III) Utvärdering

Under den tredje fasen utvecklades en poängsättningsmetod som

inkluderade företagsspecik och branschspecik information.

Påverkan bedömdes utifrån dess skala, omfattning, återställbarhet

och sannolikhet, medan risker och möjligheter utvärderades utifrån

omfattningen för nansiella effekter och sannolikheten för att de

skulle inträffa. Poängsättningen utfördes genom en 5-gradig skala,

som liknar bolagets metod för riskbedömning.

Poängsättning av påverkan: Faktisk negativ påverkan poängsattes

utifrån skala, omfattning och återställbarhet, medan potentiell negativ

påverkan poängsattes utifrån skala, omfattning, återställbarhet och

sannolikhet. Positiv påverkan poängsattes utifrån skala och omfattning.

• Omfattning avser omfånget för påverkan. Negativ påverkan åter-

speglar hur allvarliga konsekvenserna är, medan positiv påverkan

återspeglar omfattningen av fördelarna.

• Med omfattning avses hur stora påverkan är, vilket bedöms utifrån

miljöskadans utbredning och, i sociala sammanhang, utifrån

antalet människor som påverkas.

• Återställbarhet bedömer hur svårt det är att åtgärda påverkan och

bedömer om den kan åtgärdas på kort, medellång eller lång sikt

om påverkan är negativ.

• Sannolikhet fokuserar på sannolikheten för att påverkan ska inträffa.

Poängsättning av risker och möjligheter: Risker och möjligheter

poängsattes utifrån storleken för de nansiella effekterna och

sannolikheten för att risken/möjligheten ska inträffa på kort, medel-

lång och lång sikt.

(IV) Slutsats

I slutfasen av utvärderingen konsulterades både interna och

externa intressenter för att fastställa en väsentlighetströskel med

utgångspunkt från utvärderingsresultaten. Som ett resultat av detta

identierades 27 olika former av påverkan, risker och möjligheter

som väsentliga och godkändes av Sinchs koncernledning.

Resultatet av den dubbla väsentlighetsanalysen ligger till grund för

bolagets framtida hållbarhetsarbete och bygger vidare på tidigare

hållbarhetsinitiativ. Väsentliga ämnen inom miljömässiga och sociala

områden samt bolagsstyrning har identierats för att säkerställa en

heltäckande strategi för hållbarhet.

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Resultat av den dubbla väsentlighetsanalysen

Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet

Klimatförändringar Begränsning av klimatförändringar Påverkan

Risk

Energi Påverkan

Risk

Den egna arbetskraften Arbetsvillkor Påverkan

Likabehandling och lika möjligheter för alla Påverkan

Risk

Möjlighet

Konsumenter och

slutanvändare

Informationsrelaterade inverkningar för

konsumenter

Risk

Ansvarsfullt företagande Företagskultur Påverkan

Förvaltning av leverantörsförbindelser Påverkan

Risk

Antikorruption och mutbrott Påverkan

Risk

Informationssäkerhet Säkerhetsrelaterade inverkningar för

medarbetare, kunder och slutanvändare

Påverkan

Risk

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet Beskrivning

Klimatförändringar Begränsning

av klimat-

förändringar

• Påverkan Påverkan uppstår till följd av utsläpp av växthusgas

inom värdekedjan.

• Risk Marknadens ökade förväntningar på klimatåtgärder

innebär en risk att inte uppfylla kundernas krav, om

Sinch inte lyckas hålla jämna steg med dessa krav.

Energi

• Påverkan Påverkan uppstår till följd av energiberoende i värde-

kedjan för att leverera tjänster och produkter.

• Risk Stigande temperaturer förväntas leda till större

efterfrågan på energi, vilket kan leda till ökade energi-

kostnader och effekter på nansiella resultat.

Miljömässigt ansvar

Sinch strävar efter att mäta och minska utsläppen av växthusgaser

i linje med Parisavtalets mål om 1,5 °C. Under 2024 fastställde Sinch

klimatmål för att nå nettonollutsläpp under 2050, i linje med Science

Based Targets initiative (SBTi) och för att garantera dess vetenskap-

liga trovärdighet. Klimatmålen genomgår för närvarande den formella

godkännandeprocessen hos SBTi. Vidare, för att understryka Sinchs

Klimatpåverkan

Det här avsnittet innehåller en översikt av Sinchs utsläpp enligt

Scope 1, Scope 2 och Scope 3.

Scope 1: Direkta utsläpp

De direkta utsläppen uppgick till 0,3 (0,4) procent av bolagets totala

utsläpp. De direkta utsläppen har minskat jämfört med 2023, delvis

till följd av minskad påfyllning av köldmedium i datacenter, som i sin

tur beror på lägre underhållsbehov under året.

Scope 2: Indirekta utsläpp från energiförbrukning

Vid årets slut stod utsläpp från energiförbrukning i ägda och leasade

lokaler för 3,5 (3,3) procent av de totala utsläppen, och datacen-

ter stod för närmare 85 (85) procent av Scope 2-utsläppen. För

närvarande härstammar 6 (4,4) procent av den energi som används

i verksamheten från förnybara källor, med 3,5 procent från direkta

källor och 2,5 procent genom certikat för förnybar energi

(Renewable Energy Certicates, REC).

Scope 3: Övriga indirekta utsläpp från värdekedjan

Indirekta utsläpp i Scope 3 står för den största andelen av Sinchs

totala utsläpp, och uppgår till 96,2 (96,2) procent. Totalt sett

minskade de indirekta utsläppen med 6,7 procent i år.

åtagande för sin miljöagenda, har klimatrelaterade mätvärden

integrerats i målen för det långsiktiga incitamentsprogrammet (LTI).

Detta tydliggör företagets ambition att integrera hållbarhet i den

övergripande strategin samt att främja engagemang och ansvars-

tagande på samtliga nivåer inom organisationen.

Förnybar energi tillförd genom

certikat för förnybar energi

(REC)

Förnybar energiförbrukning,

MWh

Icke-förnybar energiförbrukning,

MWh

Andel förnybar energi

Växthusgasutsläpp per Scope, 2024

Scope 1, tCO

Scope 2, (marknadsbaserade),

tCO

Scope 3, tCO

Klimatförändringar

94 %

3,5 %

3,5%

2,5 %

0,3 %

96,2%

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Klimatrelaterade risker

Som ett resultat av Sinchs dubbla väsentlighetsanalys har klimat-

relaterade risker bedömts som väsentliga till följd av riskernas

potentiellt negativa effekter på bolaget, utifrån både driftkostnader

och verksamhetens långsiktiga hållbarhet.

Åtgärder

Klimatprogram

Som svar på det föränderliga regelverkslandskapet och de ökande

förväntningarna från intressenter har Sinch under de senaste åren

stärkt sitt klimatprogram. Bolaget har en fortsatt strävan att minska

växthusgasutsläpp inom Scope 1, Scope 2 och Scope 3. Sinch

kommer framöver att prioritera minskade utsläpp från den egna

verksamheten genom att investera i fossilfri energi och energief-

fektiv utrustning. Eftersom Scope 3 står för en betydande andel av

bolagets totala utsläpp kommer samarbeten inom hela värdekedjan

att spela en viktig roll i klimatprogrammet.

Varje år genomgår Sinchs klimatprogram en extern utvärdering av

CDP, vilket underlättar redovisningen av klimatrelaterad information

till intressenterna.

Livscykelanalys

Livscykelanalysen (LCA) bidrar till en bättre förståelse av produkt-

relaterade utsläpp och möjliggör välgrundade beslut för att minska

koldioxidavtrycket från produkter och tjänster. Den stöder även

Sinchs kunder i att uppnå sina klimatambitioner. Sinch har genom-

fört en LCA som beräknar koldioxidavtrycket för ett meddelande

(SMS/MMS) som skickas via Sinchs molnbaserade kommunikations-

plattform. Under de kommande åren strävar Sinch efter att anta

ett bredare perspektiv och beräkna koldioxidavtrycket avseende

ytterligare produkter och tjänster.

Åtgärder 2024

För att minska bolagets utsläpp inom Scope 1 och Scope 2 har

Sinch upphandlat certikat för förnybar energi (REC) som täcker

2,3 procent av åtgärderna för utsläppsminskningar. Totalt har Sinch

uppnått en minskning av utsläpp inom Scope 1 och Scope 2 med 6

procent jämfört med basåret 2023.

I linje med föregående års SBTi-åtagande har Sinch lämnat in sina

klimatmål för godkännande. Som ett led i processen har Sinch

reviderat sina baslinjeutsläpp för 2023 för att säkerställa full

överensstämmelse med SBTi:s krav. Dessa uppdaterade värden

återspeglas nu i bolagets mätningar och ersätter de siffror som

redovisades under föregående rapporteringsperiod. Den reviderade

baslinjen innehåller förbättrade beräkningar som åtgärdar de brister

som identierats i den tidigare utvärderingen, vilket ger en mer

heltäckande representation av Sinchs utsläpp i hela värdekedjan.

Nästa steg

För att förbättra hanteringen av klimatrisker planerar Sinch att

genomföra en klimatscenarioanalys för att utvärdera en rad poten-

tiella klimatrelaterade risker och möjligheter, inklusive regelföränd-

ringar, marknadsförändringar och fysiska klimatrisker. Insikterna från

denna analys kommer att stödja databaserat beslutsfattande och

hjälpa Sinch att proaktivt anpassa sin strategi, minska riskerna och

stärka den långsiktiga resiliensplaneringen.

Dessutom kommer Sinch att fokusera på att förbättra kvaliteten

för växthusgasdata och ska i nära samarbete med nansteamet

förbättra effektiviteten och precisionen i processerna för insamling,

analys, kontroll och hantering av hållbarhetsdata.

Under 2025 ska Sinch utveckla en hållbarhetspolicy som inkluderar

miljökriterier med fokus på begränsning av klimatpåverkan, energief-

fektivitet och minimering av bolagets miljöavtryck. De kriterierna

kommer också att ingå i den uppdaterade versionen av Sinchs

uppförandekod som ska inrättas under 2025.

Styrning

Sinchs Uppförandekod innehåller principer avseende miljöansvar. I

linje med detta förordar resepolicyn användningen av transportal-

ternativ med lägre klimatpåverkan för affärsresor, i mån av möjlighet.

Sinchs nya Uppförandekod för affärspartners är viktig för att säker-

ställa efterlevnad, främja hållbarhet och stärka motståndskraften i

leverantörskedjan i syfte att stödja Sinchs klimatarbete.

Mål

Sinch har som mål att uppnå nettonollutsläpp till 2050, i linje med

SBTi. Sinch åtar sig även mål att uppnå kortsiktiga utsläppsminsk-

ningar i linje med målet om en maximal temperaturökning på 1,5 °C

i enlighet med Parisavtalet. Dessa mål har överlämnats till SBTi för

godkännande.

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Redovisningsprinciper

Rapporteringsstandard:

GHG Protocol Corporate Standard och

Corporate Value Chain (Scope 3) Standard.

Organisatoriska avgränsningar:

Sinch och dess dotterföretag

("koncernen").

Konsolideringsmetod:

Operationell kontroll.

Operationella avgränsningar:

Scope 1: Utsläpp från ägda eller leasade fordon, köldmedier och

stationär förbränning. Användningen av köldmedier baseras främst

på primära data. Om sådana saknas görs uppskattningar utifrån

läckagehastighet eller kilowattimmar per kvadratmeter för ägda och

leasade lokaler samt datacenter.

Scope 2: Utsläpp från energianvändning och energimix som inkluderar

uppvärmning, kylning och elektricitet för ägda och leasade lokaler

samt datacenter. Energianvändning och energimix i ägda lokaler

baseras på primära data om sådana är tillgängliga, annars uppskattas

den med hjälp av standardvärden för kilowattimmar per kvadratmeter.

Scope 3: Utsläpp från inköpta varor och tjänster, kapitalvaror,

bränsle- och energirelaterad verksamhet (utanför Scope 1 och 2),

affärsresor och arbetstagares pendling.

Kategori 1: Inköpta varor och tjänster: Utsläppen från molnrelaterade

tjänster som är baserade på datacenter, moln- och meddelande-

tjänster, beräknade med en utgiftsbaserad metod och komplette-

rade med leverantörsspecik information där sådan nns tillgänglig.

Kategori 2: Kapitalvaror: Utsläpp från inköpta varor under rapporte-

ringsåret beräknade med hjälp av den utgiftsbaserade metoden.

Kategori 3: Bränsle- och energirelaterad verksamhet: Indirekta

utsläpp från produktion, överföring och leverans av inköpta bränslen

och energi, inklusive utsläpp som ligger utanför Scope 1 och 2,

redovisas under bränsleverksamhet och energiförbrukning.

Kategori 6: Affärsresor: Utsläppen är baserade på inhämtade data

från resebyråer och kostnader för yg-, tåg- och vägtransport samt

hotellövernattning.

Kategori 7: Arbetstagarnas pendling och distansarbete: Utsläppen

från pendling baseras på data från 2023, justerade för antalet

anställda 2024. Utsläppen från distansarbete beräknas med hjälp

av uppgifter om energiförbrukning och köldmedieläckage för 2023,

som skalats upp för antalet anställda 2024.

Emissionsfaktorer: Scope 1: Leverantörsspecika data, DEFRA, IEA,

AIB. Scope 2: Leverantörsspecika data, IEA, AIB, CTR, HOFOR och

VEKS, Finnish Energy, Energiföretagen, DEFRA. Scope 3: Leverantörs-

specika data, Exiobase 3.9, Upphandlingsmyndigheten, NTM.

Emissionsfaktorer inkluderar CO

, CH

och N

Rapporteringsperiod: 1 jan 2024 – 31 dec 2024.

Förändringar sedan föregående period: De uppdaterade värdena

för 2023, som fungerar som baslinje för våra SBTi-åtaganden,

återspeglar bättre precision för data och metodförbättringar. Brister

i Scope 1, 2 och 3 har åtgärdats och reviderade uppskattningar har

använts där primära data inte varit tillgängliga. Justeringar gjordes

också för data om kapitalvaror och bränsle- eller energirelaterad

verksamhet utanför Scope 1 och 2, i enlighet med uppdaterad redo-

visningspraxis. Användningen av förnybar energi har uppdaterats till

följd av stärkta interna kontroller för veriering av energikällor.

Energianvändning och energimix Mätetal 2024 2023

2023-2024

Total energianvändning och energimix MWh 21 143 21 389 -1,2

Icke-förnybar energianvändning och energimix MWh 19 866 20 450 -2,9

Förnybar energianvändning och energimix MWh 1 276 939 35,9

El MWh 20 537 20 811 -1,3

Värme MWh 575 534 7,7

Kyla MWh 32 44 -28,1

Elnät % ≈ 100 ≈ 100 0

Energiintensitet MWh/MSEK nettoomsättning 0,7 0,7 0

Växthusgasutsläpp Mätetal 2024 2023

2023-2024

Totala växthusgasutsläpp, Scope 1 och 2

tCO

e 7 475 7 953 -6

Utsläpp Scope 1 tCO

e 598 905 -33,9

Utsläpp Scope 2 (platsbaserade) tCO

e 7 087 7 126 -0,5

Utsläpp Scope 2 (marknadsbaserade) tCO

e 6 877 7 048 -2,4

Utsläpp Scope 3 tCO

e 189 551 203 196 -6,7

Kategori 1: Inköpta varor och tjänster tCO

e 155 226 167 881 -7,5

Kategori 2: Kapitalvaror tCO

e 28 842 29 574 -2,5

Kategori 3: Bränsle- och energirelaterad verksamhet utanför Scope 1 och 2 tCO

e 1 766 1 774 -0,5

Kategori 6: Affärsresor tCO

e 2 663 2 815 -5,4

Kategori 7: Pendling för arbetstagare tCO

e 1 054 1 153 -8,5

Utsläppsintensitet Scope 1 tCO

e/MSEK nettoomsättning 0,02 0,03 -33

Utsläppsintensitet Scope 2 (marknadsbaserad) tCO

e/MSEK nettoomsättning 0,24 0,25 -4

1) Totala Scope 1 och 2 GHG-utsläpp baseras på (marknadsbaserade) Scope 2-utsläpp och inkluderar utsläppsminskningar från REC.

2) Baslinjevärden för 2023 har uppdaterats för att överensstämma med SBTi:s riktlinjer.

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Rapportering enligt Taxonomin

Sinch redovisar koncernens förenlighet med och anpassning till

taxonomiförordningens ("Taxonomins") ekonomiska verksamhet som

beskrivs i den delegerade akten om de sex klimatmålen: Begränsning

av klimatförändringar, Anpassning till klimatförändringar, Hållbar

användning och skydd av vatten och marina resurser, Övergång till

en cirkulär ekonomi, Förebyggande och kontroll av föroreningar samt

Skydd och återställande av biologisk mångfald och ekosystem.

Utvärdering av taxonomianpassning

Sinch har utvärderat förenligheten och anpassningen för respektive

ekonomisk verksamhet i Taxonomins delegerade akt. Utvärderingen

är baserad på den ekonomiska verksamhetens tillämplighet och

dess tekniska granskningskriterier för Sinchs verksamhet som

genererar extern omsättning. Följande ekonomiska verksamheter

relaterade till begränsning av klimatförändringar har identierats

och utvärderats avseende förenlighet med och anpassning till

Taxonomin.

Begränsning av klimatförändringar:

• Förvärv och ägande av byggnader

• Databehandling, värdtjänster och liknande verksamhet

I dagsläget bedöms inte de ekonomiska verksamheterna och deras

tekniska granskningskriterier som tillämpliga för vår verksamhet som

genererar extern omsättning. Noll procent av koncernens omsättning,

drifts- och kapitalutgifter som är kopplade till verksamheten och

genererar extern omsättning bedöms därmed vara förenlig med

och anpassad till Taxonomins delegerade akt om de sex miljömålen.

Sinch har identierat drifts- och kapitalutgifter som avser inköp av

taxonomiförenliga produkter och tjänster. Dessa avser omförhand-

lade avtal för egna lokaler och samlokalisering av egen IT-utrustning.

Ingen bedömning har utförts avseende den ekonomiska verksam-

hetens förenlighet till Taxonomin.

Sinch har insett möjligheterna i att bidra till hållbar utveckling genom

att främja andra sektorers omställning med hjälp av innovativa och

energieffektiva lösningar. Sinch bevakar utvecklingen av lagstift-

ningen och kommer att ompröva vår anpassning till Taxonomin när

nya tolkningar av förordningen läggs fram.

Redovisningsprinciper

För rapportering i enlighet med artikel 8 i Taxonomin denieras

omsättning, kapitalutgifter och driftsutgifter enligt nedan. Observera

att denitionerna avviker från hur kapitalutgifter och driftsutgifter

denieras i Sinchs nansiella rapportering.

Omsättning: Den totala omsättningen motsvarar nettoomsättningen

("nettoförsäljningen") i koncernens resultaträkning i årsredovis-

ningen. Se not 5.

Kapitalutgifter: Med kapitalutgifter avses kostnader som bokförts

som immateriella tillgångar och materiella anläggningstillgångar

under året, inklusive tillgångar som härrör från rörelseförvärv, men

exkluderar goodwill. Se noterna 15, 16 och 17.

Driftsutgifter: Driftsutgifter avser direkta kostnader som förknippas

med underhåll av tillgångar för dess fortlöpande funktion, till exem-

pel kostnader för forskning och utveckling, korttidsleasing, underhåll

och reparationer samt andra kostnader för daglig drift av materiella

anläggningstillgångar.

Kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter

Kärnenergirelaterade verksamheter

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot forskning, utveckling, demonstration och driftsättning av innovativa anläggningar för elproduktion som

producerar energi från kärnenergiprocesser med minimalt avfall från bränslecykeln.

Nej

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande och säker drift av nya kärnenergianläggningar för produktion av elektricitet eller process

värme, till exempel för fjärrvärme eller industriella processer som vätgasproduktion, samt för säkerhetsuppgraderingar av dessa med hjälp av bästa

tillgängliga teknik.

Nej

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot säker drift av bentliga kärnenergianläggningar som producerar elektricitet eller processvärme,

till exempel för fjärrvärme eller industriella processer som vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa.

Nej

Fossilgasrelaterade verksamheter

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande eller säker drift av anläggningar för produktion av elektricitet som genererar elektricitet

med hjälp av fossilgasbaserade bränslen.

Nej

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av anläggningar för kombinerad produktion av värme/kyla och

elektricitet med hjälp av fossilgasbaserade bränslen.

Nej

Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av värmeproduktionsanläggningar som producerar värme/kyla med

hjälp av fossilgasbaserade bränslen.

Nej

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Nyckeltal

Omsättning 2024 Kriterier för väsentligt bidrag

Kriterier avseende att inte orsa-

ka betydande skada (DNSH)

Taxonomian-

passad (A.1.)

eller -förenlig

(A.2.) andel

av omsätt-

ningen 2023

Kategori

möjlig-

görande

verksam-

het

Kategori

omställ-

ningsverk-

samhet

Ekonomiska verksamheter

Kod

Omsättning

Andel av omsättningen, 2024

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Föroreningar

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Föroreningar

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Minimiskyddsåtgärder

Text MSEK %

J; N;

N/EL

J; N;

N/EL

J; N;

N/EL

J; N;

N/EL

J; N;

N/EL

J; N;

N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T

A. TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER

A1. Miljömässigt hållbara verksam-

heter (taxonomianpassade)

– - - - - - - - - - - - - - - - -

Omsättning för miljömässigt

hållbara verksamheter

(taxonomianpassade) (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - -

Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E

Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T

A2. Taxonomiförenliga men inte miljö-

mässigt hållbara verksamheter (ej

taxonomianpassade verksamheter)

EL; N/

– -

Omsättning för taxonomiförenliga

men inte miljömässigt hållbara

verksamheter (ej taxonomi-

anpassade) (A.2) - - - - - - - - -

A. Omsättning för taxonomiförenliga

verksamheter (A.1+A.2) - - - - - - - - -

B. EJ TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER (B)

Omsättning för ej taxonomiförenliga

verksamheter (B) 28 712 100

Totalt (A + B) 28 712 100

Andel av omsättningen/total omsättning

Taxonomianpassning

per miljömål, %

Taxonomiförenlighet

per miljömål, %

CCM 0 0

CCA 0 0

WTR 0 0

CE 0 0

PPC 0 0

BIO 0 0

CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR:

Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC: Förebyggande och

begränsning av föroreningar- BIO: Biologisk mångfald och ekosystem

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Kapitalutgifter 2024 Kriterier för väsentligt bidrag

Kriterier avseende att inte orsa-

ka betydande skada (DNSH)

Taxonomian-

passad (A.1.)

eller -förenlig

(A.2.) andel

av Kapitalut-

gifter 2023

Kategori

möjlig-

görande

verksam-

het

Kategori

omställ-

ningsverk-

samhet

Ekonomiska verksamheter

Kod

Kapitalutgifter

Andel av kapitalutgifter, 2024

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Föroreningar

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Föroreningar

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Minimiskyddsåtgärder

Text MSEK %

J; N;

N/EL

J; N;

N/ EL

J; N;

N/ EL

J; N;

N/ EL

J; N;

N/ EL

J; N;

N/ EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T

A. TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER

A1. Miljömässigt hållbara verk-

samheter (taxonomianpassade)

– - - - - - - - - - - - - - - - -

Kapitalutgifter för miljömässigt

hållbara verksamheter

(taxonomianpassade) (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - -

Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E

Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T

A2. Taxonomiförenliga men inte

miljömässigt hållbara verksam-

heter (ej taxonomianpassade

verksamheter)

EL; N/

Förvärv och ägande av byggnader CCM7.7 77 11 EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 23

Databehandling, värdtjänster och

dylikt CCM 8.1 0 0 EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0

Kapitalutgifter för taxonomi-

förenliga men inte miljömässigt

hållbara verksamheter

(ej taxonomianpassade) (A.2) 77 11 11 - - - - - 23

A. Kapitalutgifter för taxonomi-

förenliga verksamheter (A.1+A.2) 77 11 11 - - - - - 23

B. EJ TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER (B)

Kapitalutgifter för ej taxonomi-

förenliga verksamheter (B) 613 89

Totalt (A + B) 690 100

Andel av kapitalutgifter/totala kapitalutgifter

Taxonomianpassning

per miljömål, %

Taxonomiförenlighet per

miljömål, %

CCM 0 11

CCA 0 0

WTR 0 0

CE 0 0

PPC 0 0

BIO 0 0

CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR:

Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC: Förebyggande och

begränsning av föroreningar- BIO: Biologisk mångfald och ekosystem

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Driftsutgifter 2024 Kriterier för väsentligt bidrag

Kriterier avseende att inte orsa-

ka betydande skada (DNSH)

Taxonomian-

passad (A.1.)

eller -förenlig

(A.2.) andel

av driftsut-

gifter, 2023

Kategori

möjlig-

görande

verksam-

het

Kategori

omställ-

ningsverk-

samhet

Ekonomiska verksamheter

Kod

Driftsutgifter

Andel av driftsutgifter, 2024

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Föroreningar

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Begränsning av klimatförändringar

Anpassning till klimatförändringar

Vatten

Föroreningar

Cirkulär ekonomi

Biologisk mångfald

Minimiskyddsåtgärder

Text MSEK %

J; N;

N/ EL

J; N;

N/ EL

J; N;

N/ EL

J; N;

N/EL

J; N;

N/EL

J; N;

N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T

A. TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER

A1. Miljömässigt hållbara

verksamheter (taxonomi-

anpassade)

– - - - - - - - - - - - - - - - -

Driftsutgifter för miljömässigt

hållbara verksamheter

(taxonomianpassade) (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - -

Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E

Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T

A2. Taxonomiförenliga men inte

miljömässigt hållbara verksam-

heter (ej taxonomianpassade

verksamheter)

EL; N/

Databehandling, värdtjänster

och dylikt CCM 8.1 0 0 EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 1

Driftsutgifter för taxonomiför-

enliga men inte miljömässigt

hållbara verksamheter (ej

taxonomianpassade) (A.2) 0 0 0 1

A. Driftsutgifter för taxonomi-

förenliga verksamheter

(A.1+A.2) 0 0 0 1

B. EJ TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER (B)

Driftsutgifter för ej taxonomi-

förenliga verksamheter (B) 1 735 100

Totalt (A + B) 1 735 100

Andel av driftsutgifter/totala driftsutgifter

Taxonomianpassning

per miljömål, %

Taxonomiförenlighet per

miljömål, %

CCM 0 0

CCA 0 0

WTR 0 0

CE 0 0

PPC 0 0

BIO 0 0

CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR:

Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC: Förebyggande och

begränsning av föroreningar- BIO: Biologisk mångfald och ekosystem

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet Beskrivning

Den egna

arbetskraften

Arbetsvillkor • Påverkan Negativ påverkan kan uppstå utifrån att verksamheten

bedrivs i en snabbt föränderlig och dynamisk global

industri, vilket kan medföra inkonsekvent sysselsättning

och utmaningar att upprätthålla en bra balans mellan

arbete och privatliv.

Likabehandling

och lika möjlig-

heter för alla

• Påverkan Positiv påverkan genom en balanserad representation i

bolagets koncernledning.

Negativ påverkan kan ske om det saknas robusta

processer för kompetensutveckling, eller om interna

karriärvägar är oklara.

• Möjlighet Möjlighet att attrahera och behålla nyckelkompetens

genom att värna om en arbetskraft som präglas av

inkludering och tillhörighet.

• Risk Risk för kunskaps- och kompetensbrist om

medarbetare inte får nödvändig utbildning och

kompetensutveckling.

Andra arbets-

relaterade

rättigheter

• Påverkan Negativ påverkan på medarbetares integritet kan

uppstå om bolaget inte följer regler och standarder för

dataskydd och integritet.

• Risk Risk för böter om företaget inte lyckas skydda medar-

betarnas integritet.

Socialt ansvar

Sinch strävar efter att erbjuda en inkluderande arbetsmiljö som

följer internationellt erkända standarder. Investeringar i en förbättrad

arbetsmiljö stärker Sinchs förmåga att attrahera och behålla talanger,

och bolagets varumärke som arbetsgivare vilket bidrar till ökad

produktivitet och engagemang. Dessa faktorer skapar i sin tur en

mer effektiv verksamhet och ökad kundnöjdhet, samtidigt som det

stärker Sinch position som en ansvarsfull och konkurrenskraftig

marknadsledare.

Medarbetare

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Arbetsvillkor

Sinch värnar om att upprätthålla en trygg, respektfull och inklude-

rande arbetsplats där alla medarbetare kan vara sig själva. Sinchs

sätt att arbeta är exibelt och styrt av vad som är bäst för företagets

kunder, team och individer. Sinch engagerar sig i att bygga starka

gemenskaper där anställda kan mötas, samarbeta och prestera

sitt bästa.

Hälsa och säkerhet

Att främja en sund balans mellan arbete och privatliv är avgörande

då medarbetares välbennande är en förutsättning både för

engagemang och resultat. För att underlätta arbetet i en global miljö

erbjuder Sinch exibla arbetsarrangemang. Möjligheten att arbeta

på distans, hybrid eller på kontoret bedöms utifrån vad som är

bäst för kunder, teamet och individuella behov. Dessutom erbjuder

Sinch en rad olika förmåner för att värna om medarbetarnas hälsa

och välbennande, bland annat motions- och friskvårdsprogram,

sjukvårdsförsäkring och andra hälsofrämjande aktiviteter.

Likabehandling och möjligheter för alla

Sinch anser att inkludering är en förutsättning för att lyckas tillsam-

mans. Bolaget har medarbetare i mer än 60 länder och team med

olika nationaliteter i Asien, Europa, Nord- och Sydamerika. Sinch

är övertygade om att de globala skillnaderna inom bolaget skapar

innovation och konkurrensfördelar till följd av ökad förståelse för de

lokala marknadsbehoven hos bolagets kunder.

Inkludering

Sinch främjar en prestationsbaserad och inkluderande kultur, med

fokus på meriter samt en omfattande utvärdering av potential

genom hela rekryteringsprocessen. Sinch investerar i en kultur

som syftar till att skapa en miljö för alla genom interna program,

evenemang och informationskampanjer inom nyckelfrågor som

är i linje med Sinchs värderingar - såsom HBTQ+-rättigheter, jämn

könsfördelning och kulturell mångfald. Dessa initiativ genomförs

på båda lokal och global nivå. Sinch håller återkommande en global

sammankomst där alla frågor eller funderingar kan ställas direkt till

VD:n och koncernledningen.

Därtill har Sinch en Women’s Empowered Employee Resource

Group (ERG), öppen för alla, och vars syfte är att skapa en miljö

för att stärka, utveckla och skapa gemenskap. Genom ERG samlas

regionala kvinnogrupper för att stärka gemenskapen och uppmärk-

samma gemensamma erfarenheter. Från välmåendepromenader

i APAC till ett evenemang för bröstcancermedvetenhet i Sverige

– dessa sammankomster skapar utrymme för gemenskap, stöd och

inspiration för både män och kvinnor.

Sinch genomför årligen en medarbetarundersökning. Data som sam-

las in från dessa undersökningar analyseras för att identiera styrkor

och områden som behöver förbättras på era nivåer – inom hela

bolaget, regionalt och teamspecikt. Genom att åtgärda brister och

fokusera på möjligheter säkerställer företaget att Sinchs insatser

motsvarar behoven hos företagets medarbetare.

Utbildning och kompetensutveckling

Sinch erbjuder en kundfokuserad och agil arbetsmiljö som ständigt

förändras och det ställer krav på att medarbetarna är öppna för att

lära sig nytt, är resultatinriktade och självmotiverade. För att stärka

ledarskapet och främja en högpresterande kultur uppmuntras

kontinuerlig utveckling inom hela organisationen. Detta sker genom

strukturerade initiativ och processer, såsom en global prestations-

process där medarbetare sätter individuella mål och utvecklings-

planer, som de sedan följer upp med stöd av sina chefer.

Åtgärder

Under 2024 övergick Sinch till en global prestationsprocess för att

stärka teamen, främja ständig förbättring och hålla alla motiverade

och engagerade genom att säkerställa linjering mot gemensamma

mål, och möjliggöra kontinuerliga samtal samt en hälsosam

arbetsmiljö.

Medarbetarengagemang

Sinchs globala medarbetarundersökning genomförs minst en

gång per år. Undersökningen mäter tio nyckelfaktorer, bland annat

engagemang, förtroende för företaget, ledarskap, lärande och

utveckling samt inkludering. Årets globala medarbetarundersökning

gav ett resultat för medarbetarengagemanget på 66 (72) procent

och 66 procent av medarbetarna deltog. Sinch ck högre poäng än

riktvärdena inom branschen för bland annat "Jag kan vara mig själv

på jobbet" (87 procent) och "Jag är nöjd med Sinchs arbete för att

främja inkludering" (76 procent). För att adressera resultatet och

skapa meningsfull förändring har handlingsplaner upprättats på alla

nivåer inom bolaget. Sinchs mål är att för varje år öka sitt Employee

Engagement score.

Utveckling för medarbetare

Införandet av den globala prestationsmodellen säkerställer att alla

medarbetare har personliga mål och utvecklingsplaner, som stöds

av deras chefer. Medarbetare och chefer utvärderar årligen resul-

tatet för mål och beteenden i enlighet med bolagets värderingar,

som också fungerar som underlag för den globala lönerevisionen. I

processen ingår regelbundna möten mellan chefer och medarbetare

för att säkerställa samsyn och framsteg så att målen kan nås.

Under året lanserade Sinch också sitt första globala initiativ för

chefsutveckling, Manager Accelerator Program (MAP), som riktar

sig till alla chefer med personalansvar. Detta forum kombinerar

informationsutbyte, diskussion och feedback. Programmet syftar till

att ge alla chefer med personalansvar möjlighet till fördjupat lärande

som förser dem med de kompetenser och insikter som krävs för ett

effektivt ledarskap i Sinchs agila miljö.

Under året ökade andelen kvinnor i både styrelsen och koncernled-

ningen. I styrelsen steg andelen till 40 (33), och i koncernledningen

ökade den till 42 (25) procent.

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Nästa steg

I linje med Sinchs strategiska fokus på hållbarhet kommer bolaget

under 2025 att prioritera utvecklingen av sina policyer för att

integrera de hållbarhetsfrågor som identierats i Sinchs dubbla

väsentlighetsbedömning.

Sinch kommer framöver att fokusera på åtgärder för att hantera

de förbättringsområden som identierats i medarbetarundersök-

ningarna, med syfte att öka upplevelsen av tillhörighet och välbe-

nnande. I samband med införandet av den nya Uppförandekoden

kommer en intern kampanj att genomföras för att stärka företagets

värderingar.

Styrning

Sinch värnar om en trygg, inkluderande och rättvis arbetsplats och

vägleds av sin uppförandekod.

Medarbetarna förväntas följa säkerhetsföreskrifterna och upp-

rätthålla principer om respekt och inkludering, som en del av Sinch

policyer och rutiner. Uppförandekoden förbjuder diskriminering,

trakasserier eller övergrepp.

Sinch säkerställer rättvis ersättning genom tydliga riktlinjer, med

betoning på lika lön för lika arbete. Medarbetare uppmanas att rap-

portera missförhållanden via Sinchs oberoende visselblåsarverktyg

"SpeakUp". Sinch har en strikt policy mot repressalier mot anställda

som rapporterar efterlevnadsproblem i god tro.

För att tydligare spegla Sinchs operativa verksamhet har bolaget

antagit ett mål för att öka sitt globala Employee Engagement index.

Utvecklingen är i linje med bolagets övergripande strategi, där

engagemangsundersökningen utgör ett centralt verktyg för att

systematiskt analysera resultat, identiera förbättringsområden och

kontinuerligt stärka medarbetarupplevelsen.

Policy

• Uppförandekod

Mål

Måldenition År

Status

2024

Öka Sinch Employee Engagement index Årligen 66 %

Medarbetares integritet

Medarbetarna är Sinch mest värdefulla tillgång och att skydda

deras integritet har högsta prioritet. Meddelanden till medarbetare

om skydd av personuppgifter säkerställer transparens avseende

behandlingen av de anställdas personuppgifter. Det interna Data

Privacy Knowledge Center ger regelbunden utbildning för att säker-

ställa att varje teammedlem fullt ut förstår sitt eget integritetsansvar.

Åtgärder

Medarbetare har genomgått regelbunden och aktuell utbildning,

både genom bolagets interna kunskapscenter för dataintegritet och

genom skräddarsydda utbildningstillfällen som leds av koncernens

dataskyddsombud. Denna utbildning är utformad för att säkerställa

att medarbetare känner till de senaste bestämmelserna om data-

integritet och bästa praxis. Det understryker den kritiska roll som

varje teammedlem har för skyddet av personuppgifter.

Nästa steg

Läs mer om initiativ för att främja integritet på sidan 72.

Styrning

Läs mer om styrning av integritet på sidan 72.

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Mätetal

Anställda efter avtalstyp # (headcount) Mätetal Kvinnor Män Ej specicerat Totalt

Antal anställda Antal 1 214 2 364 57 3 635

Tillsvidareanställda Antal 1 208 2 353 56 3 617

Visstidsanställda Antal 6 11 1 18

Heltidspersonal Antal 1 176 2 337 54 3 567

Deltidspersonal Antal 29 20 3 52

1) Exklusive heltidsledigheter

Presentation av antalet anställda per land (head-

count)

Mätetal 2024

USA Antal 1 196

INDIEN Antal 591

SVERIGE Antal 529

2) Genomsnittligt antal anställda i länder där bolaget har minst 50

anställda, vilket motsvarar minst 10 % av det totala antalet anställda.

Könsfördelning medarbetare (headcount) Mätetal 2024

Män Antal 2 364

Kvinnor Antal 1 214

Ej specicerat Antal 57

Män % 65

Kvinnor % 33

Ej specicerat % 2

Totalt antal anställda 3 635

Åldersfördelning av anställda (headcount) Mätetal 2024

Under 30 år Antal 525

30-50 år Antal 2 316

Över 50 år Antal 582

Ej specicerat Antal 705

Under 30 år % 13

30-50 år % 56

Över 50 år % 14

Ej specicerat % 17

Nyanställningar och

personalomsättning Mätetal 2024 2023

Totalt antal nyanställningar Antal 347 620

Personalomsättning % 15 14

Könsfördelning ledande befattningar

Mätetal 2024 2023

Kvinnor % 34 32

Män % 65 66

Ej specicerat % 1 1

3) Ledande befattningar avser i detta fall de två högsta nivåerna i organisationen,

bestående av koncernledningen och dess direktrapporterande medarbetare.

Könsfördelning styrelse Mätetal 2024 2023

Kvinnor % 40 33

Män % 60 67

Anställda (headcount) Mätetal 2024 2023

Totalt antal anställda,

inklusive konsulter Antal 4 128 4 231

Totalt antal anställda,

exklusive konsulter Antal 3 635 3 703

Medeltal antal anställda,

exklusive konsulter Antal 3 593 3 643

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet Beskrivning

Konsumenter och

slutanvändare

Informationsre-

laterad inverkan

för konsumenter

och slut-

användare

• Risk Risk för minskat förtroende från kunder och böter

samt rättsliga påföljder om organisatoriska åtgärder

för att skydda data misslyckas, vilket innebär att

gällande bestämmelser och avtalsenliga skyldigheter

inte efterlevs.

• Risk Risk för att Sinchs produkter kopplas till tjänster som

används för skadliga ändamål, såsom bedrägerier.

Integritet och dataskydd

Eftersom Sinch kopplar samman företag med deras slutkunder över

hela världen är dataskydd en central del av företagets verksamhet.

Att skydda både medarbetarnas och kundernas integritet är inte

bara ett lagstadgat krav utan också en strategisk prioritering som

stärker förtroendet och skapar långsiktig framgång. Genom att prio-

ritera dataskydd utvecklar Sinch starkare relationer och säkerställer

integriteten i sina tjänster över hela världen.

Kunder och slutanvändare får information om behandlingen av deras

personuppgifter genom Sinchs globala och lokala integritetsmed-

delanden. Sinchs team med globala dataskyddsansvariga nns

tillgängligt för att stödja registrerade personer i utövandet av deras

rättigheter.

Åtgärder

Under 2024 har Sinch fortsatt att bygga vidare på den grund som

efterlevnadsprogrammet för integritet lade under 2023 i syfte att

säkerställa att styrningen av dataskydd är skalbar och anpassad

till Sinchs nya globala verksamhetsmodell, med en tydlig inriktning,

åtgärder och framtida uppföljning. Som en del av det arbetet har

Sinch stärkt sin globala integritetsorganisation med funktionella och

produktspecika samordnare för dataintegritet och utvecklat en

tydlig färdplan och åtgärder för 2025 med fokus på transparens och

ansvarstagande.

Nästa steg

Dataskydd är av fortsatt stor betydelse för Sinch. Fokus för 2025 är

att ytterligare stärka den grund som lagts under tidigare år genom

ökad transparens och medvetenhet, tvärfunktionellt samarbete

samt effektivisering och förenkling av globala processer. Ett regel-

bundet intervall med återkommande årliga granskningar och mål-

åtgärder kommer att lägga grunden för kontinuerliga förbättringar.

Viktiga åtgärder för det kommande året är bland annat att rikta in sig

på utbildnings- och medvetenhetssessioner för viktiga intressenter

i olika geograska områden och affärsfunktioner, samt att ytterligare

förbättra transparensen och kodieringen av globala rutiner i nära

samarbete med affärsfunktioner. Ett annat fokus kommer att vara

att förbättra anpassningen av integritets- och AI-styrning i globala

processer.

Styrning

Sinch integritetspolicy handlar om hur efterlevnaden av dataskydd

ska styras inom koncernen och fördelar ansvar och skyldigheter för

ett lämpligt skydd samt begränsning av risker för dataskydd som

berör Sinch och registrerade individer. Denna policy är anpassad

till den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och andra

relevanta nationella krav för att säkerställa efterlevnad av globala

integritetsstandarder.

Sinch har processer och interna instruktioner för att säkerställa att

principerna för dataskydd respekteras i alla delar av verksamheten.

Leverantörer och partners granskas för att veriera efterlevnad av

gällande lagar och Sinchs policyer och är enligt avtal skyldiga att

upprätthålla samma nivå av dataskydd som Sinch. Instruktioner

som bygger på principerna om inbyggt dataskydd som standard

vägleder produktutveckling och förbättringsarbete och säkerställer

att principerna följs under hela processen. För att säkerställa att

medarbetarna känner till sitt ansvar i integritetsfrågor får de årlig

utbildning om dataskydd. Den metoden säkerställer att Sinchs

lösningar ger tillförlitliga, etiska och positiva resultat för intressenter

över hela världen.

Policyer:

• Integritetspolicy

Mål

Måldenition

Mål-

år

Resultat

2024

100 % av medarbetarna har fått utbildning om

dataskydd Årligen 94 %

Konsumenter och slutanvändare

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Tillgång till information av god kvalitet

Bedrägeribekämpning är avgörande för att kommunikationsindu-

strin ska kunna säkerställa kontinuitet i verksamheten och skapa

förtroende hos kunder och slutanvändare. Effektiva strategier för

bedrägeribekämpning skyddar användarna från skadliga aktiviteter

som phishing och spoong, skyddar deras data, garanterar smidiga

kommunikationsupplevelser och upprätthåller den grundläggande

rätten till yttrandefrihet. Den frågan blir allt viktigare i takt med att

regelverken blir allt mer komplexa, med allt större press på opera-

törerna att bekämpa bedrägerier för att undvika dryga böter och

säkerställa efterlevnad av myndigheternas krav samt skydda kunder,

konsumenter och slutanvändare. Genom att minska riskerna för

bedrägerier ökar Sinch inte bara kundnöjdheten och lojaliteten, utan

upprätthåller också sitt engagemang för ansvarsfulla och hållbara

affärsmetoder. Ett robust, produktcentrerat och operationaliserat

ramverk för bedrägeriföre byggande minimerar nansiella risker och

ryktesrisker för både Sinch och dess kunder, samtidigt som det

främjar ett säkert ekosystem som är i linje med hållbarhetsmålen.

Den metoden säkerställer att Sinchs lösningar ger tillförlitliga, etiska

och positiva resultat för intressenter över hela världen.

Läs mer om Sinchs arbete för att förhindra bedrägerier i caset på

sidan 28.

Nästa steg

Bedrägeribekämpning kommer att bli allt viktigare under de kom-

mande åren i takt med att regelverken blir allt strängare och kunder-

nas förväntningar på säkra kommunikationslösningar fortsätter att

öka. Genom att proaktivt arbeta med bedrägeribekämpning som ett

fokusområde för hållbarhet kommer Sinch inte bara att stödja sina

bredare hållbarhetsambitioner utan också stärka sin affärsstrategi

och leverera större värde för kunder och partners. Under 2025

kommer Sinch att prioritera avgränsning och denition av detta

område, fastställa konkreta mål och införa tydliga arbetsmetoder för

att säkerställa att bedrägeribekämpning blir en hörnsten i verksam-

hetens hållbarhetsarbete och styrning.

Styrning

Förebyggande av bedrägerier integreras i produktutvecklingens

livscykel (PDLC) under design- och byggfaserna, vilket säkerställer

att nya funktioner och produkter utformas med säker arkitektur och

förebyggande åtgärder. Det innebär regelbundna säkerhetsrevi-

sioner, genomgångar med intressenter och tester för att upptäcka

sårbarheter.

Innan onboarding av en ny kund säkerställs att alla potentiella

kunder uppfyller grundläggande regler och etiska standarder genom

en kundkännedomprocess och säkerhetsprövning. Det innebär att

veriera kundens identitet, kontrollera att affärsverksamheten är

autentisk och bedöma riskfaktorer. För bentliga kunder har Sinch

en process för realtidsövervakning och bedrägeriupptäckt. Aktiv

övervakning av meddelandetrak och kundaktiviteter utförs med

hjälp av automatiserade verktyg och manuella granskningar som

hjälper till att upptäcka och minska bedrägligt beteende. AI-baserad

detektering av avvikelse och regelbaserade triggers (till exempel

stopplistor med nyckelord) spelar en viktig roll när det gäller att

identiera risker som nätske eller skräppost.

Som framgår av Sinchs olika styr- och processdokument fungerar

Sinchs stränga kontrollprocesser för att hantera granskningen av

olika nummertyper (10DLC, avgiftsfria nummer, kortkoder) som en

hörnsten för att förhindra missbruk och bedrägerier. Varje nummer-

typ genomgår en utvärderingsprocess som är skräddarsydd för

dess specika användningsområde och regulatoriska krav. De

kontrollerna säkerställer inte bara efterlevnad av branschstan-

darder utan minskar också potentiella risker i efterföljande led, till

exempel obehörig åtkomst eller bedräglig användning av kommu-

nikationskanaler. Genom att fokusera på förebyggande åtgärder

och tidig upptäckt skyddar dessa policyer Sinchs infrastruktur

och slutanvändarna från skadliga aktiviteter samt upprätthåller

integriteten i tillgången till information med hög kvalitet. En sådan

strukturerad arbetsmetod säkerställer att Sinchs produkter och

tjänster bidrar positivt till konsumenternas förtroende och tillfreds-

ställelse, vilket stärker bolagets roll som en ansvarsfull och säker

kommunikationsleverantör.

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet Beskrivning

Ansvarsfullt

företagande

Företagskultur • Påverkan Positiv påverkan som ett resultat av ett kontinuerligt

fokus på att främja och stärka företagskulturen i hela

organisationen.

Förvaltning av

leverantörs-

förbindelser

• Påverkan Negativ påverkan kan uppstå om bentliga policyer

och hanteringsmetoder inte på ett effektivt sätt

integrerar miljöfrågor, sociala frågor och styrning (ESG)

i leverantörsprocesser.

• Risk Risk för störningar i leveranskedjan till följd av oetiska

metoder, om Sinch inte lyckas förebygga dessa

risker, genom effektiv och ansvarsfull hantering av

leverantörskedjan.

Korruption och

mutor

• Påverkan Negativ påverkan kan uppstå till följd av komplexiteten

i hanteringen av etiska risker inom stora globala

verksamheter.

• Risk Risk för potentiella fall av korruption eller mutor när

bolaget verkar i era olika jurisdiktioner och expanderar

på nya marknader.

Affärsmässigt ansvar

Grunden för Sinchs etiska affärsprinciper är ett åtagande att bedriva

verksamhet med hög integritet. Bolaget styrs av kärnvärdena Win

Together och Make Things Happen och strävar efter att skapa lång-

siktiga, förtroendebaserade partnerskap med våra kunder, partners

och leverantörer. Samtidigt ska Sinch säkerställa full efterlevnad av

gällande lagar och regler. Bolagets målsättning förblir att konsekvent

göra det som är rätt, agera med integritet och uppfylla internationellt

erkända standarder, som OECD:s riktlinjer för multinationella företag

och FN Global Compact.

Företagskultur

Sinch är ett globalt företag där en stark och enhetlig kultur bidrar

till ökad effektivitet och samhörighet. Bolagets företagskultur

grundar sig i integritet, ansvarstagande och respekt, vilket beskrivs i

Uppförandekoden.

SpeakUp

Sinchs rapporteringslinje för visselblåsare, SpeakUp, hanteras av en

tredjepartsleverantör och är tillgänglig för alla anställda och per-

soner som arbetar på uppdrag av Sinch. Systemet ger möjlighet till

anonym rapportering, där det tillåts enligt lokal lagstiftning. Samtliga

ärenden och rapporter skickas direkt till chefen för koncernens

affärsetik och regelefterlevnad, som självständigt bedömer enskilda

fall för att avgöra om det rapporterade ärendet kan utgöra en

överträdelse mot Sinchs Uppförandekod eller lokal lagstiftning.

Förvaltning av leverantörsförbindelser

Sinchs leverantörskedja sträcker sig över hela världen och vi har

partners i form av bland annat mobiloperatörer och leverantörer

av tjänster som Infrastructure as a Service (IaaS) och Software as a

Service (SaaS). Att integrera hållbarhet i hanteringen av leverans

kedjan är en strategisk prioritering som, i linje med företagets

kärnvärden, stärker motståndskraft och stödjer långsiktig framgång.

Sinch har undertecknat FN Global Compact och tillämpar dess tio

principer som en grundläggande del av bolagets engagemang för att

skydda bland annat mänskliga rättigheter i hela värdekedjan.

Uppförandekoderna för leverantörer och partners förtydligar

Sinchs etiska affärsprinciper, som krävs för Sinchs affärspartners,

och säkerställer överensstämmelse med Sinchs åtaganden för

ansvarsfullt företagande och hållbarhet. Under 2024 uppdaterades

inköpspolicyn för att inkludera hållbarhetsgranskning för leveran

törer, med hjälp av en riskbaserad metod.

Ansvarsfullt företagande

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Korruption och mutor

Sinch har en strikt nolltoleranspolicy mot all form av korruption,

grundad i bolagets åtagande att bedriva verksamhet med inte-

gritet och följa alla gällande lagar och förordningar. I enlighet med

Uppförandekoden och antikorruptionspolicyn är det förbjudet för

medarbetare, inkluderat personer som agerar på uppdrag av Sinch,

att erbjuda, skänka, acceptera eller kräva något av värde, direkt eller

indirekt, i utbyte mot en otillbörlig affärsfördel. Bolaget förbjuder

uttryckligen betalning av smörjpengar. Samma normer gäller för

alla tredje parter som agerar på uppdrag av Sinch. Att följa dessa

standarder säkerställer att verksamheten bedrivs med transparens,

rättvisa och förtroende på alla marknader.

Sinchs program för affärsetik och regelefterlevnad består av tio

huvudsakliga komponenter och övervakas av chefen för koncernens

affärsetik och regelefterlevnad. Programmet behandlar väsentliga

efterlevnadsrisker, inklusive antikorruption. Dessutom har Sinch

en antikorruptionspolicy och tillhandahåller riktad antikorrup-

tionsutbildning med hjälp av en riskbaserad metod som innebär

att anställda som har roller med högre risk får mer omfattande

utbildning och information.

Åtgärder

Under 2024 fokuserade arbetet på att ytterligare förbättra orga-

nisationskulturen, och att genomföra en utveckling av bolagets

kärnvärden och beskrivningen av de beteenden som de represente-

rar. Initiativet lägger grunden för en bolagsövergripande lansering av

den uppdaterade Uppförandekoden under 2025, vars syfte kommer

bli att ytterligare förankra dessa värderingar i Sinchs identitet.

Under året har era komponenter i bolagets ramverk blivit föremål

för en omfattande översyn. Sinchs inköpspolicy uppdaterades för att

anpassas till nya krav och för att bemöta väsentlig påverkan, risker

och möjligheter som fastställts av den dubbla väsentlighetsanalysen.

För att ytterligare stärka hanteringen av leverantörskedjan i linje med

dess resultat har Sinch påbörjat uppdateringar av både koncernens

Uppförandekod och Uppförandekoden för affärspartners. Dessutom

påbörjades en översyn och uppdatering av antikorruptionspolicyn,

policyn för rapportering av frågor om efterlevnad och arbetsordningen

för det nyinrättade utskottet för efterlevnadsåtgärder. Dessa revide-

rade dokument, tillsammans med relaterad information och utbildning,

är planerade att införas under 2025. Den 31 december 2024 hade 99

(98) procent av medarbetarna undertecknat Sinchs Uppförandekod.

För att stärka sitt program för affärsetik och regelefterlevnad, har

bolaget under året utsett en ny chef för koncernens affärsetik och

regelefterlevnad. Bolaget fortsätter att utvärdera om avdelningen för

affärsetik och regelefterlevnad är ändamålsenlig i takt med att nya

programkomponenter introduceras och distribueras i Sinchs globala

verksamhet. Teamet för affärsetik och regelefterlevnad genomförde

riktad personlig utbildning om antikorruption och konkurrensrelate-

rade efterlevnadsrisker för omkring 200 medarbetare, vilket täckte

87 procent av målgruppen. Koncernledningen ck också utbildning

om efterlevnad av konkurrensregler, vilket resulterade i ett del-

tagande på 100 procent. Dessutom introducerade Sinch ett nytt

verktyg för tredjepartsgranskning, som integrerades med bentliga

processer för val och tillsyn av kunder, partners och leverantörer.

Anställda som påverkades av detta ck delta i utbildning för att

garantera en smidig övergång.

Nästa steg

Som en central del av hållbarhetsagendan kommer Sinch under

2025 att stärka det strategiska fokuset på företagskulturen, bland

annat genom att utvärdera och följa upp resultat i linje med målsätt-

ningarna i Sinch hållbarhetsramverk.

Insatser kommer också att riktas mot att förbättra ramverket

och metoderna för bedömning av regelefterlevnadsrisker, samt

att stärka utvärderingen av risker för affärsetik och efterlevnad i

samband med onboarding av tredje part och efterföljande tillsyn.

I detta ingår även detaljerade riskbedömningar för identierade

högriskmarknader. Därtill planerar Sinch att utveckla och förna

gransknings och utvärderingsprocessen för hållbarhet både för nya

och bentliga leverantörer och partners, som ett komplement till

bentliga granskningar av ekonomi, risk och regelefterlevnad.

Styrning

Alla Sinchs medarbetare ska läsa och underteckna Uppförande

koden som en del av onboardingprocessen. Dessutom ska alla

medarbetare samt de personer som agerar på uppdrag av Sinch

delta i en obligatorisk utbildning om uppförandekoden som ger

bättre förståelse och efterlevnad.

Sinchs process för hantering av rapporterade oegentligheter är

väldenierad och övervakas av bolagets utskott för regelefterlev-

nadsåtgärder samt av styrelsens revisionsutskott. Regelbundna

uppdateringar av programmet för affärsetik och regelefterlevnad,

inklusive processen för hantering av rapporterade ärenden, lämnas

till revisionsutskottet. Vid rapporterade oegentligheter genomförs

interna utredningar under tillsyn av chefen för koncernens affärsetik

och regelefterlevnad, och resultaten rapporteras till berörda chefer,

processägare samt medlemmar i utskottet för regelefterlevnadsåt-

gärder. Arbetet följs upp kontinuerligt tills ärendet är avslutat.

Sinchs inköpsfunktion har det övergripande ansvaret för bolagets

hantering av leverantörskedjan, i syfte att optimera kostnader,

minska risker och säkerställa regelefterlevnad. Ett helhetsgrepp

tillämpas för att hantera förbindelser med leverantörer, där risker

relaterade till leverantörskedjan ingår. I enlighet med Sinch inköps-

policy granskas nya leverantörer utifrån huvudsakliga kriterier, bland

annat IT och informationssäkerhet, integritet och nansiell sta-

bilitet. För leverantörer som tillhandahåller produkter eller tjänster

som överstiger ett visst värde krävs det att de antingen accepterar

Sinchs Uppförandekod för affärspartners eller bevisar att de följer

en likvärdig kod.

Policyer:

• Uppförandekod

• Uppförandekod för affärspartners

• Antikorruptionspolicy

• Rese och utläggspolicy

• Insiderpolicy

• Finansiell policy

• Inköpspolicy

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Mål

Måldenition

Mål-

år

Resultat

2024

Undertecknad uppförandekod för affärspartners, eller motsvarande,

med alla nya leverantörer som hanteras av koncernens inköpsfunktion

och har ett kontraktsvärde på över 1 MSEK Årligen Nytt

Alla medarbetare utbildade om antikorruption Årligen Nytt

Alla medarbetare har läst och undertecknat uppförandekoden Årligen 99 %

Mätetal

Förekomst av korruption och mutor Mätetal 2024

Antal fällande domar för brott mot lagar mot korruption och mutor # 0

Bötesbelopp för brott mot lagar mot korruption och mutor # 0

Kritiska ärenden, efter antal och typ Mätetal 2024 2023 2022

Totalt antal ärenden som anmälts genom

klagomålsmekanismer Antal 21 26 11

andel som berör insiderinformation % - 0 9

andel som berör bedrägeri % 5 31 9

andel som berör mutor och korruption % 5 4 9

andel som berör sanktioner % 5 - -

andel som berör konkurrens % 5 - -

andel som berör intressekonikter % 14 0 18

andel som berör trakasserier % 19 46 55

andel som berör repressalier % 5 4 -

andel som berör diskriminering % 5 4 -

andel som berör personalfrågor % 33 - -

andel som berör övrigt % 5 12 -

Totalt antal underbyggda ärenden som

anmälts genom klagomålsmekanismer Antal 6 8 4

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

Väsentligt ämne Underämne Påverkan, risk eller möjlighet Beskrivning

Informations-

säkerhet

Säkerhets-

relaterade

inverkningar för

medarbetare,

kunder och

slutanvändare

• Påverkan Potentiell negativ påverkan på slutanvändare av Sinchs

produkter och tjänster samt anställda om bolaget inte

tillhandahåller lämpliga skyddsåtgärder för att skydda

deras data.

• Risk Risker relaterade till bristande förmåga att garantera

tillräckligt skydd för verksamheten kan leda till säker-

hetsintrång, som potentiellt kan påverka integriteten för

både slutanvändare och anställda. Bristfälliga cyber-

säkerhetsåtgärder kan leda till betydande ryktesrisker,

särskilt i fråga om skyddet av kundernas integritet.

Informationssäkerhet för medarbetare,

kunder och slutanvändare

Sinch har åtagit sig att löpande förbättra mognadsgraden för

informationssäkerheten genom ökat fokus och koncernövergripande

initiativ i syfte att öka medvetenheten och stärka försvaret mot

cyberhot. Sinchs process för incidenthantering säkerställer snabbt,

effektivt och enhetligt agerande vid potentiella incidenter som

riskerar informationssäkerheten. Incidenter identieras genom över-

vakning, automatiserade verktyg för detektering och respons samt

rapporteringskanaler som nns tillgängliga på Sinchs webbplats och

intranät. Samtliga incidenter följs upp genom analys av grundorsak

och kontinuerliga förbättringsåtgärder som sparas i ett riskregister

för att minska sannolikheten för incidenter samt lindra effekter av

framtida incidenter.

Eftersom många av Sinchs medarbetare arbetar på distans används

ett program för informationssäkerhet som skyddar information

oavsett var medarbetaren benner sig fysiskt. System är av hög pri-

oritet och har redundans mellan era datacenter för att säkerställa

motståndskraft och kontinuerlig drift vid potentiella systemfel.

Åtgärder

Sinch har fortsatt att förbättra sitt program för informationssäkerhet

genom att övergå från era separata program för varje affärsenhet

till ett globalt program som samlar verktyg, resurser och budget.

Syftet är att ge en mer enhetlig täckning av hela produktutbudet.

Programmet har under året mognat avsevärt och omfattar nu mer

robusta funktioner för riskhantering inom informationssäkerhet

och tredje parts riskhantering, samt centraliserade rapporter för

ledningssystem för informationssäkerhet och regelefterlevnad.

Därtill har nansiering av säkerhetsverktyg ökat, robusta processer

för incidenthantering har upprättats och en chef för informations-

säkerheten som övervakar programmet har tillförordnats.

Nästa steg

Under 2025 kommer Sinch fokusera på att konsolidera efterlevnaden

och certieringen av ISO27001 på global nivå samt att förbättra

mognadsgraden för kritiska informationssäkerhetskontroller i Sinchs

portfölj. Dessutom kommer investeringar i verktyg för säkerhets-

arbete och utökad täckning av produktsäkerheten att vara viktiga

initiativ som kommer att stärka Sinchs förmåga att bedöma cyber-

säkerhetens väsentlighet och förbättra verksamhetens övergripande

motståndskraft mot cyberhot.

Styrning

Funktionen för informationssäkerhet ansvarar för att implementera

policyn och programmet för informationssäkerhet, som följer ett

väl etablerat ramverk för riskhantering i syfte att skydda uppgifter

om anställda, kunder och slutanvändare. Sinch har en styrgrupp för

informationssäkerhet som träffas varje vecka för att diskutera och

utveckla informations och ITsäkerhetsfrågor. Kombinationen av

kompetent personal, väldenierade processer och möjliggörande

teknik är en förutsättning för att funktionen ska fungera effektivt.

Informationssäkerhet för kunder och slutanvändare

Bolaget är certierat enligt informationssäkerhetsstandarden ISO/

IEC 27001:2022, som ligger till grund för vår policy och vårt lednings-

system för informationssäkerhet (Information Security Management

System, ISMS) inom organisationen. Sinch har också certieringar

från TISAX, Cyber Essentials och Cyber Vadis för att stödja kunder

inom EU. Sinch följer branschpraxis när det gäller efterlevnad av

standarder som NIST 800–53 och CIS Benchmarks. Sinch tillämpar

även andra ledningssystem och certieringar för specika produkter

och tjänster för att uppfylla affärsspecika behov, bland annat ISO/

IEC 9001, HIPAA, PCIDSS och SOC 2 Type II.

Informationssäkerhet

Sinch Årsredovisning 2024

Hållbarhetsrapport

I enlighet med ovannämnda standarder använder Sinch avance-

rade detektions och svarsverktyg som aktivt övervakar interna

och externa tillgångar minst en gång i veckan för systembrister,

sårbarheter och onormala aktiviteter. Sinch prioriterar kontinuerligt

begränsnings- och saneringsåtgärder för att hantera risker baserat

på känd svårighetsgrad, ökad miljökänslighet för ökade risker och

verierade exploateringar.

Informationssäkerhet för medarbetare

Sinchs medarbetare får utbildning i informationssäkerhet när de

börjar hos Sinch, och därefter årligen återkommande utbildning,

månatliga inlägg om informationssäkerhet, och minst en gång per

kvartal simuleringar av phishing för att testa utbildningens effekti-

vitet. Ämnen som tas upp i utbildningen är bland annat skadlig kod,

phishing, beteende i sociala medier, säkra lösenord och bästa praxis

för datahantering.

Policyer:

• Informationssäkerhetspolicy

• Integritetspolicy

Mål

Måldenition

Mål-

år

Resultat

2024

100 % av medarbetarna har fått utbildning om

informationssäkerhet Årligen 97 %

Uppnå och bibehålla efterlevnad av ISO 27001 Årligen Uppnådd

Articiell intelligens

Sinch verkar inom teknikbranschen och bolaget förstår sin väsent-

liga påverkan samt de risker och möjligheter som förknippas med

Articiell Intelligens. Sinch fokuserar på att dra nytta av AI för att

skapa positiva resultat för våra medarbetare och kunder samtidigt

som vi proaktivt tar hänsyn till regelverk, cybersäkerhet och miljön.

Under nästa år kommer Sinch att fördjupa sin analys av väsentlig

påverkan, risker och möjligheter kopplat till AI. Insikterna från den

analysen kommer att vägleda utvecklingen av policyer, processer

och mål för att säkerställa ansvarsfull användning av AI, i linje med

bredare hållbarhetsåtaganden och verksamhetsmål.

Eftersom arbetet är pågående kommer årets rapport inte att

innehålla ett enskilt avsnitt som behandlar AI. Sinch åtar sig dock att

rapportera transparent om ämnet i framtiden.

Sinch Årsredovisning 2024

Revisors rapport över översiktlig granskning av

Sinchs rapportering av växthusgasutsläpp

Till Sinch AB (publ), org.nr 556882-8908

Inledning

Vi har fått i uppdrag av företagsledningen i Sinch AB (publ) att över-

siktligt granska Sinchs rapportering av växthusgasutsläpp i Scope 1,

2 och Scope 3 kategorierna inköpta varor och tjänster, kapitalvaror,

bränsle- och energirelaterad verksamhet, affärsresor och pendling

för året 2024 (”rapporteringen”) vilka presenteras på sidan 63 i

årsredovisningen.

Företagsledningens ansvar

Det är företagsledningen som har ansvaret för att upprätta rappor-

teringen i enlighet med tillämpliga kriterier, vilka framgår på sidan

63 i årsredovisningen, och utgörs av de delar av Greenhouse Gas

Protocol, som är tillämpliga för rapporteringen, Scope 1, Scope 2 och

Scope 3 kategorierna 1 inköpta varor och tjänster, 2 kapitalvaror, 3

bränsle och energirelaterad verksamhet, 6 affärsresor, 7 pendling

för arbetstagare, samt av företagets egna framtagna redovisnings-

och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar även den interna

kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta rapporteringen

som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på

oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vårt ansvar är att uttala en slutsats om rapporteringen grundad

på vår översiktliga granskning. Vårt uppdrag är begränsat till den

historiska information som redovisas och omfattar således inte

framtidsorienterade uppgifter.

Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000

(omarbetad) Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner och över-

siktliga granskningar av historisk nansiell information. En översiktlig

granskning består av att göra förfrågningar, i första hand till personer

som är ansvariga för upprättandet av rapporteringen, att utföra

analytisk granskning och att vidta andra översiktliga gransknings-

åtgärder. En översiktlig granskning har en annan inriktning och en

betydligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfatt-

ning som en revision enligt International Standards on Auditing och

god revisionssed i övrigt har.

Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality

Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar

och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller

rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för

yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar.

Vi är oberoende i förhållande till Sinch AB (publ) enligt god revisors-

sed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt

dessa krav.

De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning

gör det inte möjligt för oss att skaffa oss en sådan säkerhet att vi

blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna ha

blivit identierade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen

grundad på en översiktlig granskning har därför inte den säkerhet

som en uttalad slutsats grundad på en revision har.

Vår granskning utgår från de av styrelsen och företagsledningen

valda kriterier, som denieras ovan. Vi anser att dessa kriterier är

lämpliga för upprättande av rapporteringen.

Vi anser att de bevis som vi skaffat under vår granskning är tillräckliga

och ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för vårt uttalande nedan.

Uttalande

Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram

några omständigheter som ger oss anledning att anse att rappor-

teringen inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av

styrelsen och företagsledningen angivna kriterierna.

Stockholm den 22 april 2025

Deloitte AB

Johan Telander

Auktoriserad revisor

Revisors rapport över översiktlig granskning

Sinch Årsredovisning 2024

Finansiell information

80 Sinch Årsredovisning 2024

Koncernens resultaträkning

1) Kostnader för förväntade kreditförluster och faktiska kreditförluster om 43 MSEK (26) har omklassificerats från Övriga rörelsekostnader till Övriga externa kostnader. Övriga externa

kostnader inkluderar även en engångskostnad för historisk skatteexponering om -700 MSEK (0),

Koncernens rapport över totalresultat

MSEK

Not 2024 2023

Nettoomsättning

5 28 712 28 745

Övriga rörelseintäkter

6 492 479

Aktiverat arbete för egen räkning

15 381 383

Kostnad för sålda tjänster

-19 026 -19 204

Övriga externa kostnader¹

7, 8 -3 152 -2 336

Personalkostnader

9 -4 383 -4 371

Övriga rörelsekostnader¹

6 -358 -623

Rörelseresultat före av- och nedskrivningar, EBITDA

2 665 3 074

Av- och nedskrivningar

14, 15, 16, 17 -8 473 -2 580

Rörelseresultat, EBIT

-5 807 494

Finansiella intäkter

10 2 288 3 280

Finansiella kostnader

10 -2 715 -3 926

Resultat före skatt

-6 235 -152

Aktuell skatt

12 -497 -319

Uppskjuten skatt

12 319 513

Årets resultat

-6 413 42

Hänförligt till:

Moderbolagets aktieägare

-6 413 42

Innehav utan bestämmande inflytande

0 0

Resultat per aktie, SEK

- Före utspädning

13 -7,60 0,05

- Efter utspädning

13 -7,60 0,05

MSEK

Not 2024 2023

Årets resultat

-6 413 42

Övrigt totalresultat

Poster som senare kan återföras till periodens resultat

Omräkningsdifferenser

1 476 -863

Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar

303 -138

Skatteeffekt poster i övrigt totalresultat

-61 28

Årets övriga totalresultat

1 718 -973

Årets totalresultat

-4 695 -931

Hänförligt till:

Moderbolagets aktieägare

-4 695 -931

Innehav utan bestämmande inflytande

0 0

Finansiell information

Sinch Årsredovisning 2024 81

Koncernens rapport över finansiell ställning

MSEK

Not 2024-12-31 2023-12-31

TILLGÅNGAR

Anläggningstillgångar

Goodwill

14 20 343 25 160

Kundrelationer

15 12 736 13 058

Operatörsrelationer

15 147 177

Egenutvecklad programvara

15 4 631 4 706

Övriga immateriella anläggningstillgångar

15 336 394

Materiella anläggningstillgångar

16 1 041 928

Nyttjanderättstillgångar

17 715 818

Finansiella anläggningstillgångar

18 35 37

Övriga långfristiga fordringar

21 53 35

Uppskjutna skattefordringar

12 1 273 957

Summa anläggningstillgångar

41 311 46 269

Omsättningstillgångar

Kundfordringar

19 4 503 4 669

Skattefordringar

214 238

Övriga kortfristiga fordringar

20 262 265

Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter

21 630 681

Likvida medel

33 1 083 1 012

Summa omsättningstillgångar

6 692 6 866

SUMMA TILLGÅNGAR

48 004 53 134

EGET KAPITAL OCH SKULDER

Eget kapital

Aktiekapital

8 8

Övrigt tillskjutet kapital

32 439 32 382

Reserver

6 012 4 294

Balanserat resultat inklusive årets resultat

-9 435 -3 022

Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare

29 025 33 663

Innehav utan bestämmande inflytande

1 1

Summa eget kapital

29 025 33 663

Långfristiga skulder

Uppskjuten skatteskuld

12 5 075 4 750

Avsättningar

25 348 55

Övriga långfristiga skulder, räntebärande

23 3 459 6 637

Övriga långfristiga skulder, ej räntebärande

24 22 25

Summa långfristiga skulder

8 904 11 467

Kortfristiga skulder

Avsättningar

25 390 -

Avtalsskulder/Förskott från kunder

26 340 262

Leverantörsskulder

1 821 1 849

Skatteskulder

241 64

Övriga kortfristiga skulder, räntebärande

23 3 636 2 362

Övriga kortfristiga skulder, ej räntebärande

24 293 231

Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter

27 3 353 3 235

Summa kortfristiga skulder

10 075 8 004

SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER

48 004 53 134

Finansiell information

82 Sinch Årsredovisning 2024

Koncernens rapport över förändringar i

eget kapital

MSEK

Aktie-

kapital

Övrigt

tillskjutet

kapital

Reserver

Balanserat

resultat

Summa eget kapital

hänförligt till

moderbolagets

aktieägare

Innehav utan

bestämmande

inflytande

Summa

eget

kapital

Ingående balans 1 januari 2023

8 32 219 5 268 -3 064 34 431 1 34 432

Årets resultat

42 42 0 42

Övrigt totalresultat

-973 -973 0 -973

Emission av teckningsoptioner

4 4 4

Aktierelaterade ersättningar

115 115 115

Emitterade aktier för teckningsoptioner

0 46 46 46

Emissionskostnader, netto efter skatt

-2 -2 -2

Utgående balans 31 december 2023

8 32 382 4 294 -3 022 33 663 1 33 663

Årets resultat

-6 413 -6 413 0 -6 413

Övrigt totalresultat

1 718 1 718 0 1 718

Emission av teckningsoptioner

3 3 3

Aktierelaterade ersättningar, netto efter skatt

32 32 32

Emitterade aktier för teckningsoptioner

0 23 23 23

Emissionskostnader, netto efter skatt

-1 -1 -1

Utgående balans 31 december 2024

8 32 439 6 012 -9 435 29 025 1 29 025

Finansiell information

Sinch Årsredovisning 2024 83

Koncernens rapport över kassaflöden

MSEK

Not 2024 2023

Kassaflöde från den löpande verksamheten

Resultat före skatt

-6 235 -152

Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet

33 8 914 2 859

Betald inkomstskatt

-348 -600

Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital 2 330 2 107

Förändring varulager

- 0

Förändring kundfordringar

399 -544

Förändring övriga kortfristiga fordringar

85 229

Förändring leverantörsskulder

-64 228

Förändring övriga kortfristiga skulder

194 -234

Kassaflöde från den löpande verksamheten

2 944 1 788

Investeringsverksamheten

Investeringar i immateriella anläggningstillgångar

14, 15 -398 -418

Investeringar i materiella anläggningstillgångar

16 -191 -211

Minskning av finansiella fordringar

10 8

Ökning av finansiella fordringar

-25 -4

Förvärv av koncernföretag, nettoeffekt på likvida medel

34 - -24

Kassaflöde från investeringsverksamheten

-604 -649

Finansieringsverksamheten

Nyupplåning

7 793 13 661

Amortering banklån

-9 926 -15 915

Amortering leasingskuld

-126 -136

Nyemission och teckningsoptioner

25 48

Kassaflöde från finansieringsverksamheten

33 -2 234 -2 342

Årets kassaflöde

105 -1 203

Likvida medel vid årets början

1 012 2 173

Valutakursdifferenser i likvida medel

-34 42

Likvida medel vid årets slut

1 083 1 012

Ytterligare kassaflödesupplysningar

Betalda och erhållna räntor

33 -480 -587

Kassaflöde från den löpande verksamheten efter investeringar

2 355 1 159

Finansiell information

84 Sinch Årsredovisning 2024

Moderbolagets resultaträkning

1) Årets resultat överensstämmer med årets totalresultat.

MSEK

Not 2024 2023

Nettoomsättning

595 588

Övriga rörelseintäkter

6 19 7

Rörelsens kostnader

Övriga externa kostnader

7, 8 -752 -336

Personalkostnader

9 -32 -22

Rörelseresultat före övriga rörelsekostnader och av- och nedskrivningar

-171 237

Övriga rörelsekostnader

6 -12 -14

Av- och nedskrivningar

15, 16 -3 -3

Rörelseresultat

-186 221

Ränteintäkter och liknande resultatposter

10 2 998 3 445

Räntekostnader och liknande resultatposter

10 -2 926 -3 477

Resultat efter finansiella poster

-114 189

Bokslutsdispositioner

11 184 -120

Resultat före skatt

70 69

Skatt på årets resultat

12 -40 -15

Årets resultat¹

30 54

Finansiell information

Sinch Årsredovisning 2024 85

Moderbolagets balansräkning

MSEK

Not 2024-12-31 2023-12-31

TILLGÅNGAR

Anläggningstillgångar

Immateriella anläggningstillgångar

15 2 3

Materiella anläggningstillgångar

16 0 1

Andelar i koncernföretag

18 16 173 16 173

Långfristig fordran koncernföretag

18 5 749 5 348

Andra långfristiga fordringar

18 1 -

Summa finansiella anläggningstillgångar

21 923 21 521

Uppskjutna skattefordringar

12 3 -

Summa anläggningstillgångar

21 928 21 525

Omsättningstillgångar

Fordringar hos koncernföretag

20 872 21 767

Skattefordringar

51 31

Övriga kortfristiga fordringar

20 61 13

Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter

21 21 86

Kassa och bank

33 28 20

Summa omsättningstillgångar

21 034 21 917

SUMMA TILLGÅNGAR

42 962 43 442

EGET KAPITAL OCH SKULDER

Eget kapital

Aktiekapital

22 8 8

Summa bundet eget kapital

8 8

Överkursfond

34 210 34 176

Balanserat resultat

-3 965 -4 018

Årets resultat

30 54

Summa fritt eget kapital

30 275 30 213

Summa eget kapital

30 283 30 221

Obeskattade reserver och avsättningar

Obeskattade reserver

28 85 94

Uppskjuten skatteskuld

- 3

Summa obeskattade reserver och avsättningar

85 97

Långfristiga skulder

Skulder till kreditinstitut

23 2 703 5 841

Summa långfristiga skulder

2 703 5 841

Kortfristiga skulder

Leverantörsskulder

15 9

Skatteskulder

12 11 -

Skulder till koncernföretag

6 278 4 973

Skulder till kreditinstitut

23 3 532 2 248

Övriga kortfristiga skulder

24 19 2

Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter

27 35 51

Summa kortfristiga skulder

9 890 7 283

SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER

42 962 43 442

Finansiell information

86 Sinch Årsredovisning 2024

Moderbolagets rapport över förändringar i

eget kapital

MSEK Aktiekapital Överkursfond

Balanserade

vinstmedel

Summa eget kapital

Ingående balans 1 januari 2023

8 34 126 -4 015 30 119

Årets resultat

54 54

Emission av teckningsoptioner

4 4

Emitterade aktier för teckningsoptioner

0 46 46

Emissionskostnader, netto efter skatt

-2 -2

Utgående balans 31 december 2023

8 34 176 -3 963 30 221

Årets resultat

30 30

Emission av teckningsoptioner

3 3

Aktierelaterade ersättningar

7 7

Emitterade aktier för teckningsoptioner

0 23 23

Emissionskostnader, netto efter skatt

-1 -1

Utgående balans 31 december 2024

8 34 210 -3 935 30 283

Finansiell information

Sinch Årsredovisning 2024 87

Moderbolagets kassaflödesanalys

MSEK

Not 2024 2023

Kassaflöde från den löpande verksamheten

Resultat efter finansiella poster

-114 189

Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet

33 -118 28

Betald inkomstskatt

-54 -2

Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital -286 215

Förändring övriga kortfristiga fordringar

-186 1 063

Förändring leverantörsskulder

6 5

Förändring övriga kortfristiga skulder

640 -88

Kassaflöde från den löpande verksamheten

173 1 195

Investeringsverksamheten

Minskning av finansiella fordringar

-1 -

Förändring finansiella fordringar och skulder koncernföretag

2 065 479

Erhållna/lämnade koncernbidrag

-120 -200

Kassaflöde från investeringsverksamheten

1 944 279

Finansieringsverksamheten

Upptagna bank- och obligationslån

7 793 13 664

Amortering banklån

-9 927 -15 915

Nyemission teckningsoptioner

25 48

Derivat

- -15

Kassaflöde från finansieringsverksamheten

33 -2 109 -2 218

Årets kassaflöde

8 -745

Likvida medel vid årets början

20 765

Likvida medel vid årets slut

28 20

Noter

88 Sinch Årsredovisning 2024

Finansiella noter

Not 1. Allmän information

Sinch AB (publ), med organisationsnummer 556882-8908 är ett

publikt aktiebolag registrerat i Sverige med säte i Stockholm.

Adressen till huvudkontoret är Lindhagensgatan 112, 112 51

Stockholm. Företaget och dess dotterföretag (”Sinch” eller

”koncernen”) tillhandahåller molnbaserade kommunikationstjänster

och digital kundinteraktion till företagssektorn vilket innefattar e-

post, meddelande- och rösttjänster.

Överensstämmelse med normgivning

och lag

Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för

utfärdande av styrelsen den 22 april 2025. Resultaträkningen och

balansräkningen för moderbolaget respektive

totalresultatrapporten och balansrapporten för koncernen är

föremål för fastställelse på årsstämman den 22 maj 2025.

Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med International

Financial Reporting Standards (IFRS) utgivna av International

Accounting Standards Board (IASB). Vidare har

Årsredovisningslagen (ÅRL) och Rådet för hållbarhets- och

finansiell rapporterings rekommendation RFR 1 Kompletterande

redovisningsregler för koncerner tillämpats. Moderbolaget har

upprättat sin årsredovisning enligt Årsredovisningslagen (ÅRL) och

Rådet för hållbarhets- och finansiell rapporterings

rekommendation RFR 2 Redovisning för juridisk person.

Skillnaderna mellan moderbolagets och koncernens

redovisningsprinciper anges under avsnittet ”Moderbolagets

redovisningsprinciper”.

Funktionell valuta och rapporteringsvaluta

Moderbolagets funktionella valuta är svenska kronor som även

utgör rapporteringsvalutan för moderbolaget och för koncernen.

Det innebär att de finansiella rapporterna presenteras i svenska

kronor. Samtliga belopp är, om inte annat anges, avrundade till

närmaste miljontal.

Påverkan av omvärldsfaktorer på

koncernens redovisningsprinciper

Koncernens risker och osäkerhetsfaktorer analyseras avseende

bransch- och verksamhetsnära förhållanden samt utifrån det

rådande makroekonomiska läget. Den makroekonomiska

utvecklingen har inneburit hög inflation och höga räntor under

senare år. Under 2024 har de flesta utvecklade ekonomier

återhämtat sig med en avtagande inflation samt lägre räntor, även

om det makroekonomiska läget fortsatt är präglat av osäkerhet.

Koncernens redovisningsprinciper har inte ändrats som en följd av

förändrad makroekonomi, dock har använda modeller påverkats

varav ett exempel är nedskrivningsprövning av goodwill där

diskonteringsräntan är en väsentlig komponent, se not 14.

Effekterna inkluderar utöver nedskrivningsprövning av immateriella

tillgångar också risker och osäkerhetsfaktorers påverkan på

förväntade kreditförluster, vilket presenteras närmare i not 19, samt

tillhörande uppskjutna skatter. Se även not 31.

Avseende ökade klimatrelaterade effekter till följd av stigande

temperaturer förväntas det leda till ett förändrat omvärldsläge

med ökade energipriser som kan komma att påverka drifts- och

kapitalutgifter samt bolagets resultat. Det finns även

klimatrelaterade effekter till följd av förändrade efterfrågetrender

från kunder och investerare kopplat till företags klimatarbete vilket

kan påverka bolagets resultat. Koncernen bedömer att det inte

föreligger betydande påverkan på de finansiella rapporterna 2024

samt bedöms inte ha betydande påverkan framåt som en följd av

dessa effekter. Koncernens hållbarhetsarbete beskrivs närmare i

avsnittet Sinch hållbarhetsrapport 2024.

Förändring av kassagenererande enheter

Från och med 1 januari 2024 har den finansiella rapporteringen

förändrats för att återspegla den nya verksamhetsmodellen,

organisationen och ledningsgruppen. De nya rörelsesegmenten

består av de tre regionerna Americas, EMEA och APAC och har

ersatt de tidigare rörelsesegmenten Meddelandetjänster,

Rösttjänster, E-post och SMB. De tidigare rörelsesegmenten

utgjorde även Sinchs kassagenererande enheter. Ur ett

organisatoriskt styrningsperspektiv följer och granskar VD Sinchs

resultat utifrån våra tre regioner, vilka utgör våra rörelsesegment.

I tillägg till Sinchs nya rörelsesegment presenteras en

kompletterande vy bestående av de tre produktkategorierna

Applikationer, API-plattform och Nätverksaccess. Dessa tre

produktkategorier bedöms ha samhörighet i försäljningskanaler och

plattformar, likartad teknologi och en gemensam

organisationsstruktur som till en hög grad är oberoende av

kassaflöden från andra tillgångar och grupper av tillgångar.

Produktkategorierna är den nivå som goodwill följs upp internt och

utgör Sinchs kassagenererande enheter från och med 1 januari

2024.

Nya standarder och tolkningar under 2024

Följande nya eller ändrade standarder och tolkningar har trätt i

kraft från och med den 1 januari 2024 och har tillämpats på

koncernens finansiella rapporter 2024. Ändringarna har inte haft

någon väsentlig påverkan på koncernens eller moderbolagets

finansiella rapporter.

• Ändringar av IAS 1 Utformning av finansiella rapporter.

Klassificering av skulder som kortfristiga eller långfristiga och

långfristiga skulder med kovenanter.

• Ändringar av IAS 7 Rapport över kassaflöden och IFRS 7

Finansiella instrument: Upplysningar. Upplysningskrav för

Supplier Finance Arrangements.

• Ändringar av IFRS 16 Leasingavtal. Leasingskuld vid sale and

leaseback.

Noter

Sinch Årsredovisning 2024 89

Nya och ändrade IFRS och tolkningar som

ännu inte börjat tillämpas

IASB har publicerat följande nya eller ändrade standarder, där

samtliga utom IAS 21 ännu inte är godkända av EU:

• IFRS 18 Presentation and disclosure in financial statements

• IAS 21 Effekterna av ändrade valutakurser

• IFRS 9 Finansiella instrument och IFRS 7 Finansiella instrument:

Upplysningar.

• IFRS 19 Subsidiaries without Public Accountability: Disclosures

I april 2024 publicerade IASB den nya standarden IFRS 18

Presentation and disclosures in financial statement, vilken kommer

att ersätta IAS 1 Utformning av finansiella rapporter. IFRS 18 träder i

kraft 1 januari 2027 (förutsatt att den godkänns av EU) och skall

tillämpas retroaktivt både i årsredovisning och delårsrapporter.

Den nya standarden inför tre områden med nya krav som syftar till

att öka de finansiella rapporternas jämförbarhet, transparens och

användbarhet. Det första området inför nya krav på struktur i

koncernens rapport över resultat genom införande av tre nya

kategorier och kräver att företag presenterar två nya definierade

delsummor (”Operating profit” och ”Profit before financing and

income taxes”). Det andra området inför nya principer och utökad

vägledning för presentation och upplysningar i de finansiella

rapporterna, bl.a. vägledning kring hur företag kan avgöra om

information om en post skall inkluderas i de primära finansiella

rapporterna eller i not. Det tredje området som IFRS 18 inför

innebär nya krav på upplysning om vissa nyckeltal som företaget

använder i sin externa finansiella kommunikation, s.k. Management-

defined performance measures, (”MPMs”). Som en följd av

implementeringen av IFRS 18 kommer det även ske ändringar i

andra standarder, till exempel IAS 7 Rapport över kassaflöden, IAS

34 Delårsrapportering samt IAS 33 Resultat per aktie.

Sinch har påbörjat en preliminär bedömning av effekterna av IFRS

18 och kommer fortsätta att bedöma effekterna under 2025.

Införandet av IFRS 18 kommer att kräva en ändrad struktur av

koncernens rapport över resultat samt bedömning kring

presentation av poster i räkningar och upplysningar i noter. Även

uppställning i kassaflödesanalysen kommer att påverkas i och med

implementeringen av IFRS 18. Vidare kommer införandet av IFRS 18

att innebära identifiering av för gruppen relevanta MPM och

sammanställning av upplysningar avseende dessa i not.

Övriga ändringar bedöms inte ha någon väsentlig påverkan på

koncernens eller moderbolagets finansiella rapporter den period

de tillämpas första gången. Inga av de nya eller ändrade

standarderna har förtidstillämpats av koncernen.

Not 2. Redovisningsprinciper

Konsolideringsprinciper och rörelseförvärv

Dotterföretag

Dotterföretag är företag som står under bestämmande inflytande

från moderbolaget Sinch AB (publ). Vid bedömningen om ett

bestämmande inflytande föreligger, beaktas potentiella

röstberättigande aktier samt om avtalsrättslig kontroll föreligger.

Dotterföretag redovisas enligt förvärvsmetoden.

Transaktionsutgifter, med undantag av transaktionsutgifter som är

hänförliga till emission av egetkapitalinstrument eller

skuldinstrument, som uppkommer redovisas direkt som övriga

externa kostnader.

Villkorade köpeskillingar redovisas till verkligt värde vid

förvärvstidpunkten. I de fall den villkorade köpeskillingen är

klassificerad som egetkapitalinstrument, görs ingen omvärdering

och reglering görs inom eget kapital. För övriga villkorade

köpeskillingar omvärderas dessa vid varje rapporttidpunkt och

förändringen redovisas i årets resultat i resultaträkningen som övrig

intäkt eller kostnad.

Utländsk valuta

Transaktioner i utländsk valuta

Poster som ingår i de finansiella rapporterna för respektive

dotterbolag i koncernen är värderade i respektive företags

funktionella valuta. I allmänhet utgör den lokala valutan i det land

företaget befinner sig den funktionella valutan, förutom i enstaka

fall där EUR eller USD används som funktionell valuta istället för den

lokala valutan. Valutakursdifferenser som uppstår vid omräkning av

rörelsefordringar och rörelseskulder redovisas som övrig

rörelseintäkt eller rörelsekostnad. Valutakursdifferenser relaterat till

finansiella tillgångar och skulder redovisas som finansiell intäkt eller

kostnad.

Omräkningsdifferenser som uppstår vid valutaomräkning av

utlandsverksamheter redovisas i övrigt totalresultat och

ackumuleras i omräkningsreserven i eget kapital. Vid avyttring av

en utlandsverksamhet, helt eller delvis, realiseras de till

verksamheten hänförliga ackumulerade omräkningsdifferenserna i

resultaträkningen och redovisas som en finansiell intäkt eller

kostnad.

Intäkter

Inledning

Koncernens försäljning av tjänster utgörs till huvuddel av

transaktionsavgifter för att skicka meddelanden och koppla samtal

samt abonnemangstjänster för att skicka e-post. Intäkter kommer

från försäljning av tjänster som säljs separat och från tjänster som

säljs i paketerade erbjudanden. Intäkter redovisas baserat på

avtalet med kund och värderas utifrån transaktionspriset, vilket är

summan som Sinch förväntar sig ha rätt till i utbyte mot att

överföra utlovade tjänster. Transaktionspriset fördelas på

prestationsåtagandena i förhållande till de enskilda delarnas

fristående försäljningspriser. Intäkterna redovisas vid en viss

tidpunkt eller över den tid som prestationsåtagandena uppfylls,

vilket fastställs baserat på det sätt som kontroll överförs till

kunden. Den utlovade ersättningen i ett avtal med en kund kan

inkludera fasta belopp, rörliga belopp eller båda och redovisas

endast i den utsträckning det är högst sannolikt att en återföring av

redovisade intäkter inte kommer att inträffa. Eventuella rabatter

uppskattas och allokeras proportionerligt till prestationsåtaganden

i avtalet.

Noter

90 Sinch Årsredovisning 2024

Koncernens kundfordringar utgörs av fakturerade respektive

ofakturerade kundfordringar som har en ovillkorlig rätt till betalning

medan kontraktstillgångar som avser upplupna intäkter har en

villkorad rätt till betalning. Villkorad rätt till betalning innebär att ett

slutligt åtagande i kontraktet måste uppfyllas innan ovillkorad rätt

till betalning uppstår. Intäkter baserade på en ovillkorlig rätt till

betalning är att framstå som ofakturerade kundfordringar om

fakturering inte har skett på balansdagen, medan intäkter som har

fakturerats visas som fakturerade kundfordringar vilket presenteras

i not 19.

API-plattform

API-plattform består av produkter och tjänster som riktar sig till

utvecklare och produktchefer. API tillåter användaren att trigga

mobila meddelandetjänster, röstsamtal och e-post från IT-system i

den egna interna verksamheten eller hos tredje part. Dessa API-

plattformar kan både hantera meddelanden som skickas i form av

SMS och MMS samt meddelanden som skickas till olika appar

såsom WhatsApp.

För de meddelanden som skickas så består tjänsten i att Sinch

levererar meddelandet till relevant mobiloperatör, som i sin tur ser

till att meddelandet levereras till sin abonnent, på ett

kvalitetssäkert och kostnadseffektivt sätt. Intäkter från försäljning

av tjänster på löpande räkning redovisas i den period tjänsten

utförs, det vill säga såväl intäkter som kostnad redovisas i den

period de intjänas respektive förbrukas. Varje levererad transaktion

betraktas som en distinkt tjänst eftersom kunden drar nytta av

varje enskilt meddelande. Tjänsten att dirigera trafik enligt ett

kontrakt består av ett åtagande för Sinch att leverera en serie

distinkta tjänster som är väsentligen lika, och som har samma

överföringsmönster. Dessa redovisas som ett enda

prestationsåtagande. Prestationsåtaganden som avser att leverera

ett meddelande, till exempel i kundavtal där fakturering sker utifrån

antalet meddelanden som skickas, redovisas vid tidpunkten som

meddelandet har levererats. Bedömning har gjorts att

prestationsåtagandet är fullgjort vid den tidpunkt då meddelandet

har levererats och kunden kan inte tillgodogöra sig fördelar förrän

denna tidpunkt. För tjänster där tjänsten överförs över en viss tid,

till exempel i kundavtal där Sinch åtar sig att leverera ett visst antal

meddelanden som kunden kan tillgodogöra sig över

kontraktsperioden, så redovisas intäkten linjärt under den perioden

som tjänsten utförs. Fakturering sker i normalfallet månadsvis i

efterskott baserat på trafikvolymer, använd kanal och mobilnät.

Nätverksaccess

Produkter för nätverksaccess riktar sig till telekomoperatörer och

grossistköpare av rösttjänster. Portföljen innehåller främst tjänster

för sammankoppling av röst- och meddelandetjänster samt

programvara och tjänster för operatörer. Dessa intäktsförs över

den tid som tjänsten levereras till kunden, då bedömning har gjorts

att kunden erhåller rätt till användning av nätverksaccessen över

tid och därmed sker intäktsföringen över kontraktets löptid.

Tjänster består av inkommande röst, utgående röst, lokal- och

fjärrsamtal, avgiftsfria, neutrala tandem, meddelandetjänster samt

s.k. E911-tjänster. Kunderna kan paketera ovanstående tjänster

utifrån kundens behov och dessa kan representera enskilda eller

sammanslagna prestationsåtagande som är väsentligen desamma

och som har samma mönster för överföring till kunden. Månatligt

fakturerad trafik baseras på användande, vilket innebär att det

finns ett fast pris per destination dit samtal termineras/mottages

och som sedan faktureras kunderna. Normalt baseras det

fakturerade beloppet på antal minuters användning enligt rådande

prislista. Avgifter för varje komponent i tjänsterna prissätts separat

i avtalet med kunden. Fakturering för rörliga avgifter baseras på

faktiska volymer och fakturering sker i efterskott.

Applikationer

Applikationer består av produkter som riktar sig till

företagsanvändare och består av programvaruapplikationer för

kundinteraktion som stödjer användning inom marknadsföring, drift

och kundvård. Det innefattar bl.a. prenumerationer på SaaS-

tjänster avseende olika mjukvaruhanterade e-

postmeddelandetjänster, valideringstjänster och dylikt, samt

omfattar även e-post som slutanvändare använder genom att

registrera användarkonto eller hantera lösenord. Applikationerna

innefattar även lösningar för marknadsföring via e-post, där företag

skickar erbjudanden och genomför kampanjer.

Prenumerationstjänsterna utgör ett enskilt prestationsåtagande,

prenumerationsavgiften är antingen en månads-, kvartals- eller

årsavgift. Intäkter redovisas linjärt över abonnemangsperioden då

kontrollen överförs över tid. Fakturering av

prenumerationstjänsterna sker i förskott och överförbrukning

faktureras i efterskott.

Intäkter från separata uppgraderingar av mjukvarulicenser

Separata kundavtal för uppgradering av mjukvarulicenser. Ett avtal

med en kund som inkluderar en definierad licens innebär att

licensen tillhandahålls som antingen en ”rätt att få åtkomst till” eller

”rätt att använda” Sinch immateriella rättighet. När löftet att

tillhandahålla en licens klassificeras som en ”rätt att få åtkomst till”,

redovisas intäkten över tid. När löftet att tillhandahålla en licens

klassificeras som en ”rätt att använda”, redovisas intäkten vid den

tidpunkt då kontroll överförs till kunden. Intäkter från separata

uppgraderingar av mjukvarulicenser redovisas i samband med

leverans. I de fall anpassningar ska utföras redovisas intäkter som

försäljning av tjänster till fast pris. Intäkter från försäljning av

tjänster till fast pris redovisas över tid baserat på

färdigställandegrad. Färdigställandegraden fastställs genom en

beräkning av förhållandet mellan nedlagda uppdragsutgifter för

utfört arbete per balansdagen och beräknade totala

uppdragsutgifter. En befarad förlust på ett tjänsteuppdrag

redovisas omedelbart som en kostnad. När utfallet av ett

tjänsteuppdrag inte kan beräknas på ett tillförlitligt sätt sker

intäktsredovisning endast med belopp som motsvarar uppkomna

uppdragsutgifter som sannolikt kommer att ersättas av beställaren.

Uppdragsutgifter redovisas som en kostnad i den period de

uppkommer.

Intäkter från separata supportavtal

Intäkter från separata supportavtal intäktförs linjärt över

kontraktsperioden.

Leasing

Huvudtyperna av koncernens leasade tillgångar är i storleksordning

lokaler, hyrd förbindelsekapacitet och fordon.

Vid leasingavtalets början eller vid omprövning av ett leasing-avtal

som innehåller flera komponenter, leasing- och icke-

leasingkomponenter, fördelar koncernen ersättningen enligt avtalet

till varje komponent baserat på det fristående priset. I de fall där

det inte går att skilja på komponenterna redovisas de som en enda

leasingkomponent.

Leasingavtal där koncernen är leasetagare

Koncernen redovisar en nyttjanderättstillgång och en leasingskuld

vid leasingavtalets början. Nyttjanderättstillgången värderas initialt

till anskaffningsvärde, vilket består av leasingskuldens initiala värde

med tillägg för leasingavgifter som betalats vid eller före avtalets

början plus eventuella initiala direkta utgifter och framtida

återställningskostnader. Nyttjanderättstillgången skrivs av linjärt

över tillgångens nyttjandeperiod vilket i normalfallet för koncernen

Noter

Sinch Årsredovisning 2024 91

är detsamma som leasingperioden. I de fall då anskaffningsvärdet

för nyttjanderätten återspeglar att koncernen kommer att utnyttja

en option att köpa den underliggande tillgången skrivs tillgången av

till nyttjandeperiodens slut.

Beräknade nyttjandeperioder:

• Lokaler 3-10 år

• Hyrd förbindelsekapacitet 2-15 år

• Övrigt 1-3 år

Leasingskulden, som delas upp i långfristig och kortfristig del,

värderas initialt till nuvärdet av återstående leasingavgifter under

den bedömda leasingperioden. Leasingperioden utgörs av den ej

uppsägningsbara perioden med tillägg för ytterligare perioder i

avtalet om det vid inledningsdatumet bedöms med rimlig säkerhet

att dessa kommer att nyttjas. Majoriteten av

förlängningsoptionerna som avser leasing av kontorslokaler och

övrig leasing har inte räknats med i leasingskulden eftersom

koncernen inte kan säga med säkerhet att de kommer att

förlängas. Bedömning av förlängningsoptioner sker initialt vid

upplägg av det nya kontraktet men kan uppdateras löpande under

kontraktets löptid.

Leasingbetalningarna diskonteras med leasingavtalets implicita

ränta. Om denna räntesats inte kan fastställas enkelt, vilket normalt

är fallet för koncernens leasingavtal, ska koncernens marginella

låneränta användas, vilken återspeglar koncernens kreditrisk.

Koncernen bestämmer den marginella låneräntan på följande sätt:

• när det är möjligt används finansiering som nyligen erhållits av

en utomstående part som en startpunkt och justeras sedan för

att återspegla förändringar i finansieringsförutsättningarna

sedan finansieringen erhölls.

• justeringar görs för de specifika villkoren i avtalet, t.ex.

leasingperiod, land, valuta och säkerhet.

• Den marginella låneräntan är fördelad på olika löptider beroende

på hur långa leasingavtalen är.

För kassaflöde relaterat till leasing så redovisas kapitalbeloppet i

kassaflödet från finansieringsverksamheten och räntedelen av

leasingbetalningen i kassaflödet från den löpande verksamheten, i

posten Resultat före skatt.

För korttidsleasingavtal och leasingavtal där den underliggande

tillgången är av lågt värde tillämpas undantaget i IFRS 16 vilket

innebär att för dessa leasingavtal redovisas inte någon

nyttjanderättstillgång och leasingskuld. Leasingavgifter för dessa

leasingavtal redovisas som kostnad linjärt över leasingperioden.

Detta gäller även variabla leasingavgifter.

Immateriella tillgångar

Goodwill

Goodwill värderas till anskaffningsvärde minus ackumulerade

nedskrivningar. Goodwill nedskrivningsprövas minst årligen, eller

när indikationer finns på att tillgångens redovisade värde har

minskat. Goodwill fördelas på minsta kassagenerande enhet och

har fastställts till koncernens tre produktkategorier Applikationer,

API-plattform och Nätverksaccess.

Egenutvecklad programvara

Utgifter för utveckling av nya och befintliga tjänster och processer

aktiveras löpande om de uppfyller kraven i IAS 38. De utgifter som

inte uppfyller kraven kostnadsförs direkt, t.ex. kostnader för

underhåll och utbildning. Utgifter som hänförs till forskningsstadiet

kostnadsförs när de uppkommer, och avser för Sinch till största del

kostnader som uppkommer vid upptäckningsstadiet av nya

potentiella produkter eller programvara, innan den specifika

produkten eller programvaran påbörjats att utvecklas.

Utgifter som aktiveras avser både direkta externa kostnader samt

interna kostnader, t.ex. material och tjänster och ersättningar till

anställda. När tjänsten är tillgänglig för användning påbörjas

avskrivning. I rapporten över finansiell ställning är de redovisade

utvecklingsutgifterna upptagna till anskaffningsvärde minus

ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Tillkommande utgifter för egenutvecklad programvara redovisas

som en tillgång i rapport över finansiell ställning endast då de ökar

de framtida ekonomiska fördelarna för den specifika tillgången till

vilka de hänför sig. Alla andra utgifter kostnadsförs när de

uppkommer.

Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar

Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar är baserade på

beräknade nyttjandeperioder. Avskrivningarna sker linjärt över

beräknade nyttjandeperioder, såvida inte sådana

nyttjandeperioder är obestämbara. Immateriella tillgångar med

bestämbara nyttjandeperioder skrivs av från den tidpunkt då de är

tillgängliga för användning. Nyttjandeperioderna omprövas varje år.

Beräknade nyttjandeperioder:

• licenser 3-5 år

• kundrelationer 5-15 år

• operatörsrelationer 5-10 år

• varumärke 1-10 år

• egenutvecklad programvara 3-10 år

Nedskrivning av immateriella tillgångar

Koncernen genomför nedskrivningstest av goodwill vid varje

balansdag och för de immateriella anläggningstillgångarna om det

finns indikationer på nedskrivningsbehov. Om indikation på

nedskrivningsbehov finns beräknas tillgångens återvinningsvärde.

För goodwill beräknas återvinningsvärdet minst årligen, under

tredje kvartalet. I not 14 Goodwill framgår en detaljerad beskrivning

av nedskrivningsprövningen. Nedskrivningar belastar posten av-

och nedskrivningar i resultatet.

Materiella anläggningstillgångar

Ägda tillgångar

Materiella anläggningstillgångar redovisas till anskaffningsvärde

efter avdrag för ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Vinst eller förlust som uppkommer vid avyttring eller utrangering av

en tillgång utgörs av skillnaden mellan försäljningspriset och

tillgångens redovisade värde med avdrag för direkta

försäljningskostnader och redovisas som övrig rörelseintäkt eller

kostnad.

Avskrivning sker linjärt över tillgångens beräknade nyttjandeperiod.

Beräknade nyttjandeperioder:

• fasta anläggningar – fibernät 10 år

• datorer 3 år

• inventarier 5 år

Nyttjandeperioderna för förbättringsutgift på annans fastighet

utgår från kvarvarande hyresperiod på underliggande

hyreskontrakt. Använda avskrivningsmetoder och tillgångarnas

nyttjandeperioder omprövas vid varje årsslut.

Noter

92 Sinch Årsredovisning 2024

Finansiella instrument

Klassificering och värdering

Koncernens finansiella instrument redovisas till upplupet

anskaffningsvärde förutom skuld för villkorad tilläggsköpeskilling

och derivatinstrument vilka värderas till verkligt värde. Verkligt

värde för tilläggsköpeskilling nuvärdesberäknas utifrån prognoser

av bolagets framtida prestation, där väsentliga antaganden utgörs

av tillväxttakt och lönsamhetsförmåga. Verkligt värde för

valutaterminskontrakt fastställs genom användning av kurser för

valutaterminer på balansdagen, där det resulterade värdet

diskonteras till nuvärde.

Förändringar av verkligt värde redovisas i rörelseresultatet som

övrig rörelseintäkt eller övrig rörelsekostnad för villkorade

tilläggsköpeskillingar, och som finansiella intäkter eller kostnader

för derivatinstrument. Se även not 31 för fastställande av verkligt

värde för koncernens finansiella tillgångar och skulder.

Nedskrivning för förväntade kreditförluster

Sinch redovisar en förlustreserv för förväntade kreditförluster på

en finansiell tillgång som värderas till upplupet anskaffningsvärde.

För kundfordringar och avtalstillgångar finns förenklingar i IFRS 9

som innebär att koncernen direkt ska redovisa förväntade

kreditförluster för tillgångens återstående löptid, vilken förväntas

understiga ett år för samtliga fordringar. För samtliga andra

finansiella tillgångar ska koncernen värdera förlustreserven till ett

belopp som motsvarar 12 månaders förväntade kreditförluster. För

finansiella instrument för vilka det har skett en betydande ökning

av kreditrisken sedan första redovisningstillfället redovisas en

reserv baserad på kreditförluster för tillgångens hela löptid.

Nedskrivning av kundfordringar och avtalstillgångar redovisas i

rörelseresultatet som övriga externa kostnader.

Den förenklade modellen används för beräkning av kreditförluster

på kundfordringar och avtalstillgångar genom en provisionsmatris

som är baserade på tidigare händelser, nuvarande förhållanden och

prognoser för framtida ekonomiska förutsättningar.

Modellen Sinch använder för beräkning av kreditförluster består av

3 års historisk data av månatliga åldersfördelade fordringar.

Beräkningen görs i en matris för samtliga geografiska marknader

och kundfordringarna delas in i 7 olika delar, från inte förfallna till

>180 dagar förfallna. Matrisen beräkar en förlustprocent per icke

förfallna respektive förfallna fordringar. Förlustnivåerna

multipliceras med det aktuella beloppet i var och en av de 7

delarna och summeras för att få fram den historiskt förväntade

kreditförlusten.

Likvida medel omfattas av den generella modellen.

Kreditförlustreserv på likvida medel baseras på kreditinstitutens

rating. För större enskilda fordringar där indikation om ökad

kreditrisk föreligger görs individuella bedömningar för

kreditförlustreservering, övriga poster bedöms kollektivt.

Nedskrivning av likvida medel och långfristiga fordringar redovisas i

resultatet som finansiella kostnader.

Finansiella derivatinstrument

För säkring av fordran eller skuld mot valutakursrisk används

valutaterminer. För skydd mot valutakursrisk tillämpas inte

säkringsredovisning eftersom en ekonomisk säkring avspeglas i

redovisningen genom att både den underliggande fordran eller

skulden och säkringsinstrumentet redovisas till balansdagens

valutakurs och valutakursförändringarna redovisas över årets

resultat. Derivat med ett positivt verkligt värde redovisas som

kortfristiga fordringar och derivat med ett negativt verkligt värde

som kortfristiga skulder. Valutaswappar och terminsavtal

klassificeras som icke räntebärande. Förändringar i verkligt värde

på ekonomiska säkringar redovisas som kursdifferenser i årets

resultat och motverkar kursdifferenserna på monetära tillgångar

och skulder. Sinch-koncernen innehar derivatkontrakt vilka

omfattas av ramavtal om nettning. Det innebär att man har en

villkorad kvittningsrätt mellan tillgångar och skulder mot samma

motpart, vilket inte speglas i redovisningen där bruttoredovisning

tillämpas.

Valutakursrisk i utländska nettoinvesteringar

Nettoinvesteringar i utländska dotterföretag innefattar långfristiga

lån för vilken reglering inte är planerad att ske inom överskådlig

framtid, och sådana monetära poster omräknas till balansdagens

kurs. Valutakursdifferenser som uppstår redovisas i övrigt

totalresultat och ackumuleras i omräkningsreserven. Vid avyttring

av nettoinvesteringen sker omklassificering från eget kapital till

resultatet.

Ersättningar till anställda

Avgiftsbestämda pensionsplaner

Samtliga pensionslösningar i koncernen utgörs av avgiftsbestämda

pensionsplaner. Företagets förpliktelser avseende avgifter till

avgiftsbestämda planer belastar resultatet inom

personalkostnader, i takt med att de anställda utför sina tjänster.

Aktierelaterade ersättningar

Sinch har aktierelaterade incitamentsprogram, bestående av

teckningsoptioner och personaloptioner som har erbjudits ledande

befattningshavare och nyckelpersoner. För detaljerad information,

se not 9. Kostnaden för den aktierelaterade ersättningen bestäms

utifrån verkligt värde på de aktierätter den anställde erhåller. Det

verkliga värdet på de tilldelade optionerna beräknas enligt Black &

Scholes-modellen och hänsyn tas till de villkor och förutsättningar

som gällde vid tilldelningstidpunkten. Det beloppet redovisas som

en personalkostnad i årets resultat över intjäningsperioden och

justeras för att återspegla det förväntade antalet intjänade

optioner. I efterföljande perioder justeras denna kostnad för att

återspegla det verkliga antalet intjänade optioner. Sociala avgifter

hänförliga till den personalkostnad som uppstår vid intjäning

kostnadsförs fördelat över intjäningsperioden och redovisas som

en personalkostnad i årets resultat. Avsättningen för sociala

avgifter baseras på optionernas verkliga värde vid rapporttillfället.

Verkligt värde beräknas med samma värderingsmodell som

användes när optionerna ställdes ut.

Vid lösen inom ramen för egetkapitalreglerade program sker

leverans av egna aktier till den anställde. Vid lösen redovisas

inbetalningen av lösenpriset från den anställde som en ökning av

aktiekapitalet (kvotvärde) och övrigt tillskjutet kapital.

Moderbolagets redovisningsprinciper

Moderbolaget har upprättat sin årsredovisning enligt

Årsredovisningslagen (ÅRL) och Rådet för hållbarhets- och

finansiell rapporterings rekommendation RFR 2 Redovisning för

juridisk person. Även av Rådet för hållbarhets- och finansiell

rapporterings utgivna uttalanden gällande för noterade företag

tillämpas. RFR 2 innebär att moderbolaget i årsredovisningen för

den juridiska personen ska tillämpa samtliga av EU antagna IFRS

och uttalanden så långt detta är möjligt inom ramen för

årsredovisningslagen, tryggandelagen och med hänsyn till

sambandet mellan redovisning och beskattning.

Rekommendationen anger vilka undantag från och tillägg till IFRS

som ska göras. Skillnaderna mellan moderbolagets och koncernens

redovisningsprinciper framgår nedan.

Noter

Sinch Årsredovisning 2024 93

Ändrade redovisningsprinciper

Om inte annat anges nedan har moderbolagets

redovisningsprinciper förändrats i enlighet med vad som anges för

koncernen.

Klassificering och uppställningsformer

För moderbolaget redovisas en resultaträkning och totalresultat i

samlad rapport, således överensstämmer årets resultat med årets

totalresultat. Vidare används för moderbolaget benämningarna

balansräkning respektive kassaflödesanalys för de rapporter som i

koncernen har titlarna rapport över finansiell ställning respektive

rapport över kassaflöden.

Moderbolagets resultaträkning och balansräkning är uppställda

enligt årsredovisningslagens scheman, medan rapporten över

förändringar i eget kapital och kassaflödesanalysen baseras på IAS

1 Utformning av finansiella rapporter respektive IAS 7 Rapport över

kassa-flöden. De skillnader mot koncernens rapporter som gör sig

gällande i moderbolagets resultat- och balansräkningar utgörs

främst av redovisning av eget kapital samt förekomsten av

avsättningar som en egen rubrik i balansräkningen.

Dotterföretag

Andelar i dotterföretag redovisas i moderbolaget enligt

anskaffningsvärdemetoden och inkluderar transaktionskostnader

som är direkt hänförbara till förvärvet. Villkorad köpeskilling

redovisas när ett sannolikt och tillförlitligt belopp kan beräknas och

eventuella ombedömningar av värdet justeras mot

anskaffningsvärdet. När det finns indikation på att andelar i

dotterföretag minskat i värde görs en beräkning av

återvinningsvärdet. Om återvinningsvärdet understiger det

redovisade värdet görs en nedskrivning av andelarna, vilket

redovisas som en finansiell post i resultaträkningen.

Finansiella instrument

Med anledning av sambandet mellan redovisning och beskattning,

tillämpas inte reglerna i IFRS 9 i moderbolaget som juridisk person.

Finansiella anläggningstillgångar värderas till anskaffningsvärde

minus eventuell nedskrivning och finansiella omsättningstillgångar

enligt lägsta värdets princip.

Moderföretaget tillämpar motsvarande nedskrivning som

koncernen för förväntade kreditförluster för kortfristiga och

långfristiga fordringar på koncernföretag. Väsentlig ökning av

kreditrisk har per balansdagen inte bedömts föreligga för någon

fordran på koncernföretag. Bedömning har gjorts att förväntade

kreditförluster inte är väsentliga och ingen reservering har därför

redovisats

Finansiella garantier

Moderbolagets finansiella garantiavtal består främst av

borgensförbindelser till förmån för dotterföretag. Finansiella

garantier innebär att bolaget har ett åtagande att ersätta

innehavaren av ett skuldinstrument för förluster som denne ådrar

sig på grund av att en angiven gäldenär inte fullgör betalning vid

förfall enligt avtalsvillkoren. För redovisning av finansiella

garantiavtal tillämpar moderbolaget en av Rådet för hållbarhets-

och finansiell rapportering tillåten lättnadsregel jämfört med

reglerna i IFRS 9. Lättnadsregeln avser finansiella garantiavtal

utställda till förmån för dotterföretag. I dessa fall tillämpas i stället

reglerna i IAS 37 punkt 14 och 36, vilka innebär att finansiella

garantiavtal redovisas som avsättning i balansräkningen när

moderbolaget har ett legalt eller informellt åtagande som en följd

av en inträffad händelse och när det är troligt att ett utflöde av

resurser krävs för att reglera åtagandet. Dessutom ska en tillförlitlig

uppskattning av beloppet kunna göras. I de fall det inte är sannolikt

att de finansiella garantierna leder till betalningar redovisas de som

eventualförpliktelser, se not 28.

Anteciperade utdelningar

Anteciperad utdelning från dotterföretag redovisas i de fall

moderbolaget ensamt har rätt att besluta om utdelningens storlek

och moderbolaget har fattat beslut om utdelningens storlek innan

moderbolaget publicerat sina finansiella rapporter.

Intäkter

Moderbolagets intäkter består främst av koncerninterna tjänster

vilka redovisas i takt med att motparten erhåller tjänsten.

Leasing

Koncernen tillämpar undantaget i RFR2 och samtliga

leasingkontrakt redovisas som operationella och därmed linjärt

över leasingperioden.

Skatter

I moderbolaget redovisas obeskattade reserver utan uppdelning på

eget kapital och uppskjuten skatteskuld. I resultaträkningen görs i

moderbolaget på motsvarande sätt ingen fördelning av del av

bokslutsdispositioner till uppskjuten skattekostnad.

Koncernbidrag och aktieägartillskott

Moderbolaget redovisar erhållna och lämnade koncernbidrag enligt

alternativregeln i RFR 2 som bokslutsdisposition. Aktieägartillskott

förs direkt mot eget kapital hos mottagaren och aktiveras i aktier

och andelar hos givaren, i den mån nedskrivning ej erfordras.

Not 3. Viktiga uppskattningar och bedömningar i de finansiella rapporterna

Viktiga uppskattningar och bedömningar

för redovisningsändamål

Upprättandet av de finansiella rapporterna och tillämpningen av

redovisningsprinciper baseras ofta på ledningens bedömningar och

på uppskattningar och antaganden som anses vara rimliga och väl

bedömda vid den tidpunkt då bedömningen görs. Med andra

bedömningar, antaganden eller uppskattningar kan resultatet

emellertid bli ett annat och händelser kan inträffa som kan kräva en

väsentlig justering av det redovisade värdet för den berörda

tillgången eller skulden. Exempel på detta kan inträffa vid

förändring av strategi eller omstrukturering. Bedömning utifrån val

av redovisningsprinciper och uppskattningar kan komma att

påverkas av detta.

Nedan anges de källor till osäkerhet i uppskattningar som

koncernen anser innebär en betydande risk för väsentlig justering

av de redovisade värdena för tillgångar och skulder under det

nästkommande räkenskapsåret. Vidare anges de viktigaste

bedömningar som gjorts i tillämpning av redovisningsprinciper som

koncernen anser kan ha den mest betydande effekten på

koncernens finansiella rapporter.

Informationen i denna not är indelad i följande:

• Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

94 Sinch Årsredovisning 2024

• Bedömningar gjorda av ledningen i samband med tillämpning av

koncernens redovisningsprinciper

• Övriga bedömningar och uppskattningar

Intäktsredovisning

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Koncernen använder estimat och bedömningar för att fastställa

belopp och tidpunkter för intäktsföring, särskilt för att bestämma

transaktionspris och dess fördelning mellan identifierade

prestationsåtaganden under kontraktet. Transaktionspris, inklusive

rörlig ersättning, till exempel intäkter från volymrabatter, estimeras

vid kontraktets start och periodiskt därefter. Bedömningar används

i estimatprocessen baserat på tidigare erfarenheter av typ av affär

och kund. Detta inkluderar eventuella prisjusteringar baserat på

senast tillgängliga information om kontraktsförhandlingar vilka

skulle kunna ha en retroaktiv påverkan på priser för tjänster vilka

redan är beställda eller levererade. Nettoomsättningen under 2024

uppgick till 28 712 MSEK (28 745), se vidare i not 5.

Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens

redovisningsprinciper

Intäkter för tjänster redovisas vid den tidpunkt då kontrollen av

tjänsten är överförd till kunden. Denna utvärdering ska göras ur ett

kundperspektiv beaktande indikatorer som överföring av ägande

och risker, kundacceptans, åtkomst och rätt att fakturera.

Bedömningar kan krävas för att utvärdera om huruvida risker och

rättigheter har överförts till kunden och om kunden har accepterat

tjänsterna. Ofta bedöms alla indikatorer avseende överföring av

kontroll övergripande för att fastställa om överföring av kontroll har

skett i ett kundkontrakt. Ledningen gör löpande utvärdering av

kundens möjlighet och intention att betala under ett kontrakt.

Utvärderingen baseras på den senaste kreditvärderingen och

kundens betalningshistorik. Utvärderingen kan ändras under

kontraktets genomförande och om det föreligger bevis för

försämring av kundens förmåga eller intention att betala så ska

ingen ytterligare intäktsföring ske innan betalningskriterierna har

uppnåtts.

Nedskrivningsprövning av goodwill och andra immateriella

tillgångar

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Goodwill skrivs inte av utan nedskrivningsprövas årligen och vid

indikationer på nedskrivningsbehov. Andra immateriella tillgångar

skrivs av över tillgångens uppskattade nyttjandeperiod. Prövning av

nedskrivningsbehov sker genom bedömning av den

kassagenererande enhetens återvinningsvärde och kräver flera

viktiga antaganden från företagsledningen. Beräkning av

återvinningsvärdet baseras på företagsledningens uppdaterade

affärsplaner och prognoser för framtida diskonterade kassaflöden.

Viktiga antaganden för upprättandet av nedskrivningsprövningen

beskrivs närmare i not 14. En större förändring i viktiga antaganden

kan ha en väsentlig effekt på det redovisade goodwill-värdet.

Nedskrivningar av immateriella tillgångar och goodwill under året

uppgick till 6 000 MSEK (0) och redovisas på raden Av- och

nedskrivningar i koncernens resultaträkning. Per den 31 december

2024 uppgick förvärvsrelaterade immateriella tillgångar till 33 562

MSEK (38 789), varav 20 343 MSEK (25 160) utgörs av goodwill.

Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens

redovisningsprinciper

I samband med initial redovisning och senare omvärderingar gör

ledningen bedömningar av både parametrar som används vid

upprättandet av kassaflödesprognoser och även huruvida det finns

indikatorer på nedskrivningsbehov. Bedömning krävs även för att

definiera kassagenererande enheter för prövning av

nedskrivningsbehov.

Avsättningar för andra skatter

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Avsättningar redovisas när koncernen har, eller kan anses ha, en

förpliktelse till följd av inträffade händelser och det är sannolikt att

utbetalningar kommer att krävas för att fullgöra förpliktelsen.

Vidare krävs att en tillförlitlig uppskattning av beloppet kan göras.

Avsättningar är osäkra till sin karaktär och baseras på flertalet

antaganden och företagsledningens bästa bedömning av det

förväntade utfallet. Bolaget redovisar en avsättning om 700 MSEK

avseende icke-inkomstbaserade skatter för historiska perioder i

sin balansräkning per den 31 december 2024. Denna avsättning är

baserad på flertalet antaganden där de mest väsentliga är skatters

applicering på Sinchs tjänster, vilka jurisdiktioner bolaget bedömer

kan komma att utkräva historisk skatt, och skattebasen för intäkter

från dessa jurisdiktioner. Sinch är för närvarande inte föremål för

granskning eller skatterevision i någon av de jurisdiktioner som

avsättningen avser, men om lokala myndigheter motsätter sig

dessa antaganden eller ståndpunkter kan det resultera i ett

annorlunda utfall.

För ytterligare uppgifter om avsättningar, se not 25.

Övriga bedömningar och uppskattningar

Värdering av kostnad för sålda tjänster

Källor till osäkerhet i uppskattningar

Periodisering av kostnader för sålda tjänster är föremål för

uppskattning för att minimera risken för framtida avvikelser.

Kostnad för sålda tjänster i Sinchs meddelandeverksamhet uppstår

när varje mobiloperatör tar ut en avgift per meddelande. Den

påföljande faktureringen från mobiloperatörer sker i vissa fall

många månader efter att trafiken har genererats vilket medför att

kostnaderna ackumuleras som upplupna kostnader fram till

fakturering har skett.

Bedömningar och uppskattningar av reserver relaterat till upplupna

trafikkostnader är del av den månatliga processen för att redovisa

rättvisande kostnader för trafikkostnader. Dessa bedömningar

baseras på historiska erfarenheter och flera andra antaganden som

bedöms vara rimliga under rådande omständigheter. Kostnad sålda

tjänster uppgick till 19 026 MSEK (19 204) för räkenskapsåret 2024

och per den 31 december 2024 uppgick upplupna trafikkostnader

till 2 351 MSEK (2 397).

Uppskjuten skatt

Källor till osäkerhet i uppskattningar

Värderingen av uppskjutna skattefordringar innefattar bedömning

av avdragsrätten för kostnader som ännu inte är skattepliktiga och

uppskattningar avseende tillräckliga framtida skattepliktiga intäkter

för att möjliggöra utnyttjande av underskottsavdrag och/eller

skattetillgodohavanden i olika beskattningsområden. Samtliga

uppskjutna skattefordringar är föremål för årlig översyn av

sannolikt nyttjande. Värderingen av temporära skillnader,

underskottsavdrag och skattekrediter baseras på ledningens

uppskattningar av framtida skattepliktiga inkomster i olika

beskattningsområden mot vilka temporära skillnader och

underskottsavdrag kan utnyttjas. Dessa bedömningar baseras

primärt på affärsplaner för koncernens bedömda utfall avseende

framtida beskattningsbara vinster. Uppskjutna skattefordringar

uppgick till 1 273 MSEK (957) per 31 december 2024, se ytterligare

information i not 12.

Sinch Årsredovisning 2024 95

Redovisning av inkomstskatt, mervärdesskatt och andra skatter

Källor till osäkerhet i uppskattningar

Redovisningen av inkomstskatt baseras på utvärdering av

inkomstskatt i alla beskattningsområden där vinst uppstår. Enligt

vad som föreskrivs i IFRIC 23 beaktas endast osäkerhet om

inkomstskattemässig behandling om och vid redovisning och

värdering av inkomstskatteposter i de finansiella rapporterna.

Tillgångar relaterade till mervärdesskatt och andra skatter bedöms

separat för nyttjande i varje beskattningsområde i enlighet med

lokala bestämmelser. Den totala komplexiteten i de regler som rör

skatter och redovisningen av dessa kräver företagsledningens

engagemang i bedömningar av klassificering av transaktioner och i

uppskattningar av sannolika utfall av yrkade avdrag och/eller

tvister.

96 Sinch Årsredovisning 2024

Not 4. Rörelsesegment

Ett rörelsesegment är en del av koncernen som bedriver

verksamhet från vilken den kan generera intäkter och ådra sig

kostnader och för vilka det finns finansiell information tillgänglig. Ett

rörelsesegments bruttoresultat följs vidare upp av företagets

högste verkställande beslutsfattare för att utvärdera resultatet

samt för att kunna allokera resurser till rörelsesegmentet. Sinchs

verkställande direktör har identifierats som den högste

verkställande beslutsfattaren.

Varje rörelsesegment har en chef som är ansvarig för den dagliga

verksamheten och som regelbundet rapporterar utfallet av

rörelsesegmentets prestationer till den högste verkställande

beslutsfattaren. Tillgångar och skulder följs inte upp av högste

verkställande beslutsfattaren uppdelat på de olika

rörelsesegmenten. I anläggningstillgångar inkluderas immateriella,

materiella och nyttjanderättstillgångar.

Koncernens rörelsesegment utgörs av Americas, EMEA och APAC.

De tre regionerna utgör hemvist för våra kunder, se även

Definitioner. Observera att poster under Bruttoresultat inte

allokeras till segmenten.

2024, MSEK Americas EMEA APAC Övrigt KoncernenNettoomsättning 18 109 6 640 3 963 - 28 712Kostnad för sålda tjänster -12 111 -4 521 -2 395 - -19 026Bruttoresultat 5 998 2 119 1 568 - 9 685Rörelsekostnader - - - -7 020 -7 020EBITDA - - - 2 665 2 665Justeringar i EBITDA - - - -921 -921Justerad EBITDA - - - 3 586 3 586Av- och nedskrivningar - - - - -8 473EBIT - - - - -5 807Finansiella poster - - - - -428Resultat före skatt - - - - -6 235

2023, MSEK Americas EMEA APAC Övrigt KoncernenNettoomsättning 17 900 6 953 3 892 - 28 745Kostnad för sålda tjänster -11 892 -4 837 -2 474 - -19 204Bruttoresultat 6 008 2 116 1 418 - 9 542Rörelsekostnader - - - -6 468 -6 468EBITDA - - - 3 074 3 074Justeringar i EBITDA - - - -563 -563Justerad EBITDA - - - 3 637 3 637Av- och nedskrivningar - - - - -2 580EBIT - - - - 494Finansiella poster - - - - -646Resultat före skatt - - - - -152

Anläggningstillgångar per region MSEK 20242023AmericasBrasilien2 009 2 381Mexiko130 152USA27 519 29 219Övriga länder26 29EMEABelgien54 66Danmark170 174Finland1 014 991Frankrike2 358 2 387Nederländerna905 824Storbritannien823 803Sverige404 356Tyskland537 555Övriga länder55 50APACAustralien3 313 6 642Indien593 576Övriga länder40 35Summa39 95045 240

Sinch Årsredovisning 2024 97

Not 5. Nettoomsättning

Nettoomsättning fördelat på produktkategori och region, se

Definitioner för mer information. Av den totala nettoomsättningen

avser 3 350 MSEK (3 351) en enskild kund vilket är hänförligt till

produktkategori API-plattform och huvudsakligen region Americas.

Sinch nyttjar undantaget (IFRS15.121) att ej uppfyllda

prestationsåtaganden avser avtal som kommer att realiseras inom

12 månader. För upplysningar om avtalssaldon hänvisas till not 21

och 26.

1) Intäkterna redovisas vid en viss tidpunkt eller över den tid som prestationsåtagandena uppfylls, vilket fastställs baserat på det sätt som kontroll överförs till kunden. Se mer detaljer i

not 2.

1) Intäkterna redovisas vid en viss tidpunkt eller över den tid som prestationsåtagandena uppfylls, vilket fastställs baserat på det sätt som kontroll överförs till kunden. Se mer detaljer i

not 2.

2024, MSEK Americas EMEA APAC KoncernenNettoomsättning per produktkategoriApplikationer1 201 930 1 223 3 354API-plattform12 038 5 086 2 633 19 758Nätverksaccess4 870 624 106 5 601Summa18 109 6 640 3 963 28 712Tidpunkt för intäktsredovisning¹Över tid8 891 972 271 10 134Vid en tidpunkt9 218 5 668 3 692 18 578Summa18 109 6 640 3 963 28 712

2023, MSEK Americas EMEA APAC KoncernenNettoomsättning per produktkategoriApplikationer1 078 884 1 188 3 151API-plattform12 067 5 435 2 589 20 091Nätverksaccess4 755 635 114 5 504Summa17 900 6 953 3 892 28 745Tidpunkt för intäktsredovisning¹Över tid8 598 1 441 326 10 365Vid en tidpunkt9 302 5 512 3 565 18 380Summa17 900 6 953 3 892 28 745

Väsentliga länders nettoomsättning MSEK Region2024 2023USA Americas16 420 16 352Storbritannien EMEA2 051 2 006Indien APAC1 695 1 598Australien APAC1 150 1 170Frankrike EMEA933 932Brasilien Americas772 767Sverige EMEA572 518Singapore APAC532 416Tyskland EMEA472 479Nederländerna EMEA408 445Övriga länder3 707 4 063Summa28 71228 745

98 Sinch Årsredovisning 2024

Not 6. Övriga rörelseintäkter och övriga

rörelsekostnader

Övriga rörelseintäkter

Not 7. Revisionsarvoden

Not 8. Övriga externa kostnader

1) Andra skattekostnader avser en engångskostnad för historisk skatteexponering.

2) Kostnader för förväntade kreditförluster och faktiska kreditförluster har

omklassificerats från Övriga rörelsekostnader till Övriga externa kostnader.

Not 9. Anställda, personalkostnader och ledande befattningshavares ersättningar

Löner och andra ersättningar – Koncernen

1) I koncernens resultaträkning klassificeras motsvarande 124 MSEK (126) av personalkostnader som kostnad såld tjänst.

KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Valutakursvinster485 461 19 7Övrigt7 18 0 -Summa492 479 19 7

Övriga rörelsekostnader KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Valutakursförluster-348 -622 -12 -14Övrigt-10 -1 - 0Summa-358 -623 -12 -14

KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023DeloitteRevisionsverk-samhet inomrevisionsuppdraget23 24 8 7Revisionsverk-samhet utöverrevisionsuppdraget0 0 - -Summa Deloitte23 24 8 7Andra revisionsbyråerRevisionsverk-samhet inomrevisionsuppdraget4 3 - -Revisionsverk-samhet utöverrevisionsuppdraget0 0 - -Skatterådgivning0 0 - -Övriga tjänster3 0 - -Summa andra revisionsbyråer7 3 - -

KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Omstrukturerings-kostnader-93 -47 0 -1Integrations-kostnader-209 -148 -3 -Konsultkostnader-517 -539 0 -2Rådgivning-181 -248 -25 -12Telekommunikation-323 -268 0 -2Förbruknings-inventarier ochlicenskostnader-381 -388 -27 -38Reparation och underhåll-102 -93 - -Marknadsförings-kostnader-209 -199 -1 0Andra skattekostnader¹-700 - - -Övriga externa kostnader²-439 -407 -695 -282Summa-3 152 -2 336 -752 -336

20242023Ledande Övriga Ledande Övriga MSEKbefattningshavareanställdaTotaltbefattningshavareanställdaTotaltLöner och andra ersättningar72 3 494 3 566 60 3 440 3 500(varav rörlig ersättning)19 420 439 10 393 403Övriga förmåner2 232 234 1 236 237Aktierelaterade ersättningar13 40 53 19 96 115(varav intjäning av personaloptioner)12 40 52 19 96 115(varav subventionering av teckningsoptioner)1 0 1 - - -Pensionskostnader4 159 164 4 153 157Övriga sociala kostnader10 430 441 10 453 463Summa¹101 4 356 4 457 95 4 377 4 472

Sinch Årsredovisning 2024 99

Löner och andra ersättningar – Moderbolaget

1) Del av lön och annan ersättning för moderbolagets VD vidarefaktureras från annat koncernbolag och redovisas som övrig extern kostnad.

oderbolagets löner och andra ersättningar är till ledande befattningshavare då bolaget inte har några övriga anställda.

Ersättning till ledande befattningshavare – Koncernen

1) Moderbolaget.

Ersättning till ledande befattningshavare - Koncernen

1) Moderbolaget.

MSEK 2024 2023Löner och andra ersättningar21 17(varav rörlig ersättning)3 1Övriga förmåner1 0Aktierelaterade ersättningar8 -(varav intjäning av personaloptioner)7 -(varav subventionering av teckningsoptioner)0 -Pensionskostnader2 2Övriga sociala kostnader5 4Summa¹36 23

2024Aktie-Grundlön, Rörlig Övriga relaterade Pensions-Övriga sociala TSEKarvodeersättningförmånerersättningarkostnadkostnaderSummaStyrelsens ordförande Erik Fröberg¹1 700 - - - - 534 2 234Styrelseledamot Renée Robinson Strömberg¹750 - - - - 236 986Styrelseledamot Lena Almefelt (jun-dec)¹438 - - - - 137 575Styrelseledamot Mattias Stenberg (jun-dec)¹438 - - - - 137 575Styrelseledamot Björn Zethraeus¹827 - 4 - 85 281 1 197Styrelseledamot Johan Stuart (jan-june)¹475 - - - - 149 624Styrelseledamot Bridget Cosgrave (jan-maj)¹263 - - - - 82 345Styrelseledamot Hudson Smith (jan-maj)¹263 - - - - 82 345Verkställande direktör Laurinda Pang¹10 451 5 728 473 4 432 128 408 21 620Andra ledande befattningshavare (3)¹6 910 2 342 29 467 1 641 3 441 14 830Andra ledande befattningshavare (9 personer varav 3 personer del av år)30 827 10 683 1 227 8 373 2 552 4 300 57 961Summa ledande befattningshavare53 340 18 753 1 733 13 272 4 406 9 788 101 292

2023Aktie-Grundlön, Rörlig Övriga relaterade Pensions-Övriga sociala TSEKarvodeersättningförmånerersättningarkostnadkostnaderSummaStyrelsens ordförande Erik Fröberg¹1 700 - - - - 534 2 234Styrelseledamot Bridget Cosgrave¹700 - - - - 220 920Styrelseledamot Renée Robinson Strömberg¹750 - - - - 236 986Styrelseledamot Johan Stuart¹950 - - - - 298 1 248Styrelseledamot Björn Zethraeus¹803 - 4 - 82 272 1 161Styrelseledamot Hudson Smith¹700 - - - - 220 920Verkställande direktör Laurinda Pang (apr-dec)¹7 711 4 050 179 4 518 102 445 17 005Tillförordnad Verkställande direktör Johan Hedberg (jan-apr)1 148 - 13 - - 66 1 226Andra ledande befattningshavare (3)¹6 337 651 23 - 1 293 2 516 10 819Andra ledande befattningshavare (10 personer varav 6 personer del av år)28 695 5 546 1 017 14 380 2 832 4 393 56 862Summa ledande befattningshavare49 493 10 247 1 236 18 898 4 309 9 201 93 383

100 Sinch Årsredovisning 2024

Ersättningar till ledande befattningshavare på koncernnivå

Styrelse

Enligt beslut på årsstämman 2024 utgår årligt arvode med 700

TSEK till styrelsens ledamöter som inte är anställda av bolaget, med

1 500 TSEK till styrelsens ordförande, med 100 TSEK till ledamöter i

revisionsutskott, med 250 TSEK till revisionsutskottets ordförande,

med 50 TSEK till ledamöter i ersättningsutskottet samt med 100

TSEK till ersättningsutskottets ordförande. Styrelseledamöter som

också innehar ledande befattningar erhåller grundlön i egenskap av

ledande befattningshavare.

Verkställande direktör

I enlighet med de beslutade riktlinjerna för 2024 har verkställande

direktören haft rätt till fast lön, rörlig lön, särskild ersättning samt

andra ersättningar. Den rörliga lönen samt den särskilda

ersättningen ska enligt de beslutade riktlinjerna uppgå till maximalt

50 procent vardera av den fasta lönen. Mellan bolaget och

verkställande direktören gäller en ömsesidig uppsägningstid om

sex månader. Vid uppsägning från arbetstagarens sida eller vid

avtalsbrott utgår inget avgångsvederlag. Övriga förmåner består av

sjukvårdsförsäkring, samt förmåner kopplade till tillfällig placering i

Sverige, såsom bostadsförmån och allmänna flyttkostnader.

Övriga ledande befattningshavare

2024 ingår förutom VD Laurinda Pang även Brett Scorza, Christina

Raaschou, Cristina David (t.o.m augusti 2024), Ilse Van der Haar

(fr.o.m april 2024), Jonathan Bean, Julia Fraser, Nicklas Molin,

Roshan Saldanha, Sean O’Neal, Sibito Morley, Thomas Heath och

Wendy Johnstone (fr.o.m feb 2024).

2023 ingick förutom VD Laurinda Pang (fr.o.m april 2023) även

tillförordnad VD Johan Hedberg (t.o.m april 2023), Anders Olin

(t.o.m mars 2023), Brett Scorza, Christina Raaschou, Cristina David

(fr.o.m mars 2023), Jonathan Bean, Josh Odom (t.o.m dec 2023),

Julie Rassat (t.o.m juni 2023), Nicklas Molin (fr.o.m mars 2023),

Petter Bengtsson (mars-dec 2023), Roshan Saldanha, Sean O’Neal,

Sibito Morley (fr.o.m juni 2023) och Thomas Heath.

Övriga ledande befattningshavare har haft rätt till fast lön, rörlig lön

och övriga förmåner. Den rörliga ersättningen är baserad på

verksamhetsmål och uppgår enligt de beslutade riktlinjerna till

maximalt 50 procent av den fasta lönen. Övriga förmåner består av

sjukvårdsförsäkring, bostadsförmån och friskvårdsbidrag.

Pensioner

Pensionsåldern för verkställande direktören och övriga ledande

befattningshavare är vanligvis 65 år men kan variera beroende på

regulatoriska krav. Pensionspremien för verkställande direktören

och övriga ledande befattningshavare speglar villkor som generellt

gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag och

grundas på avgiftsbestämda pensionsplaner. Endast grundlön är

pensionsgrundande. Det finns inga åtaganden om

pensionsförmåner för externa styrelseledamöter.

Långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram

Alla program utom LTI ll 2021, LTI 2022, LTI 2023 och LTI 2024

antogs före den aktiesplit 1:10 som genomfördes den 18 juni 2021. I

alla dessa program ger därför en teckningsoption/personaloption

rätt till 10 aktier. Eftersom LTI ll 2021, LTI 2022, LTI 2023 och LTI

2024 antogs efter aktiespliten, ger en option rätt till en aktie i

dessa program.

Utestående aktierelaterade incitamentsprogram

Årsstämmorna 2019 till 2024 i bolaget beslutade att godkänna

styrelsens förslag rörande incitamentsprogram till ledande

befattningshavare och nyckelpersoner, emission av

teckningsoptioner enligt tabell nedan samt godkännande av

överlåtelse av teckningsoptioner. Incitamentsprogrammen består

av tecknings- och personaloptioner. Deltagarna erhåller

teckningsoptionerna till marknadspris medan personaloptioner

tilldelas vederlagsfritt. Vid nyttjande av teckningsoptioner och

personaloptioner erlägger deltagarna en premie (lösenpris) för att

erhålla aktier.

Teckningsoptioner saknar intjänandevillkor medan

personaloptioner har intjänandevillkor (deltagaren ska vara fortsatt

anställd och prestationsvillkoren, som varierar mellan olika program,

ska vara uppfyllt). För att prestationsvillkoren ska anses vara

uppfyllda gäller följande för personaloptioner i:

• LTI 2019: bolagets vinstökning per aktie under en mätperiod om

tre (3) år, beräknad under de tre (3) sista åren på löptiden fö

respektive serie av personaloptioner uppgått till minst tio (10)

procent per år i genomsnitt.

• LTI 2020 serie 4-6: bolagets justerade EBITDA per aktie unde

n mätperiod om tre (3) år, beräknad under de tre (3) sista åre

å löptiden för respektive serie av personaloptioner uppgått till

minst tio (10) procent per år i genomsnitt.

• LTI 2020 serie 7 samt LTIP II 2020: bolagets justerade EBITDA

per aktie under en mätperiod om de tre (3) senaste avslutad

alenderåren omedelbart före tillämpligt intjänandedatum öka

med ett genomsnitt om minst tio (10) procent per år.

• LTI 2021, LTIP II 2021, LTIP 2022 och LTIP 2023: bolagets justerad

EBITDA per aktie under en mätperiod om mellan fyra (4) oc

lv (12) kalenderkvartal enligt nedan ha ökat med minst tio (10)

procent i genomsnitt, varvid förändringen mäts som den relativa

förändringen i justerad EBITDA per aktie jämfört med

motsvarande kvartal föregående år.

• LTI 2024: i vilken utsträckning fyra prestationskriterie

laterade till Bruttovinst per aktie, Justerad EBITDA per aktie,

Minskade växthusgasutsläpp och Representation av kvinnliga

ledare i Sinch är uppfyllda. För ytterligare information hänvisas

till kallelesematerial till bolagsstämman 2024, se Styrelsens

fullständiga förslag till beslut om införande av ett långsiktigt

incitamentsprogram 2024.

Under 2024 har inga teckningsoptioner återköpts.

Sinch Årsredovisning 2024 101

Sammanställning av aktierelaterade incitamentsprogram Maximalt antal aktier som Totalt antal emitteras i nyttjade Antal bolaget om Lösenpris i kr instrument Kvar- Tilldelningstidpunkt instrument Antal alla tilldelade (justerat för per 31 varande ej (vid flera datum har godkänt av tilldelade instrument aktiesplit december nyttjade tilldelning skett vid 8Plan Typ av instrument bolagsstämman instrument nyttjas i berörda program)2024 instrument flera tillfällen) LTI 2024 17 100 000 15 351 227 15 351 227 - 15 084 825 5Teckningsoptioner 900 000 532 451 29,2; 31,5; 33,7 Maj 2024- serie 1-3- serie 4-6 Teckningsoptioner 900 000 - 2Personaloptioner 13 600 000 13 129 761 21,63; 19,835 Maj & Nov 2024-serie 73Personaloptioner 1 700 000 1 689 015 21,63; 19,835 Maj & Nov 2024-serie 8LTI 20238 385 000 7 203 099 7 203 099 54 100 5 900 783 5Teckningsoptioner1 400 000 493 300 29,7; 31,9; 34,2 Juni 2023- serie 1-32- serie 4Personaloptioner 5 985 000 5 906 299 27,13; 29,815; Juni & Dec2023;Feb & 628,39:25,525 Mar 20243Personaloptioner 1 000 000 803 500 27,13 Juni 2023- serie 5LTI 2022 25 000 000 21 488 206 21 488 206 1 025 644 14 376 722 5Teckningsoptioner 1 500 000 843 832 58,3; 62,8; 67,3 Juni 2022- serie 1-32- serie 4Personaloptioner21 600 000 18 747 274 37,525; 14,654; 39,15; Juni, Sep & Dec 2022; 625,33; 22,66 April & Maj 20233Personaloptioner 1 900 000 1 897 100 37,525; 14,654 Juni & Sep 2022- serie 5LTI II 2021 3 210 000 3 049 919 3 049 919 - 1 361 511 4Personaloptioner 3 210 000 3 049 919 102,15; 94,10 Dec 2021; Feb 2022- serie 1LTI 2021 323 000 311 855 3 118 550 - 1 955 040 5Teckningsoptioner 33 000 22 857 140,07; 152,80; Juni & Dec 2021- serie 1-3165,53 4Personaloptioner 290 000 288 998 153,85; 158,65; 102,15 Juni & Dec 2021- serie 4LTI II 2020 470 260 422 889 4 228 890 - 3 482 430 5Teckningsoptioner 55 260 20 900 136,10 Dec 2020- serie 1-34Personaloptioner415 000 401 989 104,00; 142,20; Nov 2020; Feb 2021- serie 4120,60 LTI 2020 580 000 328 100 3 281 000 179 400 1 385 750 5Teckningsoptioner 255 000 21 950 60,20 Juni 2020- serie 1-35Personaloptioner 7 000 2 800 60,20 Juni 2020- serie 4-64- serie 7Personaloptioner 318 000 303 350 142,20; 62,40; 104,00 Juni & Nov 2020, Feb 72021LTI 2019 510 000 326 000 3 260 000 1 786 680 - 5Teckningsoptioner 360 000 176 000 17,41 Juni & Nov 2019- serie 1-35Personaloptioner 150 000 150 000 17,41 Okt 2019- serie 4-660 980 891 43 547 061

1) Deltagarna tilldelas en tredjedel i respektive serie.

2) Personaloptionerna intjänas med 25 procent av det totala antalet tilldelade personaloptionerna vid första årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare 6,25 procent åt gången per den

sista dagen i var och ett av de efterföljande 12 kalenderkvartalen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är cirka fyra år från

tilldelningsdagen.

3) Personaloptionerna intjänas med 50 procent av det totala antalet tilldelade personaloptioner vid den tredje årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare 50 procent vid den fjärde

årsdagen av tilldelningsdagen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är cirka fyra år från tilldelningsdagen.

4) Personaloptionerna intjänas med 20 procent av det totala antalet tilldelade optionerna vid första årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare fem procent åt gången per den sista

dagen i vart och ett av de efterföljande 16 kalenderkvartalen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är fem år från tilldelningsdagen.

5) Lösenperiod för respektive serie framgår av separat tabell nedan.

6) Intjänade personaloptioner är möjliga att påkalla under en period om fem år från tilldelningsdatumet.

7) Intjänade personaloptioner av möjliga att påkalla under en period om sex år från tilldelningsdatumet.

8) För teckningsoptioner har lösenpriset fastställts enligt styrelsens förslag till bolagsstämman. När flera lösenpriser anges för en serie teckningsoptioner är det priset för respektive serie

som anges. För personaloptioner ska lösenpriset motsvara skäligt marknadsvärde för aktien beräknat med utgångspunkt i stängningskursen för Bolagets aktie på Nasdaq Stockholm på

den sista handelsdagen omedelbart före dagen för tilldelning av varje personaloption.

102 Sinch Årsredovisning 2024

Lösenperioder

Teckningsoptioner och personaloptioner med tidsbestämda lösenperioder redovisas i tabellen nedan.

För personaloptioner i LTI 2019-2024, som kan påkallas efter att optionen intjänats, framgår informationen om intjänandeperiod och

nyttjandetid i tabellen ovan.

Plan Lösenperiod, datum för respektive serie LTI 2024 - serie 1-3 30 juni – 30 dec 2027 30 dec 2027 – 30 juni 2028 29 dec 2028 – 29 juni 2029 - serie 4-630 dec 2027 – 30 juni 2028 30 juni – 29 dec 2028 29 juni – 28 dec 2029 LTI 2023 - serie 1-3 30 juni - 30 sep 2026 30 mars - 30 juni 2027 30 mars - 30 juni 2028 LTI 2022 - serie 1-3 30 juni – 20 sep 2025 30 mars – 30 juni 2026 30 mars – 30 juni 2027 LTI 2021 - serie 1-3 17 juni – 17 sep 2024 17 mars – 18 juni 2025 16 mars – 16 juni 2026 LTI II 2020 - serie 1-3 15 dec 2023 – 15 mars 2024 15 sep – 15 dec 2024 15 sep – 15 dec 2025 LTI 2020 - serie 1-3 - 15 mars – 17 juni 2024 17 mars – 18 juni 2025 - serie 4-6- 15 mars – 17 juni 2024 17 mars – 18 juni 2025 LTI 2019 - serie 1-3 - - 21 mars – 21 juni 2024 - serie 4-6- - 21 mars - 21 juni 2024

illdelning till ledande befattningshavare

Under 2024 har följande tilldelningar gjorts;

Under året tilldelades Laurinda Pang 800 000 optioner ur incitamentsprogrammet LTI 2024. Övriga ledande befattningshavare

tilldelades/tecknade 3 115 625 optioner ur LTI 2024 samt 275 000 ur LTI 2023. Tilldelning/teckning av optionerna skedde i februari, maj och

november 2024.

istorisk tilldelning av pågående program under 2024

eräkning av verkligt värde enligt IFRS 2, vid tilldelningstillfället baseras på följande förutsättningar:

1) Vägda genomsnitt.

2) Nya tilldelningar från LTI 2024 och LTI 2023.

3) Nya tilldelningar från LTI 2023 och LTI II 2022.

LTI 2019 LTI 2020 LTI ll 2020 LTI 2021 LTI ll 2021 LTI 2022 LTI 2023 LTI 2024Summa erhållna optioner till ledande befattningshavare (tecknings- och personaloptioner)1 735 000 2 565 000 1 208 000 330 920 350 000 4 422 292 2 160 000 3 915 625Totalt antal tilldelade optioner3 260 000 3 281 000 4 228 890 3 118 550 3 049 919 21 488 206 7 203 099 15 351 227% tilldelade till ledande befattningshavare53% 78% 29% 11% 11% 21% 30% 26%

2024²2023³Personaloption Teckningsoption Personaloption TeckningsoptionAntal (instrument)15 173 776 532 451 8 469 895 493 300Antal (aktier)15 173 776 532 451 8 469 895 493 300Förväntad löptid (år)¹3,58 3,71 4,45 3,58Volatilitet¹44% 42% 40% 40%Riskfri ränta¹2,14% 2,57% 2,61% 2,83%Aktiekurs¹20,72 21,63 26,65 27,13Lösenpris¹20,72 31,47 26,65 31,93Verkligt värde per instrument¹6,76 5,42 8,89 6,68

Sinch Årsredovisning 2024 103

Under 2024 ingår lönekostnader för intjänade optioner i samtliga program i resultatet med -53 MSEK (-115) med motsvarande ökning av

eget kapital. Sociala avgifter ingår med 16 MSEK (-21) redovisat som avsättning i balansräkningen.

Potentiell utspädningseffekt uppgår till 4,9 (4,2), vid nyttjande av samtliga optioner i alla program.

1) Varav inlösningsbara uppgår till 14 184 384 (8 916 374).

2) Vägd genomsnittlig aktiekurs på inlösendagen 24,09 SEK (26,07).

delantal anställda FTE, exkl konsulter

dande befattningshavare

2024-12-312023-12-31Genomsnittligt Genomsnittligt Rätt till antal lösenpris per aktie, Rätt till antal lösenpris per aktie, framtida aktierSEKframtida aktierSEKVid årets ingång35 165 144 49,82 35 552 683 50,59Tilldelade15 706 227 21,10 8 961 695 26,94Förverkade-5 741 656 42,11 -4 520 604 51,50Utnyttjade²-1 194 774 16,61 -4 713 880 10,59Förfallna-387 880 69,92 -114 750 47,77Utestående per 31 december¹43 547 061 41,20 35 165 144 49,82

2024 Varav män 2023 Varav mänSE Sverige513 359 501 356AU Australien192 119 207 130BE Belgien25 16 34 20BR Brasilien307 179 353 206DE Tyskland58 30 68 36ES Spanien60 37 49 31FI Finland61 50 66 55FR Frankrike80 48 76 39GB Storbritannien103 66 117 77IN Indien595 479 572 440MX Mexiko39 21 43 25NZ Nya Zeeland28 20 29 21PH Filippinerna83 36 - -SG Singapore42 18 47 20US USA1 183 752 1 240 785Övriga länder122 81 241 129Summa3 491 2 311 3 643 2 370varav moderbolaget (Sverige)5 4 5 4

2024-12-312023-12-31Antal på Antal på balans-Varavbalans-VaravdagenmändagenmänKoncernenStyrelseledamöter5 3 6 4Övriga ledande befattningshavare12 7 12 9ModerbolagetStyrelseledamöter5 3 6 4Övriga ledande befattningshavare3 3 4 3

104 Sinch Årsredovisning 2024

Not 10. Finansiella intäkter och kostnader

Not 11. Bokslutsdispositioner

Not 12. Skatter

Den 13 december 2023 antog regeringen i Sverige, där

Moderbolaget är registrerat, lag om tilläggsskatt för företag i stora

koncerner (OECD:s ramverk ”pillar 2”). Lagen trädde i kraft från och

med den 1 januari 2024. Enligt lagstiftningen kommer Moderbolaget

betala tilläggsskatt i Sverige på vinster i dotterbolag som beskattas

med en effektiv skattesats som understiger 15 procent, om

tilläggsskatten inte erläggs lokalt. Koncernen bedömer inte att

reglerna kommer att ha någon väsentlig påverkan på koncernens

resultat för räkenskapsåret som slutar den 31 december 2024 i

någon av de jurisdiktioner där Sinch för närvarande bedriver

verksamhet. Koncernen kommer att fortlöpande bedöma de nya

reglernas effekt på det framtida finansiella resultatet. Baserat på

den analys som gjorts förväntar sig koncernen dock inte att

reglerna kommer att ha en väsentlig inverkan på rörelseresultatet,

kassaflödena eller den finansiella ställningen för året som slutar den

31 december 2024.

Koncernen har tillämpat det tillfälliga undantag som IASB utfärdade

i maj 2023 från redovisningskraven för uppskjutna skatter i IAS 12.

Följaktligen varken redovisar eller lämnar koncernen information

om uppskjutna skattefordringar eller uppskjutna skatteskulder

relaterade till ”pillar 2” inkomstskatter.

Skatt i resultaträkningen

Aktuell skatt som redovisats i övrigt totalresultat uppgår till -61

MSEK (28) och avser skatt på nettoinvesteringar.

Avstämning årets skattekostnader

Skattesats

Moderbolagets gällande skattesats uppgår till 20,6 procent (20,6).

Koncernens effektiva skattesats uppgick till -3 procent (128).

Exklusive förvärvsrelaterade avskrivningar och nedskrivningar med

tillhörande uppskjuten skatt, uppgick koncernens effektiva

skattesats i perioden till 35 procent (25). Den högre skattesatsen

är driven av aktuell och uppskjuten skatt avseende tidigare år samt

ej aktiverade förlustavdrag.

Koncernen, MSEK2024 2023Ränteintäkter64 82Valutakursvinster2 214 3 188Övriga finansiella intäkter9 10Finansiella intäkter2 288 3 280Räntekostnader-491 -627Räntekostnader leasing-38 -46Valutakursförluster-2 158 -3 225Övriga finansiella kostnader-32 -27Finansiella kostnader-2 718 -3 926Finansiella intäkter och kostnader, netto-430 -646

Moderbolaget, MSEK2024 2023Ränteintäkter3 5Ränteintäkter koncernföretag645 705Valutakursvinster2 350 2 735Övriga finansiella intäkter- 0Ränteintäkter och liknande resultatposter2 998 3 445Räntekostnader-460 -563Räntekostnader koncernföretag-143 -93Valutakursförluster-2 296 -2 796Övriga finansiella kostnader-27 -26Räntekostnader och liknande resultatposter-2 926 -3 477Finansiella intäkter och kostnader, netto71 -32

Moderbolaget, MSEK

2024 2023

Avsättning periodiseringsfond

7 -

Överavskrivningar

3 0

Lämnade koncernbidrag

- -120

Erhållna koncernbidrag

175 -

Summa

184 -120

KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Aktuell skatt-497 -319 -46 -12Uppskjuten skatt319 513 6 -3Summa-178 194 -40 -15

KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Resultat före skatt-6 235 -152 70 69Skatt beräknad enligt svensk skattesats, 20,6%1 284 31 -14 -14Aktuell skatt avseende tidigare år-51 158 -37 -Omvärdering uppskjuten skatt-88 33 - -Effekt ändrade skattesatser2 - - -Skatteeffekt av ej avdragsgilla kostnader-1 423 -40 12 -Skatteeffekt av ej skattepliktiga intäkter73 8 - -Ökning/minskning av ej aktiverade underskott-23 20 - -Ökning/minskning av ej aktiverade skattekrediter-2 - - -Skatteeffekt av intäker/kostnader som inte ingår i det redovisade resultatet-3 -4 -1 0Effekt av utländska källskatter3 -14 0 -Skillnad i utländska dotterbolags skattesatser91 -1 - -Övrigt-40 1 - -Skatt på årets resultat enligt resultaträkning-178 194 -40 -15

Sinch Årsredovisning 2024 105

Skatteeffekter av temporära skillnader och underskottsavdrag

örändring uppskjuten skatt

Underskottsavdrag och övriga ej aktiverade avdrag

Förfalloår underskottsavdrag, koncernen

nderskottsavdrag uppdelade per land, koncernen

j aktiverade underskott, koncernen

vanstående underskott med obegränsad nyttjandetid har ej

aktiverats då osäkerhet råder om tillräckliga framtida skattepliktiga

vinster kommer att genereras.

Övriga ej aktiverade avdrag, koncernen

Uppskjutna Uppskjutna skatte-skatte-Netto 2024, MSEKfordringarskulderbalansImmateriella anläggningstillgångar80 -4 558Nyttjanderättstillgångar/skulder177 -146Materiella anläggningstillgångar25 -231Kundfordringar65 -3Avsättningar221 0Obeskattade reserver- -136Ränteavdrag338 -Aktieincitamentsprogram6 -Övrigt115 -72Underskottsavdrag316 0Uppskjutna skattefordringar/skulder1 345 -5 146 -3 802Nettning-71 71 0Uppskjutna skattefordringar/skulder efter nettning1 273 -5 075 -3 802

Uppskjutna Uppskjutna skatte-skatte-Netto 2023, MSEKfordringarskulderbalansImmateriella anläggningstillgångar63 -4 419Nyttjanderättstillgångar/skulder160 -156Materiella anläggningstillgångar30 -222Kundfordringar38 -Avsättningar116 -1Obeskattade reserver- -109Ränteavdrag264 -Aktieincitamentsprogram31 -Övrigt110 -9Underskottsavdrag309 -Uppskjutna skattefordringar/skulder1 120 -4 914 -3 794Nettning-163 163Uppskjutna skattefordringar/skulder efter nettning957 -4 750 -3 794

MSEK2024 2023Ingående balans-3 794 -4 441Redovisat i resultaträkningen-178 513Redovisat i övrigt totalresultat- 0Omräkningsdifferens169 135Utgående balans-3 802 -3 794

2024-12-312023-12-31Under-Under-skotts-Skatte-skotts-Skatte-MSEKavdrageffektavdrageffekt202518 5 0 0202618 5 1 0202718 5 1 020288 2 16 420290 0 - -20300 0 - -20310 0 - -20320 0 - -2033- - - -2034- - 1 0Förfaller efter 20343 1 - -Obegränsadnyttjandetid1 226 385 1 200 368Summa1 291 402 1 219 372

2024-12-312023-12-31Under-Under-skotts-Skatte-skotts-Skatte-MSEKavdrageffektavdrageffektBelgien103 26 98 24Brasilien672 228 594 202Storbritannien220 55 290 72Tyskland211 70 172 58USA62 16 13 3Övriga länder23 6 52 12Summa1 291 402 1 219 372

2024-12-312023-12-31Under-Under-skotts-Skatte-skotts-Skatte-MSEKavdrageffektavdrageffektBelgien103 26 98 24Tyskland174 57 115 39Övriga länder9 2 - -Summa286 85 213 64

2024-12-312023-12-31Fram-Fram-skjutna skjutna avdrag och avdrag och skatte-Skatte-skatte-Skatte-MSEKkreditereffektkreditereffektBelgien-2 -2 - -Summa-2 -2 - -

106 Sinch Årsredovisning 2024

Not 13. Resultat per aktie

Resultat per aktie före utspädning

Resultat per aktie efter utspädning

1) 2024 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt

resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 5 384 961.

Not 14. Goodwill

Nedskrivningsprövning av goodwill

Nedskrivningsprövning av goodwill sker årligen med uppdaterade

affärsplaner under det tredje kvartalet. Dessutom prövas

nedskrivningsbehovet när det finns indikation på att tillgången har

minskat i värde. En beskrivning av förändringar mot tidigare

perioder avseende Sinchs kassagenererande enheter återfinns i

not 1. Som följd av de nya kassagenererande enheterna har goodwill

och förvärvade immateriella tillgångar omfördelats på de berörda

enheterna med utgångspunkt i den produkt-vy som bäst

återspeglar den goodwill som är knuten till de omorganiserade

enheterna, i enlighet med IAS 36. Sinch har inga immateriella

tillgångar med obestämbar nyttjandeperiod förutom goodwill.

Återvinningsbart belopp för en kassagenererande enhet fastställs

baserat på beräkningar av nyttjandevärde. Beräkningarna utgår från

uppskattade framtida kassaflöden baserade på av ledningen

godkända finansiella prognoser som täcker en femårsperiod. I

bedömningen av framtida kassaflöden sker antaganden om i första

hand omsättningstillväxt, bruttoresultat, brutto- och

rörelsemarginal med utgångspunkt från innevarande år och

diskonteringsränta (WACC).

Den bedömda tillväxttakten samt prognostiserade

bruttomarginalen baseras utifrån koncernens budget och

prognoser för respektive kassagenererande enhet. Tillväxttakten

efter prognosperioden sammanfaller med koncernens långsiktiga

antaganden om inflation och marknadens långsiktiga tillväxt.

Diskonteringsräntan återspeglar den riskfria räntan i de

kassagenererande enheternas funktionella valutor, de landspecifika

marknadsriskpremierna, affärsrisken representeras av en

uppskattad beta samt av lånekostnaden. Bolaget anser att samtliga

kassagenererande enheter i huvudsak kan kategoriseras som bolag

i en tillväxtfas med starka och stabila kassaflöden baserade på

befintliga affärsrelationer. Samtliga kassagenererande enheter

karakteriseras av att de kontinuerligt utvecklar nya tjänster som

kompletterar den befintliga affären.

Sinchs kassagenererande enheter utgörs av de tre

produktkategorierna Applikationer, API-plattform och

Nätverksaccess. Under det tredje kvartalet genomförds en

nedskrivningsprövning för hela koncernen som resulterade i en

nedskrivning av goodwill om 6 000 MSEK. Nedskrivningen är

hänförlig till produktkategorin Applikationer och huvudsakligen till

MessageMedia som förvärvades 2021. I Sinchs rörelsesegment,

som utgörs av de tre regionerna Americas, EMEA och APAC,

hänförs en majoritet av nedskrivningen till segmentet APAC samt

en mindre del till segmentet Americas. Allokeringen mellan

segment har gjorts utifrån antaganden om vilken geografisk

marknad som genererar de verkliga värdena. Nedskrivningen av den

kassagenererande enheten Applikationer är till följd av en

försämrad tillväxtutsikt av bruttoresultatet.

Tabellerna nedan redogör för goodwill per kassagenererande enhet

och de viktiga antaganden som använts för att beräkna

återvinningsvärdet per 31 december 2024.

Goodwill per kassagenererande enhet

Känslighetsanalys

En känslighetsanalys av nedskrivningsprövningen har upprättats för

att utvärdera effekten av en rimlig och möjlig förändring av de

viktigaste antagandena. Per 31 december 2024 är Applikationer

fortsatt känslig för en rimlig möjlig förändring i samtliga viktiga

antaganden, inkluderat diskonteringsräntan och antaganden i den

långsiktiga planen. Diskonteringsräntan för Applikationer påverkas

till stor del av förändringar i den riskfria räntan samt andra faktorer

såsom landspecifika marknadsriskpremier, affärsrisk samt

lånekostnad. I det tredje kvartalet skrevs det bokförda värdet i

Applikationer ned till återvinningsvärdet. Per 31 december 2024

översteg återvinningsvärdet för Applikationer det bokförda värdet

med 1 092 MSEK. Det beror till största del på avskrivningar av

immateriella tillgångar sedan nedskrivningstillfället och till viss del

på grund av att utfall 2024 blev bättre än prognostiserat.

2024 2023Årets resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare, MSEK-6 413 42Vägt genomsnittligt antal utestående stamaktier före utspädning843 897 644 841 130 408Resultat per aktie före utspädning, SEK-7,60 0,05

2024 2023Årets resultat hänförligt till modebolagets aktieägare, MSEK-6 413 42Vägt genomsnittligt antal utestående stamaktier före utspädning843 897 644 841 130 408Vägt genomsnittligt antal utspädande optioner- 4 286 429Vägt genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning843 897 644 845 416 837Resultat per aktie efter utspädning, SEK¹-7,60 0,05

Koncernen, MSEK2024 2023Ingående anskaffningsvärde30 255 31 114Omräkningsdifferenser1 840 -85932 095 30 255Utgående ackumulerade anskaffningsvärdenIngående nedskrivningar-5 095 -5 276Årets nedskrivningar-6 000 -Omräkningsdifferenser-657 181Utgående ackumulerade nedskrivningar-11 752 -5 095Redovisat värde20 343 25 160

MSEK2024Applikationer4 226API-plattform12 000Nätverksaccess4 118Summa20 343

Diskonterings-Långsiktig Koncernen, MSEKränta före skatttillväxttaktApplikationer13,1% 2,0%API-plattform12,9% 2,0%Nätverksaccess9,9% 2,0%

Årlig bruttoresultattillväxt under den Koncernen, MSEKfemåriga prognosperiodenApplikationer8 - 15 %API-plattform5 - 12 %Nätverksaccess-2 - 6 %

Sinch Årsredovisning 2024 107

För Applikationer innebär, allt annat lika, en rimlig möjlig förändring

av 1 procentenhet högre WACC att det uppstår ett

nedskrivningsbehov om ca 130 MSEK. Återvinningsvärdet för

Applikationer skulle vara lika med bokförda värdet om WACC ökar

med ca 0,85 procentenhet och detsamma gäller om den

långsiktiga tillväxttakten minskar med ca 1 procentenhet. Vidare

innebär, allt annat lika, att vid en rimlig möjlig minskning om 1,5 %

lägre årlig bruttoresultattillväxt under den femåriga

prognosperioden så uppstår ett nedskrivningsbehov om ca 900

MSEK. Återvinningsvärdet är lika med bokförda värdet om årliga

bruttoresultattillväxten under den femåriga prognosperioden

minskar med ca 0,8 %.

Nätverksaccess uppvisar inget nedskrivningsbehov vid en rimlig

möjlig förändring om 1 procentenhet högre WACC, eller vid

förändring i andra viktiga antaganden, dock reduceras en stor del

av headroom. API-plattform uppvisar inget nedskrivningsbehov vid

en rimlig möjlig förändring i viktiga antaganden.

Sinch följer löpande utvecklingen på marknaden samt förändringar i

övriga väsentliga antaganden över tid.

Not 15. Övriga immateriella anläggningstillgångar

Summa övrigaimmateriellaEgenutveckladKund-Operatörs-anläggnings-Koncernen 2024, MSEKprogramvaraLicenserrelationerrelationerVarumärkentillgångarIngående anskaffningsvärde6 520 81 16 279 435 589 23 903Årets balanserade utgifter381 14 4 - - 399Omklassificering- -14 6 - - -7Försäljning/utrangering-65 -12 - - - -77Omräkningsdifferenser458 2 1 176 19 51 1 706Utgående ackumulerade anskaffningsvärden7 294 72 17 465 454 641 25 926Ingående avskrivningar-1 814 -62 -3 220 -258 -214 -5 569Årets avskrivningar-781 1 -1 249 -32 -90 -2 151Försäljning/utrangering61 12 - - - 72Omräkningsdifferenser-129 -2 -260 -17 -20 -428Utgående ackumulerade avskrivningar-2 663 -52 -4 729 -307 -325 -8 075Redovisat värde4 631 20 12 736 147 316 17 851Summa övrigaimmateriellaEgenutveckladKund-Operatörs-anläggnings-Koncernen 2023, MSEKprogramvaraLicenserrelationerrelationerVarumärkentillgångarIngående anskaffningsvärde6 355 30 16 804 439 610 24 238Årets balanserade utgifter383 15 20 - - 418Omklassificering3 20 - - - 23Försäljning/utrangering-14 19 - - - 5Omräkningsdifferenser-208 -3 -545 -4 -21 -781Utgående ackumulerade anskaffningsvärden6 520 81 16 279 435 589 23 903Ingående avskrivningar-1 040 4 -2 084 -194 -156 -3 470Årets avskrivningar-844 -20 -1 255 -70 -68 -2 257Omklassificering-2 -30 - - - -32Försäljning/utrangering14 -19 - - - -6Omräkningsdifferenser58 2 120 6 10 196Utgående ackumulerade avskrivningar-1 814 -62 -3 220 -258 -214 -5 569Redovisat värde4 706 19 13 058 177 375 18 335

ModerbolagetMSEK2024 2023Ingående anskaffningsvärde9 9Utgående ackumulerade anskaffningsvärden9 9Ingående avskrivningar-6 -5Årets avskrivningar-2 -2Utgående ackumulerade avskrivningar-8 -6Redovisat värde2 3

108 Sinch Årsredovisning 2024

Not 16. Materiella anläggningstillgångar

Not 17. Leasing

Avtal där koncernen är leasetagare avser i huvudsak hyra av

kontorslokaler. Leasingavtalen innehåller inga särskilda villkor eller

restriktioner. Majoriteten av förlängningsoptionerna som avser

leasing av kontorslokaler och övrig leasing har inte räknats med i

leasingskulden eftersom koncernen inte kan säga med säkerhet att

de kommer att förlängas. Bedömning av förlängningsoptioner sker

initialt vid upplägg av det nya kontraktet men kan uppdateras

löpande under kontraktets löptid.

KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Ingående anskaffningsvärde1 752 1 619 13 14Årets inköp191 211 - -Omklassificering21 16 - -Försäljning/utrangering-321 -32 - -1Omräkningsdifferenser229 -62 - -Utgående ackumulerade anskaffningsvärden1 872 1 752 13 13Ingående avskrivningar-824 -745 -12 -12Årets avskrivningar-171 -174 -1 -1Omklassificering0 0 - -Försäljning/utrangering316 30 - 1Omräkningsdifferenser-152 65 - -Utgående ackumulerade avskrivningar-830 -824 -13 -12Redovisat värde1 041 928 0 1

KoncernenHyrd förbindelse-Summa nyttjande-2024, MSEK LokalerkapacitetÖvrigträttstillgångarIngående anskaffningsvärde904 149 17 1 069Tillkommande nyttjanderätter77 17 5 99Omvärderade kontrakt-76 -11 - -86Omklassificering-6 6 - 0Uppsagda kontrakt-75 -4 -12 -91Omräkningsdifferenser68 15 1 84Utgående ackumulerade anskaffningsvärden892 172 10 1 075Ingående avskrivningar-214 -30 -8 -252Årets avskrivningar-123 -19 -4 -146Omklassificering2 -2 - 0Försäljning/utrangering51 1 6 58Omräkningsdifferenser-16 -4 0 -20Utgående ackumulerade avskrivningar-300 -53 -6 -360Redovisat värde592 119 4 715

Sinch Årsredovisning 2024 109

Leasingskulder

Leasingskulderna vid årets slut uppgick till 832 MSEK (898).

Löptidsanalys leasing avgifter

1) Löptidsanalysen 2024 presenteras odiskonterat och 2023 presenteras diskonterat.

Leasingkostnader

Kassautflöde

Det totala kassaflödet hänförligt till leasingavtal under 2024 var 126

MSEK (136).

Not 18. Finansiella anläggningstillgångar

Långfristiga fordringar

1) Uppskjuten kontraktskostnad som tidigare klassificerats som finansiell

anläggningstillgång har omklassificerats till förutbetald kostnad, se not 21.

Andelar i koncernföretag

KoncernenHyrd förbindelse-Summa nyttjande-2023, MSEK LokalerkapacitetÖvrigträttstillgångarIngående anskaffningsvärde908 148 38 1 094Tillkommande nyttjanderätter192 14 0 205Omklassificering-3 -7 9 0Uppsagda kontrakt-164 0 -29 -194Omräkningsdifferenser-29 -6 0 -35Utgående ackumulerade anskaffningsvärden904 149 17 1 069Ingående avskrivningar-205 -15 -14 -234Årets avskrivningar-126 -17 -6 -149Omklassificering-6 13 -7 0Försäljning/utrangering117 -13 19 123Omräkningsdifferenser7 2 0 8Utgående ackumulerade avskrivningar-214 -30 -8 -252Redovisat värde690 119 9 818

Koncernen, MSEK¹2024-12-31 2023-12-31Kortare än 1 år133 1141-2 år123 832-3 år111 823-4 år100 754-5 år89 705 år+495 474Summa1 051 898

Koncernen, MSEK2024 2023Avskrivningar på nyttjanderättstillgångar-138 -149Räntekostnad leasingskulder-38 -46Kostnader för korttidsleasing och leasar av lågt värde-12 -24Summa-188 -219

KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Depositioner18 24 - -Långfristig fordran koncernföretag- - 5 749 5 348Övrig långfristig fordran18 13 1 -Summa¹35 37 5 750 5 348

ModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31Ingående anskaffningsvärde16 173 15 764Kapitaltillskott- 409Utgående ackumulerade anskaffningsvärden16 173 16 173

110 Sinch Årsredovisning 2024

Kapital- och röstandel i %Redovisat värde, MSEKSinch koncernenOrg.nrSäte2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Sinch Sweden AB 556747-5495 Stockholm100 100 250 250CLX Networks South Africa⁴ 2013/128948/07 Sydafrika100 100 - PT Sinch Technology Indonesia 1265000552082 Indonesien0,4 0,4 - Sinch Communications Canada Inc. 9294-4933 Kanada100 100 - Sinch Turkey Ltd 866349 Turkiet51 51 - Sinch Italy S.R.L. 4491540961 Italien100 100 - Sinch Operator Software AB 556353-1333 Stockholm100 100 100 100Sinch Poland Sp z.o.o. 643951 Polen100 100 - Sinch Holding AB 559061-2791 Stockholm100 100 3 718 3 718Sinch Australia Pty Ltd ACN 108 364 854 Australien100 100 - -Sinch Germany GmbH HRB 202010 Tyskland100 100 - -Sinch Communications Pty Ltd ACN 112 676 132 Australien100 100 - -Sinch Australia Holding Pty Ltd ACN 650 744 479 Australien100 100 - -Message4U Pty Ltd ACN 095 453 062 Australien100 100 - -MessageMedia Australia Pty Ltd¹ ACN 125 542 403 Australien- 100 - -WholesaleSMS Pty Ltd ACN 169 517 202 Australien100 100 - -SMS Broadcast Pty Ltd ACN 127 334 785 Australien100 100 - -SMS Central Australia Pty Ltd ACN 141 611 645 Australien100 100 - -Streetdata Pty Limited ACN 092 709 030 Australien100 100 - -Streetdata Unit TrustABN 14 314 375 905Australien100 100 - -Text Messaging Technologies (Holdings) Pty Ltd ACN 140 425 332 Australien100 100 - -Text Messaging Technologies Pty Ltd ACN 140 426 204 Australien100 100 - -Mobipost Pty Ltd ACN 087 914 930 Australien100 100 - -DirectSMS Pty Ltd ACN 114 992 880 Australien100 100 - MessageNet Pty Ltd ACN 082 712 589 Australien100 100 - -ClickSend Pty Ltd ACN 165 918 525 Australien100 100 - -Bulletin.net Pty Limited ACN 119 955 805 Australien100 100 - -MessageMedia Europe Limited 3771735 Storbritannien100 100 - Bulletin.net (NZ) Limited 847056 Nya Zeeland100 100 - -MessageMedia U.S.A. Inc 27-2034769 USA100 100 - -SimpleTexting LLC 85-3394518 USA100 100 - -Sinch Philippines Inc 2023030090540-11 Filippinerna100 - - Sinch Belgium B.V 0691.917.430 Belgien100 100 - Sinch Communications Spain SL B82966078 Spanien100 100 - Sinch Finland Oy 1549817-1 Finland100 100 - Sinch France SAS 524 353 299 Frankrike100 100 - -Sinch UK Ltd 3049312 Storbritannien100 100 - -Sinch South Africa (PTY) Ltd 2012/217923/07 Sydafrika100 100 - Sinch US Holding Inc. 82-5136971 USA100 100 - Sinch America Inc. 77-0505044 USA100 100 - Sinch Engage LLC 46-0553309 USA100 100 - Sinch Interconnect LLC 3166804 USA100 100 - Onvoy Holdings Inc. 32-0482384 USA100 100 - Onvoy Intermediate Holdings Inc. 38-3987416 USA100 100 - Onvoy, LLC 41-1624131 USA100 100 - -Onvoy Ltd 84-1797016 USA100 100 - -RadiantIQ LLC 47-1806351 USA100 100 - -Onvoy International Holdings, Inc. 11386989 Storbritannien100 100 - Onvoy Netherlands B.V. RSIN 860260367 Nederländerna100 100 - -Acrobits, S.R.O. CZ28487923 Tjeckien100 100 - -Alien Licensing, GmbH CHE-116.371.684 Schweiz100 100 - -Onvoy Communications Limited 3771951OH Irland100 100 - -ANZ Communications LLC 27-4606513 USA100 100 - -

Sinch Årsredovisning 2024 111

Kapital- och röstandel i %Redovisat värde, MSEKSinch koncernenOrg.nrSäte2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31ANPI Business, LLC 04-3520968 USA100 100 - -ANPI India Research & Development Private U73100D- Ltd.L2014FTC266307Indien99 99 - -ANPI, LLC 37-1348433 USA100 100 - -ANPI India Research & Development Private U73100D- Ltd.L2014FTC266307Indien1 1 - -Broadvox, LLC 31-1795439 USA100 100 - -Onvoy Spectrum, LLC 47-3389357 USA100 100 - -Inteliquent, Inc. 31-1786871 USA100 100 - -Neutral Tandem - Alabama, LLC 20-8056239 USA100 100 - -Neutral Tandem - Arizona, LLC 20-8042937 USA100 100 - -Neutral Tandem - Arkansas, LLC 20-2254616 USA100 100 - -Neutral Tandem - California, LLC 20-0724701 USA100 100 - -Neutral Tandem - Colorado, LLC 20-1673913 USA100 100 - -Neutral Tandem - Delaware, LLC 4335804 USA100 100 - -Neutral Tandem - Florida, LLC 20-1355255 USA100 100 - -Neutral Tandem - Georgia, LLC 20-2658360 USA100 100 - -Neutral Tandem - GVT, LLC 81-1407859 USA100 100 - -Neutral Tandem - Hawaii, LLC 46-3601056 USA100 100 - -Neutral Tandem - Idaho, LLC 27-1280206 USA100 100 - -Neutral Tandem - Illinois, LLC 31-1034591 USA100 100 - -Neutral Tandem - Indiana, LLC 20-1357955 USA100 100 - -Neutral Tandem - Iowa, LLC 26-2913116 USA100 100 - -Neutral Tandem - Kansas, LLC 26-1767344 USA100 100 - -Neutral Tandem - Kentucky, LLC 20-8998152 USA100 100 - -Neutral Tandem - Louisiana, LLC 26-1856140 USA100 100 - -Neutral Tandem - Maine, LLC 45-3187343 USA100 100 - -Neutral Tandem - Marlyland, LLC 20-2658279 USA100 100 - -Neutral Tandem - Massachusetts, LLC 20-0722634 USA100 100 - -Neutral Tandem - Michigan, LLC 20-0724852 USA100 100 - -Neutral Tandem - Minnesota, LLC 20-1358018 USA100 100 - -Neutral Tandem - Mississippi, LLC 26-0580716 USA100 100 - -Neutral Tandem - Missouri, LLC 26-2483205 USA100 100 - -Neutral Tandem - Montana, LLC 87-1034193 USA100 100 - -Neutral Tandem - Nebraska, LLC 20-8433872 USA100 100 - -Neutral Tandem - Nevada, LLC 20-2305022 USA100 100 - -Neutral Tandem - New Hampshire, LLC 20-8519365 USA100 100 - -Neutral Tandem - New Jersey, LLC 20-0724799 USA100 100 - -Neutral Tandem - New Mexico, LLC 20-8632267 USA100 100 - -Neutral Tandem - New York, LLC 20-0724764 USA100 100 - -Neutral Tandem - North Carolina, LLC 20-8519951 USA100 100 - -Neutral Tandem - North Dakota, LLC 26-3528771 USA100 100 - -Neutral Tandem - Oklahoma, LLC 26-2484331 USA100 100 - -Neutral Tandem - Oregon, LLC 21-1265348 USA100 100 - -Neutral Tandem - Pennsylvania, LLC 20-5873056 USA100 100 - -Neutral Tandem - Puerto Rico, LLC 26-4280147 Puerto Rico100 100 - -Neutral Tandem - Rhode Island, LLC 20-2305087 USA100 100 - -Neutral Tandem - South Carolina, LLC 20-8754082 USA100 100 - -Neutral Tandem - South Dakota, LLC 26-3916483 USA100 100 - -Neutral Tandem - Tennessee, LLC 20-8433955 USA100 100 - -Neutral Tandem - Texas, LLC 20-1357927 USA100 100 - -Neutral Tandem - Utah, LLC 26-1496620 USA100 100 - -Neutral Tandem - Vermont, LLC 45-3187243 USA100 100 - -

112 Sinch Årsredovisning 2024

Kapital- och röstandel i %Redovisat värde, MSEKSinch koncernenOrg.nrSäte2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Neutral Tandem - Virginia, LLC 20-4889208 USA100 100 - -Neutral Tandem - Washington DC, LLC 20-4428003 USA100 100 - -Neutral Tandem - Washington, LLC 20-1674163 USA100 100 - -Neutral Tandem - West Virgina, LLC 46-5559757 USA100 100 - -Neutral Tandem - Wyoming, LLC 45-0886699 USA100 100 - -JJRR, LLC 20-2378763 USA100 100 - -Broadvox-CLEC, LLC 38-3792612 USA100 100 - -Minnesota Independent Equal Access Corporation 41-1653110 USA100 100 - -VOIP360, Inc. 20-3088335 USA100 100 - -Voyant Communications, LLC 26-1360206 USA100 100 - -Bettervoice, Inc. 81-2626122 USA100 100 - -Phaxio Blocker, Inc. 83-4283961 USA100 100 - -Layered Communications, LLC 45-0705161 USA100 100 - -MessengerPeople Inc. 5124591 USA100 100 - MessgengerPeople GmbH HRB 238421 Tyskland100 100 - -Dialogue Group Ltd 06766972 Storbritannien100 100 - -Dialogue Communications Ltd 3042634 Storbritannien100 100 - Dialogue Malta Ltd C66149 Malta100 100 - Sinch Singapore Pte Ltd 2013-14618-E Singapore100 100 - Sinch Technology (Beijing) Co. Ltd 91110108MA01UQP87U Kina100 100 - Beijing Zhang Zohng Hu Dong Information Technology Co. Ltd91110108802106771E Kina100 100 - -Sinch Hong Kong Limited 72211247 Hongkong100 100 - Sinch Denmark ApS 26361710 Danmark100 100 - Sinch Denmark AB³ 556484-7918 Stockholm- 100 - -PT Sinch Technology Indonesia 1265000552082 Indonesien99,6 99,6 - Sinch Korea Co., Ltd 110111-7692878 Korea100 100 - Sinch Communications LLC¹ 1207700431410 Ryssland- 100 - -Taiwan Sinch Limited 90771936 Taiwan100 100 - Sinch Latin America Holding AB559212-5487 Stockholm100 100 - -Sinch BR S.A. 01.126.946/0001-61 Brasilien100 100 - CNPJ: 02.554.300/0001-Cyclelogic do Brasil Mobile Solutions Ltda48Brasilien100 100 - -CNPJ n.o 3BR Tech Des. De Websites e. Softwares S.A13.735.132/0001-03Brasilien100 100 - -Sinch Netherlands B.V. RSIN: 859656937 Nederländerna100 100 - -Cyclelogic Argentina S.R.L. CUIT: 33-69561065-9 Argentina100 100 - -Cyclelogic Chile Telecomunicaciones SPA. RUT: 76.115.115-0 Chile100 100 - -Sinch Colombia S.A.S. NIT: 8300484255 Colombia100 100 - -Cyclelogic Ecuador S.A. RUC: 0992456809001 Ecuador100 100 - -Sinch México, S. de R.L.de CV. RFC: CME030325CPA Mexiko100 100 - -Compertime S.A. de C.V. RFC: COM080812831 Mexiko100 100 - -RUC: 2618804-1- Sinch Panamá S.A.836421Panama100 100 - -Sinch de Peru S.A.C RUC: 20516964414 Peru100 100 - -Nedimix S.A. RUT: 215095650017 Uruguay100 100 - Sinch Mobile AB556969-5397 Stockholm100 100 - -U74999M- Sinch Cloud Communication Services India Pvt. Ltd.H2017FTC29470Indien100 100 - -U00000D- ACL Mobile Private Limited²L2000PLC105516Indien100 100 - -U72900D- ACL Technologies Pte Ltd Sdn²L2000PTC105180Indien100 100 - -Förenade Sinch DMCC JLT 5040Arabemiraten100 100 - -Sinch Malaysia Sdn Bhd 832473-T Malaysia100 100 -

Sinch Årsredovisning 2024 113

1) Bolaget har likviderats under 2024.

2) Bolaget har fusionerats under 2024.

3) Bolaget har avyttrats under 2024.

4) Bolaget har likviderats under 2025.

Not 19. Kundfordringar

Kundfordringar

Redovisat värde för kundfordringar, netto efter reserv för

förväntade kreditförluster, bedöms överensstämma med verkligt

värde. Reservering för förväntade kreditförluster har minskat

jämfört med föregående år.

Åldersanalys kundfordringar

Åldersanalys av reserveringar för

förväntade kreditförluster

Kundfordringar förfallna över 90 dagar anses vara i fallissemang.

Not 20. Övriga kortfristiga fordringar

1 507

Kapital- och röstandel i %Redovisat värde, MSEKSinch koncernenOrg.nrSäte2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Pegasus Corp Two 88-0711777 USA100 100 11 507 1Deliver Intermediate Holdco, Inc. 83-4016249 USA100 100 - -Mailgun Technologies, Inc. 81-5151296 USA100 100 - Email on Acid, LLC 27-1659446 USA100 100 - Mailgun Technologies SAS 877523639 Frankrike100 100 - Mailjet SAS 524536992 Frankrike100 100 - Mailjet GmbH HRB 156505 Tyskland100 100 - -Mailjet Emailing SL NIF 0B87790879 Spanien100 100 - Mailjet SAAS Ltd 9801918 Storbritannien100 100 - Mailjet, Inc. 46-5566257 USA100 100 - -Redovisat värde i moderbolaget16 173 16 173

KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Ofakturerade kundfordringar2 023 1 921Kundfordringar2 607 2 897Summa kundfordringar4 630 4 818Reservering för förväntade kreditförlusterIngående balans-149 -176Återföring av tidigare gjorda reserveringar59 71Konstaterade kundförluster65 48Årets reserveringar-97 -94Omräkningsdifferenser-5 1Utgående balans-128 -149Kundfordringar, netto4 503 4 669

KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Ej förfallna3 705 3 854Förfallna 1-30 dagar527 454Förfallna 31-60dagar79 122Förfallna 61-90 dagar75 100Förfallna >90 dagar244 289Summa4 630 4 818

KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Ej förfallna-4 -5Förfallna 1-30 dagar-5 -4Förfallna 31-60 dagar-2 -6Förfallna 61-90 dagar-4 -6Förfallna >90 dagar-113 -129Summa-128 -149

KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Momsfordran188 166 54 -Derivat-instrument- 13 - 13Övriga kortfristiga fordringar74 87 7 -Summa262 265 61 13

114 Sinch Årsredovisning 2024

Not 21. Förutbetalda kostnader och

upplupna intäkter

1) Uppskjuten kontraktskostnad som tidigare klassificerats som finansiell

anläggningstillgång har omklassificerats till förutbetald kostnad, se not 18.

Not 22. Eget kapital

Per 31 december 2024 omfattar det registrerade aktiekapitalet

844 506 034 stycken aktier. Aktiernas kvotvärde är 0,01 SEK (0,01).

Samtliga aktier är fullt betalda.

Omräkningsreserven innefattar alla valutakursdifferenser som

uppstår vid omräkning av finansiella rapporter i en annan valuta än

svenska kronor, vilken är den valuta koncernens finansiella

rapporter presenteras i. Vidare består omräkningsreserven av

valutakursdifferenser som uppstår vid omvärdering av skulder som

upptagits som utökad nettoinvestering i en utländsk verksamhet.

Not 23. Övriga lång- och kortfristiga

skulder, räntebärande

Övriga långfristiga skulder, räntebärande

Övriga kortfristiga skulder, räntebärande

Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kreditfaciliteter

till 11 357 MSEK (12 610) och bolaget hade sammantaget utnyttjade

lån och kreditfaciliteter om 4 971 MSEK (7 363). Dessa består av:

• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025.

• ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025.

• kreditfaciliteter om 7 713 MSEK med förfall i februari 2027, varav

2 213 MSEK nyttjade per 31 december 2024.

Faciliteterna kan utnyttjas i flertalet valutor och räntebasen är

relevant IBOR eller overnight-ränta i respektive valuta. Koncernens

låneavtal innehåller adekvata reservrutiner för att hantera ett

potentiellt avslut av en använd referensränta som skulle kunna

uppstå som en effekt av referensräntereformen.

Koncernens lånefinansiering kräver att vissa nyckeltal uppfylls vid

varje kvartal, så kallade kovenanter. Koncernen uppfyller dessa

nyckeltal per 2024-12-31 och analyserar dessa nyckeltal löpande.

Utöver dessa finns ett upptaget obligationslån om 500 MSEK

(750), vilket emitterades 2024 och som löper ut i september 2027

samt emitterade företagscertifikat om 775 MSEK (0) med löptid

kortare än 12 månader.

Obligationslånet har en rörlig ränta baserad på 3m STIBOR plus

175bps.

Tillgängliga checkräkningskrediter uppgick den 31 december 2024

till 931 MSEK (901), varav 45 MSEK (0) var nyttjade.

Under 2024 minskade finansiella skulder med -2 133 MSEK

(-2 254). För ytterligare information gällande koncernens

lånefinansiering, se not 32.

Not 24. Övriga lång– och kortfristiga

skulder, ej räntebärande

Övriga långfristiga skulder, ej räntebärande

Koncernens övriga ej räntebärande långfristiga skulder per 31

december 2024 var 22 MSEK (25). Moderbolaget hade inga övriga

ej räntebärande långfristiga skulder på balansdagen (0).

Övriga kortfristiga skulder, ej räntebärande

KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Försäkringspremier42 39 11 -Nätverkskostnader168 - - -Trafikkostnader74 374 - -Intäkter från avtal med kunder105 71 - -Övrigt294 232 10 86Summa¹683 716 21 86

Aktier och aktiekapital, SEK Stamaktier AktiekapitalIngående balans 1 januari 2023838 602 248 8 386 022Emitterade aktier för teckningsoptioner4 467 563 44 676Utgående balans 31 december 2023843 069 811 8 430 698Emitterade aktier för teckningsoptioner1 436 223 14 362Utgående balans 31 december 2024844 506 034 8 445 060

Reserver, MSEKOmräkningsreservIngående balans 1 januari 20235 268Omräkningsdifferenser-863Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar-138Uppskjuten skatt28Utgående balans 31 december 20234 294Omräkningsdifferenser1 476Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar303Uppskjuten skatt-61Utgående balans 31 december 20246 012

KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Banklån2 205 5 841 2 205 5 841Obligationslån499 - 499 -Leasingskuld727 784 - -Övriga långfristiga skulder28 13 - -Summa3 459 6 637 2 703 5 841

KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Banklån2 758 1 499 2 758 1 499Obligationslån- 749 - 749Företagscertifikat774 - 774 -Leasingskuld104 114 - -Summa3 636 2 362 3 532 2 248

KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Moms, källskatt262 208 1 2Derivat-instrument17 - 17 -Medel tillhörande tredje part5 3 - -Övriga kortfristiga skulder9 19 1 0Summa293 231 19 2

Sinch Årsredovisning 2024 115

Not 25. Avsättningar

Sinch har under det fjärde kvartalet redovisat en engångs-

avsättning om 700 MSEK vilket i ovan tabell redovisas som kort-

och långfristiga avsättningar för andra skatter. Sinch är för

närvarande inte föremål för någon granskning eller skatterevision i

någon av de jurisdiktioner som avsättningen avser.

Sinch verkar i en komplex, global skattesituation där många

jurisdiktioner löpande förtydligar sin skattelagstiftning relaterat till

hur icke-inkomstbaserade skatter skall appliceras på tjänster likt

de som Sinch erbjuder.

Till följd av ett flertal förvärv har Sinch flera dotterbolag som

erbjuder liknande eller närliggande tjänster inom samma

jurisdiktion. I syfte att fastställa bolagets skatteposition inom

respektive jurisdiktion har Sinch genomfört en genomgång av

bolagets nuvarande hållning och tillvägagångssätt under flera

tidigare år. Då det efter denna genomgång kan anses troligt att ett

åtagande har uppstått, och då det går att göra en rimlig beräkning

av detta, har bolaget utvärderat behovet av en avsättning för de

historiska perioder som omfattar ovan nämnd skatteexponering.

Bolaget redovisar en avsättning om 700 MSEK avseende icke-

inkomstbaserade skatter för historiska perioder i sin balansräkning

per den 31 december 2024. Denna avsättning är baserad på

flertalet antaganden, inkluderat men inte begränsat till: skatters

applicering på Sinchs tjänster, vilka jurisdiktioner bolaget bedömer

kan komma att utkräva historisk skatt, och skattebasen för intäkter

från dessa jurisdiktioner.

Om lokala skattemyndigheter motsätter sig dessa antaganden eller

ståndpunkter kan det resultera i ett annorlunda utfall.

Sinch förväntar sig inte att den förändrade positionen kommer att

påverka bolagets framtida konkurrenskraft eller förmåga att nå sina

finansiella mål.

Not 26. Avtalsskulder

Avtalsskulder/Förskott från kunder

1) Majoriteten av avtalsskulderna förväntas redovisas som intäkt under nästkommande

räkenskapsår.

Not 27. Upplupna kostnader och

förutbetalda intäkter

Not 28. Obeskattade reserver

Not 29. Ställda säkerheter och

eventualförpliktelser

I form av ställda säkerheter för egna skulder och avsättningar

1) Garantier avser främst bankgarantier.

2) Eventualförpliktelser 2023 avsåg främst åtaganden för beställda och kontrakterade

tjänster som ej kunde annulleras utan ekonomisk påverkan. Eventualförpliktelser

rapporterade i bokslutskommunikén för 2024 har rättats.

Moderbolaget hade per 31 december 2024 inga ställda säkerheter

eller eventualförpliktelser (0).

Not 30. Transaktioner med närstående

Koncernen

I koncernen har transaktioner mellan moderbolaget och dess

dotterföretag, vilka är närstående till bolaget, eliminerats vid

konsolideringen och upplysningar om dessa transaktioner lämnas

därför inte för koncernen.

Moderbolaget

100 procent av nettoomsättningen i moderbolaget avser försäljning

till koncernföretag. Fordringar och skulder till övriga koncernföretag

framgår av moderbolagets balansräkning.

Neqst som är aktieägare i Sinch, tillika aktieägare i Neqst Services

AB, har ingått ett avtal med Sinch avseende hyresavtal av en delad

tillgång av en övernattningslägenhet för Sinchs ledningsgrupp.

Avtalet är ingånget på marknadsmässiga villkor. Upplysningar om

ersättningar till ledande befattningshavare lämnas i not 9.

KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Avsättning sociala kostnader optionsprogram17 37Avsättning omstruktureringsreserv3 3Avsättning för andra skatter310 -Övriga avsättningar18 16Summa långfristiga avsättningar348 55Avsättning för andra skatter390 -Summa kortfristiga avsättningar390 -Summa avsättningar738 55

KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Ingående balans262 260Intäkter som redovisats hänförliga till avtalsskulder som förelåg vid årets början-235 -218Ersättningar från kunder för prestationsåtaganden som är ouppfyllda vid årets slut298 223Omräkningsdifferenser16 -2Utgående balans¹340 262

KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Löner299 209 2 1Semesterlöner160 175 2 2Sociala avgifter inklusive pension75 63 2 1Räntekostnader26 42 26 43Externa tjänster441 349 3 4Trafikkostnader2 351 2 397 - -Övriga poster1 1 - 0Summa3 353 3 235 35 51

MSEK 2024-12-31 2023-12-31

Periodiseringsfonder

84 90

Överavskrivningar

2 4

Summa

85 94

Moderbolaget

KoncernenMSEK2024-12-31 2023-12-31Garantier¹126 109Eventualförpliktelser²32 112Summa158 221

116 Sinch Årsredovisning 2024

Not 31. Finansiella tillgångar och skulder

I nedanstående tabell presenteras koncernens finansiella tillgångar och skulder, upptagna till redovisat respektive verkligt värde,

klassificerade i kategorierna enligt IFRS 9. Inga finansiella instrument har kvittats i redovisningen.

Koncernens maximala kreditrisk utgörs av beloppen i tabellen ovan. Balansposten Likvida medel bestod vid utgången av året endast av

bankmedel i likhet med föregående år.

1) Långfristiga skulder 2023 har uppdaterats och inkluderar även övriga långfristiga skulder.

Finansiella tillgångar och skulder värderade Obligatoriskt till upplupet värderade till verkligt Koncernen 2024-12-31, MSEKanskaffningsvärdevärde via resultatetRedovisat värde Verkligt värdeFinansiella tillgångar värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 20- - - -Finansiella tillgångar som ej redovisas till verkligt värdeErlagda depositioner, not 1818 - 18 18Kundfordringar, not 194 503 - 4 503 4 503Upplupna intäkter från avtal med kunder, not 21105 - 105 105Likvida medel1 083 - 1 083 1 083Summa finansiella tillgångar5 709 - 5 709 5 709Finansiella skulder värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 24- 17 17 17Finansiella skulder som ej redovisas till verkligt värdeLångfristiga låneskulder, not 232 731 - 2 731 2 731Kortfristiga låneskulder, not 233 532 - 3 532 3 532Leasingskulder, not 171 051 - 1 051 1 051Medel tillhörande tredje part, not 245 - 5 5Upplupna räntekostnader, not 2726 - 26 26Leverantörsskulder1 821 - 1 821 1 821Summa finansiella skulder9 167 17 9 183 9 183

Finansiella tillgångar och skulder värderade Obligatoriskt till upplupet värderade till verkligt Koncernen 2023-12-31, MSEKanskaffningsvärdevärde via resultatetRedovisat värde Verkligt värdeFinansiella tillgångar värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 20- 13 13 13Finansiella tillgångar som ej redovisas till verkligt värdeErlagda depositioner, not 1823 - 23 23Kundfordringar, not 194 669 - 4 669 4 669Upplupna intäkter från avtal med kunder, not 2171 - 71 71Likvida medel1 012 - 1 012 1 012Summa finansiella tillgångar5 775 13 5 788 5 788Finansiella skulder värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 24- - - -Finansiella skulder som ej redovisas till verkligt värdeLångfristiga låneskulder, not 23¹5 853 - 5 853 5 853Kortfristiga låneskulder, not 232 248 - 2 248 2 248Leasingskulder, not 17898 - 898 898Medel tillhörande tredje part, not 243 - 3 3Upplupna räntekostnader, not 2742 - 42 42Leverantörsskulder1 849 - 1 849 1 849Summa finansiella skulder10 893 - 10 893 10 893

Sinch Årsredovisning 2024 117

Fastställande av verkligt värde

Finansiella tillgångar och skulder som värderas till verkligt värde i

balansräkningen, eller där upplysning lämnas om verkligt värde,

klassificeras i någon av tre nivåer baserat på den information som

används för att fastställa det verkliga värdet.

Sinch använder följande metoder och antaganden för att fastställa

verkligt värde på de finansiella instrument som redovisas.

Derivat – Valutaterminskontrakt värderas enligt nivå 2, dvs. verkligt

värde faställs utifrån värderingsmodeller som baseras på tillgänglig

observerbar marknadsdata, t.ex. noterade priser för liknande

tillgångar och skulder, marknadsräntor och avkastningskurvor.

Verkligt värde för valutaterminskontrakt fastställs genom

användning av kurser för valutaterminer på balansdagen, där det

resulterade värdet diskonteras till nuvärde.

Tilläggsköpeskilling – Tilläggsköpeskilling avseende förvärv av

andelar i dotterföretag värderas enligt nivå 3, dvs. finansiella

instrument där verkligt värde fastställs utifrån värderingsmodeller

där väsentlig indata baseras på icke observerbar data, till nuvärdet

av framtida kassaflöden som baseras på prognoser av bolagens

framtida prestation. Väsentliga antaganden i denna uppskattning

utgörs av framtida tillväxttakt samt lönsamhetsförmåga och

baseras på prognoser av bolagens framtida prestation. En

procentuell ökning av kassaflödet leder till motsvarande

procentuella ökning av tilläggsköpeskillingen vid oförändrad

diskonteringsränta. Nominella belopp som utbetalas framgår av not

33.

För övriga finansiella tillgångar och skulder bedöms de redovisade

värdena vara en god approximation av de verkliga värdena till följd

av kort löptid eller kort räntebindningstid samt att kreditmarginalen

inte har förändrats.

Resultat från finansiella tillgångar och skulder

Resultateffekter från finansiella tillgångar och skulder redovisas i

finansnetto som finansiella intäkter och kostnader förutom

valutakursdifferenser hänförliga till rörelseposter som redovisas i

rörelseresultatet. Resultateffekterna specificeras fördelat per

värderingskategori i nedan tabell.

1) Jämförelsetalet för räntekostnader har justerats till att inkludera räntekostnad, leasingskuld.

Finansiella tillgångar och skulder värderade till Obligatoriskt värderade till Koncernen 2024, MSEKupplupet anskaffningsvärdeverkligt värde via resultatetTotaltValutakursdifferenser i rörelseresultatet137 - 137Ränteintäkter64 - 64Räntekostnader-491 - -491Räntekostnad, leasingskuld-38 - -38Valutakursdifferenser i resultat från finansiella poster87 -30 57Summa-240 -30 -270

Finansiella tillgångar och skulder värderade till Obligatoriskt värderade till Koncernen 2023, MSEKupplupet anskaffningsvärdeverkligt värde via resultatetTotaltValutakursdifferenser i rörelseresultatet-161 - -161Ränteintäkter82 - 82Räntekostnader-627 - -627Räntekostnad, leasingskuld¹-46 - -46Valutakursdifferenser i resultat från finansiella poster-63 28 -35Summa¹-816 28 -788

118 Sinch Årsredovisning 2024

Not 32. Finansiell riskhantering

Sinch är genom sin verksamhet exponerad för olika slag av

finansiella risker. Med finansiell risk avses fluktuationer i företagets

resultat och kassaflöde till följd av förändringar i valutakurser,

räntenivåer, refinansierings- och kreditrisker. De ramar som gäller

för exponering, hantering och uppföljning av de finansiella riskerna

fastställs av styrelsen i en finanspolicy som revideras årligen. Inom

koncernen har treasuryavdelningen det operativa ansvaret för att

säkerställa koncernens finansiering och att förvalta kassalikviditet,

finansiella tillgångar och finansiella skulder. Genom en centraliserad

finansfunktion tillvaratas skalfördelar och synergieffekter.

Efterlevnad av policies och exponering granskas på månatlig basis

av Group Treasury och rapporteras regelbundet till styrelsen.

Koncernen handlar inte med finansiella instrument i

spekulationssyfte.

Likviditets- och finansieringsrisk

Likviditetsrisk är risken för att koncernen kan få problem att

fullgöra sina skyldigheter som är förknippade med finansiella

skulder. Likviditetsplanering används för att hantera

likviditetsrisken och minimera kostnaden för finansiering av

koncernen. Koncernens policy är att minimera upplåningsbehovet

genom att centralisera överskottslikviditet inom koncernen genom

cash pools och koncerninterna transaktioner. Likviditetsriskerna för

koncernen hanteras centralt inom moderbolaget. För att hantera

fluktuationer i kassaflöden har Sinch en beviljad

checkräkningskredit om 931 MSEK (901), varav 45 MSEK (0) var

nyttjat per 31 december 2024. Koncernens lånefinansiering kräver

att vissa nyckeltal uppfylls vid varje kvartal, så kallade kovenanter.

Nyckeltalen beräknas utifrån Sinchs rörelseresultat före av- och

nedskrivningar (Justerad EBITDA), räntekostnader och nettoskuld.

Koncernen uppfyller dessa nyckeltal per 2024-12-31 och analyserar

dessa nyckeltal löpande. Det redovisade värdet av relaterade

skulder uppgår till 4 926 MSEK per 31 december 2024. Koncernen

följer löpande upp och utvärderar ändringarna vid eventuella

tecknande av nya kreditavtal.

Nedan specificeras koncernens likviditetsreserv, vilken utgörs av

outnyttjade låneramar samt tillgängliga banktillgodohavanden per

balansdatumet.

Sinch finansiella skulder uppgick per årsskiftet till 9 183 MSEK (10

893), se not 31, och förfallostrukturen framgår av tabellen nedan.

För mer information gällande bank- och obligationslån, se även not

23.

Förfallostruktur finansiella skulder

Tabellen visar förfallostrukturen för koncernens finansiella skulder. De belopp som redovisas avser avtalsenliga odiskonterade kassaflöden

baserade på avtalad tidpunkt då koncernen är skyldig att betala. Finansiella skulder i utländsk valuta är omräknade till SEK i tabellen med de

valutakurser som gällde vid rapportperiodens slut.

1) I februari 2025 ingick Sinch i ett kreditavtal om 100 MUSD med Danske Bank, där likviden används för att refinansiera befintliga lån. Förfallodatum är i februari 2027.

Koncernen, MSEK 2024-12-31 2023-12-31Beviljade låneramarRevolverande kreditfacilitet5 500 5 500Totalt beviljade låneramar5 500 5 500Nyttjade låneramar- 1 154Onyttjade låneramar5 500 4 346Tillgängliga banktillgodohavanden1 083 1 012Checkräkningskredit931 901Likviditetsreserv7 514 6 259

2024-12-312023-12-31MSEK < 1 år > 1 < 2 år > 2 < 3 år > 3 år < 1 år > 1 < 2 år > 2 < 3 år > 3 årBanklån¹2 713 - 2 213 - 1 500 2 605 3 258 -Obligationslån- - 500 - 750 - - -Derivat (skuld)17 - - - - - - -Leasingskulder133 123 111 684 114 83 82 619Leverantörsskulder1 821 - - - 1 849 - - -Medel tillhörande tredje part5 - - - 3 - - -Företagscertifikat775 - - - - - - -Summa5 464 123 2 824 684 4 216 2 688 3 340 619

MSEK Originalvaluta 2024-12-31 2023-12-31BanklånSEK 2 500 4 300BanklånUSD 2 426 3 063BanklånINR - 1ObligationslånSEK 500 750

Sinch Årsredovisning 2024 119

Marknadsrisk

Marknadsrisk är risken för att verkligt värde på kassaflöden eller

framtida kassaflöden från ett finansiellt instrument varierar på

grund av förändringar i marknadspriset. Marknadsrisker indelas av

IFRS i tre typer; ränterisk, valutarisk och andra prisrisker. De

marknadsrisker som främst påverkar koncernen är ränterisker och

valutarisker.

Ränterisk

Koncernens främsta ränterisk uppstår genom långfristig upplåning

med rörlig ränta, som exponerar koncernen för ränterisk avseende

kassaflöden. Ränterisk är risken för att verkligt värde på

kassaflöden eller framtida kassaflöden från ett finansiellt

instrument varierar på grund av förändringar i marknadsräntor. En

betydande faktor som påverkar ränterisken är räntebindningstiden.

Majoriteten av Sinch lånefinansiering löper med tre månaders

ränta. En ränteförändring på 100 punkter på kreditfaciliteter och

obligationslån per balansdagen skulle påverka koncernens framtida

resultat före skatt med +/– 62 MSEK (+/– 81). Känslighetsanalysen

grundar sig på att alla andra faktorer, exempelvis valutakurser,

förblir oförändrade. Per den 31 december 2024 var genomsnittlig

löptid för koncernens dragna externa lånefinansiering, exklusive

outnyttjade tillgängliga krediter, 1,05 år (1,7) och genomsnittlig ränta

på extern lånefinansiering var 4,55 procent (5,86). För mer

information gällande bank- och obligationslån, se även not 23.

Valutarisk

Transaktionsexponering är risken att förändrade valutakurser vid

försäljning och inköp i utländsk valuta påverkar koncernens

kassaflöden och resultat. Koncernens försäljning sker till största

delen i utländsk valuta, främst EUR, USD och GBP. Koncernens

kostnader uppstår i utländska valutor, främst EUR, USD och GBP

men även svenska kronor. Förändringar i valutakurser har större

påverkan på intäkter än på kostnader. Koncernens

nettovalutaexponering är betydande, se tabell nedan. Valutasäkring

med säkringsinstrument av koncernens kommersiella

transaktionsexponering har inte skett under 2024.

Valutarisker återfinns också vid omräkning av utländska

dotterföretags tillgångar och skulder till moderbolagets funktionella

valuta, så kallad omräkningsexponering.

I koncernens resultaträkning ingår valutakursdifferenser med 137

MSEK (-161) i rörelseresultatet och med 57 MSEK (-35) i finansiella

intäkter/kostnader, se även not 31 Finansiella tillgångar och skulder

för mer information. Koncernen har per balansdagen finansiella

skulder härrörande valutaderivat om 17 MSEK. I jämförelseperioden

hade koncernen en finansiell tillgång härrörande valutaderivat om

13 MSEK. Valutaderivat används som ekonomisk säkring för

finansiella skulder och tillgångar, vilka kan vara koncerninterna, i

utländsk valuta med omvänd resultateffekt vid förändring i

valutakurser. Således är den totala effekten på koncernens

nettoresultat vid värdeförändring på valutaderivat begränsad, då

underliggande skuld eller tillgång som säkras har motsatt

resultateffekt som derivaten. Säkringsredovisning tillämpas inte på

dessa derivat.

Transaktionsexponering

Sinchs huvudsakliga transaktionsexponering fördelar sig på

följande valutor, belopp i MSEK omräknade till balansdagskursen.

Tabellen visar koncernens nettoexponering av monetära poster i

respektive valuta. I tabellen har exponeringen i jämförelseperioden

rättats mot föregående år, men innebär ingen påverkan på de

finansiella rapporterna i övrigt.

änslighet mot transaktionsexponering

Med transaktionsexponeringen per 31 december 2024 ovan som

bas skulle Sinchs resultat före skatt påverkas med +/- 406 MSEK

(+/- 320) om valutakurserna mot den svenska kronan skulle

förändras med 10 procent. De enskilt största exponeringarna är

mot USD, EUR och GBP.

Omräkningsexponering

Utländska nettotillgångar i koncernen fördelar sig på följande valutor:

Valuta, MSEK2024 2023USD2 569 1 387EUR1 012 1 281GBP391 468Övriga valutor86 63Summa utländska valutor4 057 3 199

2024-12-312023-12-31Netto-Utökad netto-Netto-Netto-Utökad netto-Netto-Valuta, MSEKinvesteringinvesteringexponeringinvesteringinvesteringexponeringAUD502 - 502 6 959 - 6 959BRL2 804 455 3 259 3 540 528 4 067DKK290 - 290 137 - 137EUR4 895 - 4 895 4 409 - 4 409GBP1 752 - 1 752 1 240 - 1 240INR547 333 880 440 292 732MXN242 - 242 259 - 259USD18 441 3 480 21 921 22 581 3 002 25 582Övriga valutor253 - 253 139 - 139Summa29 726 4 268 33 994 39 705 3 822 43 527

120 Sinch Årsredovisning 2024

Känslighet för omräkningsexponering

Koncernens eget kapital skulle påverkas med +/- 3 399 MSEK (4

353) om den svenska kronan skulle förändras med 10 procent mot

samtliga valutor Sinch har omräkningsexponering mot, baserat på

exponeringen per 31 december 2024 enligt ovan. Koncernen

tillämpar ej säkringsredovisning.

Kreditrisk

Kreditrisk beskriver koncernens risk i de finansiella tillgångarna och

uppstår om en motpart inte uppfyller sitt kontrakterade

betalningsåtagande gentemot Sinch. Kreditrisken fördelas på

finansiell kreditrisk som avser risken i räntebärande tillgångar och

derivat samt på kundkreditrisk som avser risken i kundfordringarna

och avtalstillgångarna. Vid utgången av 2024 var den totala

finansiella kreditexponeringen, inklusive kundfordringar och

avtalstillgångar, 5 709 MSEK (5 753), varav likvida medel 1 083

MSEK (1 012).

Finansiell kreditrisk

Finansiell kreditrisk är den risk koncernen löper i förhållande till

finansiella motparter vid placering av överskottsmedel,

tillgodohavanden på bankkonton och investering i finansiella

tillgångar. Koncernens policy är att minimera den potentiella

kreditrisken för överskottslikviditet genom att använda kassaflöde

från dotterbolag för att amortera koncernens externa lån. Kreditrisk

i form av motpartsrisk uppstår även vid användning av

derivatinstrument och utgörs av risken att en potentiell vinst inte

realiseras ifall motparten inte fullföljer sin del av kontraktet.

Koncernens maximala finansiella kreditexponering utgörs av de

finansiella tillgångarnas verkliga värden, se not 31.

Sinch ska begränsa sin exponering mot finansiella motparter

genom att använda banker och finansiella institutioner som innehar

hög kreditvärdighet. Koncernens finansiella räntebärande tillgångar

består huvudsakligen av banktillgodohavanden. Det förekommer en

viss kreditriskkoncentration inom likvida medel där

tillgodohavanden är placerade hos banker med hög

kreditvärdighet. De finansiella motpartsriskerna bedöms vara

begränsade och utvärderas löpande.

Per årsskiftet var överskottsmedel huvudsakligen placerade i större

banker med global närvaro från främst Norden, USA, Australien och

Brasilien.

Kreditförlustreserv för likvida medel omfattas av den generella

modellen och baseras på kreditinstitutens rating. Sinch använder

inte minimirating för finansiella motparter men de ska vara av god

kreditkvalitet och per årsskiftet finns det ingen betydande

exponering för dessa tillgångar, och de omfattas därför inte av

förlustreserven.

Kundkreditrisk

Risken att Sinch kunder inte uppfyller sina åtaganden, det vill säga

att betalning inte erhålls från kunderna, utgör en kundkreditrisk.

Koncernens exponering för kreditrisk är huvudsakligen hänförlig till

kundfordringar och till en mindre del till avtalstillgångar.

Kreditexponeringen i kundfordringar uppgick vid årsskiftet till

4 503 MSEK (4 669). Sinch har historiskt sett haft låga

kreditförluster. Sinchs kreditrisk avseende kundfordringar har en

riskspridning genom en mängd olika kundkategorier på ett stort

antal geografiska marknader samt att många av koncernens kunder

är välrenommerade bolag med hög kreditvärdighet. Sinch har en

kreditriskkoncentration till vissa större kunder. De fem största

kunderna står för cirka 24 procent (23) av kundfordringarna. De

största kunderna är företrädesvis verksamma inom telekom och

finansiella sektorn och innehar generellt sett publik investment

grade rating från kreditinstitut.

Sinch har som policy att kreditkontrollera sina kunder, varvid

information om kundernas finansiella ställning inhämtas från

kreditupplysningsföretag. Viss kreditklassificering görs, exempelvis

kan kunden behöva betala i förskott. För de kunder som betalar i

efterskott sätts individuell kreditlimit i transaktionssystemet. Den

förenklade modellen används för beräkning av förväntade

kreditförluster på kundfordringar och avtalstillgångar där

förlustreservering görs för fordringarnas hela löptid.

Kreditriskreservering baseras på information från tidigare

händelser, nuvarande förhållanden och prognoser för framtida

ekonomiska förutsättningar. Härmed beaktas ledningens

förväntningar om förändringar av risker i omvärlden och kunders

betalningsbeteende i framtiden. Förlustreservering sker enligt

individuell bedömning för flertalet av koncernens kundfordringar

samt för större kunder. Härutöver sker individuell reservering för

kundfordringar som bedöms vara problematiska. Utöver detta

tillämpas reserveringsmatris för de kundfordringar som inte

bedöms individuellt. Reserveringsmatriser anger ökad

förlustreserveringsprocent beroende av antalet dagar efter

kundfordringens förfall. Såväl individuell reservering samt kollektiv

reservering enligt reserveringsmatris sker med beaktande av

regional fördelning samt kundsammansättning.

För information om reservering för förväntade kreditförluster för

kundfordringar och avtalstillgångar samt kundfordringarnas

åldersstruktur, se not 19 och 21.

Hantering av kapital

Sinch definierar sitt förvaltade kapital som eget kapital i koncernen.

Det är nödvändigt för Sinch att ha en robust ekonomisk ställning

och god likviditet. Detta ger det ekonomiska handlingsutrymme

och oberoende som krävs för att bedriva verksamhet och hantera

variationer i behovet av sysselsatt kapital samt dra nytta av

affärsmöjligheter. Sinchs styrelse fattar beslut om bolagets

kapitalstruktur, skuldsättningspolicy och utdelningspolicy.

Kapitalstrukturen syftar till att skapa balans mellan eget kapital,

lånefinansiering och likviditet så att Sinch säkrar finansiering av

verksamheten till en rimlig kapitalkostnad. Sinch strävar efter att

finansiera tillväxt, normala investeringar och eventuella utdelningar

till aktieägarna genom att generera ett tillräckligt positivt

kassaflöde från den löpande verksamheten.

Skuldsättningspolicy

Sinch kapitalstruktur ska möjliggöra en hög grad av finansiell

flexibilitet och möjliggöra förvärv. Sinchs målsättning är att

nettoskuldsättningen, exkluderande IFRS 16-relaterade

leasingskulder, över tid skall understiga 3,5 gånger justerat resultat

före av- och nedskrivningar (justerad EBITDA), mätt på rullande tolv

månader. Över tid betyder det att bolagets skuldsättning tillfälligt

kan överstiga det fastlagda målet under en period direkt efter ett

företagsförvärv. Skuldsättningsgraden per 2024-12-31 uppgår till

1,5x (2,0).

Utdelningspolicy

Styrelsen ser fortsatt goda tillväxtmöjligheter genom förvärv under

de närmaste åren och föreslår därför att bolagets vinstmedel

främst skall återinvesteras.

Sinch Årsredovisning 2024 121

Not 33. Kassaflöde

Likvida medel

Räntor

Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet från löpande

verksamheten

Avstämning skulder hänförliga till finansieringsverksamheten

KoncernenModerbolagetMSEK2024-12-31 2023-12-31 2024-12-31 2023-12-31Kassa och bank1 083 1 012 28 20

KoncernenModerbolagetRäntor, MSEK2024 2023 2024 2023Erhållen ränta64 82 648 705Erlagd ränta-545 -669 -618 -652Räntor, netto-480 -587 31 53

KoncernenModerbolagetMSEK2024 2023 2024 2023Av- och nedskrivningar8 473 2 580 3 3Realisationsresultat7 14 - 0Förändring reserv osäkra kundfordringar43 26 - -Förändring avsättningar700 -14 - -Orealiserade valutakursdifferenser-373 108 -143 39Verkligt värde derivat29 -13 29 -13Ej erlagd/erhållen ränta-16 4 -14 -1Intjäning optioner37 136 7 -Övrigt14 18 - -Summa8 914 2 859 -118 28

Ej kassaflödespåverkande posterNya ochIngående balans Transaktions-förändradeFörändringar iUtgående balans Koncernen, MSEK2024-01-01Kassaflödenkostnaderleasingkontraktvalutakurser2024-12-31Banklån7 339 -2 653 15 - 261 4 961Obligationslån749 -250 1 - - 500Företagscertifikat- 775 -1 - - 774Leasingskuld898 -126 - - - 772Övriga finansiella skulder37 -5 - - - 32Summa9 024 -2 259 15 - 261 7 041

Ej kassaflödespåverkande posterNya ochIngående balans Transaktions-förändradeFörändringar iUtgående balans Koncernen, MSEK2023-01-01Kassaflödenkostnaderleasingkontraktvalutakurser2023-12-31Banklån9 701 -2 251 16 - -127 7 339Obligationslån748 0 1 - - 749Företagscertifikat- - - - - -Leasingskuld872 -136 - 189 -27 898Övriga finansiella skulder40 -3 - - 0 37Summa11 362 -2 390 17 189 -153 9 024

Ej kassaflödespåverkande posterIngående balans Transaktions-Förändringar iUtgående balans Moderbolaget, MSEK2024-01-01Kassaflödenkostnadervalutakurser2024-12-31Banklån7 339 -2 659 88 193 4 961Obligationslån749 -250 1 - 500Företagscertifikat- 775 -1 - 774Summa8 088 -2 134 88 193 6 235

Ej kassaflödespåverkande posterIngående balans Transaktions-Förändringar iUtgående balans Moderbolaget, MSEK2023-01-01Kassaflödenkostnadervalutakurser2023-12-31Banklån9 701 -2 251 16 -127 7 339Obligationslån748 0 1 0 749Företagscertifikat- - - - -Summa10 449 -2 251 17 -127 8 088

122 Sinch Årsredovisning 2024

Not 34. Förvärv av koncernföretag

Förvärv under 2024

Under året har inga förvärv genomförts.

Förvärv under 2023

Under året har inga förvärv genomförts, dock har en villkorad

tilläggsköpeskilling om 24 MSEK betalats ut under första kvartalet

avseende förvärvet av TWW.

Not 35. Händelser efter räkenskapsårets

utgång

Partnerskap

I januari annonserade Sinch ett partnerskap kring nätverks-API:er

med Aduna, ett JV mellan Ericsson och ledande teleoperatörer.

Lånefinansiering

Sinch ingick i början av året ett 2-års kreditavtal om 100 MUSD

med Danske Bank i syfte att refinansiera befintliga lån.

Koncernledning

Sinch meddelade att bolaget tillsatt Jonas Dahlberg som ny CFO.

Jonas Dahlberg har en bakgrund från Transcom, Sweco och

McKinsey och tillträder senast den 1 april 2025.

Utöver detta meddelades att Thomas Heath, bolagets strategichef,

valt att lämna sin tjänst från 1 april 2025.

I mars meddelade Sinch förändringar av koncernledningen då Sean

O’Neal kommer att lämna Sinch. Medan rekrytering av ersättare

pågår leds produktorganisationen av Robert Gerstmann, Sinchs

medgrundare och Chief Evangelist.

Engångsavsättning

Sinch meddelade att bolaget har utvärderat sin skatteexponering

kopplat till icke-inkomstbaserade skatter för historiska perioder.

Till följd av detta har bolaget redovisat en engångsavsättning om

700 MSEK under det fjärde kvartalet då det bekräftar ett

förhållande som bedöms ha förelegat per den 31 december 2024.

Bokslutskommuniké

Sinch offentliggjorde sin Bokslutskommuniké för 2024 den 13

februari 2025.

Not 36. Förslag till vinstdisposition

Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning

lämnas för räkenskapsåret 2024.

Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget kapital i

moderbolaget i SEK:

yrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras enligt följade, i SEK:

Överkursfond34 209 508 842Balanserat resultat-3 964 564 450Årets resultat29 763 966Totalt30 274 708 359

I ny räkning överföres30 274 708 359Totalt30 274 708 359

Försäkran & underskrifter

Sinch Årsredovisning 2024 123

Försäkran och underskrifter

Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att

koncernredovisningen har upprättats i enlighet med den

internationella redovisningsstandarden International Financial

Reporting Standards, IFRS och att årsredovisningen har upprättats i

enlighet med god redovisningssed i Sverige. Årsredovisningen

respektive koncernredovisningen ger en rättvisande bild av

moderbolagets och koncernens ställning och resultat.

Förvaltningsberättelsen för moderbolaget respektive koncernen

ger en rättvisande översikt över utvecklingen av moderbolagets

och koncernens verksamhet, ställning och resultat samt beskriver

väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer som moderbolaget och de

företag som ingår i koncernen står inför. Koncernens resultat- och

balansräkningar jämte moderbolagets resultat och balansräkningar

föreläggs årsstämman för fastställande den 22 maj 2025.

Stockholm den 22 april 2025

Erik Fröberg

Styrelseordförande

Renée Robinson Strömberg

Styrelseledamot

Björn Zethraeus

Styrelseledamot

Lena Almefelt

Styrelseledamot

Mattias Stenberg

Styrelseledamot

Laurinda Pang

Verkställande direktör

år revisionsberättelse har avgivits

den 22 april 2025

Deloitte AB

Johan Telander

Auktoriserad revisor

Revisorns yttrande

124 Sinch Årsredovisning 2024

REVISIONSBERÄTTELSE

Till bolagsstämman i Sinch AB (publ)

organisationsnummer 556882-8908

Rapport om årsredovisningen och

koncernredovisningen

Uttalanden

Vi har utfört en revision av årsredovisningen och

koncernredovisningen för Sinch AB (publ) för räkenskapsåret 2024-

01-01 - 2024-12-31 med undantag för bolagstyrningsrapporten och

hållbarhetsrapporten på sidorna 26-29, 41-49 och 56-78 . Bolagets

årsredovisning och koncernredovisning ingår på sidorna 32-123 i

detta dokument.

Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet

med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden

rättvisande bild av moderbolagets finansiella ställning per den 31

december 2024 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för

året enligt årsredovisningslagen. Koncernredovisningen har

upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla

väsentliga avseenden rättvisande bild av koncernens finansiella

ställning per den 31 december 2024 och av dess finansiella resultat

och kassaflöde för året enligt International Financial Reporting

Standards (IFRS), så som de antagits av EU, och

årsredovisningslagen. Våra uttalanden omfattar inte

bolagsstyrningsrapporten och hållbarhetsrapporten på sidorna 26-

29, 41-49 och 56-78. Förvaltningsberättelsen är förenlig med

årsredovisningens och koncernredovisningens övriga delar.

Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resultaträkningen

och balansräkningen för moderbolaget och koncernen.

Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen och

koncernredovisningen är förenliga med innehållet i den

kompletterande rapport som har överlämnats till moderbolagets

revisionsutskott i enlighet med Revisorsförordningens

(537/2014/EU) artikel 11.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing

(ISA) och god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa

standarder beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är

oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god

revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar

enligt dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap

och övertygelse, inga förbjudna tjänster som avses i

Revisorsförordningens (537/2014/EU) artikel 5.1 har tillhandahållits

det granskade bolaget eller, i förekommande fall, dess moderföretag

eller dess kontrollerade företag inom EU.

Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och

ändamålsenliga som grund för våra uttalanden.

Särskilt betydelsefulla områden

Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områden som

enligt vår professionella bedömning var de mest betydelsefulla för

revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen för den

aktuella perioden. Dessa områden behandlades inom ramen för

revisionen av, och i vårt ställningstagande till, årsredovisningen och

koncernredovisningen som helhet, men vi gör inga separata

uttalanden om dessa områden.

Värdering av immateriella tillgångar

Sinch redovisar immateriella tillgångar om 38 194 MSEK per den 31

december 2024. För kassagenererande enheter som innehåller

immateriella tillgångar beräknas återvinningsvärde, vilket är det

högsta av verkligt värde efter avdrag för försäljningskostnader och

nyttjandevärde, vilket kräver att företagsledningen gör bedömningar

för att både identifiera och värdera de kassagenererande

enheterna. Företagsledningen upprättar nedskrivningsprövningar

per kassagenerande enhet, i enlighet med gällande regelverk.

Nedskrivningsprövningarna innehåller företagsledningens

uppskattningar om variabler såsom försäljningstillväxt, EBITDA-

marginal, evig tillväxttakt och diskonteringsränta. En förändring i

företagsledningens bedömningar och uppskattningar kan ha en

väsentlig påverkan på de finansiella rapporterna och därav bedöms

Värdering av immateriella tillgångar vara ett särskilt betydelsefullt

område.

Upplysningar om immateriella tillgångar ingår i not 1

Redovisningsprinciper, not 14 Goodwill och not 15 Övriga

immateriella tillgångar.

Granskningsåtgärder

Vår revision omfattade men var inte begränsad till följande

granskningsåtgärder:

• kartlägga processen för nedskrivningsprövning och utvärdera

utformningen av relevanta interna kontroller

• utvärdera och utmana viktiga antaganden i företagsledningens

nedskrivningsprövningar, såsom antaganden om

försäljningstillväxt, EBITDA-marginal diskonteringsränta och evig

tillväxt

• utvärdera lämpligheten i använd diskonteringsränta med hjälp av

våra värderingsspecialister

• granska den aritmetiska korrektheten i modellerna för

nedskrivningsprövning, och

• granska att erforderliga upplysningar lämnats i de finansiella

rapporterna.

Redovisning av kostnad för sålda tjänster

Koncernens kostnad för sålda tjänster är framförallt hänförlig till

kostnader för distribuering av meddelande-, mail-, röst- och

videotjänster och uppgår till MSEK 19 026 för perioden 2024-01-01

– 2024-12-31. Kostnaden för sålda tjänster består av en mängd

transaktioner som är prisatta utifrån främst operatörsavtal. Korrekt

redovisning av kostnad för sålda tjänster kräver erforderliga system

och interna kontroller. Det finns en risk att kostnaderna för sålda

tjänster inte är fullständiga, att transaktionerna inte är korrekt

redovisade och att kostnaderna för sålda tjänster inte är

Revisorns yttrande

Sinch Årsredovisning 2024 125

uppskattade och redovisade i korrekt period. En förändring i

företagsledningens uppskattningar kan ha en väsentlig påverkan på

de finansiella rapporterna och därav bedöms Redovisning av

kostnad för sålda tjänster vara ett särskilt betydelsefullt område.

Granskningsåtgärder

Vår revision omfattade men var inte begränsad till följande

granskningsåtgärder:

• utvärdera utformning och implementering av relevanta interna

kontroller relaterade till kostnad för sålda tjänster

• inhämta externa bekräftelser utifrån ett urval av operatörer

• på stickprovsbasis testa redovisade upplupna kostnader för

sålda tjänster per den 31 december 2024, och

• testa fullständigheten och riktigheten avseende kostnader för

sålda tjänster transaktioner.

Annan information än årsredovisningen och

koncernredovisningen

Detta dokument innehåller även annan information än

årsredovisningen och koncernredovisningen och återfinns på

sidorna 1-31, 56-78 och 128-133. Det är styrelsen och verkställande

direktören som har ansvaret för denna andra information.

Vårt uttalande avseende årsredovisningen och

koncernredovisningen omfattar inte denna information och vi gör

inget uttalande med bestyrkande avseende denna andra

information.

I samband med vår revision av årsredovisningen och

koncernredovisningen är det vårt ansvar att läsa den information

som identifieras ovan och överväga om informationen i väsentlig

utsträckning är oförenlig med årsredovisningen och

koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även den

kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om

informationen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter.

Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna

information, drar slutsatsen att den andra informationen innehåller

en väsentlig felaktighet, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har

inget att rapportera i det avseendet.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för

att årsredovisningen och koncernredovisningen upprättas och att

de ger en rättvisande bild enligt årsredovisningslagen och, vad gäller

koncernredovisningen, enligt IFRS så som de antagits av EU.

Styrelsen och verkställande direktören ansvarar även för den

interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att upprätta en

årsredovisning och koncernredovisning som inte innehåller några

väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller

misstag.

Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen

ansvarar styrelsen och verkställande direktören för bedömningen av

bolagets och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. De

upplyser, när så är tillämpligt, om förhållanden som kan påverka

förmågan att fortsätta verksamheten och att använda antagandet

om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt drift tillämpas dock inte

om styrelsen och verkställande direktören avser att likvidera

bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt

alternativ till att göra något av detta.

Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens

ansvar och uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets

finansiella rapportering.

Revisorns ansvar

Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida

årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet inte

innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på

oegentligheter eller misstag, och att lämna en revisionsberättelse

som innehåller våra uttalanden. Rimlig säkerhet är en hög grad av

säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som utförs enligt

ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en

väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på

grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om

de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de

ekonomiska beslut som användare fattar med grund i

årsredovisningen och koncernredovisningen.

Som del av en revision enligt ISA använder vi professionellt omdöme

och har en professionellt skeptisk inställning under hela revisionen.

Dessutom:

• identifierar och bedömer vi riskerna för väsentliga felaktigheter i

årsredovisningen och koncernredovisningen, vare sig dessa

beror på oegentligheter eller misstag, utformar och utför

granskningsåtgärder bland annat utifrån dessa risker och

inhämtar revisionsbevis som är tillräckliga och ändamålsenliga

för att utgöra en grund för våra uttalanden. Risken för att inte

upptäcka en väsentlig felaktighet till följd av oegentligheter är

högre än för en väsentlig felaktighet som beror på misstag,

eftersom oegentligheter kan innefatta agerande i maskopi,

förfalskning, avsiktliga utelämnanden, felaktig information eller

åsidosättande av intern kontroll.

• skaffar vi oss en förståelse av den del av bolagets interna

kontroll som har betydelse för vår revision för att utforma

granskningsåtgärder som är lämpliga med hänsyn till

omständigheterna, men inte för att uttala oss om effektiviteten i

den interna kontrollen.

• utvärderar vi lämpligheten i de redovisningsprinciper som

används och rimligheten i styrelsens och verkställande

direktörens uppskattningar i redovisningen och tillhörande

upplysningar.

• drar vi en slutsats om lämpligheten i att styrelsen och

verkställande direktören använder antagandet om fortsatt drift

vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen.

Vi drar också en slutsats, med grund i de inhämtade

revisionsbevisen, om huruvida det finns någon väsentlig

osäkerhetsfaktor som avser sådana händelser eller förhållanden

som kan leda till betydande tvivel om bolagets och koncernens

förmåga att fortsätta verksamheten. Om vi drar slutsatsen att

det finns en väsentlig osäkerhetsfaktor, måste vi i

revisionsberättelsen fästa uppmärksamheten på upplysningarna

i årsredovisningen och koncernredovisningen om den väsentliga

osäkerhetsfaktorn eller, om sådana upplysningar är otillräckliga,

modifiera uttalandet om årsredovisningen och

koncernredovisningen. Våra slutsatser baseras på de

revisionsbevis som inhämtas fram till datumet för

revisionsberättelsen. Dock kan framtida händelser eller

förhållanden göra att ett bolag och en koncern inte längre kan

fortsätta verksamheten.

• utvärderar vi den övergripande presentationen, strukturen och

innehållet i årsredovisningen och koncernredovisningen,

däribland upplysningarna, och om årsredovisningen och

koncernredovisningen återger de underliggande transaktionerna

och händelserna på ett sätt som ger en rättvisande bild.

• inhämtar vi tillräckliga och ändamålsenliga revisionsbevis

avseende den finansiella informationen för enheterna eller

affärsaktiviteterna inom koncernen för att göra ett uttalande

avseende koncernredovisningen. Vi ansvarar för styrning,

övervakning och utförande av koncernrevisionen. Vi är ensamt

ansvariga för våra uttalanden.

Revisorns yttrande

126 Sinch Årsredovisning 2024

Vi måste informera styrelsen om bland annat revisionens planerade

omfattning och inriktning samt tidpunkten för den. Vi måste också

informera om betydelsefulla iakttagelser under revisionen, däribland

de eventuella betydande brister i den interna kontrollen som vi

identifierat.

Vi måste också förse styrelsen med ett uttalande om att vi har följt

relevanta yrkesetiska krav avseende oberoende, och ta upp alla

relationer och andra förhållanden som rimligen kan påverka vårt

oberoende, samt i tillämpliga fall åtgärder som har vidtagits för att

eliminera hoten eller motåtgärder som har vidtagits.

Av de områden som kommuniceras med styrelsen fastställer vi vilka

av dessa områden som varit de mest betydelsefulla för revisionen

av årsredovisningen och koncernredovisningen, inklusive de

viktigaste bedömda riskerna för väsentliga felaktigheter, och som

därför utgör de för revisionen särskilt betydelsefulla områdena. Vi

beskriver dessa områden i revisionsberättelsen såvida inte lagar

eller andra författningar förhindrar upplysning om frågan.

Rapport om andra krav enligt lagar och

andra författningar

Uttalanden

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen

har vi även utfört en revision av styrelsens och verkställande

direktörens förvaltning för Sinch AB (publ) för år 2024-01-01 -

2024-12-31 samt av förslaget till dispositioner beträffande bolagets

vinst eller förlust.

Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i

förvaltningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och

verkställande direktörena ansvarsfrihet för räkenskapsåret.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar

enligt denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är

oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god

revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar

enligt dessa krav.

Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och

ändamålsenliga som grund för våra uttalanden.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till dispositioner

beträffande bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning

innefattar detta bland annat en bedömning av om utdelningen är

försvarlig med hänsyn till de krav som bolagets och koncernens

verksamhetsart, omfattning och risker ställer på storleken av

moderbolagets och koncernens egna kapital, konsolideringsbehov,

likviditet och ställning i övrigt.

Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltningen av

bolagets angelägenheter. Detta innefattar bland annat att

fortlöpande bedöma bolagets och koncernens ekonomiska

situation, och att tillse att bolagets organisation är utformad så att

bokföringen, medelsförvaltningen och bolagets ekonomiska

angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt.

Verkställande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt

styrelsens riktlinjer och anvisningar och bland annat vidta de

åtgärder som är nödvändiga för att bolagets bokföring ska fullgöras i

överensstämmelse med lag och för att medelsförvaltningen ska

skötas på ett betryggande sätt.

Revisorns ansvar

Vårt mål beträffande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt

uttalande om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att

med en rimlig grad av säkerhet kunna bedöma om någon

styrelseledamot eller verkställande direktören i något väsentligt

avseende

• företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon

försummelse som kan föranleda ersättningsskyldighet mot

bolaget, eller

• på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen,

årsredovisningslagen eller bolagsordningen.

Vårt mål beträffande revisionen av förslaget till dispositioner av

bolagets vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är

att med rimlig grad av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt

med aktiebolagslagen.

Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att

en revision som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid

kommer att upptäcka åtgärder eller försummelser som kan

föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller att ett förslag till

dispositioner av bolagets vinst eller förlust inte är förenligt med

aktiebolagslagen.

Som en del av en revision enligt god revisionssed i Sverige använder

vi professionellt omdöme och har en professionellt skeptisk

inställning under hela revisionen. Granskningen av förvaltningen och

förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust grundar sig

främst på revisionen av räkenskaperna. Vilka tillkommande

granskningsåtgärder som utförs baseras på vår professionella

bedömning med utgångspunkt i risk och väsentlighet. Det innebär

att vi fokuserar granskningen på sådana åtgärder, områden och

förhållanden som är väsentliga för verksamheten och där avsteg

och överträdelser skulle ha särskild betydelse för bolagets situation.

Vi går igenom och prövar fattade beslut, beslutsunderlag, vidtagna

åtgärder och andra förhållanden som är relevanta för vårt uttalande

om ansvarsfrihet. Som underlag för vårt uttalande om styrelsens

förslag till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust har vi

granskat om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen.

Revisorns uttalande om Esef-rapporten

Uttalande

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen

har vi även utfört en granskning av att styrelsen och verkställande

direktören har upprättat årsredovisningen och

koncernredovisningen i ett format som möjliggör enhetlig

elektronisk rapportering (Esef-rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen

(2007:528) om värdepappersmarknaden för Sinch AB (publ) för

räkenskapsåret 2024-01-01 - 2024-12-31.

Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade

kravet.

Enligt vår uppfattning har Esef-rapporten upprättats i ett format

som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering.

Grund för uttalandet

Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR 18

Revisorns granskning av Esef-rapporten. Vårt ansvar enligt denna

rekommendation beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi

är oberoende i förhållande till Sinch AB (publ) enligt god revisorssed

i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa

krav.

Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och

ändamålsenliga som grund för vårt uttalande.

Revisorns yttrande

Sinch Årsredovisning 2024 127

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för

att Esef-rapporten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen

(2007:528) om värdepappersmarknaden, och för att det finns en

sådan intern kontroll som styrelsen och verkställande direktören

bedömer nödvändig för att upprätta Esef-rapporten utan väsentliga

felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om Esef-rapporten

i allt väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16

kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, på

grundval av vår granskning.

RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra

granskningsåtgärder för att uppnå rimlig säkerhet att Esef-

rapporten är upprättad i ett format som uppfyller dessa krav.

Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för

att en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i

Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en

sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter

eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller

tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut

som användare fattar med grund i Esef-rapporten.

Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality

Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar

och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller

rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för

yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar.

Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om

att Esef-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör

enhetlig elektronisk rapportering av årsredovisning och

koncernredovisning. Revisorn väljer vilka åtgärder som ska utföras,

bland annat genom att bedöma riskerna för väsentliga felaktigheter

i rapporteringen vare sig dessa beror på oegentligheter eller

misstag. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den

interna kontrollen som är relevanta för hur styrelsen och

verkställande direktören tar fram underlaget i syfte att utforma

granskningsåtgärder som är ändamålsenliga med hänsyn till

omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om

effektiviteten i den interna kontrollen. Granskningen omfattar också

en utvärdering av ändamålsenligheten och rimligheten i styrelsens

och verkställande direktörens antaganden.

Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen validering av att

Esef-rapporten upprättats i ett giltigt XHTML-format och en

avstämning av att Esef-rapporten överensstämmer med den

granskade årsredovisningen och koncernredovisningen.

Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huruvida

koncernens resultat-, balans- och egetkapitalräkningar,

kassaflödesanalys samt noter i Esef-rapporten har märkts med

iXBRL i enlighet med vad som följer av Esef-förordningen.

Revisorns granskning av bolagsstyrningsrapporten

Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrningsrapporten på

sidorna 41-49 och för att den är upprättad i enlighet med

årsredovisningslagen.

Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 16

Revisorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta innebär

att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan

inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den

inriktning och omfattning som en revision enligt International

Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser

att denna granskning ger oss tillräcklig grund för våra uttalanden.

En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet

med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredovisningslagen

samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med

årsredovisningens och koncernredovisningens övriga delar samt är i

överensstämmelse med årsredovisningslagen

Revisorns yttrande avseende den lagstadgade

hållbarhetsrapporten

Det är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten på

sidorna 26-29 och 56-78 och för att den är upprättad i enlighet

med årsredovisningslagen i enlighet med den äldre lydelsen som

gällde före den 1 juli 2024.

Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 12

Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten. Detta

innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten har en annan

inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den

inriktning och omfattning som en revision enligt International

Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser

att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande.

En hållbarhetsrapport har upprättats.

Deloitte AB, utsågs till Sinch AB (publ)s revisor av bolagsstämman

2024-05-16 och har varit bolagets revisor sedan 2012-02-01.

Stockholm den 22 april 2025

Deloitte AB

Johan Telander

Auktoriserad revisor

Definitioner

128 Sinch Årsredovisning 2024

Definitioner

Regioner

Från och med den 1 januari 2024 baseras Sinchs nya

verksamhetsmodell och rörelsesegment på de tre geografiska

regionerna Americas, EMEA och APAC. Regionerna utgör hemvist

för våra kunder.

Produktkategorier

Sinch förmedlar ytterligare finansiell information uppdelad på tre

produktkategorier.

Applikationer

Den här produktkategorin riktar sig till företagsanvändare och

består av programvaruapplikationer för kundinteraktion som

stödjer användning inom marknadsföring, drift och kundvård.

API-plattform

Produkter inom denna kategori riktar sig till utvecklare och

produktchefer. API:er ger företagen möjlighet att trigga mobila

meddelandetjänster, röstsamtal och e-post från IT-system i den

egna interna verksamheten eller hos tredje part.

Nätverksaccess

Produkter för nätverksaccess riktar sig till teleoperatörer och

grossistköpare av rösttjänster. Portföljen innehåller främst tjänster

för sammankoppling av röst- och meddelandetjänster samt

programvara och tjänster för operatörer.

Finansiella mått definierade enligt IFRS

Resultat per aktie före/efter utspädning

Definition: Periodens resultat hänförligt till moderbolagets

aktieägare dividerat med volymvägt genomsnittligt antal

utestående aktier i perioden före/efter utspädning.

Finansiella mått ej definierade enligt IFRS

Bolaget presenterar vissa finansiella mått som inte definieras enligt

IFRS. Bolaget anser att dessa mått ger värdefull kompletterande

information till investerare och bolagets ledning då de bland annat

möjliggör utvärdering av bolagets prestation. Eftersom inte alla

företag beräknar finansiella mått på samma sätt, är dessa inte alltid

jämförbara med mått som används av andra företag. Dessa

finansiella mått ska därför inte ses som en ersättning för mått som

definieras enligt IFRS. För avstämning av dessa finansiella mått och

organisk tillväxt hänvisas till investors.sinch.com.

Bruttoresultat

Definition: Nettoomsättning minskat med kostnad för sålda

tjänster.

Syfte: En stor del av Sinchs kostnader för sålda tjänster utgörs av

trafikavgifter till operatörer. Trafikavgifter skiljer sig mellan olika

länder och förändringar i trafikmönster kan därför ha en stor

påverkan på nettoomsättning och bruttomarginal utan att det

påverkar bruttoresultatet i absoluta tal.

Bruttomarginal

Definition: Bruttoresultat i förhållande till nettoomsättning.

Syfte: Bruttomarginalen speglar hur stor andel av omsättningen

som utgör eget värdeskapande och inte betalas vidare till

underleverantörer.

Tillväxt i bruttoresultat

Definition: Årets bruttoresultat dividerat med föregående års

bruttoresultat.

Syfte: Tillväxt i bruttoresultat är mer relevant än tillväxt i

omsättning eftersom kostnaden för sålda tjänster varierar kraftigt

mellan olika geografiska marknader.

Rörelsekostnader

Definitioner: Rörelsekostnader definieras som skillnaden mellan

bruttoresultatet och EBITDA och består av följande poster: Övriga

rörelseintäkter, Aktiverat arbete för egen räkning och Övriga

externa kostnader, Personalkostnader och Övriga rörelsekostnader.

Rörelseresultat, EBITDA

Definition: Periodens resultat före finansiella intäkter, finansiella

kostnader, skatt samt av- och nedskrivningar av materiella och

immateriella anläggningstillgångar.

Syfte: Möjliggör jämförelser av lönsamheten över tid oavsett

effekterna av avskrivningstakt på anläggningstillgångar,

finansieringsstruktur och bolagsskattesats.

Rörelseresultat, EBIT

Definition: Periodens resultat före finansiella intäkter, finansiella

kostnader och skatt.

Justerade rörelsekostnader

Definition: Justerade rörelsekostnader definieras som skillnaden

mellan bruttoresultatet och justerad EBITDA och består av följande

poster: Övriga rörelseintäkter, Aktiverat arbete för egen räkning och

Övriga externa kostnader, Personalkostnader, Övriga

rörelsekostnader och EBITDA-justeringar.

Försäljnings- och marknadsföringskostnader

Definition: Utgifter relaterade till kampanjer och försäljning av våra

produkter, inklusive förvärv av nya kunder och hantering av

befintliga kundrelationer.

Forsknings- och utvecklingskostnader

Definition: Utgifter relaterade till utveckling, förbättring och teknisk

drift av våra produkter, exklusive aktiverad programvaruutveckling.

Generella och administrativa kostnader

Definition: Utgifter för stödfunktioner som finans, HR, lokaler,

informationsteknik samt övriga administrativa funktioner.

Förvärvskostnader

Definition: Förvärvskostnader avser sådana kostnader som uppstår

till följd av genomförda rörelseförvärv.

Integrationskostnader

Definition: Integrationskostnader uppstår i huvudsak vid förvärv av

verksamheter samt vid skapandet av en gemensam IT-

infrastruktur. Kostnadernas karaktär utgörs av anpassning av

processer, varumärke och tekniska system. Kostnaderna är av

engångskaraktär, men har till skillnad från

Definitioner

Sinch Årsredovisning 2024 129

omstruktureringskostnader ett samband med företagets pågående

och framtida verksamhet. Integrationskostnader omfattar sedan

2024 enbart externa kostnader och resurser.

Omstruktureringskostnader

Definition: Omstruktureringskostnader utgörs av direkta kostnader

som är relaterade till omstrukturering och saknar samband med

företagets pågående verksamhet. I omstruktureringskostnaderna

ingår främst kostnader för uppsägning av personal samt indirekta

kostnader relaterade till uppsägningarna.

Justerad EBITDA

Definition: EBITDA exklusive förvärvskostnader,

integrationskostnader, omstruktureringskostnader, operationella

valutakursvinster/-förluster, kostnader för

aktieincitamentsprogram samt justeringar av engångskaraktär.

Syfte: Möjliggör jämförelser av lönsamheten över tid i den

underliggande verksamheten.

Justerad EBITDA per aktie

Definition: Justerad EBITDA dividerat med volymvägt

genomsnittligt antal utestående aktier i perioden efter utspädning.

Syfte: Mäter det rörelseresultat per aktie som verksamheten skapar

justerat för förvärvskostnader, integrationskostnader och övriga

justeringsposter.

Justerad EBITDA/bruttoresultat

Definition: Måttet visar bolagets justerade rörelseresultat i relation

till bruttoresultatet. I bruttoresultatet ingår förutom

nettoomsättning kostnader för sålda tjänster.

EBITDA-marginal/justerad EBITDA-marginal

Definition: Rörelseresultat EBITDA/Justerad EBITDA i förhållande till

nettoomsättning.

Förvärvsrelaterade avskrivningar

Definition: Avskrivningar avseende förvärvade immateriella och

materiella anläggningstillgångar. Avskrivningar på materiella

anläggningstillgångar och övriga immateriella anläggningstillgångar

inkluderas i förvärvsrelaterade avskrivningar, då dessa ingår som

ett mått på resursförbrukning vilket är nödvändig för att generera

resultat.

Justerad EBIT

Definition: EBIT efter samma justeringar som gjorts för Justerad

EBITDA, och exklusive av- och nedskrivningar av förvärvsrelaterade

immateriella och materiella anläggningstillgångar vilka ej påverkar

kassaflödet.

Syfte: Möjliggör jämförelse av lönsamheten över tid oavsett av-

och nedskrivningar av förvärvsrelaterade immateriella och

materiella anläggningstillgångar samt oberoende av

finansieringsstruktur och bolagsskattesats.

EBIT-marginal/justerad EBIT-marginal

Definition: Rörelseresultat EBIT/Justerad EBIT i förhållande till

nettoomsättning.

Nettomarginal

Definition: Årets resultat i förhållande till nettoomsättning.

Syfte: Nettomarginal är ett nyckeltal som anger hur stor företagets

vinst är i relation till omsättningen, vilket är användbart för att

bedöma hur effektiv företagets verksamhet är.

Räntebärande skulder

Definition: Obligationslån, banklån, checkräkningskredit,

företagscertifikat samt leasingskulder.

Syfte: Används för beräkning av nettoskuld.

Nettoskuld

Definition: Räntebärande skulder minus likvida medel.

Syfte: Används för att följa skuldutvecklingen och se storleken på

refinansieringsbehov.

Nettoskuld/justerad EBITDA R12M

Definition: Nettoskuld dividerad med justerad EBITDA de senaste

tolv månaderna. Såväl nettoskuld som Justerad EBITDA mäts

exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder.

Syfte: Visar hur många år det skulle ta att betala av bolagets skuld,

förutsatt att nettoskulden och justerad EBITDA är konstanta och

utan hänsyn till övriga kassaflöden.

Soliditet

Definition: Eget kapital i procent av balansomslutningen.

Syfte: Visar bolagets finansiella ställning. God soliditet ger en

beredskap att kunna hantera perioder med svag konjunktur och

finansiell beredskap för tillväxt.

Avkastning på eget kapital

Definition: Årets resultat dividerat med genomsnittligt eget kapital

Syfte: Avkastning på eget kapital är ett mått på lönsamhet i relation

till bokfört värde på eget kapital. Avkastning på eget kapital är ett

mått på hur investeringarna används för att generera ökat resultat

och avkastning på aktieägarnas kapital.

Nettoinvestering i materiella och immateriella

anläggningstillgångar

Definition: Investeringar i materiella och immateriella

anläggningstillgångar under perioden minus avyttrade materiella

och immateriella anläggningstillgångar.

Kassaflöde från den löpande verksamheten efter investeringar

Definition: Kassaflödet från den löpande verksamheten justerat för

periodens nettoinvesteringar i materiella och immateriella

anläggningstillgångar.

Räntetäckningsgrad

Definition: EBIT plus ränteintäkter dividerat med räntekostnader

exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder.

Syfte: Anger bolagets förmåga att täcka sina räntekostnader.

Operativa mått

Andel kvinnor

Definition: Genomsnittligt antal kvinnor i förhållande till

genomsnittligt totalt antal anställda under perioden, omräknat till

heltidsekvivalenter.

Medelantal anställda och konsulter

Definition: Genomsnittligt antal anställda och konsulter under

perioden omräknade till heltidsekvivalenter.

Organisk tillväxt

Definition: Tillväxt i lokal valuta och exklusive förvärv.

Definitioner

130 Sinch Årsredovisning 2024

Syfte: Sinchs redovisningsvaluta är SEK medan en stor del av

intäkter och kostnader är i andra valutor. Tillväxt justerad för

förvärvade enheter och valutaeffekter visar den underliggande

tillväxten. Förvärv betraktas vara en del av den organiska

verksamheten efter 12 månader.

R12M

Definition: Omsättning, lönsamhet eller andra resultat för de

senaste tolv månaderna.

Totalt antal aktier

Definition: Totalt antal stamaktier och preferensaktier vid

periodens slut.

Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

Sinch Årsredovisning 2024 131

Årsstämma, begrepp och

förkortningar, adresser

Årsstämma

Årsstämman i Sinch AB (publ) äger rum torsdagen den 22 maj

2025. Styrelsen har i enlighet med bestämmelserna i 7 kap. 4 a §

aktiebolagslagen (2005:551) och bolagets bolagsordning beslutat

att aktieägarna före stämman ska ha möjlighet att utöva sin

rösträtt genom poströstning. Aktieägare kan därmed välja att delta

vid stämman fysiskt, genom ombud eller genom poströstning.

Rätt att delta i årsstämman

Aktieägare som önskar delta vid årsstämman ska:

• dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktieboken

onsdagen den 14 maj 2025, alternativt, om aktierna är

förvaltarregistrerade, begära att förvaltaren rösträttsregistrerar

aktierna senast fredagen den 16 maj 2025, och

• dels anmäla sitt deltagande enligt anvisningarna under rubriken

”Deltagande på plats eller deltagande genom ombud” nedan

senast fredagen den 16 maj 2025 alternativt avge en poströst

enligt anvisningarna under rubriken ”Poströstning” nedan så att

poströsten är Computershare AB tillhanda senast fredagen den

16 maj 2025.

Aktieägare som låtit förvaltarregistrera sina aktier genom bank eller

annan förvaltare måste hos förvaltaren begära att föras in i

aktieboken hos Euroclear Sweden AB för att kunna delta vid

årsstämman (rösträttsregistrering). Som anges ovan måste

förvaltaren ha genomfört rösträttsregistreringen hos Euroclear

Sweden AB senast fredagen den 16 maj 2025. Aktieägare måste

därför kontakta sin förvaltare i god tid före denna dag och

rösträttsregistrera sina aktier i enlighet med förvaltarens

instruktioner.

Deltagande på plats eller deltagande genom ombud

Aktieägare som önskar delta vid årsstämman personligen eller

genom ombud ska senast fredagen den 16 maj 2025 anmäla detta

till Bolaget. Anmälan kan ske:

• elektroniskt på Bolagets webbplats

(https://investors.sinch.com),

• per post till Computershare AB, ”Sinch AB (publ) årsstämma”,

Box 5267, 102 46 Stockholm,

• per telefon 0771-24 64 00, eller

• per e-post till proxy@computershare.se.

Anmälan ska innehålla uppgift om aktieägarens fullständiga namn,

person- eller organisationsnummer, adress, telefonnummer samt, i

förekommande fall, det antal biträden (högst två) som avses

medföras vid bolagsstämman.

Den som inte önskar närvara personligen och inte heller utöva sin

rösträtt genom poströstning kan utöva sin rösträtt vid årsstämman

genom ombud med en skriftlig, undertecknad och daterad fullmakt.

Om fullmakten utfärdas av en juridisk person ska en kopia av

registreringsbevis eller motsvarande behörighetshandling för den

juridiska personen bifogas.

Poströstning

Aktieägare som önskar utöva sin rösträtt genom poströstning ska

använda det poströstningsformulär och följa de anvisningar som

finns tillgängliga på Bolagets webbplats

(https://investors.sinch.com) och på Bolagets kontor

(Lindhagensgatan 112, 112 51 Stockholm). Ifyllt och undertecknat

poströstningsformulär skickas per post till Computershare AB,

”Sinch AB (publ) årsstämma”, Box 5267, 102 46 Stockholm.

Komplett poströstningsformulär ska vara Computershare AB

tillhanda senast fredagen den 16 maj 2025. Ifyllt och undertecknat

poströstningsformulär får även inges elektroniskt och ska då

skickas per e-post till proxy@computershare.se. Aktieägare kan

även avge poströst elektroniskt med BankID via Bolagets

webbplats (https://investors.sinch.com). Om aktieägare avger

poströst genom ombud ska en skriftlig och daterad fullmakt

biläggas poströstningsformuläret. Ett fullmaktsformulär tillhandhålls

på begäran och finns även tillgängligt på Bolagets webbplats

(https://investors.sinch.com). Om aktieägaren är en juridisk person

ska registreringsbevis eller annan behörighetshandling biläggas

poströstningsformuläret.

Aktieägare får inte förse poströsten med särskilda instruktioner

eller villkor. Om så sker är hela poströsten ogiltig. Ytterligare

anvisningar och villkor finns i poströstningsformuläret.

Kommande rapporttillfällen

Delårsrapport, januari-mars 2025 8 maj 2025

Halvårsrapport, januari-juni 2025 22 juli 2025

Delårsrapport, januari-september 2025 5 november 2025

Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

132 Sinch Årsredovisning 2024

Sinch reder ut begreppen – termer och förkortningar

A2P

Förkortning av engelskans Application-to-Person, vilket

beskriver kommunikation fr

ån ett företags applikation,

eller system, till en persons mobiltelefon. J

ämför med

Person-to-Person (P2P) kommunikation.

API

Application Programming Interface, ett definierat

gränssnitt som definierar funktioner och möjliggörs via

programvara. Till exempel kan en utvecklare genom att

använda Sinch SMS

-API, nå alla mobiltelefoner i hela

världen genom att använda några kodrader so

anropar APIet, ange telefonnumret samt det

meddelande som ska skickas.

Chatbot

En mjukvara som svarar på användarens frågor i en

chattkonversation.

CRM system

CRM är en förkortning från engelskans Customer

Relationship Management. Den här typen system

hjälper företag att bland annat hantera kunder,

affärsmöjligheter och skapa marknadsföringskampanjer.

CPaaS

Förkortning av engelskans Communications Platform as

a Service, en typ av molntjänst som tillhandahåller

internetbaserad kommunikation.

CSRD

Betyder Corporate Sustainability Reporting Directive

(EU:s

direktiv om företagens hållbarhetsrapportering)

och

är en förordning från Europeiska unionen som

äver att företagen rapporterar information om sitt

arbete med milj

öfrågor, sociala frågor och

bolagsstyrning (ESG, Environmental, Social and

Governance) och sitt hållbarhetsarbete.

Direct Routing

Ett sätt att tillhandahålla en anslutning till det allmänna

telefonnätet så att användare kan ringa och ta emot

externa telefonsamtal på vilken enhet som helst.

E-post-

leveransförmåga

(Email

deliverability)

Förmågan att leverera ett e-postmeddelande till

inkorgen, vilket påverkas av avsändarens

sändningsbeteende, infrastruktur och

autentiseringsprotokoll.

E-post-

leveransgrad

(Email delivery

rate)

Procentandelen av hur många e-postmeddelanden som

levererades till brevlådan av det totala antalet skickade

meddelanden.

E-post-

verifieringar

(Email

verifications)

Ett API som kontrollerar existens, syntax och

riskfaktorer för en given mottagares e

-postadress.

ESRS

Betyder European Sustainability Reporting Standards

(europeiska standarder f

ör hållbarhetsrapportering), en

upps

ättning standarder som utvecklats av Europeiska

unionen f

ör att vägleda företag i rapporteringen av

hållbarhetsrelaterad information.

E911 (Enhanced

911)

Samtal till nödtjänster som automatiskt rapporterar

telefonnumret och platsen för 911-samtalet.

GHG

Protocol

Betyder Greenhouse Gas Protocol

äxthusgasprotokollet), som är en allmänt använd

standard f

ör att mäta och hantera utsläpp av

äxthusgaser, vilket hjä

lper organisationer som Sinch att

spåra och rapportera sin miljöpåverkan.

Grå trafik

Ett bedrägligt eller icke-godkänt sätt att överföra ett

meddelande till en mobilabonnent som gör att

avsändaren inte behöver betala avgifter till

abonnentens mobiloperatör.

Landningssida

En personaliserad webbsida som nås genom att klicka

på en länk i ett SMS eller i ett e-post-meddelande.

MMS

Förkortning av Multimedia Messaging Service, en

vidareutveckling av SMS där man kan skicka multimedia

som bilder och videosekvenser mellan mobiltelefoner.

Molntjänster

-tjänster som tillhandahålls över internet på en extern

resurs istället för egna datorer, det vill säga möjligheten

att hantera program, data

lagring, kapacitet och

processorkraft via internet.

MVNO

Förkortning av engelskans Mobile Virtual Network

Operator, eller virtuell mobiloperatör på svenska.

OTP

En förkortning för One-Time-Password,

eng

ångslösenord. Ett av de vanligaste

anv

ändningsområdena när företag skickar SMS från en

applikation till en person.

P2A

Meddelanden som skickas från en person till en

applikation, det vill säga inkommande meddelanden

från en slutanvändare till ett företag.

P2P

Meddelanden från person till person avser

meddelanden som skickas mellan människor. Idag är

P2P

-meddelande oftast inkluderade i

mobil-abonnemangen utan extra kostnad.

RCS for Business

Förkortning av Rich Communication Services, en

vidareutveckling av SMS och MMS som möjliggör mer

avancerad kommunikation där bilder och video skickas

mellan individer eller grupper.

Routing-API:er

Kallas även för inkommande routing och e-

postmottagning. Routing

-API:er tillåter en e-

postavsändare att peka inkommande e

postmeddelanden till olika brevlådor, applikationer och

mottagaradresser samtidigt som meddelandet

analyseras inom JSON och UTF-8.

SaaS

Förkortning av engelskans Software-as-a-Service, en

typ av molntj

änst som tillhandahåller program och

applikationer över internet.

SBTi

Science Based Targets initiative (initiativet för

vetenskapsbaserade klimatm

l): Ett globalt initiativ som

älper företag att fastställa mål för minskningen av

äxthusgaser i linje med klimatforskningen och

Parisavtalet f

ör att begränsa den globala

uppv

ärmningen till väl under 2° C. Sinch har faststä

llt ett

nettonollm

ål i linje med SBTi-metodiken under 2024.

SDK

Förkortning av Software Development Kits, är en

uppsättning utvecklingsverktyg som gör det möjligt för

mjukvaru

utvecklare att bygga applikationer mot ett

specifikt programpaket,

en hårdvaruplattform, en

spelkonsol,

ett operativsystem eller liknande.

Session

Ett tidsbaserat faktureringsfönster, till exempel 24

timmar, prissatt som en enhet. Prissättning för

sessioner kompletterar prissättning per meddelande

och passar bättre för en

konversation.

Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

Sinch Årsredovisning 2024 133

Sinch

Ordet Sinch är en informell amerikansk synonym för lätt.

Vi bygger molnbaserad teknik som är lätt att

distribuera, lätt att skala upp och lätt för slutanvändare

att uppskatta.

SIP Trunking

SIP (Session Initiation Protocol) tillåter

röst

-kommunikation att överföras över Internet.

SMS

Förkortning av Short

Message Service, en tjänst för

korta textmeddelanden som sänds till och från

mobiltelefoner.

STIR/SHAKEN

En uppsättning protokoll och procedurer avsedda att

bekämpa olaglig spoofing av nummerpresentatörer.

Supernät

Sinchs Supernät består av mer än 600 direkta

kommersiella relationer och tekniska kopplingar med

världens största mobiloperatörer, lokala amerikanska

operatörer och

e-postnoder. Nätet skapar en direkt

access till en mycket stor andel av alla som äger en

mobil enhet eller har tillgång till en dator och ger Sinch

en konkurrensfördel.

Vit Trafik

Trafik som primärt går direkt via mobiloperatörer och är

helt i linje med tillämpliga regelverk.

UCaaS

Förkortning från engelskans Unified Communication as

a Service.

Begreppet används för att beskriva en

samling molntjänster som kan användas för

företagskommunikation.

2FA

Tvåfaktorsautentisering är en säkerhetsmetod som

kräver två distinkta former av identifiering för att

komma åt information.

Sinch större kontor

Land

Adress

Telefonnummer

Stockholm

– huvudkontor

Sverige

Lindhagensgatan 112,

-112 51 Stockholm

+46 (0) 8 566 166 00

Atlanta

USA

One Alliance Center,

3500 Lenox Road N

E Ste 1875

Atlanta, GA 30326

Chicago

USA

One North Wacker, Ste 2500

Chicago, IL 60606

Noida

Indien

Floor, Tower 4 Express Trade Tower 2B-36

Sector 132

Noida 201302

Melbourne

Australien

Suite 8.3, Level 8, 150 Lonsdale Street

Melbourne

– VIC 3000

Sao Paulo

Brasilien

Avenida Brigadeiro Faira Lima, 1663,

10º e 13º andares

- Jd. Paulistano,

São Paulo

- S.P.,

CEP 01452

-001